Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público de Colombia

La norma identifica los siguientes principios de gestión de la calidad para ser utilizados por la alta dirección, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

• Enfoque hacia el cliente
• Liderazgo
• Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque del sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios
• Coordinación, cooperación y articulación
• Transparencia

La norma exige a la entidad establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad y evaluar el desempeño, de acuerdo con los siguientes requisitos:

1. Gestión documental
2. Responsabilidad de la dirección
3. Compromiso de la dirección
4. Enfoque al cliente
5. Política de la calidad
6. Planificación
7. Responsabilidad, autoridad y comunicación revisión por la dirección
8. Gestión de los recursos
9. Provisión de recursos
10. Talento humano
11. Infraestructura
12. Ambiente de trabajo
13. Realización del producto o prestación del servicio
14. Planificación de la realización del producto o prestación
15. Del servicio
16. Procesos relacionados con el cliente
17. Diseño y desarrollo
18. Adquisición de bienes y servicios
19. Producción y prestación del servicio
20. Control de los equipos de seguimiento y de medición
21. Medición, análisis y mejora
22. Seguimiento y medición
23. Control del producto y/o servicio no conforme
24. Análisis de datos
25. Mejora