Protocolo BRC

En el artículo de hoy hablaremos del protocolo BRC y sus aspectos clave. Antes de empezar, debemos decir que las siglas BRC provienen del inglés British Retail Consortium o Asociación de Minoristas Británicos. Esta norma, estrechamente relacionada con la norma ISO 22000 sobre inocuidad alimentaria, fue desarrollada para ayudar a los distribuidores de alimentos a cumplir con las obligaciones que exige la ley sobre la seguridad alimentaria y así garantizar la salud del consumidor.

Al igual que la forma de trabajo o la tecnología cambia, también es necesario que lo hagan las normas que regulan distintas áreas. En este caso, en el artículo de hoy hablamos sobre la séptima edición de la norma, que entró en vigor en julio de 2015 debido a las necesidades actuales.

¿Por qué se ha actualizado la norma?

Es bastante evidente que la industria alimentaria ha sufrido grandes cambios en los últimos años. Esto se debe a diversos motivos, producción y consumo de alimentos transgénicos, globalización que permite que dispongamos de alimentos de cualquier parte del mundo, nuevos tipos de envases y métodos de conservación… Todo esto implica que cada vez sea más necesario llevar un control que garantice la protección del consumidor y, es por eso que se han desarrollado normas como el protocolo BRC o ISO 22000.

En el mundo existen más de 18.000 organizaciones certificadas en el protocolo BRC. No es de extrañar teniendo en cuenta que, en países como España, la industria alimentaria representa aproximadamente en el 18% del PIB y, además, la exportación de este tipo de productos está en continuo auge.

Toda esta continua evolución hace que sea necesario llevar un control exhaustivo para que se cumplan los requisitos legales establecidos por las normativas de los diferentes países. Como hemos dicho anteriormente, esta norma se centra en garantizar la protección del consumidor, pero, va más allá. Ya que, además, también tiene en cuenta la protección ambiental.

Un elemento a destacar es que se publicó en 1998 y que, debido a los evidentes cambios, se ha ido actualizando una y otra vez. Prueba de ello es que la norma ya cuenta con su séptima edición.

Los aspectos más novedosos que nos trae el protocolo BRC son el control de excedentes alimentarios y la gestión del fraude.

Control de Excedentes Alimentarios:

Uno de los principales problemas con los que nos encontramos hoy en día es la superpoblación. Principalmente, se debe a la falta de espacio y ausencia de recursos para mantener a todas las personas. Y, aunque es cierto que cada vez se utilizan técnicas más avanzadas y eficientes que permiten obtener mayor cantidad de alimentos, este sigue siendo un gran problema.

Es por eso que, uno de los aspectos más destacados de esta nueva versión del protocolo BRC consiste en llevar una gestión mucho más eficiente de los excedentes alimentarios para así conseguir reducir lo máximo posible la cantidad de alimentos que se desperdician.

Si están interesados en algunos consejos sobre inocuidad alimentaria, echen un vistazo al artículo sobre las buenas prácticas que se realizan en la inocuidad de alimentos.

Gestión del fraude:

La otra gran novedad que encontramos en el protocolo BRC tiene que ver con el fraude alimentario.

La pregunta es simple, ¿sabemos lo que comemos? De forma general, leemos las etiquetas de los alimentos para saber qué es lo que contiene. Sin embargo, en muchas ocasiones nos encontramos con productos cuyo contenido no coincide con lo indicado en la etiqueta.

Es por eso que, con este nuevo aspecto, se pretende endurecer los controles alimentarios para asegurarse de que el alimento se corresponde exactamente con su etiqueta.

Este aspecto también afecta a los proveedores que traten con materias y envasado de alimentos, ya que deberán pasar por auditorías anuales que garanticen la seguridad de los alimentos.

Además de mayores controles y mejor etiquetado, esta cláusula pretende asegurar la trazabilidad de los alimentos para conocer en todo momento de dónde proceden.

Otras novedades:

Evidentemente, la norma no solo trae estas dos novedades. También se centra en otras que solo mencionaremos como son:

• Limpieza e higiene tanto de los alimentos como del entorno en los que se manipulen, sobre todo centrándose en aspectos alergénicos y microbiológicos.
• Seguridad de lugares de almacenamiento externos que puedan estar afectados por ciertos patógenos si por ejemplo no se mantiene una temperatura apropiada.
• Controles de plagas anuales.

Software ISOTools Excellence

Estar certificado en normas como el protocolo BRC o la norma ISO 22000 no solo ayudará a proteger la seguridad y salud de los consumidores, sino que, además, mejorará la imagen de su empresa. Esto quiere decir que sus productos tendrán una mayor aceptación por parte de los clientes y otras empresas. Lo que se traduce en más beneficios. No obstante, en algunas ocasiones la implementación de este tipo de normas en la empresa puede ser dificultosa, y más aún si no se cuenta con personal especializado dedicado a ello. Por eso, queremos recomendarles el Software ISOTools, que le ayudará a simplificar todo este proceso y gestionarlo de forma automatizada.

ISO 31000

En este artículo vamos a hablar sobre un tema transversal y de gran alcance, la gestión de riesgos según la norma ISO 31000.

Las organizaciones tienen la necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios, por lo tanto, deben tener una visión proactiva y prospectiva hacia los escenarios a los que se van a enfrentar.

Actualmente, el mundo está sufriendo diversas situaciones que hacen que las organizaciones estén expuesta a riesgos que hay que controlar. Por ejemplo, en Chile se está viviendo una situación social que ha provocado muchas manifestaciones y por lo tanto, ha traído efectos bastante negativos para algunas organizaciones. No obstante, hay otras situaciones que están generando oportunidades a pesar de las circunstancias.

Lo interesante de todo esto es que la gestión de riesgos da respuesta a esa necesidad que tienen las organizaciones a trabajar en escenarios de incertidumbre, en los cuales no se sabe cómo va reaccionar el entorno. Es muy importante que ese entorno se analice y se conozca para adelantarnos a la adopción de decisiones de forma oportuna, para que no nos afecte negativamente esos escenarios en los cuales estaría sujeta nuestra organización.

Una vez hecha esta introducción sobre la gestión de riesgos, vamos a hablar sobre cómo se encuentran los riesgos a nivel global. Es decir, trataremos sobre los resultados de la medición, cuales son los riesgos más comunes y en qué entorno nos estamos desenvolviendo como organización.

En estos momentos nos encontramos con un entorno que ya se ha popularizado, se trata del entorno VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad).

Se trata de un entorno en el que hay una volatilidad, es decir, las variables con las cuales nos relacionamos en cuanto a política, requisitos legales, etc con la sociedad, medio ambiente, la tecnología que está cambiando constantemente. Se trata de variables que son muy sensibles, por lo que cualquier variabilidad causan cambios importantes.

La gestión de #riesgos da respuesta a esa necesidad que tienen las organizaciones a trabajar en escenarios de #incertidumbre #ISO31000
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En cuanto a la incertidumbre, lo normal es que una organización no pueda anticiparse con mucha precisión, lo cual provoca grandes errores si no existen métodos bien establecidos desde el punto de vista estratégico hasta el punto de vista operativo, tomando en cuenta que la organización bajo la visión que tenemos en cuanto al enfoque a procesos tiene tres capas:

• Estratégica
• Táctica
• Operativa

De forma transversal, tenemos incertidumbre y no sabemos cómo se va a comportar una organización ante distintos escenarios , por lo tanto es necesario implementar métodos para gestionar los riesgos.

Al tratar sobre la complejidad, destacar que cada vez más estamos en un mundo globalizado e interconectado. Se trata de variables con múltiples factores que nosotros no podemos aislar, por ejemplo el aspecto tecnológico del aspecto social.

En el caso de la ambigüedad, se está haciendo referencia a que se encuentran límites difusos en cuanto al alcance que tiene una organización con respecto a la sociedad o por ejemplo, dónde termina el alcance de la organización y los individuos que la componen. Es decir, si el presidente de una organización sin fines de lucro comete un ilícito como individuo, inmediatamente lo vamos a relacionar con la imagen de la organización y se va a ver afectada la reputación de esa organización.

Software para la gestión integrada de todos los riesgos que amenazan a la organización

Con ISOTools identifica y administra los riesgos que cruzan la organización, integrándose en todos los procesos y permitiendo la gestión de riesgos en proyectos, aspectos operativos, financieros, legales, gubernamentales, ambientales, de seguridad y salud o de seguridad TI, entre otros. Además, alinea la estrategia con el apetito por el riesgo.

ISOTools permite el establecimiento del contexto, identificación, análisis y tratamiento hasta la implementación de los procesos necesarios para el seguimiento y medición. Y lo mejor: todo centralizado en un único espacio y con posibilidad de reutilizar de forma intuitiva elementos de su propio inventario de riesgos.

HSE

En la actualidad, las organizaciones tienen que dar respuesta a una gran cantidad de requisitos en el terreno de la seguridad industrial, salud ocupacional y la protección ambiental.

En materia de HSE, garantizar la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales es un reto que asegura la excelencia operativa.

Pero, ¿qué es necesario para lograr que los procesos empresariales de HSE se gestionen óptimamente?

Para que la gestión de los procesos empresariales de HSE sea óptima, es necesario garantizar un adecuado alineamiento entre las capacidades de los trabajadores, los procesos y la tecnología que la organización tenga implementada.

En las organizaciones, es muy importante garantizar la excelencia en los procesos empresariales relacionados con HSE.

A nivel operacional, las organizaciones establecen objetivos como la búsqueda de la mejora continua para lograr su eficiencia, lo cual se traslada a la implantación de estrategias relacionadas con la mejora de los mismos para lograr el éxito.

La búsqueda de esta mejora en los procesos HSE es porque la ineficiencia genera problemas como:

• Incremento del coste de cumplimiento
• Aparición de riesgos derivados de incumplimientos que pueden perjudicar a las personas, bienes y medio ambiente
• Disminución de la productividad
• Entorpece los ciclos de innovación de los productos
• Ineficiente gestión de riesgos
• Disminución de la reputación
• Suspensión de la continuidad del negocio

¿Qué estrategias se pueden llevar para alcanzar la excelencia de los procesos empresariales de HSE?

• Enfoque de cadena de valor de extremo a extremo

Aquellos requerimientos a tener en cuenta en un sistema HSE son de aplicación transversal en la organización. Por ello, hay que considerar que las estrategias que se adopten para mejorar los procesos empresariales HSE deben tener de como base la cadena de valor.

Cuando hablamos de cadena de valor, nos referimos a que una organización se considera un sistema que genera productos y/o servicios y que además, está organizada en una serie de subsistemas. Cada uno de estos subsistemas tendrá entradas, procesos y salidas.

Debido a la tranversalidad que hemos comentado con anterioridad , los requerimientos HSE no se centrarán solamente en optimizar un área o tarea, si no que persigue es coordinar todos los procesos a lo largo de la cadena de valor.

En definitiva, se trata de adoptar un enfoque cooperativo que busca el establecimiento de relaciones entre los diferentes procesos de la organización para minimizar los riesgos y costos derivados.

¿Qué estrategias se pueden llevar para alcanzar la #excelencia de los procesos empresariales de #HSE?
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• Modelo de madurez

La instauración en una organización de modelos de madurez hace posible la orientación de los esfuerzos dedicados a la mejora de los procesos a proporcionar un método para evaluar la situación actual con la intención de identificar las mejores prácticas.

Al hacer uso de un modelo de madures, las organizaciones pueden disponer de una hoja de ruta que les posibilite la ejecución de una evaluación actual del proceso y así poder identificar aquellas brechas que lo merman.

Tras la identificación de estas brechas, las organizaciones estudiarán e implementaran planes de mejora.

• Estrategia a largo, ejecución a corto
  

Es necesario pensar a largo plazo a dónde se quiere llegar, pero para obtener resultados, es importante comenzar por pequeños hitos.

Con esto lo que queremos decir es que habría que llevar a cabo una identificación de los problemas concretos que deben resolverse, sin olvidar que hay que pensar en la solución para mejorar el proceso completo.

La mejora de estos procesos, están muy determinadas por el apoyo que exista por parte de la Alta Dirección de la organización.

Es una realidad que la mejora de los procesos es una pieza clave para la excelencia operacional, considerando siempre a las personas, procesos y tecnología.

Software para el control total en la gestión HSE

Con ISOTools Excellence es posible iniciar procesos de análisis de causas y planificación de acciones, controlando de forma integral el seguimiento de acciones y calendario de actividades. La gestión centralizada de todos los hallazgos facilita el control y evita errores.

Además, la plataforma tecnológica ISOTools a través de sus Reports, diseña informes de forma personalizada agregando los elementos necesarios. Por ello las organizaciones podrán obtener reports en múltiples formatos: PDF, DOC, XLS, PPT.

ISOTools en Panamá

Durante la semana del 30 de septiembre, la Dirección Corporativa de ISOTools viajará hasta Panamá con el objetivo de fortalecer las relaciones con nuestros clientes y aliados.

ISOTools Excellence es una consultora tecnológica que lleva trabajando desde hace una veintena de años, en más de veinte países del mundo. Somos un grupo integrado por profesionales consultores y desarrolladores de amplio recorrido, que presta su apoyo a las organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia. Hacemos más eficaz y eficiente sus sistemas y modelos de gestión con soluciones a medida.

Esto es posible gracias a un software de desarrollo propio llamado ISOTools, que facilita su aplicación, haciéndolas accesibles, ágiles y medibles, permitiendo así alcanzar resultados a corto plazo.

En estos momentos, más de 1900 organizaciones trabajan con ISOTools, entre algunos de nuestros clientes destacan: Ecolab, Cemex, Axa Colpatria, Falabella, SGS, Enel, Veolia, Entel, Terpel, Abastible, Televisa, ABB, Pepsico o Talma.

En este viaje, las empresas interesadas en la Plataforma Tecnológica ISOTools, también pueden solicitar una reunión presencial para solventar las dudas que tengan, y así podremos ayudarles a tomar la mejor decisión para dejar de utilizar hojas Excel y papel, y pasar a la automatización de sus sistemas y modelos de gestión.

En pleno siglo XXI la tecnología se ha vuelto un factor diferenciador en todas las compañías, y para seguir siendo competitivas y seguir creciendo, es necesario sumar la tecnología en cada proceso de la organización.

Norma ISO 19600

Es importante matizar que la norma ISO 19600 es una norma de directrices y no de requisitos, lo que quiere decir que en teoría no se certifica. Pero eso no impide que no se valide por una entidad certificadora para hacer un sistema Compliance.

En España, la norma UNE 19601 si es certificable para las empresas que acrediten ante organismos acreditadores y mientras cumplan los requisitos. Por lo que las empresas que pretenden certificarse, siguen en primer lugar las directrices ISO 19600 para establecer su Sistema de Gestión de Compliance.

El incumplimiento de cualquier obligación legal genera problemas para cualquier empresa. La norma ISO 19600 regula este aspecto y ayuda a detectar y gestionar este tipo de riesgos relacionados con el incumplimiento de las obligaciones.

Análisis de riesgos penales desde un Sistema Compliance

Tras la reforma del Código Penal del año 2010 en España, cada vez es más frecuente hablar del término inglés “Compliance” también conocido como “Cumplimiento”. Este hace referencia al riesgo de sufrir sanciones o daño por incumplimiento del marco legal. Es un riesgo al que se enfrentan las empresas de diferentes sectores.

La creación de la responsabilidad penal en la persona jurídica, acerca cada vez más el Compliance a las organizaciones, por el efecto que genera una condena penal para cualquier empresa. Aquellas empresas que se deciden en la implementación de un Sistema de Gestión de Compliance Penal para el cumplimiento normativo, ya sea o no para la prevención de riesgos penales, requieren el análisis de los riesgos.

Analizamos los principales beneficios a destacar dentro de una implementación de un Sistema de Gestión Compliance:

Evitar condenas penales.

Un Sistema Compliance Penal previene la comisión de delitos y como consecuencia, posibles condenas o sanciones penales, ya que ayuda a las empresas a analizar y detectar comportamientos con respecto a la legalidad.

Habría que diferenciar entre un Sistema Compliance Sectorial, más limitado al ámbito fiscal, como por ejemplo corrupción, blanqueo de capital, etc., de un Compliance Penal en el que se analizan principalmente riesgos penales que se puedan producir en las empresas. Exentando de responsabilidad penal a la empresa.

Evitar otras sanciones judiciales y administrativas

Existe un amplio abanico de obligaciones legales que puede afectar a las actividades empresariales, por lo que la implantación de sistema de gestión Compliance capaz de analizar de forma individual a cada persona, evita diferentes posibles sanciones.

Este sistema recoge no solo la responsabilidad penal o normas legales si no que también las reglas propias de la empresa, compromiso asumido por los propios trabajadores, en el Código de Conducta.

Mejora el funcionamiento del mercado.

Establecer Sistemas de Gestión basados en el cumplimiento normativo genera una mejora en el funcionamiento del propio mercado, sin competencias desleales que conllevan actos de corrupción.

Esta aceptación de buenas prácticas empresariales que aportan valor a los sectores económicos de empresas que miran de forma ética por alcanzar una mejora de mercado, contribuye a una igualdad de oportunidades y genera confianza en los inversores.

Mejora la reputación y competitividad.

La implantación de un Sistema de Gestión Compliance supone un plus de cara al cliente, esa preocupación que la empresa manifiesta al mejorar la transparencia, honestidad y compromiso con todo el cumplimento legal y normativo contribuye a la mejora de la reputación de dichas empresas, una presentación de mejora.

Esta mejora de reputación afecta a terceros notablemente, de cara al cliente, proveedor o un posible socio valora este tipo de actuaciones, y se decantará en la contratación de servicios o forjar una alianza con una empresa que cuente con estos compromisos legales y una transparencia como la que un sistema Compliance aporta. Esto genera una competitividad entre empresas y aumenta le exigencia del propio mercado.

Evita el fraude interno.

Establecer políticas, procesos y procedimientos, supone aumentar el control en la gestión dentro de la empresa, eliminando el posible fraude interno, las gestiones con clientes de dudosa reputación, gestiones indeseadas de materia prima, y diversos gastos de difícil previsión que influyen en unos resultados de cuentas de mala calidad.

Contribuye a la igualdad y justicia.

Este sistema Compliance, tiene en cuenta los comportamientos de sus empleados, analizando las buenas prácticas, los méritos alcanzados y los esfuerzos por desarrollar funciones honradas que generan una mejora en sus funciones, a la vez que potencia las posibilidades de ascenso y mejora los méritos personales.

Estos puntos suponen un reparto de justicia más equilibrado en la riqueza y además un efecto positivo en la economía de la empresa.

Software para el Sistema de Gestión Compliance

A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools la implantación y gestión del Sistema de Gestión Compliance de una empresa se ve facilitado y agilizado.

ISOTools es una herramienta de gran potencial para cualquier empresa con un sistema de gestión Compliance, aportando confianza, seguridad y tranquilidad en la empresa y automatizando los procesos. Capaz de adaptarse a las necesidades de la empresa, su alta parametrización hacen de este software la herramienta perfecta para mantener el sistema de gestión actualizado y libre de incumplimientos.

Administración Pública

Este artículo, lo comenzamos con una noticia sobre la Administración Pública dominicana que resulta realmente interesante.

En la República Dominicana, la presidencia ha anunciado que las instituciones que no cumplan las disposiciones legales en materia financiera, transparencia y Administración Pública, serán sancionadas.

Con ello, se pretende fomentar la confiabilidad de la Administración Pública, a través de la implementación de un Sistema de Consecuencias que sea capaz de reconocer o, en su defecto, sancionar, a las entidades del sector público en función de los resultados y las metas previstas.

De esta manera, y en virtud de la Ley 41-08 de la Función Pública, desde ese entonces y a través de un sistema de puntos, aquellas instituciones con más de 90 puntos (de un máximo de 100) serán reconocidas.

No obstante, aquellas instituciones de la Administración Pública que obtenga una puntuación inferior a 60, se dan 3 situaciones:

• Primera vez que no cumplan: serán amonestadas en privado en el Consejo de Ministros Ampliado.
• Segunda vez que no cumplan: serán amonestados públicamente.
• Tercera vez que no cumplen: el titular será suspendido temporalmente de sus funciones.

A su vez, el ministro de Presidencia anunció que tras la próxima reunión de evaluación, los resultados de las instituciones serán publicados, tal y como establece el Sistema de Consecuencias puesto en marcha.

Sistema de monitoreo para el cumplimiento

Sistema de Monitoreo y Medición de la Administración Pública (SISMAP)

Se trata de un sistema de monitoreo que tiene como objeto medir los niveles de desarrollo de la gestión pública, implementado desde 2010 por el propio Ministerio de la Administración Pública.

La finalidad exclusiva de dicha medición, es el aporte de transparencia, eficiencia y eficacia a las entidades de origen gubernamental.

Entre sus funciones se encuentra la de realizar el seguimiento de las metas presidenciales del Programa de Gobierno, que a su vez están alineadas con la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030, el Plan Nacional Plurianual del Sector Público 2017-2020, así como con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Indicadores para el seguimiento del cumplimiento de la Administración Pública

Así, mediante 7 indicadores el Sistema de Consecuencias puede medir el grado de cumplimiento de las instituciones en cuanto a las disposiciones legales en materia financiera, transparencia y Administración Pública

Los indicadores son:

Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP):

Que ya fue descrito anteriormente, por lo que sólo se hace mención.

Índice de Uso de TIC e implementación de Gobierno Electrónico (ITICGE):

Es una herramienta elaborada con la finalidad de medir y evaluar de manera sistemática y cuantitativa, los avances en cuanto a la implementación de TIC y de Gobierno Electrónico (e-Gobierno) en la República Dominicana. Además, también mide los beneficios de dichos avances e implementaciones.

Normas Básicas de Control Interno (NOBACI):

Estas normas, establecen cuál es el nivel mínimo de calidad o cual es el marco general necesario para llevar a cabo el control interno de la Administración Pública, a través de una serie de pautas o referencias con las cuales realizar la evaluación de los Sistemas de Administración de Control y las Unidades de Auditoría.

Otros indicadores

Como fundamentales, están los anteriormente indicados, pero existen otros que también se toman en consideración para ejecutar el Sistema de Consecuencias establecido para la Administración Pública, como son:

• Cumplimiento de la Ley 200-04 de Libre Acceso a la Información Pública.
• Gestión Presupuestaria.
• Sistema Nacional de Contrataciones Públicas (SNCP), también llamado Indicador de Compras.
• Transparencia Gubernamental.

Caso de éxito de ISOTools en la Administración Pública

Como la exigencia en el cumplimiento normativo va a ser muy estricta, plantear escenarios como el caso de la Municipalidad de Vitacura, en Chile, puede servir como una buena referencia del cómo hacer las cosas.

Así, la Municipalidad de Vitacura en su apuesta por la calidad, se enfrentaba a una serie de desafíos frente al sistema de gestión de calidad que tenían implementado.

Entre ellos:

• La herramienta que utilizaban para realizar las gestiones, era tediosa y poco amigable, lo que dificultaba el trabajo y manejo diarios.
• No se registraba la información de manera adecuada, generando descontento entre los trabajadores.
• Falta de conocimiento de la herramienta, que además no era intuitiva.
• Dificultades en cuanto a la integración de los tres sistemas de gestión por excelencia, la ISO 14001 de medio ambiente y la OHSAS 18001 de seguridad y salud en el trabajo, con la norma de calidad que tenían implementada, la ISO 9001.

En definitiva, ISOTools mejoró su cumplimiento, mejorando la confiabilidad tanto en el manejo como en el registro de la información, entre otras muchas otras ventajas.

Software ISOTools

Por lo tanto, dar cumplimento con el Software ISOTools es bien sencillo, ya que es totalmente parametrizable, por lo que se configura para alinearse perfectamente a su organización, dando respuesta y solución a cualquier necesidad que tenga su empresa.

No se lo siga pensando ¡contáctenos!

Checklist

Un checklist es una herramienta que puede utilizarse de diferentes formas. Uno de esos usos, puede ser cumplir las exigencias de las partes evaluadas. El funcionamiento de la herramienta es simple a la par que efectivo.

Se realiza una lista de acciones a realizar, elementos que conseguir etc. Una vez que se vayan alcanzando los objetivos de la lista, se irán marcando. Proporcionando así una vista general y muy rápida del estado de las tareas. Como consecuencia, nos encontramos una mejora tanto en la productividad como en la eficiencia y optimización de los numerosos procesos de la empresa.

Si se ha interesado en los checklist, visite este enlace sobre cómo se deben utilizar para conocerlos en mayor profundidad.

Ya tenemos una definición algo más abstracta. Pasamos a algo más específico a las empresas.

¿Qué es un checklist?

Podemos definirlo como una lista enumerada de los elementos necesarios para realizar cierta actividad. Una vez que se vayan cumpliendo esos elementos de la lista se deben marcar para que así se sepa con claridad y rapidez que se cumplen los objetivos. Ganando así en eficiencia y facilidad a la hora de realizar un seguimiento.

¿En qué puede ayudar un checklist a su empresa?

Los beneficios son muchos, sin embargo, en el artículo de hoy nos centraremos en solo 4.

• Automatización:

Es una de las funciones principales de los checklist. Si se utiliza con frecuencia esta herramienta para cumplir con lo que se exige, este proceso de comprobación y verificación se convierte en automático para el encargado de realizarlo ganando así en agilidad y promoviendo en modernización, rapidez y eficiencia.

• Reducción de fallos:

Un checklist nos puede ayudar a minimizar los errores de forma simple. Esto se debe a que al poder comprobarse diariamente y de forma rápida el progreso de los objetivos marcados mediante esta lista de verificación, no se repetirán acciones. Consiguiendo evitar errores y controlar todo con mayor profundidad.

• Organización:

Nos permite sistematizar los elementos de la lista y especificarlos (cantidad, horario, fecha, estándar de calidad… todo depende del checklist). Otra de sus virtudes es, que nos permite conocer el progreso del objetivo, lo que facilita la organización y en qué orden proceder a ejecutar las tareas. De esta forma, todas las partes de la organización conocerán qué deben hacer y cuándo y cómo.

Veámoslo con un ejemplo. Si vamos a construir una casa y realizamos un checklist, nos indicará que debemos empezar con los cimientos antes que el tejado.

• Resolución de problemas a larga distancia:

Al ser una herramienta tan sencilla de usar y comprender, se puede usar como forma de comunicación entre empresas que se encuentren en diferentes lugares. Así, se conseguirá que se reduzcan errores a distancia, estandarizar procesos y comprobar los elementos cumplidos de la lista.

Un punto bastante relacionado es la herramienta de diagnóstico, si desea tener más información eche un vistazo al enlace.

¿Por qué son importantes los checklists para las empresas?

Son fundamentales para las empresas puesto que, como podemos deducir de los apartados anteriores, nos ayudan en la organización empresarial, reducción de posibles errores (generalmente humanos) y asegurar así una mayor seguridad de los procesos. Una simple forma de hacerlo consistiría en realizar un checklist para evaluar los equipos de seguridad de la empresa para así encontrar posibles riesgos y tomar acciones para reducirlos.

En cuanto a la normativa se convierte en un importantísimo aliado. Por ejemplo, podemos incluir todos los requisitos exigidos por la legislación de nuestro país y ver así si los cumplimos o no. A la hora de pagar los salarios también se encuentra con más detalles los descuentos o pluses adicionales, es una forma de organización sencilla.

En resumen, un checklist agrupa todos los elementos que se necesitan para cumplir la tarea que nos hemos propuesto conseguir marcando esos elementos una vez completados. En el caso de la empresa, se utilizan como ya hemos dicho para organizar, reducir errores, automatizar y resolver problemas a distancia. De la herramienta obtenemos una mayor productividad, eficiencia de actividades, mejora de seguridad e incumplimiento de la legislación vigente.

Software ISOTools

Hemos descubierto la importancia de un checklist para las empresas y alguno de los múltiples beneficios que nos puede ofrecer. Seguro que muchos de ustedes después de leer este artículo, han pensado en realizar checklist para su organización. El éxito de esta herramienta radica en su sencillez, ya que con un simple folio y bolígrafo se puede realizar una.

Sin embargo, si con una checklist hecha con folio y bolígrafo se pueden conseguir importantes beneficios, imagine los que se pueden conseguir con un software. Por este motivo, le ofrecemos el software ISOTools Excellence. ¿Por qué elegirlo? Entre sus múltiples ventajas, con su aplicación de checklist podrá registrar, administrar, actuar, monitorear y tomar las decisiones adecuadas. Las podrá crear de una forma intuitiva y personalizada, utilizar la herramienta en múltiples dispositivos, compartirla con todos los miembros de su empresa e incluso complementarlas con archivos en formato PDF, doc, xls y ppt.

ISO 9001

En el artículo de hoy vamos a recordar algunas preguntas claves sobre la norma ISO 9001. No queremos que olviden que el periodo de transición llega a su fin. Por lo que todas las empresas certificadas en la versión anterior, y que no se hayan pasado a la nueva versión, perderán el certificado. Así que, ¡no esperen a que llegue septiembre e inicien la transición!

Antes de entrar en la materia con las preguntas clave, vamos a aclarar a nuestros nuevos lectores qué es la norma ISO 9001 e información a tener en cuenta, para ello, hagan clic en este enlace.

Sin más dilación, pasamos a las preguntas.

¿Qué es el Anexo SL?

Una de las novedades que trae consigo la nueva norma ISO 9001 es el Anexo SL. Es un documento que contiene la estructura de alto nivel desarrollada por la ISO para proporcionar unas bases con una estructura universal. Este documento está formado por los términos y definiciones que tienen en común todas las normas de los sistemas de gestión. Su objetivo es facilitar que se cumplan los requisitos que las diferentes normas exigen.

¿Sigue siendo obligatorio el manual de calidad?

En esta nueva versión de ISO 9001, el manual de calidad antes exigido ya no es obligatorio. No obstante, tenerlo aportará grandes beneficios para la empresa. Por lo que si usted disponía de un manual con su anterior certificación debería mantenerlo.

¿Cambia algo en la dirección?

Anteriormente, debía haber un representante establecido por la gestión. Y, aunque ahora eso no es obligatorio, las funciones que este desempeñaba siguen siendo obligatorias. Sigue siendo necesario que haya un representante del sistema de gestión, pero no tiene por qué ser el responsable de calidad.

¿A qué nos referimos con el pensamiento basado en riesgos?

Este es uno de los mayores cambios de ISO 9001. En la versión de 2008, el equipo de calidad de la organización era el encargado de intentar evitar problemas mediante acciones preventivas. El motivo del cambio es que no siempre se detectaban los problemas en todos los niveles de la organización, por lo que no se conseguía de forma uno de los principios de esta norma como es la mejora continua.

Esto hizo que la nueva versión se encargase de que toda la empresa tuviese en mente el concepto del riesgo para que se pudiese prever de forma más eficientemente en todos los niveles, evitando que lleguen problemas a los clientes.

¿Cuáles son las razones para adoptar un pensamiento basado en riesgo?

Son 3 principalmente:

• Implantar una mejor cultura de prevención.
• Asegurar la calidad de los bienes y servicios que ofrece la empresa
• Aumentar la satisfacción y confianza del cliente

¿Si cumplo con la norma ISO 31000 cumplo los requisitos sobre riesgos de ISO 9001?

La norma ISO 31000 está centrada en la gestión de riesgos, por lo que sus requisitos serán mucho más exigentes que los que exige ISO 9001 sobre estos. En otras palabras, si disponemos de ISO 31000 cumpliremos de sobra con los requisitos de ISO 9001.

Hasta ahora, llevamos ya bastantes preguntas respondidas sobre la norma, pero, si aún desean tener más información, hagan clic el enlace que explica qué debemos saber sobre la norma.

Todavía se sigue utilizando el ciclo PDCA (Plan Do Check Act o Planear Hacer Verificar Actuar)

No solo se sigue trabajando en torno al ciclo PDCA, sino que la nueva versión es más explícita.

¿Se debe seguir una metodología específica para utilizar el sistema de gestión?

Una de las ventajas de ISO 9001 es que su sistema de gestión se puede utilizar como recurso preventivo. Estas acciones preventivas se expresan como enfoques basados en riesgo, uno de los requisitos del sistema de gestión de calidad. Sin embargo, no hay exigencia formal para gestionar los riesgos o procesos de una determinada forma. Pero sí deben estar documentados.

¿Hay que usar FMEA o planes de control?

Primero, hay que explicar lo que es FMEA. Viene de sus siglas en inglés, Failure Mode Analysis and Effects. Es una herramienta simple, versátil y poderosa que sirve para identificar los defectos en el proceso que tendrían que ser eliminados o reducidos.

La respuesta es sencilla, ni uno ni otro son obligatorios, aunque, sí recomendables. Ya que son herramientas muy útiles para identificar áreas de riesgo.

Software ISOTools

Si usted ya disponía un sistema de Gestión basado en la anterior norma ya sabrá que a pesar de todas las ventajas que aporta a la organización, en muchas ocasiones realizar una gestión adecuada es complicado. Y, aunque la nueva versión facilita mucho esta tarea, el trabajo sigue siendo complejo.

Para poner solución a este problema le presentamos el Software ISOTools Excellence. ¿Por qué? La respuesta es simple. No solo podrá tener un control total sobre el Sistema de Gestión, sino que podrá disfrutar del software en múltiples dispositivos y sin conexión. Estas son solo algunas de las múltiples que ofrece el software, pero, si desea conocer más visite el siguiente enlace.

Sistema Integrado de Gestión

De manera general, todas las grandes empresas disponen de varios Sistemas de Gestión alineados bajo un Sistema Integrado de Gestión, con objeto de evitar duplicidades, demoras y gasto innecesario de tiempo y dinero.

La integración de los distintos Sistemas de Gestión implementados es cada vez más posible, ya que en todas las revisiones de normas ISO que se están haciendo en los últimos años, se está considerando la estructura de alto nivel.

Es más, hasta ahora las normas ISO más fácilmente integrables eran la ISO 9001:2015 de calidad, y la norma ISO 14001:2015 de medio ambiente. Pero con la reciente publicación de la ISO 45001 de Seguridad y Salud en el Trabajo, es posible la alineación entre las tres normas ISO de forma muy sencilla y, casi, natural.

Esto es, la implementación de un Sistema Integrado de Gestión con estas tres normas es ahora mucho más factible y menos tediosa. Puede obtener más información al respecto de la integración de sistemas, leyendo este artículo.

Caso de éxito del Sistema Integrado de Gestión: Lipigas

La implementación de un Sistema Integrado de Gestión puede llevarse a cabo en cualquier tipo de organización, siempre que tenga varios Sistemas de Gestión implementados.

Así es el caso de Lipigas, empresa chilena del sector energético que comercializa y distribuye gas para uso doméstico, industrial y comercial a través de cinco productos diferentes, como son el Gas Natural, el gas licuado para transporte, gas distribuido a través de redes con medidor, a granel y en cilindros.

Su clara orientación hacia las personas, ya sean sus empleados o sus clientes y proveedores, ha hecho que Lipigas desarrolle sus actividades hacia objetivos claros de calidad, Seguridad y Salud y medio ambiente.

Es por ello, que llevaron a cabo la implementación de un Sistema Integrado de Gestión que aunara los Sistemas de Gestión que tenían implementados y certificados: ISO 14001 de medio ambiente y OHSAS 18001, estándar de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Problemas antes de la automatización con ISOTools

El mantenimiento de un Sistema Integrado de Gestión demanda mucho tiempo, además del manejo de diferentes herramientas y documentos no siempre disponibles o localizables en el mismo lugar.

Es por ello, que tuvieron lugar una serie de circunstancias que propiciaron que Lipigás optara por la automatización de su Sistema Integrado de Gestión con ISOTools:

• La gestión del volumen de información generada por las normas ISO 14001 y OHSAS 18001, ya no era viable mediante hojas de cálculo o procesadores de texto, ya que impedían la disponibilidad de la información en el momento de la toma de decisiones.
• Tenían necesidad de identificar y controlar los focos de emergencia de manera inmediata, para establecer su tratamiento a la mayor brevedad.
• Existía preocupación en torno al control operacional y la asignación de responsabilidades en los procesos.
• El Sistema Integrado de Gestión demandaba mucho tiempo, el cual no era invertido en la mejora del propio sistema.
• Disponían de 13 plantas, con procesos y procedimientos iguales o similares, resultando complicada la accesibilidad de la documentación vigente para todos los implicados en el seguimiento y control de los mismos.
• El responsable del Sistema Integrado de Gestión iba a abandonar su puesto de trabajo, lo que supuso un problema a la hora de abordar toda la información y documentación a mostrar a la nueva persona encargada.
• Cuando se realizaba el seguimiento de los indicadores, se perdía la inmediatez de la información enviada a los responsables.
• No podían atender o cubrir todas las demandas del sistema, ya que requería de la inversión de mucho tiempo.

Soluciones aportadas por ISOTools

Entre las soluciones que la implementación de ISOTools aportó a Lipigás, encontramos:

• Automatización de la gestión, por lo que los trabajadores eran, en gran parte, autosuficientes.
• Simplificación de la implantación del modelo Balanced Scored y de los Sistemas Integrados de Gestión.
• Estructuración del Sistema Integrado de Gestión en sencillas etapas, mejorando la consecución de los objetivos de la empresa.
• Evitar la operatividad paralela y la pérdida de tiempo que supone, reinvirtiendo ese mismo tiempo en la mejora continua del Sistema de Gestión.
• Gestor documental que permite la centralización de la documentación, haciéndola accesible a los trabajadores que la requieran.

Ventajas de la automatización con ISOTools

Evidentemente, al automatizar todos los procesos con ISOTools, es posible optimizar el Sistema de Gestión Integrado, ya que permite invertir tiempo en mejorarlo. Algunas de estas mejoras fueron:

• Accesibilidad de los documentos legales, checklist o diferentes herramientas de identificación y evaluación de riesgos.
• Control eficaz de las desviaciones en procesos.
• Control y gestión documental, mejorando ampliamente el proceso de toma de decisiones.
• Aumento de la comunicación y divulgación dentro del misma área y entre diferentes departamentos.
• Gestión eficaz de los indicadores y asignación de responsables de los procesos.
• Documentación en formato digital, por lo que se produjo la disminución del consumo de papel.

Software ISOTools

El Software ISOTools ofrece grandes posibilidades a todas las empresas que tengan un Sistema Integrado de Gestión implementado, adaptándose a sus necesidades y requerimientos gracias a su gran adaptabilidad y flexibilidad.

El responsable puede realizar el seguimiento, medición y análisis de todos los indicadores del proceso a controlar, pudiendo diseñar informes personalizados y obtener reportes al momento y en múltiples formatos.

Podrá consultar la información que desee en cualquier momento y desde cualquier lugar, así como controlar todo el proceso, desde la definición de las reglas a seguir, hasta la ejecución de los check list o el establecimiento de las medidas correctivas o preventivas pertinentes.

Calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM

Cada día, se suman más y más centros educativos al modelo de calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM. No es de extrañar, ya que la calidad, hoy en día, es la mejor manera de obtener reconocimiento y fuerza en el sector.

Por tanto, muchos de ellos recurren a un software de gestión para ayudarles en el mantenimiento de la calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM.

Pero, ¿qué es? A continuación, lo explicamos.

Calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM

La Gestión de la calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM son los modelos más demandados por centros educativos.

El primero, Calidad ISO 9001, está basado en la norma internacional del mismo nombre. Como ya hemos comentado en artículos anteriores, se trata de una norma de aplicación voluntaria y certificable, en la cual se han de cumplir una serie de requisitos.

Mientras que el modelo de Excelencia EFQM, aunque está basado en el concepto de la calidad como la ISO 9001, no es un Sistema de Gestión como tal, sino un reconocimiento por “hacer bien las cosas”. Con este reconocimiento, los centros educativos que siguen el modelo de Excelencia EFQM, obtienen el Sello de Excelencia Europea EFQM del Club Excelencia en Gestión.

Al igual que la calidad ISO 9001 se basa en una serie de requisitos para evaluar su cumplimiento, la Excelencia EFQM está fundamentado en 9 criterios y 32 subcriterios. Esto es, evalúan el progreso de la Excelencia EFQM mediante el estudio de las relaciones causa-efecto entre ellos

Caso de éxito calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM: Colegio Virgen del Carmen

Existen, además, gran diversidad de factores que influyen en la calidad de la educación. Tanto es así, que tener todos y cada uno de ellos en consideración, resulta considerablemente tedioso y complejo. Más aún, si se elabora, gestiona y mantiene de manera manual la calidad ISO 9001 y la Excelencia EFQM.

Anteriormente, hicimos mención al manejo de software de gestión para ayudar con el mantenimiento y gestión de la calidad ISO 9001 y el modelo de Excelencia EFQM. Es el caso del Colegio Virgen del Carmen en Córdoba (España).

Concretamente, este centro educativo forma parte de la Orden de los Carmelitas Descalzos de Andalucía (España). Esto es, dispone de varios centros educativos, en los cuales, tiene implantada la calidad ISO 9001 y el modelo de Excelencia EFQM.

Problemas antes de ISOTools

Mantener y coordinar la gestión de diversos centros educativos, generó algunos problemas, los cuales llevaron al Colegio Virgen del Carmen, a automatizar la calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM mediante el Software ISOTools:

• Gran cantidad de documentación generada por el Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 y modelo de Excelencia EFQM: la información no se encontraba centralizada y era difícil controlar el acceso a ella. En este punto, se trataba de información especialmente sensible, ya que se trata de menores de edad.
• Comunicación ineficiente y sin jerarquía establecida.
• No estaban establecidos los roles o los responsables fijos para la gestión de los indicadores, dando lugar a desajustes y por tanto, pérdida de tiempo. Además, se analizaban y recopilaban a través de hojas de cálculo.
• Tampoco disponían de herramientas para realizar las evaluaciones de clientes externos e internos. Es decir, en todo lo referente a encuestas a padres, alumnos y profesores, la recogida de datos era baja, debido a la baja representación de la muestra accesible.
• Tanto fue, que en el año 2011 llevaron a cabo la implementación del Software ISOTools para la gestión de la calidad ISO 9001 y la Excelencia EFQM. Mediante las aplicaciones de gestión por procesos, todas las actividades derivadas de la certificación de calidad ISO 9001 y la Excelencia EFQM, fueron simplificadas gracias a la automatización.

Soluciones con ISOTools

En resumen, todas las incidencias que el Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 y la Excelencia EFQM originaban, fueron solventadas gracias al Software ISOTools:

• Documentación centralizada y totalmente accesible, con la asignación de usuarios y roles de administrador.
• Documentación actualizada, tanto la referente a indicadores como los resultados de las encuestas o de la gestión de indicadores.
• Establecimiento de jerarquía de comunicación interna dentro de la institución educativa.
• Reducción del tiempo dedicado a la recopilación, medición y análisis de datos e indicadores: por tanto, generación de información detallada y en forma de gráficos. Es decir, se facilita la interpetración de los datos, pudiendo detectar todas aquellas tendencias negativas que puedan afectar al centro educativo. Especialmente, en lo que respecta a la norma de calidad ISO 9001 y el modelo de Excelencia EFQM.
• Es más, también se redujeron los tiempos de respuesta y desarrollo. Es decir, la automatización de los procesos y formatos optimizó, entre otras cosas, la gestión de las actas de reunión utilizadas por cada equipo docente.
• Además, se mejoró la evaluación de la satisfacción de los clientes del centro educativo, tanto de internos como de externos. Esto es, la implementación de un sistema de encuestas, posibilitó la generación de informes de manera automática, y con información más representativa de la realidad.
• Y con el sistema de notificaciones de ISOTools, se consiguió una mayor involucración del personal en el Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 y el modelo de Excelencia EFQM.

Software ISOTools

No cabe duda alguna de lo que el Software ISOTools puede ayudar a los centros educativos que quieren mejorar la eficiencia de su Sistema de Gestión de calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM.

Reduzca el tiempo empleado en la documentación generada por la norma de calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM, planificando la estrategia y anticipándose.

No cabe duda, si trabaja en un centro educativo y dispone de la norma de calidad ISO 9001 y Excelencia EFQM, pida información sin compromiso.

Muchos centros educativos implementan Sistemas de Gestión de Calidad ISO, bajo el modelo EFQM, como herramienta eficaz de aseguramiento de la calidad de la educación y mejora continua de la gestión administrativa y relacional del centro. Es por ello que, automatizar la gestión de calidad en un centro educativo, resulta de vital importancia, razón por la cual hoy, además de tocar el tema, exponemos un caso de éxito real: el Colegio Virgen del Carmen.

Automatizar la gestión de calidad en un centro educativo – Los beneficios

Calidad

Implementar la norma y obtener la certificación ISO 9001:2015, mejora la gestión de calidad y aumenta la satisfacción de las partes interesadas, en primer lugar, por supuesto, los alumnos.

Los centros educativos que deseen ser competitivos o aumentar su competitividad, ven en la gestión por procesos enfocada en la prevención y la mejora continua, una herramienta estratégica para aumentar sus niveles de calidad.

Excelencia

Alcanzar la excelencia es el objetivo principal de cualquier organización, y lo es más si pertenece al sector educativos. Un modelo de excelencia propicia el trabajo en equipo, incrementando la eficiencia y la eficacia en los procesos.

Se obtiene así, una repartición adecuada de responsabilidades, mejorando la satisfacción de todas las partes interesadas, en el camino hacia la excelencia.

Estrategia

Una de las herramientas que mayor utilidad presta dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad, es el Plan Estratégico. Y lo es, por cuanto involucra a toda la comunidad educativas, iniciando por los docentes, administradores y estudiantes.

Finalmente, es importante resaltar que automatizar la gestión de calidad en un centro educativo a través de ISOTools Educación, hace posible la integración con la plataforma de gestión y comunicación Alexia, la cual se ha implementado en más de 1.200 colegios.

Automatizar la gestión de calidad en un centro educativo – Un caso de éxito

El Colegio Virgen del Carmen de Córdoba, centro educativo con más de 60 años de existencia, es un caso de éxito para mostrar cuando hablamos de automatización de la gestión de la calidad en el sector educativo.

El Colegio Virgen del Carmen de Córdoba, obtuvo la certificación en la norma ISO 9001 desde el año 2005, y actualmente trabaja en la actualización a la versión 2015 de este estándar.

A pesar de contar con una estructura física envidiable, una nómina de docentes sobresaliente y una amplia trayectoria en el sector educativo, afrontó algunos problemas que, finalmente, impulsaron a los directivos a optar por la automatización en la gestión de calidad. Veamos:

• Aumento de volumen de documentos, ocasionado por la implementación del sistema de gestión, y la necesidad simultánea de compartirla en tiempo real, previo control de quienes podían tener acceso a determinados documentos.
• La comunidad educativa encontró problemas y demoras en la comunicación interna, la cual no resultaba eficiente.
• Gestión de indicadores llevada a cabo por muchas personas, utilizando hojas de cálculo, lo que implicaba extensas jornadas dedicadas a la compilación y tabulación de los datos.
• No se disponía de herramientas especializadas en la evaluación de clientes externos e internos.
• Falta de integración de las partes interesadas en la gestión de no conformidades, reclamaciones y, por supuesto, acciones correctivas o preventivas.

En el año 2011, el Colegio Virgen del Carmen implemento la solución ISOTools, como una forma de apoyar la gestión de calidad de la institución. Gracias a ello, ha sido posible comprobar la obtención de certificaciones EFQM, y se ha logrado la automatización de la gestión de calidad.

La plataforma ISOTools, ha proporcionado, entre otros, los siguientes beneficios:

• Un sistema y control de la documentación que considera las limitaciones legales de acceso a la información de los usuarios y que simplifica la disposición de los documentos en tiempo real.
• Un único punto de acceso a toda la información de la organización, ya se trate de documentos, indicadores, resultado de encuestas, etc.
• Una optimización de la comunicación interna de la institución educativa.
• Una herramienta que reduce considerablemente los tiempos de recopilación, medición y análisis ágil de los datos. Lo que ha permitido a la organización obtener información detallada y gráficas de fácil interpretación que favorece la detección de tendencias negativas a tiempo.
• Implementar un sistema de encuestas que permite medir la satisfacción de la totalidad de los clientes internos y externos del centro educativo, generando informes de un modo automático y en tiempo real.
• La automatización de los procesos y formatos, logrando una disminución de los tiempos de respuesta y desarrollo. Un ejemplo de ello es la gestión de actas de reunión, empleada por los diferentes equipos docentes.
• Una mayor integración del personal en la gestión de la calidad y excelencia, entre otras cosas, gracias al sistema de avisos de la herramienta.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más sobre como automatizar la gestión de calidad en un centro educativo y cómo lo beneficia implantar un Sistema de Gestión de la Calidad automatizado para centros educativos, no dude en solicitar información. Si lo desea, puede conocer los clientes que ya confían en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos,

Implementación de software de gestión empresarial

Muchos de los procesos con los que las organizaciones suelen tener más problemas, como son las auditorías, inspecciones en terreno, etcétera, se pueden minimizar gracias a la implementación de software de gestión empresarial.

Con la ayuda del software de ISOTools, las organizaciones pueden automatizar muchos de los procesos gracias a las funcionalidades que incorpora y que ayudan a mejorar el rendimiento de los sistemas de gestión.

Cuando se implementa por primera vez un nuevo sistema, es necesario considerar todos los riesgos y las oportunidades, por ello, es importante proporcionar a las partes interesadas las competencias adecuadas al incorporar un sistema de gestión en una organización.

Principales retos en la implementación de software de gestión empresarial

Estos son los 4 principales retos en la implementación de software de gestión empresarial con los que se pueden encontrar las organizaciones:

Escuchar a las partes interesadas de una organización

Cuando la Alta Dirección impone la forma en la que sus miembros deben desempeñar su trabajo, sin prestar atención a lo que ellos tienen que decir, podemos caer en una mala gestión y el consecuente malestar del personal, lo que llevará a la organización a generar pérdidas. Por lo tanto, los líderes de una organización deben escuchar a los miembros del equipo y asegurarse de comprender y facilitar lo que necesitan para desempeñar su trabajo.

Tener en cuenta el tiempo

Actualmente, todo el mundo se encuentra bajo presiones de tiempo, pero es importante desarrollar un sistema de trabajo cuando realizamos una implementación de software de gestión empresarial, dado que, se trata de una transición. Debemos tener en cuenta la formación previa para poder ahorrar tiempo en el momento de la implementación.

Adaptarse a soluciones innovadoras

Otro de los retos con los que podemos encontrarnos a la hora de realizar una implementación de software de gestión empresarial, es no adaptarnos a nuevos procesos de trabajo más actuales.

Son muchas las organizaciones que tienen procesos y flujos de trabajo que no han sido actualizados en un período de tiempo, o puede que no estén adaptados a los constantes cambios a los que se somete una organización actualmente. Es necesario presentar mejores formas de trabajo que nos lleven a procesos más eficientes.

El fin del proceso de implementación

Cuando realizamos un proyecto, el ciclo de vida del mismo llega a su fin en un momento determinado. Esto da lugar a la obtención de datos obsoletos, redundantes y triviales, que se ponen en el sistema, por ello es importante realizar una implementación adecuada y mantener una buena gestión del software empresarial para no generar información obsoleta y un sistema desactualizado.

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Casos de éxito en la implementación de software de gestión empresarial

Son muchos los clientes que han confiado en ISOTools a la hora de realizar una implementación de software de gestión empresarial. Las organizaciones, independientemente de su tamaño y sector, comparten un objetivo común: ser excelentes en su gestión.

Gracias al software de ISOTools, las organizaciones acceden a la mejor tecnología y a nuestros 15 años de experiencia en consultoría, para acompañarlas en el camino hacia la eficacia, la excelencia y el logro de sus metas y objetivos.

Algunas de las organizaciones que han confiado en ISOTools para realizar una implementación de software de gestión empresarial son:

• Biodiagnóstico (Argentina), implementación del software en Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 en el sector clínico.
• Aprosub (España), automatización del modelo de excelencia EFQM en el sector servicios sociales.
• Municipalidad Vitacura (Chile), automatización del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 en el sector público.
• InterOil Colombia E&P (Colombia), automatización de la gestión integrada de los sistemas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 en el sector hidrocarburos.
• Grupo Ramos (República Dominicana), implementación del software en la Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 en el sector venta al detalle.

ISOTools Excellence

Si quiere conocer más acerca de los distintos casos de éxito por sector, puede acceder aquí, y saber cómo, a través de la plataforma tecnológica de ISOTools, hemos ayudado a la implementación de software de gestión empresarial en cada caso. Aportando ventajas de la automatización de los distintos Sistemas de Gestión.

ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad

El estándar ISO 9001 es uno de los más reconocidos a nivel internacional. A través de esta normativa de carácter voluntario se establecen los requisitos mínimos que las organizaciones deben cumplir para garantizar la calidad de sus servicios y productos. Sin embargo, estos requisitos han ido cambiando y adaptándose a lo largo de estos años.

ISO y la gestión de la Calidad

La Organización Internacional de Estandarización surgió ante la necesidad de elaborar normas que tuviesen un alcance mundial, sobre todo tras el aumento del comercio que se registró a partir de los años 50.

La gestión de calidad ha sido una preocupación constante para los miembros de ISO. A inicios de la década de los 80, esta preocupación se materializó en investigaciones y trabajos de los integrantes de los distintos comités, lo que en 1987 trajo como resultado la publicación del primer paquete normativo ISO 9000.

En él se incluyeron tres modelos normativos orientados a unificar los criterios para la implementación de un sistema de Gestión de Calidad en las empresas. Dichos modelos fueron ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

Sin embargo, para una mejor aplicación de la norma, en el año 2000 ISO llevó a cabo una revisión del estándar y decidió unificar el paquete normativo en el estándar ISO 9001, que es desde entonces el principal referente en temas de calidad a nivel internacional.

ISO 9001, evolución y adaptación continua

El estándar ISO 9001 es actualmente la norma más prestigiosa y mejor valorada en el terreno de la Gestión de Calidad. Aunque no es el único estándar vigente en el mundo, cada día son más las organizaciones que se acogen a sus requisitos para optimizar sus procesos internos y mejorar la calidad de sus productos y servicios.

No obstante, dicho reconocimiento no se ha forjado de la noche a la mañana. Todo lo contrario, ha sido el resultado de un largo proceso evolutivo en el que ISO ha tenido que atender las distintas necesidades de las organizaciones y los cambios en el contexto empresarial de las últimas décadas.

En concreto, los avances tecnológicos y la tecnificación de los procesos han provocado que los estándares sean revisados periódicamente para adaptarse a cada momento.

Para entender mejor el proceso evolutivo que ha tenido la norma ISO 9001, repasemos las principales fases de su desarrollo:

• 1987 – aparición de la normativa ISO 9001:

Integrada en el paquete normativo ISO 9000, la norma ISO 9001 se ocupó de fijar las directrices para el diseño, el desarrollo, la producción y la instalación de lo que más adelante se llamaría un Sistema de Gestión de Calidad. Aunque el paquete en sí mismo abordaba el concepto desde un enfoque limitado, a largo plazo se convirtió en la base sobre la que se asentarían los estándares que ahora conocemos. La norma estaba compuesta de cuatro capítulos y 20 apartados.

• 1994 – posicionamiento:

En este año, ISO realiza la primera revisión al paquete normativo, dentro del cual ISO 9001 ya se destaca como el estándar más representativo. Aunque no se hacen mayores variantes, la revisión sirve para impulsar el reconocimiento de la norma, que a esa altura ya cuenta con 38.000 organizaciones certificadas en Europa y cerca de 46.000 en el mundo entero.

• 2000 – unificación de la norma:

Se trata de un año estratégico. El comité de ISO trabaja de cara a la unificación del estándar y decide eliminar los modelos ISO 9002 e ISO 9003. A partir de entonces sólo se hablará de ISO 9001 como norma de Gestión de Calidad. A la vez, se apuesta por un enfoque basado en los procesos internos y no en los requisitos, que era como antes se aplicaba el estándar. También se introducen los ocho principios básicos de gestión de calidad, el término de mejora continua y se incrementa la compatibilidad con otras normas similares, como por ejemplo ISO 14001.

• 2008: énfasis:

Ocho años más tarde, ISO realiza una nueva revisión a la norma ISO 9001 con el objetivo de puntualizar alguno de los requisitos incluidos en el texto anterior. Sin embargo, el resultado de este proceso no trae cambios significativos. La idea que se perseguía era hacer más sencilla su implementación.

• 2015: nuevos retos:

La versión 2015 de la norma, que fue publicada el pasado septiembre, profundiza en algunos aspectos de la versión 2008 y realiza cambios estructurales. Entre ellos podemos destacar el énfasis en el modelo de liderazgo, los riesgos de la actividad, el modelo de comunicación y las partes interesadas. Aparte, se pide un mayor análisis del contexto en el que opera cada organización, se reduce la documentación para el proceso de certificación, se modifican a siete los principios básicos de gestión y la terminología del texto se hace compatible con otros estándares.

La ventaja de implementar un Sistema de Gestión de Calidad

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la normativa ISO 9001 es un valor añadido para tu organización. Este tipo de sistemas de gestión se centran en la satisfacción del cliente y en la mejora continua para alcanzar la calidad. Esto se traduce en una mejora de la eficiencia y de la eficacia de la organización en general, una mayor y mejor reputación o el ahorro de recursos, entre otros beneficios.

La puesta en marcha de las normas es un proceso bastante complejo dentro de la adopción de un Sistema de Acreditación en Salud para el organismo acreditador ICONTEC y  para las organizaciones.

Con la creación del organismo acreditador ICONTEC comenzó la etapa de adopción del sistema. En primer lugar, se identificaba el reto para que las organizaciones pudieran llevar a cabo la aplicación de las herramientas en el proceso de comprobación, autoevaluación y establecimiento de oportunidades mejores.

En segundo lugar, se identificaba la aplicación del modelo de calificación para el organismo ICONTEC y las instituciones han utilizado su experiencia para ponerla en práctica en el control de los modelos de gestión de calidad. Además, han utilizado las normas para cumplir con los propósitos fundamentales para asegurar, así, la calidad.

La utilidad y control de los estándares es un proceso menos complicado para los prestadores que para el modelo de aseguradores.

Las probabilidades, conducta y restricciones son probadas a través de pruebas piloto para que así el sector pueda seguir avanzando.

Avances hacia la normalización

ICONTEC ha llevado a cabo esta discusión agrupando los argumentos que cooperan con la mejora de los instrumentos.

En el año 2005, se realizó el estudio de la viabilidad de la Unidad Sectorial de Normalización, llevada a cabo por el Ministerio de Protección Social, con la finalidad de ayudar en la búsqueda de acuerdos para la efectividad de los estándares. El 26 de Octubre del mismo año, ICONTEC realizó su aplicación.

Los objetivos más importantes que podemos citar son la separación del concepto de estándar,las funciones de diseño y el concenso para que se alcance con el resultado que se desea conseguir ante ISQua.

ISQua identifica:

• Exposición de la actualización y realización  de las normas.
• Colaborar durante el proceso de actualización y mejora que puede tener repercusión a las partes interesadas.
• Dar una definición del proceso para la introducción de normas.
• Actualizar y evaluar las normas.

La Plataforma Tecnológica ISOTools proporciona soluciones para  los organismos e instituciones interesados en llevar a cabo la adopción, mantenimiento y control de los modelos de excelencia, calidad y Acreditación en Salud.

ISO 9001

CH Farina es una empresa alimenticia que cuenta con varios locales en Ecuador. Se trata de una organización pionera en su campo, lo que le ha permitido innovar y desarrollar nuevos servicios como la implementación de la norma ISO 9001:2008.

CH Farina ha implantado con éxito su Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001, para ello ha utilizado la Plataforma Tecnológica ISOTools, la cual le ha aportado grandes beneficios y le ha simplificado el proceso de implantación, gestión y mantenimiento.

La Plataforma Tecnológica ISOTools está comprometida con los resultados excelentes de sus clientes y los acompaña durante todo el proceso de automatización de su sistema.

ACERCA DE LA EMPRESA

•  Grupo Ramos es la empresa líder en ventas al detalle de la República Dominicana
• Desde el año 1965 sirve con esmero al mercado dominicano, a través de sus diferentes marcas y formatos de negocio.
• Actualmente opera 24 muticentros La Sirena, 5 supermercados Pola, 7 tiendas de descuento Aprezio y 1 centro comercial regional (Multiplaza),  distribuidos en las principales zonas geográficas del país.
• Los establecimientos comerciales de Grupo Ramos reciben en conjunto más de 45 millones de visitas al año.
• Su Visión es ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase mundial.
• Su Misión es ofrecer una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz.
• Sus Valores son: integridad, servicio, eficiencia, tesón y solidaridad.

El Reto

Grupo Ramos  decidió implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, con la finalidad de estandarizar sus procesos, comprometiéndose a lograr la plena satisfacción de sus clientes.

Actualmente se encuentran en proceso de implementación de su sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria, para poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes y una mejor calidad de los productos.

La Solución

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los sistemas de gestión de Calidad, según ISO 9001:2008. Las principales fortalezas identificadas en la compañía fueron:

•  Seguimiento global del sistema de calidad.
• Gestión documental eficiente, donde puedan participar todos los miembros de la organización en la revisión y aprobación de la documentación.
• Gestión de auditorias internas ágiles en sus diferentes tiendas, repartidas por todo el país.

Resumen

Pavimentos Quilín son un conjunto de empresas que desde el año 1981 opera en los rubros de producción de áridos, producción de mezcla asfáltica, pavimentaciones urbanas e interurbanas y en el ámbito del desarrollo de proyectos ambientales, enfocados hacia la ejecución de obras de excelencia y acorde a las exigentes necesidades del mercado.

Pavimentos Quilín tienen como MISIÓN y VALORES:

La búsqueda de desarrollo de una actividad sustentable de producción de áridos, asfaltos y reciclados en que se incorpore el máximo de valor agregado y se cumpla con los requerimientos del mercado.
Todas sus actividades al interior y exterior de la empresa se basan en el concepto de confianza demostrada y controlada.

De esta forma, su POLÍTICA DE CALIDAD se basa en sólidas convicciones:

• Ambiente laboral en que el trabajo en equipo es la principal cualidad, traspasando estos beneficios a sus clientes.
• Responsabilidad de la empresa de generar negocios sostenibles, mediante la buena acogida y satisfacción de las necesidades de sus clientes permanentemente.
• Constante perfeccionamiento a sus trabajadores, para poder así lograr exitosamente los principios de su Sistema de Gestión de Calidad.
• Compromiso permanentemente para lograr el desarrollo de negocio sustentable a través del tiempo.

El Reto

Pavimentos Quilín, busca generar negocios sustentables a través de la aplicación y mejora continua de un Sistema de Gestión de Calidad, manteniendo una relación de confianza mutua con sus empleados y proveedores, comprometiéndose con el cumplimiento y satisfacción de los servicios acordados con sus clientes.

• En junio de 2009 la empresa necesitó contar con una certificación que avalara la calidad de los procesos y servicios. Desde ese momento se empezó a trabajar con miras a obtener el certificado de calidad ISO 9001:2008.
• En agosto de 2010 lograron la certificación ISO 9001.
• Una vez implementados se vieron en la necesidad de contar con una herramienta que permitiera la automatización de su sistema y lograra economizar tiempo y recursos.

La Solución

Gracias a ISOTools Pavimentos Quilín han logrado dar un paso más respecto a su compromiso con la calidad, ya que ISOTools le ha aportado grandes beneficios para la gestión del sistema:

•  Potenciar el trabajo en equipo: mejorando la comunicación, colaboración y compartiendo el conocimiento.
• Simplifica del proceso de auditoría externa.
• Disponibilidad de la información desde distintas localizaciones.
• Medición y mejora de sus objetivos a través de indicadores de resultados.
• Mejora del servicio a sus clientes por una mejor gestión de los procesos.
• Agilidad en la gestión: más rapidez en las consultas al sistema, así como en la asignación y desarrollo de tareas por las distintas personas involucradas.
• Gestión óptima de sus no conformidades o incidencias.

La trayectoria de la Escuela Bonanova comienza en el 1979 cuando se define el Centro y se constituye en IMAS (En 1983).

En los años 2000 – 2004, comienzan un proyecto  de Mejora continua:

• Autoevaluación Model EFQM. Plan de Mejora.
• Gestión por Procesos.
• Certificación y Aseguramiento de la Calidad (ISO 9001:2000) (año 2003).

Durante los años 2005 – 2009, continúan con un Marco de Desarrollo y Excelencia, consiguiendo

• Premio a la Innovación Organizativa.
• EFQM 400+.
• Premio Marta Mata a la Calidad Educativa.
• Premio a la Calidad  en la Formación en Centros de Trabajo.
• Centro integral de Biomedicina, Sanidad y Dependencia.

La Escuela Bonanova es un referente en la formación de profesionales.

La oferta de enseñanza de formación profesional sanitaria se ha consolidado, sobre todo en los ciclos formativos de grado superior. Asimismo, se ha desarrollado un amplio y especializado conjunto de programas de formación continuada. La renovación continua y la adaptación a la realidad económica, tecnológica y social de las profesiones sanitarias convierten la Escuela en un referente en la formación de profesionales de la salud.

• Misión: ser un centro público de Formación Profesional promotor de las profesiones sanitarias, formamos profesionales capacitados en competencias técnicas y actitudinales que respondan a las necesidades del sector laboral biomédico y sanitario y facilitamos su acceso al mundo laboral.

El Reto

Para Escuela Bonanova, el implementar un sistema de gestión de calidad representa el poder avanzar y mejorar en la organización interna del Instituto, esperando que el alumno esté plenamente satisfecho con la formación recibida.

Escuela Bonanova comenzó con en el proyecto de Calidad y Mejora Continua en el año 1998, perteneciendo a la Xarxa Q1 (junto con otros 5 Institutos de Cataluña).  Consiguieron el Certificado de Calidad en el año 2003. El año 2005 realizaron la autoevaluación EFQM, Plan de Mejora.
El reto de la Escuela Bonanova: conseguir una herramienta de gestión que permitiera a los profesores del centro gestionar por un lado  la documentación y por otro lado conseguir una implementación de un proyecto de Encuestas para la satisfacción del alumnado y del profesorado, y una gestión de indicadores de rendimiento del alumnado.

La Solución

Tras analizar ISOTools como herramienta de gestión, la adquieren por las múltiples ventajas que le ven a la misma. Destacando entre ellas:

• Herramienta en entorno Web, permitiendo acceder de forma rápida y sencilla.
• Gestión centralizada de la documentación.
• Facilidad de uso y entorno amigable.
• Posibilidad de que los diferentes usuario trabajen indistintamente en catalán y castellano.
• Generación de Estadísticas de Encuestas de manera sencilla por cada profesor.
• Gestión de los objetivos del centro.

La Escuela Bonanova, mide la satisfacción del cliente tanto interno como externo, ya que es un punto esencial para seguir mejorando.  Las encuestas se orientan por Servicios (Enseñanza y aprendizaje, Tutoría,  Secretaría, Administración y Dirección).

En el proceso de enseñanza y aprendizaje se realizan encuestas a cada uno de los profesores para poder realizar estudios estadísticos de impartición de clases, atención al alumnado, etc.

Resumen

País: España – Barcelona

Perfil del cliente. Situación

La Escuela Bonanova, es un centro público perteneciente al Instituto Municipal de Asistencia Sanitaria (IMAS), del Ayuntamiento de Barcelona. La Escuela se encuentra homologada por el Departamento de Educación de la Generalitat de Cataluña.

Su especialización es la formación profesional y la formación continua en el ámbito sanitario.

La Escola Bonanova pertenece al Proyecto de Calidad y Mejora Continua del Departamento de Educación y se encuentra en la Xarxa Q1, siendo este centro junto con otros 5 los primeros en certificarse en Cataluña.

Se encuentra certificados en Calidad, inmersos en el proyecto de Planificación Estratégica y en EFQM.

Solución

La Escuela Bonanova necesita de una herramienta con la que gestionar el sistema de Calidad y que aporte a la Escuela los requerimientos necesarios para controlar documentación, satisfacción del alumnado, indicadores etc…

Beneficios

• Uso de una herramienta en entorno Web
• Enfoque basado en Procesos
• Gestión de Objetivos Estratégicos
• Gestión de Estadísticas de Encuestas de Alumnos
• Facilidad en el análisis de datos de indicadores

Es una compañía del Grupo Financiero Galicia y el Banco Galicia. Una de las empresas líder en seguros del hogar y robo.
Misión y Valores : Calidad en el servicio, creando vínculos perdurables con sus clientes a través del desarrollo de productos y servicios de seguros altamente valorados, obteniendo una rentabilidad adecuada y contribuyendo al desarrollo profesional y personal de todos lo que integran la organización. Trabajan sobre la base de los siguientes valores:

• Orientación al Cliente. Disposición para realizar el trabajo en base al conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos.
• Profesionalismo. Conocer realmente lo que hacen, sus propuestas y servicios, y todos los procedimientos para que se mantengan efectivos y actualizados.
• Integridad.  Nos debe caracterizar la práctica de una conducta ética por lo tanto asumimos en cada uno de nuestros actos el compromiso de una conducta honesta, responsable e intachable.
• Adaptación al cambio. Flexibilidad ante situaciones nuevas y disposición de cambiar el enfoque o la forma de concebir la realidad, buscando una manera mejor de hacer las cosas.
• Trabajo en equipo. Colaboración para resolver los problemas y las solicitudes de la tarea

El Reto

Galicia Seguros decidió implementar un Sistema de Gestión de la Calidad con la finalidad de estandarizar sus procesos comprometiéndose a lograr la plena satisfacción de sus clientes.

En este contexto, Bureau Veritas Certification otorgo a Galicia Seguro la certificación 9001:2008 para sus procesos:

• Recepción de denuncias, liquidación de siniestros y pago de beneficios de los seguros que comercializa la compañía.
• Cobranzas de seguros por medio de tarjetas de crédito y débitos bancarios en todos los entes autorizados a tal fin.
• Atención de consultas y reclamos recibidos a través de los medios disponibles en el Centro de Atención al Cliente.
• Suscripción de riesgos patrimoniales y de vida de los seguros que comercializa la compañía

La Solución

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los sistemas de gestión de Calidad según ISO 9001:2008.
Las principales fortalezas destacadas a la compañía fueron:

• Seguimiento global del sistema de calidad.
• Orientación al cliente destacando los procesos de contacto con los clientes, sobre todo en la instancia de los pagos de siniestros.
• Agilidad y seguimiento ante un siniestro: contar con un cronograma de envío de mensajes de texto o e-mails en cada etapa del proceso

Resumen

País: Argentina
Perfil del cliente. Situación
Es una compañía del Grupo Financiero Galicia y el Banco Galicia. Una de las empresas líder en seguros del hogar y robo. Están ampliando su oferta de productos y servicios para poder cubrir también las necesidades de comercios y empresas.
Cuentan  además con una gran experiencia en la comercialización de seguros mediante agentes financieros y canales masivos no tradicionales

Solución

Es un orgullo para nosotros contar con este tipo de usuarios, preocupados en el cumplimiento de las normas de calidad, que les permite certificarse con las máximas medidas de los procesos.

Tecnología Integral S.A. es una empresa líder en el mercado de soluciones tecnológicas de alta calidad para la industria.

Con 25 años de experiencia en el mercado, se caracteriza por ofrecer a sus clientes productos de gran calidad con un servicio y atención especializados.

• Misión: crear de forma sistemática y rentable tecnologías y productos que incorporen innovaciones técnicas significativas para la industria nacional, y que en el largo plazo puedan competir exitosamente en los mercados desarrollados.
• Visión: ser reconocida como proveedor de soluciones tecnológicas de alta calidad, para la industria en Chile y el extranjero, todo ello a través de:
  • Un crecimiento sostenido respaldado por una activa política de investigación y desarrollo.
  • La colaboración de empleados.
  • Una relación de largo plazo con proveedores.
  • Un servicio de excelencia a clientes.
  • Un estrecho compromiso con la calidad en productos y servicios.
• Objetivo: desde su fundación Tecnológica Integral S.A. busca su desarrollo tecnológico para competir de manera exitosa en los mercados internacionales.

El Reto

En el marco del compromiso de Tecnología Integral S.A. con sus clientes y la calidad de sus servicios, certificaron su Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001.

Posteriormente durante el proceso de implementación de la norma OHSAS 18001, les surgió la necesidad de poder automatizar e integrar dichos sistemas con el apoyo de una Plataforma de Gestión.

Esto les permitiría tener todo el Sistema de Gestión integrado y disponible para cada una de las personas involucradas en el mismo, independientemente de lugar en el que se encontraran, ya que muchas de ellas trabajan en terreno.

La Solución

ISOTools ha permitido automatizar e integrar el sistema de gestión de calidad y Seguridad Laboral para sus distintas unidades de negocio, lo que le ha permitido una gestión más eficaz y compartida para el mantenimiento de su sistema de gestión.

Los beneficios que ISOTools les ha aportado son:

• Ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
• Incremento del rendimiento.
• Facilidad en la coordinación y fomento de la comunicación interna.
• Integración de los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.
• Seguimiento del Sistema por todos los integrantes de la organización, dirigidos hacia la Mejora Continua.
• Realización de las auditorías internas y externas por medio de la herramienta.

Resumen

País: Chile

Perfil del cliente. Situación

Tecnología Integral S.A., fundada en el año 1988, es una empresa de gran prestigio que diseña, manufactura y comercializa sistemas avanzados de medición para la industria del cemento, celulosa y cal, aserradero, remanufactura y minería.

Cuenta con más de 30 productos, desarrollados en 250 instalaciones, y se encuentra en 18 países.

Tecnología Integral S.A. se encuentra integrada en toda America: México, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Venezuela y Colombia, y en algunos países de Europa como son España y Francia.

Solución

Tecnología Integral S.A. contaban con la certificación ISO 9001 y se encontraban en proceso de implementación de OHSAS 18001, gracias a ISOTools han logrado la automatización de su Sistema de Calidad, al mismo tiempo que han incorporado e integrado la OHSAS 18001 en su sistema. Logrando ser auditados a través de la herramienta.

Beneficios

• Agilidad para la programación de Evaluación de Proveedores.
• Procesos perfectamente identificados.
• Registro de incidentes y control del seguimiento de los mismos.
• Posibilidad de detección de oportunidades de mejoras provenientes de cualquier fuente.

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 con el objeto de desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona.

Las principales funciones de ACEFAT son:

• Tramitación y gestión de obras de servicios.
• Coordinación
• Auditorías de ejecución de obras
• Comunicación ciudadana
• Dirección de calidad urbana
• Asistencia técnica
• Plataforma e-Gios: programa de para la gestión integrada de obras de servicios
• Innovación

Los socios de ACEFAT son:

• Ayuntamiento de Barcelona
• Aguas de Barcelona
• Endesa
• Gas Natural
• Ono
• Telefónica

El Reto

Para ACEFAT, adoptar un sistema integrado de gestión representa ir más allá de la ley en el compromiso que ACEFAT tiene como organización en relación con su entorno y los diferentes grupos de interés que se ven afectados por su actividad.

Para conseguir este objetivo ACEFAT desarrolló e implementó un sistema de gestión que integra cuatro ámbitos: el de la Calidad, el de Medio Ambiente, el de la Prevención de Riesgos Laborales y el de Gestión Ética.

ACEFAT asume así en el año 2.007 el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión, fundamentado en el cumplimiento de los siguientes principios:

• Asegurar la satisfacción del cliente, de los socios y de la administración pública.
• Cumplir con la legislación aplicable y otros requisitos que la organización suscribe.
• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
• Ser honesto e íntegro siguiendo las pautas marcadas por el Código Ético.
• Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral de los trabajadores.
• Tener siempre presente las condiciones más adecuadas para prevenir y reducir la contaminación al medio ambiente y los accidentes laborales.
• Garantizar la suficiente y adecuada formación a los trabajadores.

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT decide encontrar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas.

La Solución

Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta:

• Integración de los cuatro sistemas de gestión:
  • Calidad. ISO 9001:2008
  • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
  • Seguridad y Salud Laboral. OHSAS 18001:2007
  • Responsabilidad Social Empresaria. SGE 21
• Facilidad de uso y entorno amigable.
• Flexibilidad y adaptación a los diferentes formatos.
• Aportación de nuevas soluciones que favorecen la escalabilidad.
• Fácil integración con sus herramientas informáticas para la toma de datos (E-Gios).
• Posibilidad de que los diferentes usuarios trabajen indistintamente en catalán y castellano.
• Servicio personalizado y atención a sus necesidades específicas.
• …

La certificación en cuatro normas que ha obtuvo ACEFAT en marzo del 2008 es un reconocimiento del valor añadido que aporta a la sociedad, trabajando para la sostenibilidad, creciendo para las personas y para la naturaleza.

El uso de ISOTools desde entonces le ha facilitado la gestión, reseñando como punto fuerte en las auditorías de Applus el uso de la plataforma

Resumen

País: España – Catalunya

Perfil del cliente. Situación

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 con el objeto de desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona. ACEFAT asumió en el año 2.007 el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión

Solución

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT decide encontrar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas. Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta.

Beneficios

• Orientación a procesos.
• Integración.
• Flexibilidad de adaptación.
• Servicio personalizado.
• Entorno colaborativo sencillo y amigable.

ARECO, debido a su preocupación y compromiso por la calidad de su servicio, el respeto al medio ambiente y el cuidado de sus trabajadores, cuenta con las certificaciones de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales como garantía máxima de rigor, profesionalidad y cumplimiento de sus obligaciones.

El Reto

El reto de ARECO son “Clientes satisfechos”, y están seguros de que eso se consigue con la implementación de un sistema de Calidad Total, que analice, adecúe, supervise y corrija sus servicios a las distintas necesidades de sus clientes.

Dentro de este compromiso han decidido apostar por la una herramienta que les permita una gestión integrada de los sistemas en los que actualmente se encuentran certificados, que son ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

La Solución

ISOTools ha permitido a  ARECO automatizar, para gestionar de forma exitosa su sistema integrado de gestión.

Entre los beneficios obtenidos destacamos los siguientes:

• La herramienta ISOTools destaca como punto fuerte en las auditorías de seguimiento de sus sistemas de gestión.
• Se ha logrado una más eficaz gestión operacional y documental de la organización con la aplicación de ISOTools en sus distintos centros de trabajo
• Oportunidad de proporcionar información relevante a las entidades clientes a través de la plataforma ISOTools.

Resumen

País: España

Perfil del cliente. Situación

ARECO Servicios Integrales S.L. comercializa proyectos integrados de restauración y servicios auxiliares. Desarrollando sus actividades tanto para empresas privadas, como para las distintas Administraciones e Instituciones Públicas, teniendo siempre presente las distintas peculiaridades que hacen a cada colectivo particular, y a cada cliente especial, para dar la solución más adecuada a las necesidades de sus clientes, ofreciendo un producto final totalmente personalizado y completo, como única manera de obtener su máxima satisfacción.

Solución

Para la mejora de la atención y satisfacción de sus clientes, Transpheric Logistics decide instaurar ISOTools como herramienta para la mejora en su gestión calidad, con ello pretende optimizar sus tiempos, recursos empleados, así como desarrollar el bienestar de sus cliente en los servicios ofrecidos.

Transpheric Logisticses una empresa destinada al asesoramiento de empresas en el ámbito del comercio exterior.

El reto de optimizar todos los recursos permite agilizar los procesos de comercio exterior con la seguridad de ofrecerles resultados en un menor tiempo y costo a todos sus clientes.

Objetivo: Total satisfacción del cliente gracias a la tecnología más avanzada en el campo del mercado exterior.

Capital humano: Cuenta con el mejor grupo de asesores en el comercio exterior, quienes hacen uso de todas las herramientas posibles para que todas las operaciones sean un éxito.

División del negocio: La logística personalizada de la empresa a cada uno de sus clientes hace que se dividan sus negocios para hacer más eficientes sus operaciones. En esta división proporcionan servicios tales como:

• Análisis de mercados buscado de proveedores.
• Selección y análisis de proveedores.
• Canales de distribución.
• Servicio de puerta a puerta.

El Reto

Transpheric Logisticstomo la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001 en Mayo del 2012, su trabajo con ISOTools ha sido desde un principio, debido a que quería la certificación sin ningún tipo de documento físico.

Resultado de la satisfacción de los resultados obtenidos y gracias al empuje por parte de su director, han implementado ISOTools en todos sus procesos de forma mucho mas eficaz que cuando en un primer momento, convivían con documentación impresa.

Transpheric Logistics, ha sido certificado como modelo de gestión por procesos que desarrolla los ochos principios de la Gestión de la Calidad, apoyándose con la plataforma ISOTools, para integrar toda la gestión del sistemas.

La Solución

Para Transpheric Logistics, el poder contar con la Plataforma ISOTools como herramienta de apoyo durante la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad y su posterior mantenimiento, le ha aportado distintos beneficios, tales como:

• Un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
• Asegurar la protección del consumidor y fortalecer su confianza.
• Reducir el volumen de documentación impresa necesaria para gestionar el sistema.
• Mejora y agiliza los procesos de comercio exterior.
• Incremento del rendimiento de las personas gracias a un mejor control a través de la plataforma.
• Reducción de los costes a lo largo de la cadena del proceso.

Resumen

País: México

Perfil del cliente. Situación

Transpheric Logistics es una empresa que ofrece  servicios en comercio exterior.

Su oferta está respaldada por más de 25 años de experiencia en el mercado, operando desde sus oficinas en México, Estados Unidos y España.

Transpheric Logistics se distingue en el mercado por su preocupación por la optimización de su tiempo y dinero, con el mejor equipo de profesionales, tecnología punta y una logística personalizada para cada uno de sus clientes.

Solución

Para la mejora de la atención y satisfacción de sus clientes, Transpheric Logistics decide instaurar ISOTools como herramienta para la mejora en su gestión calidad, con ello pretende optimizar sus tiempos, recursos empleados, así como desarrollar el bienestar de sus cliente en los servicios ofrecidos.

Beneficios

• Reducción de documentación.
• Ahorro de recursos.
• Mejora de la imagen ante sus clientes.
• Eliminación de costes de No Calidad
• Mejora de la eficacia y eficiencia en la gestión por procesos.
• Proceso fácil y amigable.
• Satisfacción Interna

El Reto

La Certificación para Interoil es  una muestra más del Impulso Inteligente de Interoil Colombia Exploration and Production en su compromiso con el mejoramiento continuo, como estrategia fundamental para el crecimiento, desarrollo y permanencia del negocio.

El Sistema Integrado de Gestión basado en el cumplimiento de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 data del 25 de Septiembre de 2008.

Para una empresa del sector petrolero, la responsabilidad social, el cuidado al medio ambiente y las condiciones de trabajo de sus empleados es de carácter prioritario.

Además en una compañía donde la mayor parte del trabajo se realiza en terreno y en diferentes localizaciones, la gestión del sistema HSEQ se torna difícil si se basa en envío de mails, y cumplimiento de planillas excel.

Es por ello que en el año 2010 Interoil plantea la incorporación de una solución que le permita acceder a cualquier persona desde su puesto de trabajo y que además centralizase toda la gestión del sistema en las oficinas principales en la ciudad de Bogotá.

Además precisaban de una herramienta que se adaptase a sus requerimientos y a las altas exigencias del sistema HSEQ de una empresa de su sector, donde como hemos dicho es prioritario.

La misión de QMA está orientada a suministrar productos y servicios para la industria y la construcción que superen las expectativas de los clientes con el respaldo de un equipo humano competente. Para el año 2015 QMA será la empresa líder del mercado en su sector.

Para esta importante organización del sector metalmecánico, la calidad es vital para el logro de su misión y visión. Para hacer realidad sus propósitos, ha establecido tres ejes estratégicos de trabajo:

• Sobrepasar las expectativas de los clientes en cuanto a calidad, oportunidad y costos
• Hacer altamente eficaces y eficientes todos los procesos.
• Promover la mejora continua.

La Gestión de QMA S.A. está basada en el Mejoramiento Continuo, donde se busca optimizar el desempeño de los procesos y la relación con los clientes y proveedores. Basados en esta premisa, la organización decidió:

Implementar los requisitos normativos relacionados con la gestión de calidad, establecidos en la norma NTC – ISO 9001:2008, buscando definir, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con la calidad de sus procesos y productos.

El Reto

Desde que QMA tomó la decisión de implementar el sistema de gestión de calidad como una herramienta de mejora continua, se contó con el compromiso de la alta dirección en la asignación de recursos humanos y financieros. El proceso de implementación ha sido arduo, de gran esfuerzo y dedicación de parte de todas las personas del equipo de trabajo y con resultados favorables.

De acuerdo con las metas establecidas por la organización, durante el primer semestre de 2013 se realizará la auditoría de certificación con un ente acreditado en Colombia, avalado por ONAC, proceso que se realizará en ISOTools.

La Solución

Luego de contar con la experiencia de la implementación y manejo del sistema de gestión de forma manual, QMA decide evaluar la variable tecnológica como recurso importante para agilizar y optimizar la implementación del sistema de gestión de calidad y es por ello que el proceso se ha articulado con la herramienta tecnológica ISOTools, con resultados positivos.

Los beneficios por el empleo de ISOTools:

• Enfoque basado en procesos
• Mejora de la comunicación
• Definición del control y seguimiento de la documentación
• Mediciones para la mejora continua
• Soluciones de evaluación de la Satisfacción de las partes interesadas.

El proceso de certificación de QMA será el resultado del trabajo en equipo y la generación valor de parte de la herramienta tecnológica ISOTools.

Como puntos fuertes se resalta la gestión del recurso humano: evaluaciones de competencia, evaluaciones desempeño y plan de formación; formatos y registros: la posibilidad de crear los diferentes formatos de la gestión de QMA y gestionarlos desde ISOTools; mantenimiento: inventario de equipos, hojas de vida de los equipos, programación de mantenimiento preventivo; mejora continua: definición de acciones para la mejora de la gestión de la organización; tablero de mando: seguimiento a los resultados de la organización para facilitar la toma de decisiones.

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

QMA S.A., empresa fundada en 1.992, es una de las compañías más reconocidas en el sector de la metalmecánica, transformando el acero laminado con los más altos estándares de calidad, brinda una innovadora línea de productos para infinidad de soluciones. Cuenta con una capacidad instalada de 15.000 toneladas. Además cuenta con buenos recursos tecnológicos, es fuente de trabajo y calidad de vida.

Solución

QMA se encuentra en proceso de implementación de su sistema de gestión de calidad bajo el modelo NTC – ISO 9001:2008, que será certificado en el año 2013. Para agilizar la implementación, decidió adquirir una herramienta tecnológica que aportara valor al proyecto, generando optimización, eficiencia y eficacia en la gestión con el adecuado manejo de documentos, indicadores y  la generación de información para la toma de decisiones con base en datos y hechos.

Beneficios

• Herramienta flexible y escalable
• Adaptable a las necesidades de QMA  en calidad y precio
• Tiempos de implementación cortos
• Mejora en la comunicación interna
• Atención in House y remota con excelentes

MOK Multiservicios es una empresa dedicada a ofrecer soluciones a problemas de distinta índole que tienen lugar de forma cotidiana, convirtiéndose en una empresa líder en Chile y en América Latina.

Cuenta con una estructura profesional orientada a la entrega de servicios y soluciones integrales de excelencia. Su conocimiento y experiencia en distintos tipos de mercado, les permite generar negocios de valor. Apostando siempre por una estructura tecnológica punta y de largo plazo que les permite brindar seguridad y confidencialidad de información, además de una excelente disponibilidad de operación. Su cultura de trabajo potencia la flexibilidad e innovación para adaptar soluciones a sus clientes.

El Reto

En MOK se identifica al cliente como el centro del negocio, es por ellos que el objetivo es satisfacer sus necesidades y requerimientos en productos y servicios desarrollados con el estilo Multiservicios.

Para MOK los principales desafíos eran los siguientes:

• Confianza: Prometer aquello que pueden cumplir y cumplir con aquello que prometen.
• Vanguardia Tecnológica: Incorporando de forma permanente las tecnologías más innovadoras a sus procesos.
• Mejora continua: basándose en su gestión de acuerdo a la norma de calidad ISO 9001:2008.

La Solución

ISOTools ha permitido  a MOK integrar sus unidades de negocio al sistema, de forma que la información y la gestión queda centralizada y accesible a cada uno de los integrantes de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

• Eficacia y eficiencia en su Sistema de Gestión de Calidad.
• Posibilidad de gestionar en un futuro todas sus unidades de negocio ya sean en Chile o fuera, desde un único soporte y una única base de datos con toda la información.
• Se logra que el Sistema de Gestión de Calidad sea seguido por todos los integrantes de la organización, dirigidos hacia la mejora continua.
• Gestión basada en Procesos. Permite el control y seguimiento de todos sus procesos en cada una de las unidades de negocio.
• Medición instantánea de la satisfacción de sus clientes mediante encuestas, con estadísticas e informes a tiempo real.

Resumen

País: Chile

Perfil del cliente. Situación

MOK Multiservicios inicia su actividad en octubre de 2007 integrando empresas de servicios y procesos masivos con presencias líderes en sus respectivas industrias.

A día de hoy cuenta con:

• MOK Assist: empresa líder a nivel mundial en asistencias de todo tipo. 1997
• MOK Garantía: empresa especializada en la administración de servicios de extensión de garantía para empresas de retail o servicios .2006
• MOK Liquidaciones dedicada a coberturas de Seguros de Vida y Generales. 2000
• MOK Travel: brinda servicios de asistencia en viajes.1996
• MOK Multiservicios: ofrece una extensa red de profesionales y técnicos a lo largo de todo Chile. 2001
• CallSouth: ofrece servicios de Outsourcing de Contact del grupo MOK. 2005
• Prever: dedicada a asistencias funerarias. 1995
• MOK Club del seguro: amplia las categorías de seguros y servicios. 2012

ISOTools ha permitido a MOK Multiservicios automatizar e integrar el sistema de gestión de calidad, para sus distintas unidades de negocio lo que le ha permitido una gestión más eficaz  y compartida para el mantenimiento de su sistema de gestión.

La Casa de las Baterías es una empresa líder en el mercado de baterías.

En funcionamiento desde hace casi 40 años se caracteriza por ofrecer a sus clientes productos de gran calidad con un servicio y atención especializados.

• Misión: Suplir la demanda de sus clientes a nivel regional a través del suministro oportuno de productos y servicios, y el respaldo técnico requerido para garantizar su plena satisfacción.
• Visión: Empresa líder a nivel regional, especialista en el sector de las baterías, reconocida por el profesionalismo de su equipo humano, la alta calidad de sus productos y servicios y la preferencia de sus clientes.
• Política: Comprometidos con sus clientes en brindar un servicio integral:
  • A clientes de distribución les brindan el respaldo requerido para la venta de sus productos.
  • A clientes al detalle brindan asesoría técnica y un servicio integral en la revisión, venta e instalación de todo tipo de Baterías en sus instalaciones y en servicio a domicilio.
  • En ambos casos, con un personal altamente capacitado y a un precio competitivo, cumpliendo y superando sus expectativas, mejorando continuamente el control de sus procesos por medio de un eficaz Sistema de Gestión de la Calidad para beneficio de la empresa, los clientes y colaboradores.

El Reto

En el marco del compromiso de La Casa de las Baterías con sus clientes y la calidad de sus servicios, certificaron su Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001.

Durante el proceso de implementación y auditoría en Panamá, La Casa de las Baterías, se ha apoyado en la Herramienta tecnológica ISOTools.

Fruto de la satisfacción con los resultados obtenidos en Panamá, han decidido incorporar ISOTools en la operación de Costa Rica.

La Casa de las Baterías, se ha certificado en Gestión Ambiental y se encuentra implementando Seguridad y Salud Laboral, apoyándose con la plataforma ISOTools, para integrar toda la gestión de los tres sistemas.

La Solución

ISOTools permite automatizar y gestionar con éxito y de forma integrada el sistema de gestión, facilitando la participación de todas las personas de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

• Se logra un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
• Se mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos, aumentando la consistencia, la trazabilidad, evitando las redundancias y las incoherencias.
• Se reduce el volumen de documentación impresa necesaria para gestionar los sistemas.
• Mejora y agilidad en la gestión de las no conformidades y acciones correctivas.
• Se incrementa el rendimiento de las personas gracias a un mejor control a través de la plataforma. miembros de la organización.
• Se simplifica el proceso de auditoría externa.
• Se evita la duplicidad en las actividades.
• Se integran los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.

Resumen

País: Panamá y Costa Rica

Perfil del cliente. Situación

La Casa de las Baterías, fundada en 1973 es una empresa líder en el mercado de baterías con 19 sucursales en Panamá y 17 sucursales en Centroamérica: 6 en El Salvador, 7 en Costa Rica y 4 en Guatemala.

Su oferta está respaldada por importantes marcas brindando a nuestros clientes productos de excelente calidad con el servicio, la atención y el asesoramiento técnico.

Solución

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado La Casa de las Baterías decide encontrar una solución que agilice y facilite la gestión de estos Sistemas. Tras analizar diferentes herramientas informáticas, La Casa de las Baterías decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta.

Beneficios

• Orientación a procesos
• Reducir documentación.
• Ahorro de recursos.
• Mejora eficacia y eficiencia de los procesos.
• Incremento del rendimiento.
• Simplificación el proceso de auditoría externa.
• Flexibilidad de adaptación.
• Servicio personalizado.
• Entorno colaborativo sencillo y amigable.

La Asociación en favor de las personas con discapacidad intelectual APROSUB comenzó sus esfuerzos por promover la integración de las personas con discapacidad intelectual en el año 1.970 y a día de hoy, cuenta con una amplia red de servicios y apoyos que van desde la atención temprana a servicios de día y residenciales para adultos, contemplando también colegios de educación especial, distribuidos por toda la Provincia de Córdoba (España).

Misión:Mejorar la Calidad de Vida de las personas con discapacidad intelectual y sus familiares, facilitando y proporcionando los apoyos individuales necesarios en un marco que promueva el ejercicio de sus derechos.

Visión: Ser una entidad centrada en la persona con discapacidad intelectual, dónde la familia encuentra los apoyos necesarios, cohesionada y coherente con nuestra misión, con compromiso ético, referente en el marco de calidad Feaps, reconocida en el entorno y abierta a los cambios.

Valores: Solidaridad, Honestidad, Dignidad, Respeto, Entusiasmo, Flexibilidad, Creatividad, Buen humor, Trabajo en equipo, Eficiencia, Sentido de pertenencia.

El Reto

En todo el transcurso de su actividad, APROSUB ha estado muy preocupado por la calidad de los servicios que ofrece y han sido distintas las medidas que ha emprendido para poder contar con un consolidado Sistema de Gestión de Calidad.

Dentro de estas iniciativas, APROSUB, desarrollado un sistema de gestión por procesos con el que han recibido distintos reconocimientos de Calidad en la Prestación de sus Servicios como el otorgado por la Junta de Andalucía o el de la Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS).

Durante todo el proyecto, la Plataforma ISOTools, ha permitido a APROSUB unificar y gestionar de forma más cómoda y eficiente su Sistema de Gestión por Procesos con Planificación Estratégica por Balanced Scorecard en el que participan todas sus sedes.

La Solución

ISOTools permite automatizar y gestionar de forma integrada el sistema de gestión de Calidad con Planificación Estratégica, facilitando la participación de todas las personas de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

• Mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos, alcanzando los resultados y objetivos fijados.
• Se reduce la burocracia necesaria para gestionar los sistemas.
• Facilita la coordinación entre sedes y fomenta la comunicación interna.
• Incrementa el rendimiento, las competencias y el entrenamiento de los miembros de la organización.
• Simplifica el proceso de auditoría externa.
• Evita la duplicidad en las actividades.
• Integran los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.
• Integra la gestión de Calidad y la planificación estratégica combinando recursos, mejorando la coordinación gracias a la centralización de la información desde una misma Plataforma.

Resumen

País: España

Perfil del cliente. Situación

APROSUB, (Asociación en favor de las personas con discapacidad intelectual de Córdoba) es una Asociación declarada de Utilidad Pública por Resolución del Consejo de Ministros el 25 de Junio de 1.971 quedando inscrita en el registro general de Asociaciones con el número 9.656, y en el Registro Provincial con el número 259. Fue reconocida legalmente con fecha 28 de Septiembre de 1.970.

Solución

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema de Gestión por Procesos y Planificación Estratégica, Aprosub se plantea implantar una solución tecnológica que agilice y facilite su experiencia. Tras analizar diferentes herramientas informáticas, Aprosub decide implantar ISOTools por su versatilidad y disponibilidad.

Beneficios

• Orientación a procesos y estrategia.
• Ahorro de recursos y reduce burocracia
• Mejora eficacia y eficiencia del sistema.
• Incremento del rendimiento.
• Simplificación de la planificación y su seguimiento.
• Flexibilidad de adaptación.
• Servicio personalizado.
• Entorno colaborativo sencillo y amigable
• Seguridad, Confidencialidad e Integridad.