Centros educativos

Durante los días 7 y 8 de julio de 2016, se celebró las I Jornadas de equipos directivos de los centros educativos públicos de infantil y primaria  del Camp d’Elx, bajo el título: La educación en el siglo XXI. Demandas y respuestas.

El tema principal de estas jornadas fue la presentación del plan estratégico educativo comarcal que establece las líneas estratégicas que se van a ejecutar para que los proyectos educativos de cada centro estén alineados con el marco estratégico educativo de la comarca. La finalidad no es otra que realizar una medición del impacto que generan los resultados de carácter académico y social de cada uno de los colegios del Camp d´Elx.

Ernest Castelló es el consultor que se encarga de dirigir el proyecto, durante la jornada mencionó: “La excelencia educativa no puede ser exclusiva de unos pocos, ha de incluir a todos los centros de la comarca, es un proyecto que pretende la cooperación y no la competición entre los centros educativos.

La razón de ser de los centros públicos nace de y para la sociedad y por eso es fundamental medir el impacto de su Misión en ella. ”

Los colegios del Camp d'Elx utilizarán la plataforma #ISOTools
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Se ha considerado primordial hacer uso de herramientas tecnológicas, por ello el último día de estas jornadas, tuvo lugar la presentación de ISOTools, la plataforma tecnológica de excelencia en gestión de centros educativos.

Los colegios del Camp d´Elx utilizarán ISOTools para hacer la medición real del grado de consecución de los objetivos establecidos en el proyecto educativo de cada colegio y del plan estratégico comarcal.

En la imagen inferior, podemos ver a algunos de los directores de los centros del Camp d´Elx durante la presentación de la plataforma ISOTools.

Esta plataforma ayudará a los colegios del Camp d´Elx a desarrollar un trabajo de forma colectiva.

Al hacer uso de ISOTools, quedará asegurado el acceso de los directivos de los colegios de una forma sencilla a los datos comunes y lograr así, ampliar aquellos conocimientos vinculados con la gestión de la calidad.

Estrategia

Podemos definir la Excelencia como el concepto utilizado para destacar la calidad considerable que transforma a un sujeto, producto, servicio o empresa en merecedor de una estima y aprecio elevados.

El concepto Excelencia se asocia con frecuencia a términos como Liderazgo, Carácter Único o Superioridad, entre otros.

Estos términos, no obstante, resultan indeterminados y no son fácilmente aplicables o cuantificables por sí mismos.

Por otro lado, la Sostenibilidad sí posee desde hace tiempo de una definición de gran precisión, la cual puede entenderse como la capacidad para atender las necesidades del momento sin comprometer la capacidad de futuras generaciones de la organización de responder a las suyas.

La Sostenibilidad está compuesta de tres vertientes que deben de ser abordadas de manera equilibrada, las cuales son:

• Vertiente económica
• Vertiente social
• Vertiente medioambiental

Ahora que ya conocemos el significado de Excelencia Sostenible, sería interesante analizar cuáles pueden ser las características comunes de las empresas con un mayor nivel o grado de excelencia.

Sobre esta cuestión podemos encontrar numerosa literatura y artículos relacionados, pero vamos a analizar los trabajos de investigación llevados a cabo por John Spence, debido a la simplicidad y alto grado de análisis que caracterizan a sus investigaciones.

Según Spence, la Excelencia Sostenible nace la disposición de un producto o servicios de alta calidad, el desarrollo de una gestión financiera sólida y el ofrecimiento a los clientes de un valor real.

Una vez referidos estos aspectos, pueden definirse seis estrategias principales con las que alcanzar la Excelencia Sostenible:

1. Definir y establecer una Visión clara de la razón de ser de la empresa y garantizar que dicha razón es comunicada y compartida por cada uno de los actores involucrados en el desarrollo de la misma. Esta Visión debe de ofrecer una imagen clara e inspiradora de lo que la empresa desea lograr, así como del impacto que pretende ejercer sobre sus usuarios de ciclo de vida.

2. Formar un Equipo de trabajadores y/o colaboradores de gran talento, que realmente este cohesionado. Las empresas excelentes se caracterizan por potenciar la adquisición, el desarrollo y la retención del talento como uno de sus fines estratégicos esenciales, fomentando el talento individual, pero sobre todo el talento de los diferentes equipos de trabajo que componen la empresa.

[Tweet «#Estrategia: Seis estrategias para alcanzar la Excelencia Sostenible»] 

3. Desarrollar una Cultura Empresarial dirigida al logro de objetivos y la continua innovación y mejora. Una cuestión relevante dentro de este punto es que la Cultura Empresarial debe de rehuir de manera decidida la mediocridad, fijando metas claras y ambiciosas, pero siempre realistas, en relación a los estándares de trabajo previamente aceptados.

4. Promover una Comunicación abierta, respetuosa y constructiva a nivel interno y a nivel externo. Con bastante frecuencia, las empresas originan y sufren significativos problemas de comunicación que obstaculizan el trabajo en equipo, el logro de los objetivos y la mejora continua. Con la intención de evitar dicha situación, debe de llevarse a cabo un esfuerzo para establecer unos adecuados canales de comunicación e incrementar la competencia de los trabajadores en este aspecto. Uno de los apartados esenciales cuando hablamos de comunicación es la optimización de la voz del cliente como una herramienta gracias a la cual identificar y gestionar las expectativas, las necesidades y las experiencias de nuestros clientes reales.

5. Establecer un Sentido de Urgencia que posibilite el desarrollo de manera efectiva de los planes estratégicos o de los proyectos críticos, suprimiendo cualquier factor interno o externo que evite su ejecución. En relación con esta idea, establecer un programa sistemático de identificación, priorización, asignación de responsabilidades, medida y evaluación, resulta esencial para una óptima ejecución de los planes o proyectos señalados.

6. Conservar el foco en la Experiencia del Cliente, con la intención de desarrollar y establecer vínculos que posibiliten a la organización la diferenciación de la competencia, además de lograr la fidelización de los usuarios. Para garantizar una experiencia excelente, primero debemos conocer en profundidad cual es el perfil de nuestro cliente o usuario de ciclo de vida y, prometerle aquello que realmente valora, mediante un inmejorable servicio mantenido de forma continua.

En resumen, hemos constatado que la excelencia no nace ni aparece de manera accidental, sino que es el resultado de una serie de acciones llevadas a cabo, como es un esfuerzo decidido con una visión clara y correctamente comunicada, elaborada por un equipo cohesionado, de manera sistemática y orientada en la experiencia del cliente.

Software Balanced Scorecard

El enfoque hacia la mejora del desempeño de manera continua es uno de los pilares fundamentales del Software ISOTools. El cual, gracias al enfoque a procesos y la lógica del ciclo PHVA, está diseñado para hacer más efectivo el uso de la documentación, mejorar la comunicación y disminuir tiempos y costes. Asimismo, el Balanced Scorecard, es un modelo de gestión muy sencillo de implantar, mantener y automatizar con ISOTools.

Sistemas Integrados de Gestión

El éxito en la difusión de tantos estándares de gestión, como ISO 9001 para Gestión de la Calidad, OHSAS 18001 para Gestión de la Salud y Seguridad Ocupacional, o ISO 14001 para Gestión Ambiental, ha orientado a las empresas a que la implementación se centre en conseguir un Sistema de Gestión Integrado. La integración de los distintos sistemas de gestión que una organización tiene implantados es posible, gracias a que estos comparten rasgos comunes.

En este sentido, las normas de referencia otorgan flexibilidad a las organizaciones pero hay que tener en cuenta que, independientemente de la forma elegida, se debe cumplir con los objetivos estas establezcan.

Para la integración se emplean matrices en las que se relacionan los elementos que son comunes entre los distintos sistemas de gestión. Un ejemplo de este tipo de matriz es la que aparece a continuación:

El método más empleado para el proceso de integración es utilizar uno de los tres sistemas de gestión como base para ir implementando requisito a requisito la norma. Así, cuando se implanta un requisito de una norma, a continuación se complementa con aquellos requerimientos que las otras normas establezcan y estén relacionados con el que ya está implantado.

Una vez que las partes del sistema están adecuadamente desarrolladas, se debe transmitir el funcionamiento del sistema a todo el personal de la organización incluyendo a las partes interesadas, en aquellos aspectos que les afecten.

El sistema integrado comienza a ser operativo cuando la organización lo comprende y lo maneja con fluidez, incorporándolo en cada una de sus actividades. A medida que esta fase madura, facilita a la empresa la demostración de su responsabilidad con las partes interesadas y no únicamente hacia el cliente, pues cubre todos los aspectos del negocio, desde la calidad del producto y el servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las operaciones dentro de una situación de calidad, desempeño ambiental, y de seguridad y salud aceptables.

El objetivo principal de la integración de los sistemas de gestión, es la mejora continua y la consolidación de los sistemas existentes para asegurar la incorporación de los nuevos requisitos que aparecerán en el futuro, conforme las normas vayan actualizándose.

Implantar con éxito un Sistema de Gestión Integrado establece una gran ventaja para las empresas, ya que les facilita la capacitación para adaptarse en un menor tiempo a los requisitos ofrecidos por el mercado, que cada día crece más.

El principal inconveniente que se encuentra del proceso de integración es que algunas organizaciones se centran únicamente en la reducción de los costes, olvidándose de la cultura organizativa y de los beneficios que implica tener un único sistema de gestión.

Las estrategias de integración de sistemas son múltiples, y se deben analizar cual o cuales de ellas son las más convenientes y adecuadas para cada organización en función de sus intereses y sus sistemas implantados o en vías de implantación.

Normas ISO

Si desea obtener más información sobre todas las normas ISO, su estructura, implantación e integración puede visitar el siguiente link: https://test.isotools.org/normas/

Dirección por objetivos

Se ha escrito mucho al respecto de la dirección por objetivos, pero hay un aspecto clave a resaltar y es que la dirección por objetivos solo puede funcionar si las personas de las organizaciones conocen los objetivos corporativos, operativos y personales. El primer problema que nos encontramos es que si pasáramos una encuesta al personal de las empresas nos llevaríamos una gran sorpresa al ver que alrededor del 90% de los empleados no conoce el rumbo de su empresa, es decir no sabe hacia dónde se dirigen sus esfuerzos del día a día. Como dijo Seneca: “No hay buen viento para quien no sabe hacia donde va”. A continuación se describen tres pasos que podrían ayudar a los directivos a establecer una dirección por objetivos eficaz:

» ISOTools pone en manos de las empresas las herramientas para establecer un sistema de dirección por objetivos consecuente y orientado con la estrategia empresarial, así como el conocimiento especializado de un equipo multidisciplinar de personas altamente cualificadas que le ayudarán a alcanzar sus objetivos.

Cuadro de Mando Integral

Esta expresión latina debe ser la principal pregunta de cualquier organización… ¿Cuáles son los valores finales de la empresa?

En una organización los valores son el marco del comportamiento que deben tener sus integrantes, y dependen de la naturaleza de la organización, del propósito para el cual fue creada y de su proyección en el futuro. Para ello, deberían inspirar las actitudes y acciones necesarias y así lograr sus objetivos.

Es difícil mantenerse en el mercado de forma rentable y sostenida en el tiempo, pero yo diría que es casi imposible perdurar en el tiempo cuando no se sabe hacia dónde se dirigen nuestros recursos humanos, materiales y financieros.

Si hiciéramos una encuesta a los empleados y mandos intermedios de las empresas sobre cuáles son los objetivos estratégicos que están intentando alcanzar en los próximos tres años, creo que no más del 20% del personal sabe hacia dónde se dirigen sus esfuerzos del día a día.

Se pasan el día corriendo de un lado para otro, apagando fuegos unos detrás de otros (claro es que es urgente hacer esto), pero nadie sabe para qué hacen lo que hacen.

Esto desemboca en graves consecuencias para la organización: estrés, mal clima laboral, discusiones continuas, comunicación informal, desorganización, falta de confianza, etc.

Para solucionar estos problemas, tanto Gerentes como Directivos deberán aprender nuevas formas de organización y gestión empresarial, ya que la verdadera ventaja competitiva de hoy día es la rapidez en aprender y en poner en práctica lo aprendido.

¿Qué necesitamos entonces?

Se necesita hacer una selección de valores finales que responda a los siguientes interrogantes:

• ¿Qué es y para qué existe la organización? (Misión)

La misión es la formulación del propósito para el cual existe la empresa. Generalmente, es expresada en una sola frase.

Tiene un carácter bastante duradero, pero puede ser mejorada o modificada cuando el “concepto” de la empresa así lo requiere.

• ¿Hacia dónde se dirige la organización? (Visión)

La visión o quo vadis?, también llamada “visión de futuro”, es una formulación de la situación futura deseable para la empresa, es decir hacia donde se dirige. La visión puede ser expresada en una o varias frases redactadas de manera atractiva y motivadora.

Al ser la visión una situación futura esperada, es una especie de gran objetivo a lograr y, por eso, es la inspiración y el marco para definir objetivos y metas más específicas.

Aunque la visión debe tener un carácter duradero, suele actualizarse regularmente o redefinirse cuando las circunstancias estratégicas de la empresa así lo requieren.

• ¿Cuáles son los valores de nuestra organización?, ¿en qué creemos?

Creemos por ejemplo en la mejora continua, en el trabajo en equipo, etc., es importante tenerlos claros, pues en ellos nos debemos apoyar para alcanzar la Visión y cumplir con nuestra Misión empresarial.

[Tweet «La ventaja competitiva de hoy es la rapidez en aprender y en poner en práctica lo aprendido»]

• ¿Cómo llegar hasta donde se dirige la empresa? (Objetivos Estratégicos)

Los objetivos estratégicos son los fines o metas desarrollados a nivel estratégico que una organización procura alcanzar a largo plazo. Estos están basados en la visión, la misión y los valores de una organización y condicionan las acciones que se llevarán a cabo.

Se pueden identificar varias características de un objetivo estratégico. De una forma amplia, estos objetivos deben ser claros, coherentes, medibles y alcanzables.

Este tipo de objetivos determinan la línea de acción, la estrategia y los medios necesarios para llegar a cumplir la misión, respetando la visión establecida.

• ¿Qué buscan los clientes? (Factores Claves de Éxito)

El análisis de los factores clave para el éxito te da una idea de cómo un negocio se lleva a cabo en el mercado. Te ayuda a ver dónde y cómo se están cumpliendo los objetivos, y en dónde se necesita mejorar para alcanzar las metas. Una vez que se identifican los factores clave de éxito de una organización, se pueden tomar decisiones más informadas acerca de cómo hacer un negocio más rentable y eficiente.

• ¿Cómo lograr los factores claves de éxito? (Áreas de Resultados Claves)

Para identificar los factores claves de éxito se debe saber cuáles son los procesos o características que distinguen su producto o servicio y cuáles son los que debe dominar para crear la ventaja competitiva.

Esta identificación suele ser fácil en la mayoría de los casos en que el producto o servicio es innovador, pero no lo es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es alta.

Para conseguir la respuesta que necesita a las preguntas anteriores se puede emplear el Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC), que es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas.

Software para Balanced Socrecard

ISOTools dispone de un software de CMI de contrastada eficacia que le ayuda a gestionar todos los pasos descritos, además de mejorar el feedback estratégico en la organización.