Resiliencia VS Síndrome de Burnout

En la actualidad, el estrés laboral es un fenómeno que está incrementándose en la sociedad. Este incremento se debe a los diversos tipos de trabajo que se realizan y que terminan afectando a aspectos físicos y psicológicos de los trabajadores.

El estrés laboral, no tiene que generar siempre respuestas negativas por el organismo del trabajador, en muchas ocasiones y siempre que se produzca dentro de unos niveles moderados, nos ayuda a enfrentarnos a situaciones difíciles tanto propias como del entorno.

Por el contrario, los niveles de estrés catalogados como muy bajos se relacionan con la desmotivación, resignación e indiferencia.

Si volvemos a los efectos que se producen sobre nuestro cuerpo debido a niveles altos de estrés, diferenciaremos los físicos y los psicológicos.

En cuanto a los físicos podemos destacamos los dolores de cabeza, problemas de sueño, dolores musculares, fatiga o malestares estomacales. Si hablamos de los aspectos psicológicos, hay que entender que están relacionados por los paradigmas de cada individuo. Por ejemplo, vamos ha hablar del Síndrome de Burmout.

¿Quién sufre el Síndrome de Burmout?

La gran mayoría de personas que sufren este tipo de síndrome suelen ser líderes que centran sus preocupaciones en los resultados de la organización. Por tal de lograr estos resultados, son capaces de extralimitarse con sus colaboradores.

¿Qué provoca el Síndrome de Burmout?

Aquellas personas que sufren el Síndrome de Burmout se convierten en trabajadores que durante el desarrollo de sus funciones son menos precisos. Por ejemplo, esto se puede producir cuando se le realiza una pregunta y no tiene la capacidad de dar respuesta. Esto es debido a que se encuentra en una situación de saturación y no pueden responder debido a que se le olvida la respuesta.

¿Qué provoca el Síndrome de Burmout? #climalaboral
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¿Cómo superar el Síndrome de Burmout?

Es importante partir del hecho de que las causas del síndrome se originan desde el interior y según los pensamientos y decisiones que adoptemos, podemos acrecentarlo o disminuirlo.

En estos casos es muy conveniente que el trabajador tenga las herramientas para ser resiliente y superar con éxito este síndrome. El trabajador en este caso debería de mejorar la capacidad de manejar las situaciones que pueden derivar en el Síndrome de Burmout.

Hemos puesto ejemplos de las consecuencias que puede sufrir un trabajador bajo situaciones de estrés, pero no hay que olvidar que esto causa también efectos negativos en las organizaciones, originando un clima laboral con bajo rendimiento y productividad.

Destacamos consecuencias tales como disminución de la productividad y rendimiento, incremento de rotación del personal, sanciones, falta de colaboración entre los trabajadores, pérdida de clientes o incremento del número de quejas, absentismo, bajas médicas, etc.

La plataforma ISOTools facilita la implantación, mantenimiento y automatización de la gestión del Clima Laboral.

A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools la definición, medición y mantenimiento de la gestión de los diferentes elementos que configuran el clima laboral se ven agilizados y simplificados ya que se trabaja a tiempo real con los datos de la organización.

ISOTools permite contar con diferentes aplicaciones que ayudan a la gestión de los recursos humanos, manejando información de utilidad, generando encuestas de clima laboral y procesando los datos obtenidos, facilitando la comunicación dentro de la empresa y conociendo en todo momento la estructura y composición de la organización, etc.

De este modo y bajo la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos, a la vez que la organización puede centrarse en recorrer paso a paso su camino hacia la excelencia.

Por ello, ISOTools permite a las organizaciones focalizar sus esfuerzos en lograr los objetivos a largo plazo y concentrarse en la planificación y desarrollo de su estrategia.

Bienestar de los trabajadores en un Sistema de Gestión Integrado

Tras su publicación el 12 de marzo de 2018, la ISO 45001 trae cambios muy importantes, aunque uno de los más destacados es la integración del bienestar del personal de una organización a través de su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Lógicamente, en lo referente al bienestar de los trabajadores dentro de un Sistema de Gestión Integrado, la ISO 45001 es la norma a seguir.

No cabe duda de que los trabajadores son uno de los activos más importante de las compañías de hoy en día. Es por esto por lo que su salud y bienestar son dos aspectos clave para el buen funcionamiento de cualquier organización. Una buena gestión del capital humano de una compañía no solo repercute positivamente en el capital económico, sino que también contribuirá a mejorar su reputación e imagen de marca. Los propios trabajadores pueden ser los primeros que recomienden de una empresa y esto se consigue con su bienestar dentro de ella.

Se deben prevenir los riesgos laborales que afecten de forma directa al trabajador. Ya que cuando más elevado sea el riesgo en una actividad, mayores serán las acciones que habrá que realizar para prevenir los accidentes.

El papel de los trabajadores en la organización según ISO 45001

La implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud laboral contribuirá a identificar, analizar y evaluar los riesgos y cargas de trabajo del personal, y así poder tomar las medidas necesarias. De esta manera, también se garantizará que se cumpla de manera sistemática con los requisitos legales en todo el entorno laboral.

Según ISO 45001, cuando una organización determine tanto las cuestiones externas como internas que afecten a su capacidad para alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SST), deberá tener en cuenta las necesidades y expectativas de los trabajadores, así como de otras partes. Por tanto, la organización deberá determinar:

1. Las otras partes interesadas, además de los trabajadores, que son pertinentes al sistema de gestión de la SST
2. Los requisitos de los trabajadores y de otras partes interesadas
3. Qué necesidades y expectativas son, o podrían convertirse, en requisitos legales y otros requisitos.

En el punto 5 de la ISO 45001 desarrolla las cuestiones relacionadas sobre el papel de los trabajadores en la organización, en relación con la implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Es muy importante que desde un principio exista interés por parte de los altos cargos por alcanzar el bienestar de sus trabajadores, para plasmar dicha intención a lo largo de todo el sistema.

Lo primero que se indica es que la alta dirección tendrá la responsabilidad de prevenir lesiones y deterioros de la salud relacionados con el trabajo, proveyendo a los trabajadores de actividades y lugares de trabajo seguros.

Los trabajadores en cada nivel de la organización deberán asumir la responsabilidad de aquellos aspectos del sistema de gestión de la SST.

Por su parte, la organización deberá establecer, implementar y mantener procesos para la consulta y la participación de los trabajadores a todos los niveles y funciones aplicables, y cuando existan, de los representantes de estos en el desarrollo, la planificación, la implementación, la evaluación del desempeño y las acciones para la mejora del sistema de gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

La organización deberá enfatizar la consulta de los trabajadores no directivos sobre lo siguiente:

1) La determinación de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

2) El establecimiento de la política de la SST.

3) La asignación de roles, responsabilidades y autoridades de la organización, según sea aplicable.

4) La determinación de cómo cumplir los requisitos legales y otros requisitos.

5) El establecimiento de los objetivos de la SST y la planificación para lograrlos.

6) La determinación de los controles aplicables para la contratación externa, las compras y los contratistas.

7) La determinación de qué necesita seguimiento, medición y evaluación.

8) La planificación, el establecimiento, la implementación y el mantenimiento de programas de auditoría.

9) El aseguramiento de la mejora continua.

También tendrá que enfatizar la participación de los trabajadores no directivos sobre los siguientes:

1) La determinación de los mecanismos para su consulta y participación.

2) La identificación de los peligros y la evaluación de los riesgos y oportunidades.

3) La determinación de acciones para eliminar los peligros y reducir los riesgos para la SST.

4) La determinación de los requisitos de competencia, las necesidades de formación, la formación y la evaluación de la formación.

5) La determinación de qué información se necesita comunicar y cómo hacerlo.

6) La determinación de medidas de control y su implementación y uso eficaces.

7) La investigación de los incidentes y no conformidades y la determinación de las acciones correctivas.

Un Sistema de Gestión Integrado permite mantener un registro en los procesos de la organización, para mejorar la seguridad del trabajador ante los riesgos a los que se encuentra sometido o el cuidado del medio ambiente. Es decir, que para obtener estas certificaciones, es necesario demostrar y garantizar una adecuada gestión de la calidad frente a los procesos ejecutados y el cumplimiento de la legislación, además de los estándares internacionales ISO.

Software para el bienestar de los trabajadores en un Sistema de Gestión Integrado

Los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) ayudan a las organizaciones a mejorar permanente la calidad de los productos y servicios, a establecer y evaluar programas, política, control y objetivos. La creación de un sistema de gestión integrado simplifica el desarrollo, mantenimiento y utilidad de varios sistemas de gestión.

La Plataforma Tecnológica ISOTools permite la integración de estos sistemas normalizados y también de modelos de excelencia. ISOTools es una herramienta específicamente diseñada para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y disminuir tiempos y costos.

Comunicación interna

La comunicación interna es toda aquella comunicación que se realiza con el cliente interno, ese que en muchas ocasiones el gran olvidado en la organización, el personal.

Una comunicación interna y adecuada puede ser la responsable de multitud de aspectos de suma importancia para la empresa, desde base para una adecuada política de gestión del conocimiento, hasta una parte fundamental del día a día de la política de ventas, es decir, va a repercutir de forma muy positiva tanto en el funcionamiento interno como en los ingresos.

¿Para qué una política de comunicación interna?

Motivación del equipo: para que el equipo, y no solamente el comercial, se sientan motivados, es importante implicarlos en la organización, hacerlos partícipes de:

• Los logros conseguidos
• De la situación actual con toda la transparencia posible
• De los proyectos de futuro, nuevas iniciativas, tendencias del mercado…

Implicación: el transmitir la cultura organizativa, la misión y visión de la empresa es una herramienta más poderosa de lo que parece, siempre que desde la cúpula directiva se predique con el ejemplo. Un equipo con estos parámetros básicos de la organización bien interiorizados será, siempre, más eficaz, eficiente, comprometido e iniciático.

Conocimiento de los procesos y procedimientos: en muchas ocasiones, sobre todo en casos de nuevo personal o en casos de cambios en estos procedimientos, se producen errores que serían fácilmente solventables con la adecuada comunicación interna.

Podríamos hablar de una larga lista de etcéteras en función de cada tipo de organización y cada sector, siendo estos los más significativos y por norma general, los más efectivos.

Hasta ahora nos hemos centrado en lo que se conoce como la comunicación interna descendente, es decir, la comunicación que se debe dar entre la cúpula directiva y los mandos intermedios – empleados. Esta se suele dar con mayor o menor grado, sin embargo, es más difícil encontrar una adecuada política de comunicación interna ascendente, es decir, la que ha de existir entre los empleados / mandos intermedios y los niveles jerárquicos superiores.

Nos referimos a sugerencias, opiniones, observaciones sobre los procesos, clientes,  ideas de mejora…. No hay que olvidar que, por norma general, quienes tienen un contacto directo con la realidad de la organización, su trabajo diario, los clientes y los procesos, son los mandos intermedios y los empleados, de forma que contienen una información valiosísima para la empresa.

Por esta razón, además de por la implicación y grado de satisfacción la comunicación interna ascendente, no solo debe contar con canales ágiles y eficaces, sino que debe ser incentivada, reconocida y recompensada de la forma adecuada por la sencilla razón de que, siendo más o menos útil, siempre es positiva y demuestra iniciativa.

ISOTools fomenta y facilita la comunicación interna

ISOTools cuenta con herramientas de software y el conocimiento específico necesario para la implantación, gestión y evaluación de políticas de gestión de las personas eficaces, eficientes e intuitivas que, no solo ayudarán a mejorar los resultados, sino que forman parte de las herramientas necesarias para la implementación de un sistema de la gestión de la calidad con base en normas como las ISO.