La acreditación en salud y la certificación según la norma ISO 9001 son dos mecanismos distintos pero complementarios para garantizar la calidad en las organizaciones sanitarias. La acreditación evalúa el cumplimiento de estándares específicos del sector salud, generalmente mediante modelos…
La ISO/TS 16949:2009 es una norma que establece los requisitos de calidad que tienen aplicación en los productos relacionados con el sector de la industria automotriz, como por ejemplo al diseño, desarrollo, producción, la instalación y el servicio de dichos productos.
El QFD o Quality Function Deployment es una de esas Herramientas Lean que no solo debería estar en las empresas u organizaciones que están poniendo en marcha este tipo de programas de mejora continua sino que debería estar presente en todas las organizaciones.
Atención al cliente La semana pasada hablábamos sobre el marketing relacional y la importancia de ofrecer al cliente un servicio realmente diferencial con el que adoptar una posición competitiva líder. Este tipo de programas de Marketing Relacional se suelen instrumentar…
ISO 19011 Después de años de espera, concretamente desde la última versión realizada en 2002, tenemos desde hace menos de un año la nueva actualización en español de la UNE EN ISO 19011: “Directrices para la auditoría de los sistemas…
Comunicación interna La comunicación interna es toda aquella comunicación que se realiza con el cliente interno, ese que en muchas ocasiones el gran olvidado en la organización, el personal. Una comunicación interna y adecuada puede ser la responsable de multitud…
Continuando con el serial sobre auditoría interna, vamos a ver uno de los puntos clave de la preparación de la auditoría, el muestreo de datos. En este punto, el mundo de la auditoría se cruza con el de la estadística…
ISO 9001 Una auditoría de calidad es “un proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios aceptados en la ISO 9001:2008”. Todo…
ISO 9001 Continuando los post destinados a las Auditorías Internas vamos a tratar hoy sobre la preparación de la misma. Es una de las fases más críticas, sobre todo porque los auditores internos no suelen estar todo el año realizando…
Auditoría Antes de enfrentarnos a un proceso de auditoría es fundamental que el equipo auditor lleve a cabo una reunión inicial con los auditados. El objetivo de esta reunión es establecer un clima adecuado para la auditoría y garantizar que…