Norma ISO 21001

La norma ISO 21001 2018 especifica todos los requisitos para un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas cuando dicha empresa:

• Necesita demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y el desarrollo de competencias utilizando la enseñanza, el aprendizaje o la investigación.
• Tiene como objetivo mejorar la satisfacción de los estudiantes, otros beneficiarios y el personal mediante la aplicación de forma efectiva de la norma ISO 21001, incluyendo los procesos para mejorar el sistema y la garantía de conformidad con todos los requisitos de los estudiantes y otros beneficios.

Los requisitos de la norma ISO 21001 son genéricos y se encuentran destinados a ser aplicables a cualquier empresa que usa un plan de estudios para apoyar el desarrollo de las competencias mediante la enseñanza, el aprendizaje o la investigación, de forma independiente del tipo, tamaño o método de entrega.

La norma ISO 21001 se puede usar en organizaciones educativas dentro de las empresas más grandes cuyo negocio principal no sea la educación, como los departamentos de capacitación profesional.

La norma ISO 21001 no se aplica en empresas que solo producen o fabrican productos educativos.

Ayudar a los proveedores educativos para ofrecer un mejor servicio, siendo este el objetivo de la nueva ISO 21001, siendo el primer estándar para gestionar las organizaciones educativas.

Va desde preescolar hasta la universidad, teniendo en cuenta la formación profesional y el coaching, ya que el mundo del aprendizaje cambia y evoluciona de forma constante. A medida que crece la tendencia a alejarse de la relación tradicional cliente-proveedor hacia una asociación colaborativa, además llevan a cabo las expectativas de los estudiantes. Los proveedores de aprendizaje necesitan adaptarse a la nueva manera de trabajar, mientras que el mismo tiempo proporciona un alto nivel de servicio.

La nueva ISO 21001 “Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas”, se destina a cumplir con este desafío, definiendo los requisitos de un sistema de gestión que ayuda a los proveedores de educación a satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los alumnos y otros beneficiarios, y demostrar una mayor credibilidad e impacto.

La nueva ISO 21001 ha sido desarrollada por el comité de proyectos ISO/PC 288, el nuevo estándar internacional se enfoca en la interacción específica entre una institución educativa, el alumno y otros clientes.

Las empresas educativas se benefician de la experiencia de aprendizaje más impactante y relevante que esté alineada con la propia misión y visión de la empresa. Los estudiantes se benefician aún más porque el servicio educativo que reciben, ya que será mucho más personalizado y adecuado a sus necesidades, lo que en última instancia conduce a mejores resultados de aprendizaje.

Al poner a disposición un conjunto integral de prácticas que se aplica a los proveedores de servicios de aprendizaje en todos los ámbitos, la nueva ISO 21001 ayuda a construir un sector educativo mucho más sólido y proporcionar efectos positivos en términos de estimular la innovación y la economía.

La nueva ISO 21001 se encuentra disponible para su adquisición en la página web de ISO.

Los beneficios que establece la nueva ISO 21001 son:

• Incorporar diferentes estilos de aprendizaje para distintas necesidades y entornos.
• Ofrecer una respuesta rápida, eficiente y eficaz de lo que demandan las partes interesadas.
• Participar en todos los grupos de interés, de este modo se pueden conseguir los objetivos y la mejora en la coordinación de todos los procesos.
• Confianza en las partes interesadas del cumplimiento de requisitos
• Facilitar la mejora continua mediante el análisis y la evaluación de los datos.
• Mejorar la gestión de las relaciones.
• Desarrollo sostenible de una educación de calidad para todos.
• Es necesario, que se encuentre disponible, accesible y equitativo de los servicios y productos educativos para todos.
• El entorno profesional ético.
• Seguridad y protección de datos.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, software especializado en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos, por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Gestión de la calidad total en centros educativos

El concepto de gestión de la calidad total en centros educativos se lleva a cabo en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión de la calidad en las empresas de una forma general e integradora. El primer momento se define, tanto desde ámbitos académicos como profesionales, es necesario ejercer un efecto positivo en las actividades que realiza la organización, además de las ventajas competitivas que ofrece.

La aplicación de cualquier sistema de gestión como puede ser la gestión de la calidad total en centros educativos, con implicaciones a nivel cultural en la empresa como el diseño y la ejecución de todos los procesos educativos. se debe realizar un esfuerzo muy importante en términos de tiempo y recursos, lo que hace imprescindible la obtención de evidencias empíricas que ratifiquen la contribución del sistema de rendimiento empresarial.

La gestión de la calidad total en centros educativos

La gestión de la calidad total en centros educativos comprende todos los aspectos de la empresa, porque involucra y compromete a todo y cada una de las personas de la organización. la calidad trata de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la calidad total se centra en conseguir que el producto se lleve a cabo desde el principio hasta el final.

El concepto de calidad se ha definido de diferentes formas por los especialistas y estudiosos de la gerencia de la organización. cada uno tiene una forma muy personal de expresarlo, la mayoría de los conceptos son coincidentes. Se expresa lo mismo, pero con distintas palabras. Lo importante es conocer las diferencias de lo que es calidad y lo que no es. La calidad de un bien o servicio no es otra cosa que la conformidad del mismo con los requisitos de los clientes.

El concepto hace énfasis en el usuario del bien o servicio prestado, el nivel de calidad corresponde a una percepción mientras que el concepto es genérico. Se refiere a la adecuación de la utilización de un bien o servicio, hasta el punto de que este bien o servicio satisface las necesidades del usuario.

La calidad no es otra cosa que el nivel de excelencia que la organización ha escogido conseguir para satisfacer a sus clientes más importantes. Esto supone la medida en la que se consigue dicha calidad. El concepto se encuentra centrado en dos elementos claves: el nivel de excelencia y la clientela clave. Se consigue el nivel de excelencia cuando se responde a las demandas de un grupo seleccionado.

El nivel de excelencia debe responder a un valor que el cliente se encuentre dispuesto a pagar, en función de los deseos y necesidades. El cliente clave es el que, por su expectativas y necesidades, impone a la organización el nivel que se debe alcanzar. La definición se encuentra centrada en los resultados de los procesos para conseguir la calidad, los efectos de su aplicación y los beneficios de los servicios o productos. Un concepto ampliado establece que la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y las expectativas razonables.

Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para conseguirla no son exclusivos de la industria, son aplicables en educación. Cada día la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presión sobre las instituciones, y sobre todo en el sistema educativo, para conseguir un nivel de calidad de la educación cada vez mejor.

Esto será posible gracias a tomar como base los conceptos y los modelos que se manejan en la industria, aunque existen diferencias entre los fines y objetivos de cada uno. La educación tiene como propósito la formación, tanto en su aspecto técnico como humano.

Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos. Definiendo como proceso a todas las actividades que se interrelacionan entre sí; desde otra óptica los procesos son la manera en que se hacen las cosas en la organización, según sea el caso de producción y entrega de bienes o prestación de un servicio.

La gestión de la calidad total en centros educativos es una herramienta más básica que se puede utilizar de cualquier ámbito que permite que esta sea comparada con cualquier otra.

Software ISO 9001

Para controlar este y otros aspectos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 una solución más que apreciable sería la automatización del mismo. Existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que realizan este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, impacto positivo en calidad, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costes.

ISO 21001:2018

La industria de manufactura ha sido la pionera en la aplicación de sistemas de gestión, creando así un antes y un después en la historia, hoy por hoy, la educación se ha ido transformando hasta llegar al punto de la normalización de sus procesos, incurriendo así, en el campo de los sistemas de gestión con el objetivo principal de establecer todos los parámetros necesarios para poder ofrecer un servicio de calidad mediante el uso de normas internacionales.

Para una organización educativa es de suma importancia medir el grado de satisfacción de sus estudiantes y beneficiarios, en efecto se requiere que todas las partes se involucren para que la institución pueda ofrecer un excelente servicio, fundamentado en los principios de un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas (SGOE).

En este sentido, la normalización de sus procesos educativos, se considera fundamental y para su cumplimiento la familia de Normas ISO, ofrece la Norma ISO 21001:2018 que define las directrices y requisitos necesarios para la implementación de un SG en el sector de la educación.

¿Qué es la Norma ISO 21001:2018?

La norma ISO 21001:2018 es un documento independiente, el cual se enfoca en los sistemas de gestión del sector educativo, cabe resaltar que se encuentra alineado a la Norma ISO 9001 y/o cualquier normativa que tenga concordancia con los requisitos de la misma, además permite medir el impacto de estos en los estudiantes y todas las partes involucradas.

Esta norma cumple con todos los requisitos del conjunto de Normas ISO en los sistemas de gestión, fundamentada en una estructura de alto nivel (ISO/IEC Directivas, Anexo L), la cual proporciona un modelo de gestión común para organizaciones que ofrecen servicios educativos con altos estándares de calidad.

¿Por qué es necesaria?

Actualmente las organizaciones educativas deben evaluar el cumplimiento de los requisitos demandados por sus estudiantes y beneficiarios, para poder determinar el grado de desempeño y establecer estrategias, se requiere de un SGOE que permita maximizar la satisfacción de los usuarios y la continuidad del servicio prestado.

¿Cuáles son los principios del Sistema de Gestión Educativo?

De acuerdo a lo establecido en la Norma ISO 21001:2018 se necesitan 11 principios de gestión para garantizar que los servicios prestados sean de excelencia:

• Un enfoque primordial en los estudiantes y beneficiarios.

Se necesita cumplir con los requisitos de los estudiantes y beneficiarios, además de superar sus expectativas, para ello las instituciones educativas deben involucrar activamente a todas las personas pertinentes al contexto y que todos sus objetivos estén alineados con la visión y misión institucional.

• Implementar un liderazgo visionario.

Se alcanza mediante la inclusión de todo el personal, los estudiantes, personas beneficiarias y colaboradores institucionales, en la creación, redacción e implementación de la visión, misión y objetivos institucionales.

• Desarrollar un mayor compromiso de las personas involucradas.

Para una institución debe ser primordial que todos sus colaboradores, estudiantes y beneficiarios sean competentes, empoderados y comprometidos, para poder generar valor, involucrar a las personas de todos los niveles y mejorar sus competencias, logrando así, un mayor cumplimento de los objetivos institucionales.

• Tener un enfoque del proceso.

Un SGOE subsiste cuando las actividades son claras y entendibles, gestionando la interrelación de todos los procesos involucrados de forma coherente, se pueden obtener resultados objetivos y predecibles, y en consecuencia optimizar el sistema de gestión y rendimiento de la institución.

• Aplicar siempre la mejora continua.

Para tener una reacción eficaz ante las adversidades internas y externas, una institución educativa debe basarse en el principio de la mejora continua, convirtiendo así, sus debilidades y amenazas en oportunidades.

• Realizar una toma de decisiones basada en la evidencia.

Es necesario recabar información veraz, para ello se debe tomar en cuenta los tipos y fuentes de entrada, estudiar la causa, efecto, hechos, evidencia y análisis de los datos, esto permitirá tomar decisiones y planes de acción más objetivos, para poder obtener los resultados deseados.

• Mejorar la gestión de relaciones.

Todas las personas que intervienen en un proceso o servicio son importantes e influyen en su desempeño, desde el nivel más bajo hasta el más alto, por ello las organizaciones educativas deben considerar que, el éxito sostenido puede lograrse a través de la correcta gestión de las relaciones internas y externas, para optimizar el impacto de su rendimiento.

• Generar mayor responsabilidad social.

La Norma ISO 26000 presenta una guía técnica diseñada para poder implementar en cualquier tipo de organización, un SGOE socialmente responsable mide el impacto de sus actividades en la sociedad, de esta forma puede asegurar el éxito sostenido a largo plazo.

• Maximizar la accesibilidad y equidad.

Para garantizar un servicio de calidad las organizaciones educativas deben de ser flexibles, incluyentes, transparentes y responsables, para poder solventar los requisitos únicos, especiales e independientes de sus estudiantes y beneficiarios, además de sus intereses y habilidades.

• Ofrecer una conducta ética en educación.

Cuando todos los colaboradores en una organización educativa son tratados con respeto, honestidad y equidad, se minimizan los conflictos y se mejora el ambiente laboral, contribuyendo así, en el logro de un mejor servicio y en beneficio de la sociedad, para ello se hace necesario que las instituciones proyecten una imagen de integridad para poder lograr el tan anhelado éxito sostenido.

• Optimizar la seguridad y protección de datos.

Se debe crear un ambiente basado en la confiabilidad y credibilidad institucional, donde puedan interactuar todas las partes interesadas, de modo que, puedan tener la certeza, de que su información y datos, están disponibles, íntegros, seguros y con la confidencialidad requerida.

Para poder lograr el éxito sostenido, las instituciones educativas deben cumplir los requisitos de todas las personas involucradas, generando mayor confianza y rentabilidad, enfocándose en alcanzar el máximo su potencial de cada estudiante y/o beneficiario. En este sentido, se obtiene más valor y se comprende mejor las necesidades presentes y futuras del personal, por medio de un SGOE.

Software ISOTools

El Software ISOTools para las entidades educativas, permite llevar la estrategia a otro nivel, sin perder nunca de vista los objetivos y manteniendo siempre presentes las políticas y cultura de la organización.

Dispone de gran capacidad para fomentar la participación de todos los usuarios en el sistema de gestión y del mantenimiento de las evidencias sin miedo a su pérdida.

Con ISOTools, tiene la opción de mejorar a su alcance.

ISO 21001:2018

La calidad de la educación no es solo un derecho fundamental de la sociedad, es un medio con el que conseguir la modernización y el bienestar de toda la población de un país completo. Las instituciones educativas, tiene un papel fundamental en la tarea de impulsar el desarrollo y el bienestar de la sociedad.

La norma ISO 21001 2018 “Sistema de Gestión para Organización Educativas” ofrece todas las herramientas necesarias para gestionar de forma común a las organizaciones educativas, tienen el objetivo de mejorar los procesos y atender a las diferentes necesidades de las personas que hacen uso de sus servicios. Se encuentra orientada a fomentar la eficiencia en el funcionamiento de un sistema educativo.

La norma ISO 21001:2018

El estándar ISO 21001:2018 se hizo oficial en el mes de mayo de 2018, se describe un sistema de gestión para empresas educativas. Se cubre a todo el ciclo educativo, desde la educación inicial hasta los estudios de postgrado.

La ISO 21001:2018 hace que las empresas educativas proporcionen los conocimientos necesarios a los estudiantes mediante la formación. Los destinatarios de los productos o servicios de estas empresas son los estudiantes, pero también existen otras partes interesadas a las que se comprometen a entender y satisfacer sus propios objetivos. Como partes interesadas se puede entender a los padres, la administración, los representantes y otras empresas educativas con las que se generen acuerdos de colaboración. Por todo esto, las empresas educativas tienen la necesidad de informar en la medida en la que se cumple todos los requisitos.

La ISO 21001:2018, es un sistema de gestión que se encuentra orientado para que las empresas educativas consigan la eficacia. El modelo de gestión contempla la identificación de los indicadores de gestión con los que se deben realizar la evaluación y el análisis del desempeño de la empresa educativa y su eficacia.

Naturaleza de la ISO 21001:2018

La norma ISO 21001:2018 se basa en la norma ISO 9001, y se encuentra alineado con otros sistemas de gestión, mediante la estructura de alto nivel.

El estándar se encuentra focalizado en la interacción específica entre la empresa educativa y las partes interesadas. Se establecen los requisitos que debe tener una organización educativa:

• Demostrar la habilidad que tenga a la hora de proveer, compartir y facilitar toda la construcción del conocimiento, teniendo en cuenta los aspectos legales, contractuales o regulatorios.
• Incrementar la satisfacción de los alumnos y las partes interesadas mediante la aplicación de la norma ISO 21001:2018, en el que se incluyen los procesos para la mejora del sistema.

Los requisitos de la norma ISO 21001:2018 se pueden aplicar a todas las organizaciones educativas. Los requisitos tienen el objetivo de facilitar la construcción de los conocimientos de los profesores mediante la enseñanza.

Los principios de la norma ISO 21001:2018

La norma planea diferentes definiciones, beneficios y acciones sugeridas. Los principios en los que se encuentra sustentado son:

• Focalizar las necesidades de los profesores.
• Involucrar a todas las partes interesadas.
• Enfocarse en los procesos.
• Mejora continua.
• Tener evidencia basada en las decisiones tomadas.
• Responsabilidad social.
• Conducta ética.
• Asegurar la seguridad de los datos y su protección.

Requisitos de la norma ISO 21001:2018

El modelo de gestión presenta una serie de requisitos que se encuentran relacionados con el funcionamiento de la institución. Se hace mucho hincapié en el desempeño curricular de la empresa educativa.

Los requisitos de la norma ISO 21001:2018, son los siguientes:

• Se realiza un diseño de programas y desarrollo.
• Se establece el desarrollo de los resultados obtenidos del aprendizaje.
• Evaluar el diseño curricular.

Monitorear la norma ISO 21001:2018

La norma ISO 21001:2018 se encuentra orientada a que la empresa educativa sea eficiente. El modelo de gestión quiere que la institución educativa cumpla con los objetivos se han planificado de forma previa.

En el monitoreo se incluye:

• Monitorear la satisfacción de todas las partes interesadas.
• Gestionar las quejas.
• Recolectar la retroalimentación en cuanto a la eficacia de los programas educativos, el impacto de la empresa.

Todas las revisiones que se han realizado, contemplan:

• La realización de auditorías internas.
• Revisar de forma periódica el sistema de gestión, para poder atender todas las deficiencias.

Implantar la ISO 21001:2018

La implantación de la norma ISO 21001:2018, es un proceso metódico que tiene que ser desarrollado y dirigido por el nivel estratégico de la empresa educativa. La dirección tiene que establecer el liderazgo.

ISOTools Educación

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Si tu organización está interesada en este producto, para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, por favor contacta a uno de nuestros consultores.

ISO 21001

La norma ISO 21001 viene para dar solución a una necesidad creciente en el sector educativo, que es fomentar una interacción entre el estudiante, la entidad educativa y el resto de partes interesadas relacionadas.

La importancia de este estándar es evidente, pero, y como ya dijo Nelson Mandela, “La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo”.

La norma ISO 21001 sobre Sistemas de gestión para organizaciones educativas, indica los requisitos y orientaciones para su uso y se trata del primer estándar enfocado a la educación que ha sido publicado por ISO.

Es decir, especifica los requisitos para la implantación de un sistema de gestión para organizaciones educativas, en el caso de que una organización necesite demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y desarrollo de competencias a través de la enseñanza, aprendizaje o investigación, o bien, cuando uno de sus propósitos sea aumentar la satisfacción de los estudiantes u otros beneficiarios, como el personal contratado.

Beneficios de la norma #ISO21001 para los Sistemas de Gestión para organizaciones educativas
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Beneficios de la norma ISO 21001

Algunos de los beneficios más significativos de esta nueva norma ISO 21001 son:

• Su capacidad para alinear tanto actividades como objetivos con la política.
• Suministrar una educación de calidad equitativa e inclusiva para todos y todas.
• Promueve un aprendizaje más personalizado y una respuesta más eficaz a los estudiantes, destacando, el requerido por los alumnos de necesidades especiales, los estudiantes a distancia y los de formación continua.
• Aumento de la credibilidad de la entidad educativa.
• Estimulación para la mejora y la organización educativa.

No obstante, la ventaja mayor con la que cuenta esta norma, es que su alineamiento con otras normas ISO, al disponer de la estructura HLS o de alto nivel, permite la integración con cualquier sistema de gestión.

Adicionalmente, otros de los beneficios que podemos mencionar, están relacionados con sus cuatro pilares fundamentales.

Es decir:

• El enfoque a procesos, el cual permite mejorar la eficacia del sistema de gestión, lo que se traduce en un incremento de la satisfacción del estudiante y del resto de beneficiarios.
• El PHVA, es decir, Planear-Hacer-Verificar-Actuar, el cual puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestión como un todo.
• El pensamiento basado en riesgos, que sirve como herramienta principal para conseguir un sistema de gestión eficaz, al mismo tiempo que indica las pautas para convertir esos riesgos en oportunidades o beneficios para estudiantes u otros beneficiarios.
• La misión, visión y estrategia de la organización, ya que entre ellas quedan enmarcados los objetivos, las políticas, los principios del sistema de gestión y en general, lo que es la cultura de la entidad y, la combinación de todos estos elementos, nos da como resultado la estrategia.

Estructura de la norma

La norma ISO 21001, como hemos dicho, se alinea con otras normas ISO porque cuenta con la estructura de alto nivel,

Esto quiere decir, que tiene un texto principal casi idéntico al resto y unos términos comunes a las diferentes normas ISO que han sido actualizadas en los últimos años.

La estructura general de esta norma y las novedades que trae en la misma, es la siguiente:

Introducción.

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones

3.23. Servicio educativo

3.24. Producto educativo

3.25. Estudiante

3.27. Educador

3.28. Currículo

3.33. Curso

3.34. Programa

3.38. Accesibilidad

3.39. Enseñar

3.40. Formación Continua

3.41. Habilidad

3.42. Conocimiento

4. Contexto de las organizaciones educativas
   • Comprensión de la organización y su contexto.
   • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   • Determinación del alcance de sistemas de gestión para organizaciones educativas.
   • Sistema de gestión para instituciones educativas (SGOE).
5. Liderazgo
   • Liderazgo y compromiso
   • Política
   • Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. Planeación
   • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
   • Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos
   • Planificación de los cambios
7. Apoyos
   • Recursos
   • Competencia
   • Toma de conciencia
   • Comunicación
   • Información documentada
8. Operación
   • Planificación y control operacional
   • Requisitos para los productos y servicios educativos
   • Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos
   • Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
   • Producción y Provisión del servicio educativo
   • Liberación de los productos y servicios educativos
   • Control de las salidas educativas no conformes.
9. Evaluación del desempeño
   • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
   • Auditoria interna.
   • Revisión de la dirección
10. Mejora
    • No conformidad y acción correctiva.
    • Mejora continua
    • Oportunidades de mejora.

Aplicabilidad de los 7 principios de calidad de la ISO 9001

La norma ISO 21001, cumple no solo con los 7 principios de la calidad establecidos por la norma ISO 9001, sino que también incluye cuatro más.

Antes de mencionarlos, recordemos cuáles son estos 7 principios:

• Enfoque a cliente.
• Liderazgo.
• Compromiso de las personas.
• Enfoque a procesos.
• Mejora
• Toma de decisiones basadas en la evidencia.
• Gestión de relaciones.

Y con esta norma, se incluyen cuatro más, dando un total de 11 principios:

• Responsabilidad social cooperativa.
• Accesibilidad y equidad.
• Conducta ética.
• Seguridad y protección de datos.

En este caso, cada uno de estos principios trae consigo una justificación, posibles acciones a seguir, beneficios clave y una declaración.

Software ISOTools

El Software para las entidades educativas de ISOTools permite llevar la estrategia a otro nivel, sin perder nunca de vista los objetivos y manteniendo siempre presentes las políticas y cultura de la organización.

Dispone de gran capacidad para fomentar la participación de todos los usuarios en el sistema de gestión y del mantenimiento de las evidencias sin miedo a su pérdida.

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Q-Campus

El Q-Campus, es una experiencia pionera a nivel europeo, en la que durante una semana y una vez al año, profesores y profesionales de la educación de toda Cataluña participan en actividades formativas que tienen el objetivo de incrementar y fomentar el conocimiento de conceptos, herramientas y sistemas de gestión de la Calidad, tanto por los centros del Proyecto de Calidad y mejora continua del Departamento de Enseñanza, como para otros centros que estén valorando la posibilidad de iniciar un proceso de implementación de estas metodologías.

Dicho foro, cuenta con actividades y talleres formativos en torno a la calidad, que son complementarios o bien de introducción a la desarrollada dentro de los grupos de trabajos y Redes del Proyecto. La metodología empleada en dicho foro formativo combina los conceptos, el estudio de casos y la realización de actividades, con el fin de establecer redes de conocimiento e incrementar el valor de las relaciones y la cooperación que se cree durante la semana que dura el evento.

Los asistentes al Q-Campus han podido recibir acciones formativas por parte de Coordinadores de las Redes de Calidad y Mejora Continua del Departamento de Enseñanza, especialistas en gestión de la Calidad y la Excelencia de diversas organizaciones, empresas e instituciones colaboradoras del Proyecto.

30 ediciones del Q-Campus

En esta ocasión, esta décimo tercera edición se ha llevado a cabo del 1 al 5 de julio, en horario de 9 a 14 horas. Este año el Institut Bonanova ha sido el encargado de acoger a todos los participantes a dicha efeméride.

Esta edición ha contado con 41 cursos especializados. En los que se han tratado cuestiones relacionadas con la calidad y la excelencia en Instituciones educativas.

Dicho evento ha contado con la participación de profesores de los centros que participan en el Proyecto de Calidad y Mejora Continua del Departamento de Enseñanza, así como profesorado de otros centros que quieran introducirse en los conceptos y la metodología de la gestión de la calidad.

Hay que destacar que todos los asistentes reciben un certificado de participación, de acuerdo con los requisitos establecidos, para cada curso que hayan superado.

En la edición de este año 2019, ISOTools participó con un taller titulado: «La transformación digital de los Sistemas de Gestión y Excelencia en los Centros Educativos». Dicho taller fue impartido por Amparo Herrera, consultora Senior de ISOTools Excellence, experta en la digitalización de sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas.

La importancia de asegurar la calidad en las Instituciones educativas

A pesar de que la industria fue pionera en cuanto a la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad de la familia ISO 9000, esta preocupación por la calidad ha ido evolucionando de manera considerable, transfiriéndose a todos los sectores. Prácticamente todas aquellas empresas u organizaciones cuya actividad sea la prestación de un determinado servicio deberían de aspirar a certificar este estándar normativo, ya que en todo momento contribuye a la mejora de su actividad.

El concepto de calidad dentro de los Centros Educativos debe estar siempre relacionado con la idea de educación de calidad. En muchas ocasiones este concepto se interpreta de una manera muy subjetiva, habiendo tantas definiciones como interesados. Por suerte queda definido en la Norma ISO 9001, en la que se establecen los requisitos que deben reunir y cumplir los Centros Educativos para la obtener el reconocimiento de la Calidad en su gestión, a través de la implantación de un Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

Para poder comprender el concepto y significado de lo que se denomina Sistema de Gestión de la Calidad en el contexto de los Centros Educativos, hay que tener en cuenta una serie de aspectos clave que establece la norma ISO 9001, los cuales deberán de imponerse en el centro educativo:

• Enfoque en la mejora continua
• Gestión y evaluación del talento humano
• Promoción de comunicación e información efectiva
• Formación como fundamento del cambio
• Enfoque basado en la gestión por procesos
• Prevención como base de la gestión educativa
• Promoción de la cultura basada en el mejoramiento continuo
• Satisfacción de necesidades y expectativas de los estudiantes y padres de familia

Software para la gestión de un sistema de gestión de calidad en instituciones educativas

Los Centros Educativos requieren de un asesor que les dirija en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 y de una metodología de trabajo que les facilite la gestión.

Con este objetivo se presenta el Software ISOTools Excellence, como una herramienta que facilita la gestión y automatización del sistema y que pone a disposición de los centros el personal cualificado para guiarles en el camino hacia la implementación.

Centros Educativos

Hace unos días, el Periódico El Mundo ha vuelto a publicar el listado actualizado de los 100 mejores colegios de España. En este 2019 se cumplen 20 años desde que el prestigioso medio de comunicación viene publicando este ya más que afamado ranking, entre el que se encuentran algunos de nuestros clientes.

Como viene siendo costumbre, la lista recoge 160 centros educativos divididos en tres categorías. Los 100 mejores colegios de España; los más notables y los mejores colegios internacionales. Esta selección de los grandes referentes educativos del país es fruto de un pormenorizado análisis de criterios que analizaremos más adelante.

Es cada vez más frecuente encontrar centros educativos que implementan y certifican un Sistema de Gestión de Calidad ISO (9001:2015) o Excelencia bajo el modelo EFQM, con el objetivo de asegurar la calidad docente, mejorar la gestión del centro y potenciar la relación con las familias.

La planificación estratégica es usada como instrumento de gestión para definir las finalidades educativas propias y como no, para ofrecer una mejor imagen del centro como referente educativo. No hay que olvidar que son muchos los padres que se preocupan seriamente por la educación de sus hijos y este tipo de certificaciones son un importante reclamo para que finalmente apuesten por un determinado colegio.

¿Cuáles son los criterios para elaborar la lista de los mejores colegios de España?

Son 27 los criterios a tener en cuenta a la hora de clasificar los más de mil centros que aplican a tan prestigioso reconocimiento.  Dichos criterios se reparten en tres grupos de 9 cada uno, y son: Modelo de Enseñanza, Oferta Educativa y Medios Materiales. A continuación, analizaremos cada grupo y los criterios que lo componen:

1) Modelo de Enseñanza

Es el grupo que mayor número de puntos otorga, con un total de 39, y en el que mayor importancia se da a la calidad y la innovación en la educación.

De entre todos los criterios que engloba, el modelo educativo, con 8 puntos, es el más importante en este grupo, ya que, en él se evalúan factores como la metodología, el modelo de enseñanza y el modelo de calidad que sigue el centro educativo.

El modelo EFQM un factor decisivo en el alcance de la calidad y la excelencia en los centros educativos referentes en España

Después de ISO, EFQM es el modelo de calidad que mayor presencia tiene en el listado de los 100 mejores colegios de España. De hecho, las organizaciones del sector piensan que el reconocimiento externo, criterio de evaluación que también pertenece a este grupo, se logra gracias a la implementación de un modelo EFQM en la institución.

2) Oferta Educativa

En este grupo se evalúa todo lo relacionado con la oferta educativa, prestando especial importancia a los idiomas; los educadores, su formación y su experiencia; sin olvidar las actividades extra escolares.

El cumplimiento de los requisitos exigidos por el modelo de calidad EFQM, asegura una alta calificación en los criterios de evaluación incluidos en el grupo Oferta Educativa, que cuenta con un total de 34 puntos.

3) Medios Materiales

Miden la estructura física y su capacidad para atender los requerimientos de estudiantes y docentes, en el marco de una educación de calidad.

Recoge aspectos como servicios de comedor, instalaciones deportivas, transporte, aulas de informática, número de educadores, número de estudiantes por aula, etc. Cuenta con una puntuación total de 27 puntos.

ISOTools puede ayudarte a estar entre los 100 mejores colegios de España

ISOTools Educación es una plataforma creada para optimizar y automatizar la gestión de la calidad en Centros Educativos, gracias a la implementación de Modelos de Excelencia como EFQM y Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2015.

ISOTools Educación permite potenciar los beneficios del Modelo EFQM, hasta tal punto que algunos centros educativos que han hecho uso de esta plataforma han logrado una posición en el listado del diario El Mundo.

Actualmente dos de los centros que se posicionan dentro de este listado de los 100 mejores colegios de España  lo han conseguido gracias a la implementación del Modelo de calidad EFQM en complemento con la plataforma ISOTools: el Gredos San Diego de Moratalaz y el Alkor-Villalkor, ambos situados en Madrid.

Para conocer más detenidamente un caso de éxito real relacionado con la implementeación de la herramienta ISOTools Excellence en el ámbito educativo, puedes consultar con más detalle el caso de éxito: Colegio Virgen del Carmen: Automatización de la Gestión de la Calidad y Excelencia.

Colegio Gredos San Diego

En ISOTools estamos encantados de anunciar una noticia más que importante.

El pasado 17 de diciembre, el proyecto de ISOTools Excellence y Educaria con el grupo de Colegios Gredos San Diego, ha empezado a caminar, teniendo lugar la reunión de inicio que da el pistoletazo de salida a la implementación.

En estas reuniones han participado de nuestra parte, dos de nuestras consultoras de la oficina de España, Amparo Herrera y María Sánchez, además de Miguel Martín, Director General de ISOTools Excellence y Marta Cobos, Directora Ejecutiva. Por parte de Educaria han estado presentes los gestores de cuentas Pedro Minguela y Javier Cacho.

Por otro lado, han colaborado en este proyecto desde el Colegio Gredos San Diego, Luis Alberto Beckman, Director del Área de Calidad, Alejandro Cortés, Técnico de Gestión de Calidad, Daniel López, Director de Sistemas y Fructuoso Cea, Responsable de auditoría.

Se trata de la implantación de la Plataforma Tecnológica ISOTools, integrada con Alexia, para la gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001 según la versión del 2015, la gestión estratégica.

Como Responsable de Consultoría de España, es un placer dirigir este proyecto educativo, ya que se trata de centros educativos con Sistemas de Gestión muy maduros basados en objetivos e iniciativas ambiciosas y dinámicas. Con la implantación de ISOTools en estos centros la herramienta demostrará todo su potencial. Esto supondrá para los Colegios Gredos la automatización de sus procesos facilitando su trabajo, dándole agilidad y mayor comunicación entre todas las partes interesadas.

María Sánchez – Responsable de Consultoría de España

La Plataforma Tecnológica ISOTools formará parte de 8 de los colegios del Grupo Gredos San Diego de Madrid, así como del colegio ubicado en Centroamérica, concretamente en Costa Rica.

La implantación ha dado comienzo en este mismo mes de diciembre y se llevará a cabo en tres fases durante tres años, ejecutándose de manera simultánea en todos los colegios, incluido el de Costa Rica.

Desde aquí, agradecer a todo el equipo del Colegio Gredos San Diego, por colaborar con nosotros para hacerlo realidad y, por supuesto, por confiar en nosotros.

Software ISOTools

El Software ISOTools para el sector educación está demostrando su eficacia e importancia y gracias a colaboraciones como la que hemos anunciado, más todavía.

Poder gestionar de manera ágil y sencilla el sistema de gestión de calidad, el Modelo EFQM o cualquier tipo de estrategia implementada, es posible con nuestro software ISOTools.

Compruebe los resultados, contáctenos.

ISO 21001

La educación, como todo hoy en día, no ha escapado de los efectos que ha generado los cambios en la tecnología y la globalización de la sociedad del conocimiento.

Para dar respuesta a dichas necesidades, los expertos de diferentes países en cuanto a la calidad y la educación, por lo que se ha desarrollado la norma ISO 21001.

La ISO 21001 es una norma internacional que proponen un modelo general para la provisión de servicios de aprendizaje, se orienta a todo tipo de empresas ya sean públicas o privadas, grandes o pequeñas, que se encuentran abocadas a la enseñanza formal o no formal, en todos los niveles e incluso aplicables a empresas no dedicadas de forma exclusiva al ámbito educativo, pero dentro de los servicios que se encuentran en este tipo de actividades.

La norma ISO 21001 es de aplicación genérica y flexible, además cuenta con la potencia del conocimiento utilizando las buenas prácticas que aporta la norma ISO 21001. Se constituye un recurso significativo a ser tenido en cuenta por la sociedad y demás involucrados, como pueden ser las organizaciones educativas, las organizaciones, las familias, los docentes, los estudiantes e investigadores, etc.

La norma ISO 21001 es utilizada por profesionales y por público en general en todo lo referente a la gestión de la calidad en la educación, lo que constituye siendo necesario e importante el aporte de respuestas a los requisitos que se planifican en la sociedad actual.

Con el fin de informar y ser fácilmente entendible, las definiciones y los conceptos que encontramos en la norma ISO 21001 no buscan ser totalmente estrictos.

La educación como servicio

La educación refleja la realidad multidisciplinar y compleja que se centra en el ser humano. La misma involucra a los procesos mentales del aprendizaje, a los que sólo se pueden inferir mediante los resultados producidos mediante la actividad intelectual. Son muchas las variables del entorno que tienen influencia sobre el resultado.

Existen diferentes conceptos de calidad en la educación, esto es materia de debate. Es posible afirmar que la provisión de un servicio de aprendizaje significa que, el conocimiento se proporciona, comparte o transfiere a los estudiantes mediante la formación, de forma independiente a la modalidad que se imparta, el tipo de educación y el tipo de organización. todo esto dentro del marco de un sistema de gestión que estimule la asimilación de conocimientos, habilidades, experiencias y valores, con el objetivo de maximizar los resultados de éxito en los estudiantes y de las demás partes interesadas.

Orientación a procesos

Se pone especial énfasis en el concepto de servicio y más expresamente en el de servicio de aprendizaje, ya que el mismo reemplaza el concepto de formación.

Esto se debe al hecho de poner el foco en el aprendizaje como resultado de un proceso, de forma específica, al proceso de enseñanza-aprendizaje que es la clave para la prestación del servicio.

Se puede establecer un mapa de procesos de alto nivel que pertenezca a una organización educativa. Se distinguen diferentes procesos, el proceso clave enseñanza-aprendizaje y los procesos secundarios estrategia y dirección. Cada uno de ellos representa una secuencia de actividades o flujos de trabajo que transcurren mediante las funciones de la empresa.

Todos los procesos de la norma ISO 21001 son importantes para que el centro educativo pueda funcionar correctamente, cumplir sus cometidos y alcanzar las metas planificadas.

El principal proceso que se debe realizar es el que tiene como resultado el producto o servicio que da sentido al centro educativo. Sus entradas captan las necesidades y las expectativas externas y sus salidas entregan el resultado de la ejecución del proceso al estudiante y demás partes interesadas.

Según la percepción del producto o servicio, las partes expresan su nivel de satisfacción. El resto de los procesos dirigen y apoyan dicho proceso clave. Los de estrategia y dirección, por ejemplo, realizan la definición de estrategia, objetivos, planificación, control y seguimiento del resto y en particular del proceso clave. En cambio, los de apoyo proveen de soporte al resto de los cambios. Se encuentran integrados por la gestión de los recursos humanos, materiales, didácticos, financieros, etc.

Hoy en día, la norma ISO 21001 se encuentra un proceso de desarrollo por el Comité Técnico ISO/PC 288 y se prevé su publicación para el próximo 25 de abril de 2018.

Se describe un sistema de gestión para todo tipo de organizaciones educativas que deseen demostrar su capacidad para proporcionar, compartir y transferir conocimiento a los estudiantes. Incluye formación teórica, práctica y de investigación.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Gestión de la calidad total en centros educativos

El concepto de gestión de la calidad total en centros educativos se lleva a cabo en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión de la calidad en las empresas de una forma general e integradora. El primer momento se define, tanto desde ámbitos académicos como profesionales, es necesario ejercer un efecto positivo en las actividades que realiza la organización, además de las ventajas competitivas que ofrece.

La aplicación de cualquier sistema de gestión, como puede ser la gestión de la calidad total en centros educativos, con implicaciones a nivel cultural en la empresa, como el diseño y la ejecución de todos los procesos educativos. Se debe realizar un esfuerzo muy importante en términos de tiempo y recursos, lo que hace imprescindible la obtención de evidencias empíricas que ratifiquen la contribución del sistema de rendimiento empresarial.

La gestión de la calidad total en centros educativos

La gestión de la calidad total en centros educativos comprende todos los aspectos de la empresa, porque involucra y compromete a todo y cada una de las personas de la organización. La calidad trata de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la calidad total se centra en conseguir que el producto se lleve a cabo desde el principio hasta el final.

El concepto de calidad se ha definido de diferentes formas por los especialistas y estudiosos de la gerencia de la organización. Cada uno tiene una forma muy personal de expresarlo, la mayoría de los conceptos son coincidentes. Se expresa lo mismo, pero con distintas palabras. Lo importante es conocer las diferencias de lo que es calidad y lo que no es. La calidad de un bien o servicio no es otra cosa que la conformidad del mismo con los requisitos de los clientes.

El concepto hace énfasis en el usuario del bien o servicio prestado, el nivel de calidad corresponde a una percepción, mientras que el concepto es genérico. Se refiere a la adecuación de la utilización de un bien o servicio, hasta el punto de que esté bien o servicio satisface las necesidades del usuario.

La calidad no es otra cosa que el nivel de excelencia que la organización ha escogido conseguir para satisfacer a sus clientes más importantes. Esto supone la medida en la que se consigue dicha calidad. El concepto se encuentra centrado en dos elementos claves: el nivel de excelencia y la clientela clave. Se consigue el nivel de excelencia cuando se responde a las demandas de un grupo seleccionado.

El nivel de excelencia debe responder a un valor que el cliente se encuentre dispuesto a pagar, en función de los deseos y necesidades. El cliente clave es el que, por sus necesidades y expectativas, impone a la organización el nivel que se debe alcanzar. La definición se encuentra centrada en los resultados de los procesos para conseguir la calidad, los efectos de su aplicación y los beneficios de los servicios o productos. Un concepto ampliado establece que la calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes y las expectativas razonables.

Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para conseguirla no son exclusivos de la industria, son aplicables en educación. Cada día la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presión sobre las instituciones, y sobre todo en el sistema educativo, para conseguir un nivel de calidad de la educación cada vez mejor.

Esto será posible gracias a tomar como base los conceptos y los modelos que se manejan en la industria, aunque existen diferencias entre los fines y objetivos de cada uno. La educación tiene como propósito la formación, tanto en su aspecto técnico como humano.

Las empresas son tan eficientes como lo son sus procesos. Definiendo como proceso a todas las actividades que se interrelacionan entre sí; desde otra óptica, los procesos son la manera en que se hacen las cosas en la organización, según sea el caso de producción y entrega de bienes o prestación de un servicio.

La gestión de la calidad total en centros educativos es una herramienta más básica que se puede utilizar de cualquier ámbito que permite que esta sea comparada con cualquier otra.

Software ISO 9001

Para controlar este y otros aspectos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, una solución más que apreciable sería la automatización del mismo. Existen herramientas como el Software ISOTools que realizan este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, impacto positivo en calidad, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costes.

Centros educativos

El prestigio de los centros educativos se fundamenta en contar con un pilar educativo solido junto con una gran apuesta en innovación educativa, ya sea a nivel tecnológico o pedagógico. Para convertir el colegio en un centro bilingüe, ha generado redes y canales establecidos, por lo que se permiten intercambios con otros centros educativos.

Podemos poner el ejemplo de un colegio que se encuentra certificado bajo la nueva ISO 9001 2015 para establecer un Sistema de Gestión de Calidad y con el certificado del modelo EFQM Excelencia Europea 400+.

Dicho colegio cuenta con una oferta educativa que engloba todo el sistema educativo obligarlo y postobligatorio, con las siguientes unidades:

• 10 unidades de educación infantil
• 20 unidades de educación primario
• 18 unidades de educación secundaria
• 10 unidades de bachillerato

Los problemas que han impulsado a la organización a automatizar su sistema de gestión:

• El manejo del importante volumen de documentos del sistema de gestión, es necesario tener toda la información centralizada y poder difundirla en tiempo real. La gestión de la información requería de un control total de los accesos, la información se maneja de forma especial al tratarse de menores.
• La comunicación interna no se llevaba a cabo de forma eficaz y eficiente.
• Existían muchas personas involucradas en la gestión de los indicadores y todos los indicadores se tramitaban mediante hojas de cálculo. De la misma forma, la coordinadora de calidad, tenía que dedicar más de la mitad de su tiempo en recopilar y analizar datos.
• No se contaba con una herramienta especializada para realizar evaluaciones a clientes internos o externos. Cuando se llevan a cabo encuestas solo es posible realizar una pequeña muestra que no arroja suficiente información como para que se considere representativa.
• Poco grado de implicación del personal en la gestión de las no conformidades, reclamaciones y acciones correctivas y preventivas.

¿Cómo ayuda la implementación de ISOTools?

Al implementar ISOTools se contratan las aplicaciones de gestión por procesos como apoyo a la gestión de la institución. Con ISOTools han podido comprobar las actividades que se derivan de la obtención de las certificaciones EFQM e ISO 9001 2015 consiguiendo simplificarlo gracias a su automatización.

Hoy en día muchos centros educativos se encuentran realizando la implantación del software ISOTools.

¿Cuáles son las soluciones que aporta ISOTools?

• Un sistema y control de la documentación que considera las limitaciones legales de acceso a la información sobre los usuarios y simplifica la disposición de los documentos en tiempo real.
• Es un único punto de acceso a toda la información de la empresa, ya sean documentos, indicadores, etc.
• Una optimización de la comunicación interna de la institución educativa.
• Una herramienta que reduce de forma considerable los tiempos de recopilación, medición y análisis ágil de los datos. Lo que permite que la empresa consiga información detallada y gráfica sobre la interpretación que mejora la detección de tendencias negativas.
• Implantar un sistema de encuesta que permiten medir la satisfacción de la totalidad de los clientes, se genera un informe de forma automática y en tiempo real.
• Automatizar los procesos y formatos consigue que se minimicen el tiempo de respuesta y desarrollo.

Los 100 mejores colegios de España en 2018 son:

• Peleteiro
• Montserrat
• Meres
• San Patricio
• Estudio
• Vizcaya
• La Salle Ntra. Sra. Maravillas
• Ágora Sant Cugat
• Montessori Palau
• Liceo Europeo
• Lauaxeta
• Mirabal
• Heidelberg
• Centros SEK
• Santa María del Pilar
• Base
• San Ignacio
• CEU San Pablo-Montepríncipe
• Mas Camarena
• Miravalles-El Redín
• Brains
• Agustiniano
• San Cernin
• San Agustín
• Montfort
• Ramón y Cajal
• Claret
• Logos
• Urdaneta
• Obradoiro
• Alberto Durero
• La Miranda
• El Centro Inglés
• Axular Lizeoa
• Patrocinio San José
• Virolai
• Urkide
• San Cayetano
• Chamberí
• Virgen de Europa
• Sra. del Pilar
• Alcaste
• La Salle
• Begoñazpi
• San Francisco de Paula
• San Agustín
• Irabia-Izaga
• Luyferivas
• Legamar
• Gredos San Diego
• Ayalde-Munabe
• La Vall
• Eurocolegio Casvi
• La Salle San Ildefonso
• Montealto – El Prado
• Claret
• Bernadette
• Buen Consejo
• Los Sauces
• Nuestra Señora Santa María
• Arturo Soria
• San Fernando
• Newton College
• Sra. de Lourdes
• Les Alzines
• Senara
• IPSI
• SEK Alborán
• Europa International School
• San Antonio Abad
• Salliver
• Hispano Británico
• Luther King
• CEU San Pablo
• Santa Teresa de Jesús
• Compañía de María
• Patrocinio de San José
• Liceo Sorolla
• Buen Pastor
• Guadalaviar
• Arenas
• La Salle Bonanova
• Inmaculada
• Arcángel Rafael
• Claret
• Claret
• CEU Jesús María
• Iale
• Internacional Nuevo Centro
• Juan de Lanuza
• Highlands
• Sagrada Familia
• Everest
• Parque
• Nuestra Señora del Prado
• Mulhacén-Monaita
• La Merced-Fuensanta
• Cardenal Spínola
• Alkor-Villalkor
• Padre Damián SS. CC.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Benchmarking y educación

La relación entre benchmarking y educación se utiliza como herramienta para mejorar el desempeño de una empresa desde los años setenta y se considera a Robert Camp como el padre del mismo. Robert Camp es la persona que se encuentra involucrada en el proceso de benchmarking. En el año 1989 escribió el primer libro sobre benchmarking, titulado “En búsqueda de las mejores prácticas industriales para logar un desempeño superior”.

Según Tim Stapenhurst, existen diferentes definiciones de benchmarking como autores que han escrito de este tema, pero nos sugiere que la definición más acertada es la siguiente: “un método para medir y mejorar el desempeño de una empresa mediante la comparación con el líder del mercado en la situación actual de otras empresas de menor desempeño en la misma área”.

Muchas personas consideran que el benchmarking es una herramienta apropiada solo para la industria y el comercio. Sin embargo, puede hacerse extensiva a otros campos, entre los que se puede mencionar la educación. La relación entre el benchmarking y educación es muy estrecha. Podemos decir que el benchmarking puede constituirse en una gran herramienta que mejora la calidad educativa de un colegio, instituto de formación técnica, universidad, y en todo el sistema nacional de educación.

Para llevar a cabo un proceso de benchmarking y educación es preciso, en primera instancia, estudiar de forma cuidadosa las prácticas de las empresas o sistemas educativos con mejor desempeño en un área en la que tenemos un problema, o simplemente queremos aprender algo nuevo de otras empresas. Después de realizar un minucioso análisis de las prácticas llevadas a cabo por la propia empresa, se procede a compararlas con la de los líderes del mercado para poder determinar la brecha que existe entre el desempeño y tomar las medidas correctivas necesarias para minimizar la diferencias que existen.

Resulta necesario aclarar que el benchmarking no consiste simplemente en copiar lo que hacen los mejores, sino que es necesario reflexionar sobre el por qué a las empresas educativos líderes les va bien con las prácticas que realizan y al mismo tiempo adaptar las prácticas que realizan a nuestra organización. el fin que se persigue es al realizar las mismas acciones se obtenga como resultado una mejora real en el desempeño de la actividad. En este punto es vital recordar todas las palabras de Edward Deming “copiar un ejemplo de éxito, sin la comprensión del mismo con la ayuda de la teoría, puede llevar al desastre”.

No existe una única forma de llevar a cabo el benchmarking y educación, pero si dos formas que pueden ser mucho más apropiadas para dicho sector. La primera es el benchmarking uno a uno, o tradicional, en el cual una empresa visita a otra. Un ejemplo real de este tipo de benchmarking es el que se ha llevado a cabo por expertos en educación de USA que visitaron Finlandia con la finalidad de estudiar su sistema educativo y la segunda es el club de las mejores prácticas, que consiste en una comunidad virtual de organización que realizan benchmarking permanente de forma conjunta, según las necesidades de cada empresa. En ambos casos son imprescindibles para seguir los pasos de planificación, ejecución y evaluación de las mejoras.

Como conclusión, queremos comentar que un ingrediente muy importante en todo el proceso de benchmarking es la humildad para aprender de otros, y poder verse a sí mismos de una forma objetiva, es decir, se mide con la misma vara con la que se va a medir a los otros. Es necesario.

El benchmarking permite a las entidades educativas compartir de forma transparente y reglada una base de datos con entidades educativas a nivel nacional.

Los indicadores incluidos en esta herramienta son el resultado de una selección consensuada con los diferentes centros educativos.

La batería de indicadores se encuentra compuesta por indicadores de percepción y rendimiento agrupados siguiendo los criterios establecidos en el Modelo EFQM de Excelencia.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Si su organización está interesada en este producto, para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, por favor contacte a uno de nuestros consultores.

Centro educativo

El proceso para establecer quienes son los stakeholders o partes interesadas en un centro educativo no es una tarea fácil, pero resulta muy importante a la hora de diseñar estrategias y definir todas las acciones que se encuentran enmarcadas en el comportamiento socialmente responsable de cualquier institución.

Algunas de las recomendaciones que podemos seguir a la hora de desarrollar un proceso de establecimiento de stakeholders se puede resumir en lo siguiente:

• Tener en cuenta no sólo los intereses, sino también los valores relevantes e intangibles que existen en la relación del centro educativo con la sociedad.
• No obviar la entrada de los stakeholders que puedan ser juzgados en primera instancia como poco relevantes para los intereses de la organización, se debe tener en cuenta a aquellas personas o grupos que por motivos culturales, religiosos o de género, pueden tener muchas más dificultades para expresar sus preocupaciones, sugerencias o preferencias, es decir, no dejar a nadie fuera.
• Valorar todos los contenidos que le transmiten los stakeholders, expresados en demandas o preferencias mediante las cuales se debe elaborar la hoja de ruta, en la que se incorpora los intereses y valores respecto a los cuales el centro educativo se encuentra dispuesto a realizar un proceso de aprendizaje continuo en el marco de las relaciones que establece, se debe tener presente los intereses y demandas de los grupos de interés que pueden ser convergentes o divergentes según los propósitos que persiga.
• Es necesario tener en cuenta que la empresa no se sitúa en el centro de las relaciones con los stakeholders, sino que es uno más de la sociedad, por lo que existe una red de relaciones a escala local y global, donde será importante las corresponsabilidades e interdependencias.

Una herramienta habitual para identificar de forma gráfica los stakeholders es la elaboración de un mapa.

La teoría de los stakeholders planteada por Freeman de 1984, como las versiones posteriores, carece del mismo aspecto, no proporcionan criterios objetivos para determinar con claridad y precisión cuando una persona o un grupo efectivo tienen la condición de stakeholder para un centro educativo.

Se proponen 3 criterios que los stakeholders tienen que poseer respecto al centro educativo para analizar el carácter o condición de una persona o grupo con sus partes interesadas:

• Poder: es la capacidad de conseguir los resultados esperados.
• Legitimidad: opinión generalizada de la ciudadanía de que las acciones de personas o centros educativos son deseables y apropiadas según las normas establecidas, los valores, la creencias y las definiciones propias de dicho sistema social.
• Urgencia: es el grado en el que las demandas de las partes interesadas piden atención inmediata, en base a la existencia de dos condiciones: la demanda es sensible al paso del tiempo en cuanto a su atención y la demanda es importante o crítica para el stakeholder.

De forma evidente, los tres atributos descritos tienen un carácter dinámico con respecto a la posesión o dominio, lo que se puede ver reflejado en que ciertas partes interesadas aumentarán o disminuirán según la urgencia, poder o legitimidad, además se puede establecer también el problema analizado.

En este contexto teórico, los centros educativos también pueden identificar sus partes interesadas para gestionar de la mejor forma sus relaciones con el entorno, que hoy en día se rigen por las instituciones. Se excede la clásica perspectiva interna compuesta por los profesores, estudiantes y personal de apoyo. Por este motivo, se propone el siguiente mapa de stakeholder para los centros educativos:

El mapa propuesto es el resultado de una adaptación que se ha realizado de quienes contituyen el gráfico a partir de la teoría de recursos de una organización. Para el caso de un centro educativo, deberemos identificar como resultado de nuestro trabajo de campo los siguientes niveles de importancia:

• Recursos básicos, en este caso todo el ámbito interno de los centros educativos.
• El ámbito científico tecnológico, que abarca desde las entidades interesadas o afectadas por los avances de la ciencia, la tecnología y la innovación.
• El ámbito político-social, que contiene el grueso de la sociedad, ámbito respecto a muchos centros educativos que mantienen relaciones débiles y esporádicas, con excepción de los entes públicos cuando se trata de una universidad de carácter estatal.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Si su organización está interesada en este producto, para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, por favor contacte a uno de nuestros consultores.

La calidad en la educación siempre ocupa un lugar importante en este espacio. Diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior requiere contar con una guía que considere la interacción y los diferentes elementos que componen el sistema.

Ese es nuestro tema de hoy. Presentaremos una guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior. Esperamos que sea de gran utilidad.

Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior

1) La definición de la política de calidad y los objetivos de la organización

Para que las instituciones de Educación Superior puedan consolidar una cultura de calidad, necesitan crear una política de calidad en la que se expresen los objetivos y las metas de la institución, y esta política debe ser comunicada y estar disponible para todas las partes interesadas. Así, la organización debe seguir las siguientes acciones:

• Hacer una declaración pública, en la que establezca su política de calidad, el alcance de ella y los objetivos que se persiguen.
• Indicar cuáles son las partes interesadas.
• Incorporar procedimientos, procesos, grupos de trabajo, destinados a implementar la política de calidad.
• Definir acciones para aprobar, revisar y mejorar la política de calidad y sus objetivos.
• Diseñar e implementar el procedimiento de rendición de cuentas, en el que se mencione cómo, quién y cuándo se llevará a cabo.

2) Cómo la organización puede asegurar la calidad de sus programas

Para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, la institución debe contar con los mecanismos necesarios para mantener y actualizar sus programas, y a la vez, desarrollar metodologías que permitan aprobar, controlar, evaluar y mejorar la calidad en forma periódica.

La Institución debe, en sus diversos niveles:

• Identificar los grupos de trabajo, partes interesadas y procedimientos relevantes que intervienen en el diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de los programas académicos, sus objetivos y las habilidades asociadas.
• Disponer de sistemas para recopilar y analizar información necesaria para evaluar el mantenimiento, actualización y renovación de sus programas.
• Contar con mecanismos que puedan regular el proceso de toma de decisiones en relación con los programas académicos ofrecidos y el diseño de ellos y sus objetivos.
• Asegurarse de que se desarrollen los mecanismos necesarios para implementar mejoras derivadas de la revisión periódica de los programas académicos.
• Determinar la forma de rendir cuentas a las partes interesadas.
• Definir los criterios para la eventual interrupción de los programas académicos.

3) Cómo la organización educativa puede orientar sus programas hacia los estudiantes

Los centros educativos de educación superior deben tener procedimientos establecidos necesarios para verificar que el propósito fundamental de sus acciones sea alentar a los estudiantes hacia el aprendizaje. Para ello, la institución debe:

• Contar con sistemas de información que le permitan conocer y evaluar requisitos relativos a la definición de los perfiles de ingreso a la institución, los protocolos de admisión e inscripción, las apelaciones, quejas y sugerencias, el apoyo y orientación del estudiante durante las actividades en clase y la orientación profesional.
• Establecer mecanismos para la regulación de las pautas que afectan a los estudiantes, reglamentos, exámenes, medidas disciplinarias, reglas sobre el uso de las instalaciones, horarios y beneficios ofrecidos por el centro educativo.
• Definir cómo se controlan los procesos y las acciones con respecto a los estudiantes.
• Determinar los procedimientos que se utilizan regularmente para regular y garantizar la toma de decisiones.
• Identificar cómo las partes interesadas participan en el diseño y desarrollo de procesos asociados con el aprendizaje de los estudiantes.

4) Cómo la institución de Educación Superior asegura y mejora la calidad de su personal académico.

El centro educativo superior debe establecer mecanismos que garanticen que la contratación, gestión y formación de su personal académico y el personal de servicio y administración.  Para lograr este propósito, la organización educativa debe:

• Tener procedimientos establecidos para recopilar y evaluar información acerca de los requisitos de su personal académico.
• Tener los medios para reunir y analizar información relacionada con las habilidades y los resultados actuales del personal académico, con miras a la contratación, entrenamiento, evaluación del desempeño, promoción y reconocimiento.
• Definir el enfoque utilizado para controlar, revisar periódica y continuamente y mejorar la política y las acciones asociadas con el personal académico.
• Determinar procedimientos para regular y garantizar la toma de decisiones en procesos asociados con la contratación, evaluación, promoción, capacitación y reconocimiento de docentes.

Identificar la forma en que las partes interesadas, especialmente personal docente y docentes auxiliares, participan en la definición y desarrollo de la política de personal.

Software ISOTools Educación

Gracias al Software ISOTools Educación las instituciones pueden diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior. La herramienta Software ISOTools proporciona herramientas que ayudan a las organizaciones a diseñar su política de calidad y a la vez a automatizar sus procesos de gestión de la calidad. 

Continúe la lectura de la segunda parte de esta guía en el siguiente enlace: Guía para implementar y diseñar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior – Parte 2

Muchos centros educativos implementan Sistemas de Gestión de Calidad ISO, bajo el modelo EFQM, como herramienta eficaz de aseguramiento de la calidad de la educación y mejora continua de la gestión administrativa y relacional del centro. Es por ello que, automatizar la gestión de calidad en un centro educativo, resulta de vital importancia, razón por la cual hoy, además de tocar el tema, exponemos un caso de éxito real: el Colegio Virgen del Carmen.

Automatizar la gestión de calidad en un centro educativo – Los beneficios

Calidad

Implementar la norma y obtener la certificación ISO 9001:2015, mejora la gestión de calidad y aumenta la satisfacción de las partes interesadas, en primer lugar, por supuesto, los alumnos.

Los centros educativos que deseen ser competitivos o aumentar su competitividad, ven en la gestión por procesos enfocada en la prevención y la mejora continua, una herramienta estratégica para aumentar sus niveles de calidad.

Excelencia

Alcanzar la excelencia es el objetivo principal de cualquier organización, y lo es más si pertenece al sector educativos. Un modelo de excelencia propicia el trabajo en equipo, incrementando la eficiencia y la eficacia en los procesos.

Se obtiene así, una repartición adecuada de responsabilidades, mejorando la satisfacción de todas las partes interesadas, en el camino hacia la excelencia.

Estrategia

Una de las herramientas que mayor utilidad presta dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad, es el Plan Estratégico. Y lo es, por cuanto involucra a toda la comunidad educativas, iniciando por los docentes, administradores y estudiantes.

Finalmente, es importante resaltar que automatizar la gestión de calidad en un centro educativo a través de ISOTools Educación, hace posible la integración con la plataforma de gestión y comunicación Alexia, la cual se ha implementado en más de 1.200 colegios.

Automatizar la gestión de calidad en un centro educativo – Un caso de éxito

El Colegio Virgen del Carmen de Córdoba, centro educativo con más de 60 años de existencia, es un caso de éxito para mostrar cuando hablamos de automatización de la gestión de la calidad en el sector educativo.

El Colegio Virgen del Carmen de Córdoba, obtuvo la certificación en la norma ISO 9001 desde el año 2005, y actualmente trabaja en la actualización a la versión 2015 de este estándar.

A pesar de contar con una estructura física envidiable, una nómina de docentes sobresaliente y una amplia trayectoria en el sector educativo, afrontó algunos problemas que, finalmente, impulsaron a los directivos a optar por la automatización en la gestión de calidad. Veamos:

• Aumento de volumen de documentos, ocasionado por la implementación del sistema de gestión, y la necesidad simultánea de compartirla en tiempo real, previo control de quienes podían tener acceso a determinados documentos.
• La comunidad educativa encontró problemas y demoras en la comunicación interna, la cual no resultaba eficiente.
• Gestión de indicadores llevada a cabo por muchas personas, utilizando hojas de cálculo, lo que implicaba extensas jornadas dedicadas a la compilación y tabulación de los datos.
• No se disponía de herramientas especializadas en la evaluación de clientes externos e internos.
• Falta de integración de las partes interesadas en la gestión de no conformidades, reclamaciones y, por supuesto, acciones correctivas o preventivas.

En el año 2011, el Colegio Virgen del Carmen implemento la solución ISOTools, como una forma de apoyar la gestión de calidad de la institución. Gracias a ello, ha sido posible comprobar la obtención de certificaciones EFQM, y se ha logrado la automatización de la gestión de calidad.

La plataforma ISOTools, ha proporcionado, entre otros, los siguientes beneficios:

• Un sistema y control de la documentación que considera las limitaciones legales de acceso a la información de los usuarios y que simplifica la disposición de los documentos en tiempo real.
• Un único punto de acceso a toda la información de la organización, ya se trate de documentos, indicadores, resultado de encuestas, etc.
• Una optimización de la comunicación interna de la institución educativa.
• Una herramienta que reduce considerablemente los tiempos de recopilación, medición y análisis ágil de los datos. Lo que ha permitido a la organización obtener información detallada y gráficas de fácil interpretación que favorece la detección de tendencias negativas a tiempo.
• Implementar un sistema de encuestas que permite medir la satisfacción de la totalidad de los clientes internos y externos del centro educativo, generando informes de un modo automático y en tiempo real.
• La automatización de los procesos y formatos, logrando una disminución de los tiempos de respuesta y desarrollo. Un ejemplo de ello es la gestión de actas de reunión, empleada por los diferentes equipos docentes.
• Una mayor integración del personal en la gestión de la calidad y excelencia, entre otras cosas, gracias al sistema de avisos de la herramienta.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más sobre como automatizar la gestión de calidad en un centro educativo y cómo lo beneficia implantar un Sistema de Gestión de la Calidad automatizado para centros educativos, no dude en solicitar información. Si lo desea, puede conocer los clientes que ya confían en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos,

El riesgo y la innovación en la Educación Superior

Los organismos encargados de los temas educativos en Europa, instan a las organizaciones del sector a incorporar elementos de innovación en sus procesos académicos. Sin embargo, la innovación plantea un dilema: la exposición a nuevos riesgos. ¿Cómo equilibrar el riesgo y la innovación en la Educación Superior?

Como parte de esta estrategia, los gobiernos europeos crean escenarios propicios para que pequeñas organizaciones del sector educativo alcancen el estatus de universidad, fomentando así la diversidad del sector y de paso la innovación.

El riesgo y la innovación en la Educación Superior – ¿Cómo conciliarlos?

La estrategia gubernamental, ante la clara e inminente posibilidad de exposición a nuevos riesgos, plantea desde ya la alternativa de quitar el estatus de universidad a las organizaciones que lo hayan obtenido dentro de este programa, cuando se evidencie que las cosas no marchan bien.

Esto supone que las jóvenes universidades asuman una posición cautelosa, que, en primera instancia les impida asumir riesgos y de paso cumplir con el propósito encomendado de incorporar innovación y diversidad en el sector.

Así las cosas, es claro que el temor a los riesgos, y su consecuencia inmediata de pérdida del estatus de universidad, va en contra vía de los objetivos que persigue la política gubernamental.

¿Cómo conciliar el riesgo y la innovación en la Educación Superior?… con una adecuada política de gestión de riesgos que se enmarque dentro de un Sistema de Gestión moderno y eficaz.

¿Cómo gestionar los riesgos que conlleva la innovación?

El riesgo está presente en todas y cada una de las acciones que emprendemos en la vida. Para las organizaciones del sector educativo las cosas no son diferentes.

Cuando hablamos de innovación en la Educación Superior, podemos definir el riesgo como el impacto negativo que se prevé ante la incertidumbre que plantea un camino que se recorre por primera vez.

Sin embargo, esto no impide que podamos identificarlos, evaluarlos y calificarlos. La identificación nos permite conocer el riesgo, en tanto que la evaluación nos permite dimensionar el impacto negativo en caso de que ocurra.

De acuerdo con lo anterior, podemos calificar los riesgos en tres categorías:

• Riesgos inevitables y no tolerables
• Riesgos inevitables, pero tolerables
• Riesgos que se pueden evitar

¿Cómo gestionar los riesgos una vez identificados, evaluados y calificados?

Generalmente, los riesgos que producen un alto impacto negativo, tienen poca probabilidad de ocurrencia. Por el contrario, los riesgos de bajo impacto suelen tener una alta probabilidad de ocurrencia.

El riesgo de perecer como consecuencia de la caída de una aeronave sobre la casa, es un riesgo de alto impacto, pero escasa probabilidad de ocurrencia. Una falla en la red eléctrica es un riesgo de bajo impacto, pero que se presenta muchas veces, todos los días en muchos lugares del mundo.

¿Cómo gestionar los riesgos?... de acuerdo con la identificación, evaluación y calificación que lleve a cabo la organización, esta tiene tres alternativas:

• Algunos riesgos pueden ser evitados. De ser así, es preciso tomar las acciones para eliminar los factores que los generan.
• Otros riesgos, son susceptibles de ser tratados, de tal forma que se minimice su impacto negativo.
• Los riesgos que son inevitables, y sobre los que no podemos ejercer acción alguna para minimizar su impacto, pueden ser compartidos. Una póliza de seguros suele ser la mejor alternativa en estos casos.

Conclusión

Equilibrar el riesgo y la innovación en la Educación Superior, con el fin de lograr una innovación sostenible, requiere la implementación de un Sistema de Gestión de Riesgos dinámico y exitoso, lo que, de paso, implica aprender de los fracasos, que serán inevitables.

Algunas organizaciones, aunque no pertenezcan al sector educativo, prosperan en medio de los riesgos. Otras, ven en la ausencia de ellos, un escenario propicio para el desarrollo exitoso de sus actividades. Se trata, como casi todas las cosas de la vida de una elección, lo cual, como ya sabemos implica un riesgo.

ISOTools Excellence

Gracias a la plataforma tecnológica de ISOTools, los centros educativos pueden equilibrar el riesgo y la innovación en la Educación Superior, conocer los factores que influyen en la calidad de la educación, e implementar de manera automatizada sus Sistemas de Gestión de la Calidad.

Muchos clientes ya han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos, si lo desea puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Gestión de un Centro Educativo

Realizar una adecuada gestión de un Centro Educativo es esencial para que el servicio que se ofrezca sea de la máxima calidad obteniendo un aumento de la eficiencia en el Centro.

La mejora continua en la gestión de un Centro Educativo, posiciona a las instituciones que la realizan con una ventaja competitiva respecto a otras que no trabajan la mejora continua de manera constante.

En el artículo de hoy veremos cómo las comunicaciones y la gestión económica influyen en la gestión escolar de un Centro Educativo y son clave para introducir una mejora en sus procesos.

Mejorar la gestión de un Centro Educativo a través de una plataforma de gestión escolar

Mejorar la comunicación

El área de comunicación es imprescindible en la gestión de un Centro Educativo.

La comunicación de un Centro Educativo es un proceso complicado, dado que abarca:

• Comunicación entre personal docente y el alumnado.
• Comunicación interna entre departamentos.
• Comunicación entre el área de gestión económica y las familias.
• Comunicación entre el personal docente y las familias.

Éstos son solo algunos procesos de comunicación de todos los que se abarcan en un Centro Educativo. Si bien, el centro es quien debe facilitar una comunicación fluida entre todas las partes interesadas y realizarlo de la manera más eficaz adaptándose a la comodidad de los actores implicados.

Con la nueva era tecnológica y junto con un Software para la gestión de la calidad, excelencia y estrategia en los Centros Educativos, se han ampliado las posibilidades de comunicación evolucionando a comunicaciones más eficaces a través de Internet o aplicaciones móviles, que posibilitan una comunicación más directa, fiable e inmediata, perfecta para las necesidades en la gestión de un Centro Educativo.

Además, permite centralizar toda la información relativa a la gestión del centro, realizar y enviar encuestas personalizadas a padres, alumnos, profesores, etc. as.

Con el objetivo de asegurar la calidad docente, mejorar la gestión de un Centro Educativo y potenciar la relación con las familias, se pueden crear indicadores de satisfacción por aula y realizar un posterior análisis bien por aula o de forma general para toda la entidad educativa.

Las comunicaciones se deben realizar siguiendo el cumplimiento de la ley de protección de datos y garantizando un alto grado de seguridad de los datos personales de las partes interesadas almacenados por el Centro Educativo.

Mejorar la gestión de un #CentroEducativo a través de una #Plataforma de #GestiónEscolar
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Eficacia en la gestión de recursos

La eficacia en la gestión de recursos también es un aspecto clave en la gestión de un Centro Educativo, dado que, se pueden incluir mejoras que impliquen un ahorro económico y en costes de tiempo para tareas administrativas.

A través de una plataforma de gestión escolar se puede aplicar la gestión por procesos, de forma que el centro pueda planificar así como evaluar las actividades que realiza de acuerdo a la estrategia de calidad y excelencia establecida.

Mantener la documentación bajo control y accesible en todo momento también es clave para mejorar el servicio y optimizar los procesos reduciendo la duplicidad de tareas, la carga administrativa y los costes de fungibles como el papel. A través de una herramienta tecnológica es posible tener acceso 24×7 a la documentación desde cualquier lugar con acceso a Internet, tener control de accesos a la documentación, trabajar con flujos de trabajo de aprobación, revisión o difusión, control de versiones de la documentación y trabajar de forma colaborativa.

Y también agiliza la gestión de actividades como las salidas extraescolares, las actas de reunión, permitiendo una gestión más eficiente.

ISOTools Educación

La plataforma tecnológica de ISOTools permite realizar una gestión de un Centro Educativo integral y eficaz, está diseñado para facilitar el trabajo entre el profesorado, el alumnado, las familias y el personal no docente.

Ya son muchos los clientes que han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools para sus Centros Educativos. Si quiere conocer más acerca del Software para la gestión de un Centro Educativo puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Calidad en Educación

La calidad en la educación debe entenderse como un conjunto de factores que hacen referencia a todos los ámbitos de la organización. Pero también, la calidad debe ser entendida como algo que es susceptible de mejorar día a día. Entonces, ¿cuáles son esos factores que influyen en la Calidad en Educación?

Los sistemas de educación que funcionan actualmente, fueron diseñados e implementados en el Siglo XIX. Estos sistemas, se basaban en un principio de confianza mutua. Sin embargo, el rápido desarrollo de la educación superior, conllevó a la creación de sistemas formalizados que exigían el cumplimiento de los requisitos de ciertas normas.

La necesidad del mercado y la competitividad propia del mismo, generaron la necesidad de implementar Sistemas de Gestión de la Calidad en la Educación, compatibles con la Norma ISO 9001:2008 inicialmente, y después conforme a su revisión del año 2015. ¿De acuerdo con que factores? veamos:

Factores que influyen en la Calidad en Educación

Las normas ISO, son estándares internacionales elaborados por la Organización Internacional de Normalización – ISO -, dedicada al diseño de diferentes normativas que sirven como marco para diversos sistemas de gestión.

Esto significa que todas las actividades que tengan influencia sobre la calidad, deben ser planificadas, sistemáticas, documentadas y supervisadas. En este orden de ideas, la organización debe observar los siguientes factores:

• Las pruebas: la organización debe entregar pruebas de que todo funciona de acuerdo con los requisitos descritos por la norma y con ajuste a los requisitos de las partes interesadas, como son los clientes (estudiantes), los empleados y los educadores.
• La estructura: el Sistema de Gestión de la Calidad obliga a la organización a diseñar una estructura en la que se observe la división de competencias, responsabilidades, procedimientos y recursos.
• Métodos y condiciones: definir las condiciones y los métodos de Educación, estableciendo la prueba del valor de la oferta educativa, de forma que sea posible comparar con otras organizaciones educativas de la Unión Europea.

Componentes y factores determinantes de la calidad en la educación superior

Por supuesto, podemos considerar otros factores que influyen en la Calidad en Educación Superior en forma directa:

Calidad potencial material (Calidad técnica)

• El estado técnico del edificio y sus alrededores.
• Condiciones técnicas didácticas, sanitarias y recreativas.
• Tamaño, cantidad y accesibilidad de las salas didácticas.
• Estado técnico y cantidad de espacios científicos y herramientas didácticas.
• Cantidad, accesibilidad, estado técnico y modernidad de los equipos audiovisuales, como proyectores, por ejemplo.
• Nivel de informatización (cantidad de computadoras y puestos, por estudiante).
• Extensibilidad, actualización y accesibilidad de los recursos de biblioteca, lo que incluye centros de copias, gastronomía, etc.

Calidad potencial material (calidad funcional)

• Instalaciones deportivas.
• Limpieza.
• Higiene.
• Aseo.
• Estética.
• Modernidad.

Calidad Potencial Inmaterial (Calidad Técnica)

• Número de recursos humanos.
• Nivel y tipo de educación.
• Grados y títulos científicos.
• Autorización de la universidad / departamento.
• Prácticas laborales del personal.
• Premios y distinciones.
• Publicaciones científicas.
• Patentes e invenciones.
• Investigación científica.

Calidad potencial inmaterial (calidad funcional)

• Comunicatividad.
• Habilidades de liderazgo.
• Profesionalismo.
• Confiabilidad y credibilidad.
• Apariencia externa.
• Cultura Personal.
• Elasticidad.
• Objetividad.
• Uso correcto del idioma.

Factores que influyen en la #Calidad en #Educación #CentrosEducativos
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Calidad en los procesos realizados (calidad técnica)

• Grado de preparación del personal.
• Realización de programas, planes y conferencias.
• Tipos de herramientas de motivación.
• Tipos de estudios.
• Clases y cantidad de conferencias.
• Programas y planes de estudios.
• Cantidad y tipos de programas de investigación.
• Reglas de evaluación para los estudiantes y los profesores.
• Círculos científicos.
• Modos individuales de estudio.
• Intercambios extranjeros.
• Cooperación internacional.

Calidad en los procesos realizados (calidad funcional)

• Ambiente en las conferencias.
• Habilidad para transmitir el conocimiento.
• Alcance y accesibilidad del profesor.
• Sentido del deber del personal.
• Preparación para las conferencias.
• Compromiso del personal.
• Preparación y disposición para ayudar.
• Empatía.
• Amabilidad.
• Sinceridad.
• Objetividad y justicia.
• Capacidad para enfrentar situaciones difíciles.

La calidad de los resultados (calidad técnica)

• Número de personas dispuestas a estudiar y número de plazas disponibles.
• Número de graduados que logran emplearse después de finalizar los estudios.
• Número de estudiantes extranjeros graduados de la universidad.
• Lugar de la universidad en el ranking nacional.
• Premios, certificados y distinciones recibidas.
• Opinión de la institución certificadora.
• Participación en concursos, proyectos o resultados deportivos.
• Resultados científicos de los estudiantes.
• Número de publicaciones científicas.
• Número de quejas u opiniones negativas.
• Becas recibidas.

La calidad de los resultados (calidad funcional)

• Buena opinión sobre la universidad.
• Satisfacción de los estudiantes y otras partes interesadas.
• Lealtad de los graduados.
• Contacto con los graduados.
• Contacto con los trabajadores jubilados.
• Contacto con los empleadores.

Aunque parezcan demasiados, pueden ser muchos más los factores que influyen en la Calidad en Educación Superior, en la medida en la que el sistema y las organizaciones busquen la mejora continua. Después de todo, esa es la base de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001, y por supuesto la educación no es ajena a este proceso.

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Auditoría en la Educación Superior

El establecimiento de mecanismos de auditoría de calidad en la Educación Superior, se asume como uno de los instrumentos esenciales del Sistema de Gestión de la Calidad, constituyendo la certificación de dicho sistema, una de las condiciones previas para una futura simplificación de procedimientos, y la acreditación de ciclos de estudios.

Para tal efecto, se ejecutan desde 2012, procesos voluntarios de auditorías de calidad en la Educación Superior en centros educativos a nivel europeo. En muchos países y en muchas culturas, el tema de la Gestión de la Calidad, está firmemente arraigado en los programas de las instituciones de Educación Superior.

A pesar de existir una vasta experiencia, y el resultado de abundancia de investigaciones sobre el tema, no existe un consenso sobre la mejor forma de auditar la calidad en centros de Educación Superior.

Auditoría de calidad en la Educación Superior – La situación en Europa

Europa se ha caracterizado por desarrollar sistemas de Educación Superior públicos, en los cuales las organizaciones del sector, ofrecen programas y títulos del estado. Esto no ha impedido que exista una gran cultura autónoma universitaria, dotada de una gran dosis de identidad local.

La calidad, siempre ha sido un tema de gran importancia en las universidades europeas, desde el momento mismo de su fundación y, aún, en los tiempos modernos, siendo un elemento esencial incluso en sus relaciones con los gobiernos.

Las relaciones entre el estado y las universidades, se han caracterizado por un alto nivel de confianza del primero hacia las segundas, en la capacidad que ellas tengan para ofrecer productos dotados de excelencia. Aunque esto no ha cambiado, el criterio ahora parece ser “no es suficiente ofrecer calidad, es necesario demostrarla y poder comprobarla”.

¿Cómo hacerlo? Es apenas obvio que se requiere un proceso de auditoría de calidad en la Educación Superior, que permita verificar la calidad y la mejora de la misma. Veamos cuales son los modelos de auditoría utilizados en el continente para verificar la calidad en la Educación Superior.

#Auditoría de #Calidad en la #EducaciónSuperior
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Modelos de auditoría de calidad en la Educación Superior

En Europa, básicamente se aplican dos modelos de auditoría de calidad en la Educación Superior, que no son excluyentes entre si, y que, por el contrario, pueden yuxtaponerse:

Auditoría horizontal de la calidad

Se evalúa la calidad de la enseñanza y se auditan igualmente, los programas y los contenidos. Generalmente la auditoría horizontal de la calidad, se remite a seis aspectos:

• Currículo y su diseño.
• Contenido y contexto de la organización.
• Enseñanza, aprendizaje y evaluación.
• Progreso y logros de los estudiantes.
• Apoyo y guía a los estudiantes.
• Recursos de aprendizaje y aseguramiento de la mejora de la calidad.

Auditoría vertical de la calidad

Su principal tarea es revisar si los procedimientos de revisión de la calidad funcionan en forma adecuada y elaborar un informe con las recomendaciones a seguir por parte de las áreas que necesitan mayor atención.

El principal objetivo de la auditoría de calidad en la Educación Superior, es verificar la mejora de la calidad y el cumplimiento de acciones correctivas determinadas en auditorías anteriores.

Los resultados de las auditorías indican que el mayor número de inconformidades encontradas por los equipos auditores, se refieren a los siguientes temas:

• Estrategias sobre los procesos definidos para la mejora de la calidad.
• Liderazgo.
• Estrategias, objetivos y propósitos institucionales.
• Cooperación con los usuarios externos.
• Participación de los docentes y personal administrativo en los procesos de aseguramiento de la calidad.
• Evaluación y seguimiento.
• Selección, formación y capacitación del personal docente.
• Situación laboral: ambiente, equidad, situación general.

Los resultados obtenidos en general, hasta el momento, indican que la mayoría de universidades auditadas han presentado notorias mejoras en los procedimientos de aseguramiento de la calidad, lo cual realza la importancia de la auditoría de calidad en la Educación Superior.

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Gracias a la plataforma tecnológica de ISOTools, los centros educativos pueden realizar la auditoría de calidad en la Educación Superior, siendo este un elemento esencial del Sistema de Gestión de la Calidad.

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Adecuada gestión de la información

La información asume hoy en día, una importancia creciente. Para las organizaciones del sector educativo, resulta esencial, en el descubrimiento e introducción de nuevas tecnologías, explotación de oportunidades y planificación de actividades pedagógicas. De ahí la importancia de aprovechar los beneficios que ofrece una adecuada gestión de la información en centros educativos, sobre todo a la hora de tomar buenas decisiones.

Gestión de información y su importancia en centros educativos

La información se considera como un ingrediente básico, del que dependen los procesos de decisión. Si por una parte, una organización no funciona sin información, por otra, es importante gestionar en forma adecuada esta información, y aprender nuevas formas de apreciarla, para que el centro educativo – en este caso -, tome mejores decisiones y funcione mejor.

Un aspecto que nos ayudará a la gestión de la información en centros educativos es contar con una guía como práctica de liderazgo. Líderes Educativos muestra un Modelo para el uso integral de datos para gestionar la mejora escolar muy eficaz.

Esto nos lleva a considerar que la cantidad de información, los datos y su procedencia, son para el centro educativo, un importante recurso que necesita y merece ser gestionado. Aquí encontramos la importancia y la necesidad de contar con una adecuada gestión de la información, como herramienta eficaz para la toma de mejores decisiones. ¿Cómo lograrlo? Veamos:

Cómo aprovechar una adecuada gestión de la información en centros educativos para tomar mejores decisiones

Para que la gestión de la información en centros educativos sea eficaz, es necesario que se establezcan un conjunto de políticas coherentes, que posibiliten el suministro de información relevante, con calidad, suficiente, precisa y que se pueda transmitir al lugar correcto, en el momento oportuno, a un coste racional y que está disponible para ser conocida por los usuarios autorizados.

La gestión de la información en centros educativos, tiene como objetivo apoyar la política global de la institución, en la medida en que hace más eficiente el conocimiento y la articulación entre los diversos sub-sistemas que la constituyen. Pero también aporta muchos beneficios. Entre ellos tenemos:

• Apoya a los gestores en la toma de decisiones.
• Hace más eficaz el conocimiento del entorno.
• Apoya de forma interactiva, la evolución de la estructura organizativa, la cual se encuentra en permanente adecuación a las exigencias competitivas.
• Contribuye a formar una imagen de la organización, de su proyecto educativo y de sus productos, a través de la implantación de una estrategia de comunicaciones interna y externa.

La gestión de la información se entiende como el tratamiento eficaz de todos los recursos de datos y conocimiento relevantes para el centro educativos, tanto generados al interior como al exterior de la organización, haciendo un llamamiento, siempre que sea necesario a la tecnología y la informática.

Adecuada #GestiónInformación en #CentrosEducativos para tomar mejores decisiones
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Gestión de la información en centros educativos – Tres niveles diferentes

La toma de decisiones estratégicas, basadas en información, es compleja y exige información variada que proviene de tres niveles jerárquicos diferentes:

• Nivel estratégico (Nivel Superior): las decisiones estratégicas son complejas y exigen información suficiente y variada, generalmente derivada de las relaciones externas de la organización o su entorno. Se incluyen en ellas, la definición de objetivos y la elaboración de políticas generales del centro educativo.
• Nivel táctico (Nivel Intermedio): es aquí donde tienen lugar las decisiones tácticas y que requieren información detallada, con algún grado de clasificación. La información proviene de fuentes interna que es posible obtener con frecuencia.
• Nivel operativo (Nivel Básico): aquí se toman las pequeñas decisiones o decisiones operativas, que atienden problemas definidos cuya resolución se basa a menudo en datos factuales, programables a través de la aplicación de rutinas informáticas. Es necesaria información detallada, bien definida, que se deriva en esencia del sistema interno, con vista a acciones inmediatas.

La gestión de la información en centros educativos, debe basarse en un sistema de información desarrollado a la medida de la organización, de tal forma que desempeñe un papel de apoyo en la articulación de los diversos sub-sistemas que la constituyen.

Los datos procedentes de múltiples fuentes, generan información útil y en tiempo real, lo que contribuye a la toma de mejores decisiones para la organización, creando ventajas competitivas en el mercado.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más información acerca del la adecuada gestión de la información en centros educativos, a través de la plataforma tecnológica ISOTools, puede implantar su Sistema de Gestión de la Calidad de manera automatizada, que ayudará a las organizaciones en el sector de la educación a gestionar la información de manera eficaz.

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Modelo de excelencia EFQM

La European Foundation for Quality Management – EFQM -, es una organización sin ánimo de lucro, fundada en 1988 por 14 instituciones líderes a nivel europeo, con un objetivo claro: diseñar el modelo de excelencia EFQM para los centros educativos de educación, como herramienta eficaz que conduzca a la excelencia, en un comienzo en Europa, pero con una visión global a medio plazo.

Estructura del modelo de excelencia EFQM para los centros educativos

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos, es una herramienta basada en nueve criterios, cinco de los cuales se ocupan de los medios y hacen referencia a las actividades y los esfuerzos de las organizaciones, como los desarrollan y que objetivos persiguen.

Los otros cuatro, abarcan los resultados de las organizaciones y la forma en que se miden. Existe una clara relación entre estas dos clasificaciones de criterios: los resultados, son causados por los medios y las actividades de la organización, de tal forma que se da una retroalimentación que procura la mejora, reconociendo la existencia de varios enfoques (medios), para alcanzar la excelencia sostenible en todos los aspectos de la educación.

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos se basa en la siguiente premisa: los resultados de excelencia, en lo referente a los estudiantes, docentes, empleados y otras partes interesadas, se obtienen a través del liderazgo en la conducción de la política y la estrategia que se imprime por medio de las personas, de las alianzas estratégicas, de la asignación de recursos y de los procesos.

La innovación y el aprendizaje, están presentes en todo el modelo, poniendo de manifiesto la naturaleza dinámica del mismo, y reafirmando la premisa principal: la mejora de los medios, conduce a mejores resultados.

En el ciclo de aprendizaje subyacente al modelo, están implícitas las buenas prácticas organizacionales y la autoevaluación, como medios eficaces en la obtención de un panorama completo, así como referencias y datos valiosos.

Los conceptos del modelo de excelencia EFQM para los centros educativos

Este modelo se basa en los conceptos fundamentales de la excelencia, presentados por la EFQM en 1999, para que las organizaciones del sector educativo, puedan maximizar los beneficios de la adopción del modelo. Estos conceptos son:

• Orientación hacia los resultados: la excelencia consiste en alcanzar los resultados de acuerdo con los objetivos propuestos por la organización.
• Focalización en el cliente: excelencia es crear valor sostenible para el cliente, como liderazgo y constancia en los propósitos. La excelencia implica liderazgo visionario e inspirador asociado a unos esfuerzos constantes por mejorar y alcanzar los objetivos.
• Gestión de procesos y de resultados: excelencia es gestionar un conjunto de procesos, sistemas y hechos que, aunque independientes, están interrelacionados.
• Desarrollo y participación de las personas: la excelencia maximiza la contribución de los colaboradores a través de su desarrollo y participación.
• Aprendizaje, innovación y mejora continua: excelencia es desafiar el estatus y realizar el cambio, utilizando el aprendizaje para desencadenar la innovación y las oportunidades de mejora.
• Desarrollo de asociaciones: excelencia es desarrollar y mantener alianzas con valor agregado.
• Responsabilidad social corporativa: excelencia es sobrepasar el marco legal mínimo en el cual opera la organización, emprendiendo esfuerzos para comprender y responder a las expectativas de las partes interesadas y de la sociedad.

El Modelo de excelencia #EFQM para los #CentrosEducativos #Educación
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El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos frente a la competitividad y la innovación tecnológica

En una publicación titulada “ Evaluar la Excelencia” – año 1999 -, la EFQM sostiene que, debido al contexto en que vivimos, marcado por la creciente competitividad, la rápida innovación tecnológica, los cambios en los procesos y las constantes variaciones en los panoramas económicos y sociales, las organizaciones del sector educativos deben, además de mostrar los resultados del desempeño financiero alcanzado, exhibir las informaciones y los resultados de sus esfuerzos por alcanzar la excelencia.

Aunque cada organización es única, y siendo el modelo una herramienta no selectiva, con criterios genéricos que pueden ser utilizados por una escuela o una organización sin ánimo de lucro, así como por organizaciones estatales, u otros organismos de la población, es claro que el modelo de excelencia EFQM para los centros educativos, se convierte, para las organizaciones que lo implementen, en una herramienta capaz de aportar valor y propiciar la innovación tecnológica, en un escenario altamente competitivo.

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Directrices europeas en Educación

En una de nuestras recientes entradas, hablamos de las directrices para el aseguramiento de la calidad interna en educación, y anticipamos un nuevo post sobre las directrices europeas para el aseguramiento de la calidad externa en educación.

Es así como el día de hoy, retomamos el tema y compartimos con nuestros amables lectores las seis directrices para el aseguramiento de la calidad externa en educación, propuestas por la European Association for Quality Assurance in Iigher Educaction, en colaboración con los ministros encargados de los países europeos.

Aseguramiento de la calidad Externa en Educación – Criterios y Directrices

Resulta de vital importancia, que las organizaciones de educación superior, puedan asegurar la calidad en la educación superior, basándose en la responsabilidad y el compromiso con la calidad de los programas y de su oferta formativa.

En tal sentido, el aseguramiento de la calidad externa en educación, debe soportar y reconocer la responsabilidad de la organización, garantizando el vínculo entre aseguramiento interno y externo. Estos criterios, deben atender a unas directrices sobre aseguramiento externo de la calidad. Estas son:

Diseño de metodologías en concordancia con los objetivos

Directrices: el aseguramiento externo de la calidad, debe observar objetivos claros, en concordancia con los intereses de las partes interesadas, sí se desea garantizar objetividad y eficacia.

Para lograrlo, es preciso que los objetivos y la implementación de los procesos, observen los volúmenes de trabajo y el coste que supone para las organizaciones.

Igualmente es necesario tener en cuenta, que estos objetivos y procesos ayuden a la organización a mejorar la calidad, pero también a demostrar que en efecto se está presentado tal mejora.

Implementación de los procesos

Directrices: la base del aseguramiento de la calidad externa en educación, debe ser la capacidad que tenga la organización para auto-evaluarse, recogiendo materiales que incluyan documentos justificativos.

Generalmente, los documentos escritos se complementan con las declaraciones de los grupos de interés, por medio de una visita externa, resumiendo estas opiniones en un documento redactado por un grupo de consultores externos.

Con base en este informe, es posible obtener una guía clara sobre el proceder de la organización, lo que permite llevar a cabo un seguimiento sistemático, en el que se contemplen las medidas tomada por la organización.

Evaluadores de los procesos

Directrices: los evaluadores de los procesos, deben contar con la experiencia suficiente, de tal forma que contribuyan al aseguramiento de la calidad externa, aportando puntos de vista diferentes y, en lo posible diversos, acerca de la organización, los docentes, los estudiantes, profesionales y empleados.

Es importante entonces emprender procesos de selección muy exigentes para estos evaluadores, calificando sus aptitudes, la capacidad y la experiencia, y la formación acorde al trabajo a realizar.

#DirectricesEuropeas para el aseguramiento de la #CalidadExterna en #Educación
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Criterios para interpretar los resultados

Directrices: el aseguramiento de la calidad externa en educación, tiene especial relevancia en la organización y en los programas que imparte, pero también en los resultados.

Estos resultados, parten de criterios predefinidos, para ser interpretados de forma sistemática y ser contrastados con otros datos, de tal forma que se pueda verificar su autenticidad y confiabilidad.

Dependiendo de las características de la organización y del sistema de aseguramiento de la calidad, estos resultados adoptan distintas formas: decisiones formales, juicios, recomendaciones…

Los informes

Directrices: los informes de los expertos, para la organización constituyen la base para determinar medidas de seguimiento, y de evaluación externa, facilitando así la producción de información relacionada con las actividades llevadas a cabo.

Los informes serán de gran utilidad, en la medida en que su lenguaje y su estructura sean los suficientemente concisos, claros y que aporten descripciones del contexto, de los procedimientos individuales, datos, análisis, resultados, conclusiones, ejemplos de buenas prácticas y recomendaciones de seguimiento.

Recursos y reclamaciones

Directrices: el aseguramiento de la calidad externa, ha de aplicarse de modo responsable y abierto, si se desea proteger el derecho de la organización y garantizar la toma de decisiones justas. Sin embargo, es posible que se presente situaciones que generen discrepancias sobre los resultados o los mismos procesos.

En estos casos, los procedimientos de reclamaciones hacen posible que la organización manifieste una inconformidad, acerca del desarrollo de uno o varios de los procesos o con respecto a los responsables de esos procesos.

Los procedimientos de recursos, permiten a la organización, cuestionar los resultados del proceso, demostrando que sus resultados no están soportados por una evidencia sólida o que, los criterios de evaluación no han sido aplicados en forma correcta, en concordancia con el proceso y de forma sistemática.

El aseguramiento de la calidad externa en educación, así como la interna, son temas de especial relevancia, y, en la medida en que las directrices europeas aún no son definitivas, tendremos la oportunidad de recabar sobre ellos nuevamente en futuras entradas. Hasta entonces.

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Si desea implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en un Centro Educativo y gestionar los procesos para el aseguramiento de la calidad externa en Educación, puede acceder a la plataforma tecnológica ISOTools para realizar esta tarea.

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Directrices europeas en Educación

En el año 2005, como respuesta a una propuesta elevada por la European Association for Quality Assurance in Higlher Education, los ministros encargados de la Educación Superior en el continente, adoptaron los criterios y directrices para el aseguramiento de la calidad interna en Educación Superior.

En el año 2012, tras varias rondas de consultas entre diversas organizaciones que se constituyen como partes interesadas, y los Ministros responsables, se produjo una revisión que incorpora propuestas, recomendaciones y comentarios aportados por las organizaciones interesadas en el aseguramiento de la calidad en el espacio europeo de educación superior, obteniendo como resultado, una edición consensuada, que ofrece una base firme para la implementación eficaz y satisfactoria de estos criterios.

Dado que la Educación Superior, junto con la innovación y la investigación, cumplen un rol fundamenta en el crecimiento económico, el desarrollo social y la competitividad global, hemos considerado de gran importancia socializar en este espacio, estos criterios, iniciando por aquellos que tienen por objetivo el aseguramiento de la calidad interna en Educación.

Aseguramiento de la calidad interna en Educación – Criterios y Directrices

El documento establece 10 criterios, que a su vez se rigen por unas directrices claras que enmarcan su operabilidad en la práctica. Para mayor comprensión del texto, presentaremos el criterio y a continuación sus directrices. Veamos:

Política de aseguramiento de calidad

Directrices: un sistema de aseguramiento de la calidad eficaz, está soportado por políticas y procesos que promueven la mejora continua y el desarrollo de la cultura de la calidad, en todas las partes interesadas al interior de la organización.

La política de aseguramiento de la calidad interna en Educación, hace que la organización se comprometa con el objetivo, en todos los niveles de la organización. Por supuesto, y como se acostumbra en otro tipo de organizaciones, para que la política sea eficaz, debe estar documentada y disponible para todas las partes interesadas.

Diseño y aprobación de programas

Directrices: para los docentes de una institución de Educación Superior, los programas se constituyen en el eje principal de su labor. Ellos, tienen la capacidad de transmitir a los alumnos, conocimientos, aptitudes y desarrollo personal, que pueden ser aplicados en el futuro profesional del alumno.

Enseñanza, aprendizaje y evaluación enfocados en el alumno

Directrices: tanto aprendizaje como enseñanza, deben enfocarse en los alumnos. Este criterio tiene una importancia capital, a la hora de promover la participación, autorreflexión y participación de los alumnos. Por ello, es preciso dedicar especial atención, en el diseño y la forma de impartir los programas académicos, así como la manera de evaluar los resultados de ellos.

Admisión, evolución, reconocimiento y certificación de los alumnos

Directrices: es preciso contar con procesos de admisión, reconocimiento y finalización, sobre todo en los casos en los que se de movilidad estudiantil entre instituciones educativas de nivel superior.

Los criterios de admisión y las políticas de acceso, deben ser coherentes y transparentes, ofreciendo orientación clara y transparente sobre el programa y la institución.

Los docentes

Directrices: los educadores adquieren aún mayor relevancia, como principales responsables de que el estudiante obtenga una experiencia de calidad y logre adquirir competencias, conocimientos y destrezas.

Dado que el enfoque educativo, se centra ahora en el estudiante, el papel y la labor del educador cambia. La organización es la principal responsable de las calidades y las cualidades de sus educadores, y de proveer el ambiente adecuado que permita desarrollar su labor de forma eficaz.

#DirectricesEuropeas para el aseguramiento de la #CalidadInterna en #Educación
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Recursos para el apoyo a los estudiantes y su aprendizaje

Directrices: garantizar una experiencia educativa agradable y productiva, implica el compromiso de recursos muy diversos, que faciliten el trabajo de educadores y estudiantes.

Los recursos pueden ser físicos – bibliotecas, estructuras, ordenadores, mobiliario -, o humanos – educadores, orientadores, asesores, tutores, personal administrativo -.

Los recursos deben se asignados por la Alta Dirección de la organización, atendiendo las necesidades explicitas de los alumnos, en los que se centra el proceso educativo.

Gestión de la información

Directrices: la toma acertada de decisiones requiere contar con datos e información contable, lo cual permite identificar procesos o acciones que resultan eficaces, pero también aquellos y aquellas que requieren revisión o emprender acciones correctivas.

Información pública

Directrices: la oferta de programas, los métodos, criterios y procesos de selección o de promoción, los resultados de promociones anteriores, los reglamentos internos… todos ellos, son ejemplos de información pública, que debe estar disponible para todos los grupos de interés, actuales y futuros.

Seguimiento continuo y evaluación periódica de los programas

Directrices: solo es posible garantizar que el producto ofrecido – la educación -, sigue ostentando los niveles de calidad requeridos por los estudiantes, por medio de evaluaciones y revisiones periódicas. Esto, a más de garantizar la calidad, facilita la generación de entornos educativos eficaces, agradables y eficientes para los estudiantes.

Aseguramiento cíclico externo de la calidad

Directrices: las instituciones educativas, deben participar en procesos que tengan por objetivo, el aseguramiento externo de la calidad, como una forma eficaz de verificar la eficiencia de los procesos para el aseguramiento de la calidad interna en Educación.

Estos procesos deben ser de carácter cíclico, y deben tener en cuenta, si es el caso, el marco jurídico vigente. Dependiendo de ello, el aseguramiento externo, puede enfocarse en varios niveles organizativos, como pueden ser los programas o la misma institución educativa.

Seguro, en una próxima entrada, presentaremos un informe similar, con respecto a la calidad externa en educación. Hasta entonces.

ISOTools Excellence

Puede gestionar los procesos de manera automatizada implantando un Sistema de Gestión de la Calidad a través de la plataforma tecnológica ISOTools.

Muchos clientes ya han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos, si lo desea puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Liderazgo en la validación de un modelo EFQM

El modelo EFQM – European Foundation for Quality Management por sus iniciales en inglés -, hace fácil obtener un diagnóstico de todas las áreas de una organización, proponiendo normas de análisis validadas por la experiencia, mediante la incorporación de elementos facilitadores, como el liderazgo en la validación de un modelo EFQM, los recursos, los procesos, la gestión del personal, la estrategia y la política de la organización.

El liderazgo en la validación de un modelo EFQM, reviste especial importancia, gracias a la experiencia comprobada, por la aplicación en centros educativos desde el año 2001, en donde se han evidenciado los siguientes objetivos:

• Permitir que las organizaciones emprendan actividades de mejora, que las conduzcan, en un mediano plazo, a la excelencia y la satisfacción total de sus clientes y de los empleados, tanto en el impacto social como en los resultados.
• Apoyar a la Alta Dirección de la organización para que logre impulsar y acelerar la Gestión de Calidad Total, como factor determinante para la obtención de una posición de liderazgo, competitiva, a nivel global dentro de su sector.

El liderazgo en la validación de un modelo EFQM hacia la gestión de la calidad

El modelo, compuesto por nueve dimensiones, distribuidas en dos secciones – elementos facilitadores y elementos de resultados -, da gran importancia al liderazgo como uno de los principales elementos facilitadores, junto con la gestión de personal, la política de la organización, la estrategia, los recursos y los procesos.

El liderazgo, al que se le concede gran importancia en la validación del modelo, reconoce el compromiso, la actuación y el comportamiento de la Alta Dirección, y de los responsables dentro de la organización, para conducir la organización hacia la calidad y la excelencia.

Por medio del liderazgo, es posible evaluar como los responsables al interior de la organización, pueden impulsar, estimular, fomentar y apoyar los procesos de gestión de la calidad, emprendiendo acciones de mejora continua.

El criterio de liderazgo en el modelo EFQM

Este criterio está vinculado al área de medios y evalúa la capacidad que tienen los líderes, para moldear y hacer realidad una situación futura prevista por la organización, actuando como modelos y replicadores de valores, conductas y conceptos de ética, inspirando confianza en los empleados, y en otras partes interesadas, en todo momento y en cualquier situación.

Para que, a los líderes, les sea posible identificar y anticipar situaciones que requieran cambios en el modelo de calidad, en el tiempo apropiado, garantizando el éxito de la organización, necesitan el apoyo de cinco sub-criterios, los cuales se abordan, cada uno, de manera distinta. Veamos:

#Liderazgo en la validación de un #ModeloEFQM hacia la #GestiónCalidad
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Sub-criterios de apoyo al liderazgo en la validación de un modelo EFQM

Son cinco los sub-criterios que apoyan al liderazgo en la validación de un modelo EFQM:

• Desarrollo y modelado de la ruta y los procesos.
• Monitoreo y perfeccionamiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Relación con clientes, socios, comunidad y partes interesadas en general.
• Refuerzo de la cultura de la excelencia.
• Aplicación de los cambios que garantizan el éxito de la organización.

En el modelo EFQM, el criterio de liderazgo corresponde al 10 por ciento del total de la puntuación, lo cual refuerza el concepto de importancia que tiene dentro del modelo.

La importancia del liderazgo en la validación de un modelo EFQM

Las organizaciones que ostentan la calidad y la excelencia entre sus valores, lo hacen porque poseen líderes que modelan el futuro, incorporando valores, ética y confianza.

En la práctica, los líderes desarrollan la misión, visión y valores de la organización, por medio de las siguientes acciones:

• Definen y comunican una dirección clara y un enfoque estratégico.
• Comparten el logro de los objetivos y propósitos de la organización.
• Alimentan el desarrollo organizacional, compartiendo valores de responsabilidad, ética, cultura de confianza y apertura.
• Aseguran que las personas que actúen con integridad y adopten altos estándares de comportamiento ético.
• Desarrollan y comparten cultura de liderazgo para que la organización pueda revisar y mejora la eficiencia.

El modelo EFQM ha demostrado resultados sobresalientes, sobre todo en organizaciones de tipo industrial o del sector de la educación. Dentro del modelo, el liderazgo desempeña papel esencial. Los otros elementos del modelo, los desglosaremos, en un futuro cercano, en este mismo espacio. Hasta entonces.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más información acerca del liderazgo en la validación de un modelo EFQM, para una gestión de la calidad eficaz en los Centros Educativos, a través de la plataforma tecnológica ISOTools, puede implantar su Sistema de Gestión de la Calidad de manera automatizada.

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Identificar la calidad en los centros educativos

Son varios los aspectos a considerar a la hora de identificar la calidad en los centros educativos. Los indicadores de calidad en la educación se basan en una visión amplia del concepto de calidad y por lo tanto abarcan diversos aspectos, entre los cuales podemos destacar:

• El entorno educativo.
• La práctica.
• La evaluación pedagógica.
• La gestión organizacional.
• La formación y las condiciones de trabajo del personal del centro educativo.
• La estructura física.
• Las condiciones para los estudiantes.

Pero antes de entrar a definir los aspectos que resultan útiles a la hora de identificar la calidad en los centros educativos, conviene definir con precisión el concepto, que en los últimos años resulta mucho más amplio.

Calidad en los centros educativos – ¿Qué significa?

La calidad en la educación, hace referencia a los efectos positivos que la sociedad valora, como resultado de un proceso de formación pedagógico. Consideramos que la educación alcanza niveles de excelencia, cuando tiene el propósito de satisfacer aspiraciones de un conjunto representativo de personas que forman parte de una sociedad.

Si este proceso de formación alcanza unas metas establecidas con anterioridad, y si al hacerlo, se generan procesos culturales relevantes, aprovechando recursos y obteniendo beneficios sociales y económicos equitativos, estamos frente a una educación de calidad.

Entonces, ¿Qué debemos tener en cuenta para identificar la calidad en centros educativos?:

Aspectos a tener en cuenta para identificar la calidad en centros educativos

Los indicadores de la calidad – los más representativos -, en un centro de educación, son: el producto educativo, la satisfacción de los educadores, la satisfacción de los alumnos, y el impacto que la educación proporcionada genera en la sociedad. Desglosemos estos cuatro identificadores:

El producto educativo

El objetivo final de un centro educativo es lograr que sus estudiantes alcancen niveles de excelencia en su educación. Los resultados – el producto educativo -, serán directamente proporcionales a los recursos utilizados para tal fin, pero también a la eficacia y eficiencia con que se haga uso de ellos y a los procesos tendientes a lograr los objetivos propuestos que se implementen.

¿Cómo medir los niveles de calidad de un centro educativo, en relación con el producto que ofrece? Veamos:

• Adaptación del resultado al grado de desarrollo de los estudiantes, en términos físicos, sociales, intelectuales y morales, pero también a sus expectativas, sus intereses y por supuesto, sus necesidades.
• Reconocimiento de las partes interesadas: personal del centro educativo, padres y los mismos alumnos.
• Tiempo de permanencia del producto o resultado en el ambiente social en el que se desenvuelve el alumno.
• Alcance de los objetivos propuestos.
• Óptimo aprovechamiento de los recursos.
• Accesibilidad de amplios sectores de la sociedad al producto.
• La producción expresada en números.

Entendiendo que el producto que ofrece un centro educativo es la educación, y así mismo que ello involucra un componente de formación integral como seres humanos que se traduce en la incorporación de valores, el siguiente paso es establecer que valores conforman ese producto. Entre los más representativos podemos mencionar: responsabilidad, ética, intelecto, capacidad de relacionarse en sociedad, capacidad de supervivencia e integración a diversos ambientes.

Identificar la calidad en los centros educativos – Características de un centro educativo de calidad

Conocemos los indicadores. Pero ¿Cómo se expresan ellos en la práctica?, ¿Cuáles son las características de un centro educativo de calidad? Veamos:

Como identificar la #Calidad en los #CentrosEducativos #Educación
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Las comunicaciones

La existencia de vías de comunicación y la fluidez que ellas posean son una característica propia de un centro educativo de calidad. La comunicación debe estar presente en diversos canales, ser accesible para todas las partes interesadas y ser eficaz en todo momento. Vías de comunicación eficientes permiten conocer problemas y elaborar diagnostico sutiles para emprender acciones correctivas.

Distribución del poder

En una organización dedicada a la educación, que se precie de proporcionar un producto de calidad, los ejes de poder ejercen influencia hacia sus superiores y a su vez, perciben que estos se comportan del mismo modo con sus respectivos superiores.

Aprovechamiento de los recursos

Un centro educativo de calidad, hace uso racional y proporcional de los recursos, tanto humanos como físicos. Ello requiere un esfuerzo racional permanente, sin que en ningún momento se llegue a la sobrecarga o al otro extremo, que es el ocio.

Conocimiento de los objetivos

Desde alumnos hasta profesores, pasando por personal administrativo del centro educativo, todos conocen los objetivos a desarrollar y las metas propuestas.

Innovación

Un centro educativo de calidad propone acciones novedosas, procesos de avanzada, proyectos tendientes al desarrollo y el avance técnico y tecnológico.

Autonomía, capacidad de adaptación, capacidad de resolución de problemas… son muchas más las características que nos permiten identificar la calidad en los centros educativos.

ISOTools Excellence

Automatizar la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Centros Educativos facilitará a los centros a identificar y gestionar la calidad, gracias a las metodolgías de trabajo basadas en los programas normalizados de ISO.

Muchos centros educativos ya se han beneficiado de nuestro Software para la gestión de la calidad, excelencia y estrategia. Si desea ampliar información sobre ISOTools Educación, puede ya solicitar que nuestros consultores expertos en la materia se pongan en contacto con usted para atender todas sus dudas y consultas sobre el mismo.

Gestión de la Calidad en la Educación

Es ya un hecho demostrado y probado, que las organizaciones que se esfuerzan en entender las necesidades y las expectativas de sus clientes, y, en consecuencia, de forma sistemática ajustan sus procesos y su gestión de operaciones para satisfacer esas necesidades, suelen sobrevivir y crecer, por ello es importante conocer los principios de Gestión de la Calidad en la Educación.

Los principios de Gestión de la Calidad en la Educación, se definen en las normas ISO 9001 e ISO 9004, y expresan en forma concisa lo que una organización debe practicar para alcanzar una óptima Gestión de la Calidad.

Al mismo tiempo, podemos afirmar que estos principios son la base de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en instituciones educativas. Con seguridad, una organización que se proponga aplicar estos ocho principios de Gestión de la Calidad en la Educación, alcanzará la excelencia y contará con la fidelidad de sus clientes:

Ocho principios de Gestión de la Calidad en la Educación

Enfoque al cliente

Una organización depende de sus clientes y, por lo tanto, tiene que entender sus necesidades actuales y futuras. El propósito no debe ser solo cumplir con los requisitos del cliente, sino esforzarse por exceder sus expectativas.

Superar las expectativas significa ir más allá del deseo del cliente, cumpliendo con aquello que él aún no piensa, pero que se convertirá en una necesidad futura de muchos de ellos en un momento dado.

Liderazgo

Los líderes en una organización educativa, son capaces de comunicar los objetivos de la Dirección de la Organización, propiciando el ambiente interno para que ellos se logren, involucrando al mayor número de personas posibles en ese propósito.

Corresponde a la Alta Dirección de la organización, identificar los líderes a su interior, delegar las responsabilidades pertinentes en ellos y hacer que el personal perciba y siga su ejemplo.

Participación de las personas

Las organizaciones dependen de la capacidad que tenga su personal de involucrarse, comprometerse y poner sus habilidades al servicio de los objetivos propuestos.

Esto significa que, en las acciones de Gestión de la Calidad, deben participar no solo los líderes, sino todo el personal. Ellos deben estar involucrados en los resultados y la solución de los problemas, lo cual requiere por supuesto, un proceso de formación y capacitación.

Estrategias y procedimientos

Actividades y recursos gestionados como un proceso, en la búsqueda de un resultado. Las organizaciones deben alcanzar sus objetivos de forma eficiente y eficaz, y para ello requieren llevar a cabo actividades adecuadas a tal fin y contar con los recursos necesarios.

Un proceso requiere de una entrada, el uso de unos recursos, y un método para generar una salida. La salida, es el producto del proceso. Al dividir la organización en procesos, y estos en actividades, es posible identificar de forma muy rápida las causas de las desviaciones y las razones por las cuales no se alcanzan determinadas metas.

Enfoque de sistema de gestión

Una organización educativa, aumentará su eficiencia y eficacia mediante la identificación, comprensión y gestión de los procesos interrelacionados de un Sistema que se ha diseñado para el cumplimiento de objetivos específicos.

Un proceso siempre ofrece un servicio o un producto a otro proceso, o a un cliente. Dentro de la organización tenemos varios procesos, lo que implica que, cada proceso tiene un cliente – interno o externo -.

Es preciso entender que estos procesos deben estar interrelacionados, si se desea tener un buen Sistema de Gestión de la Calidad.

Mejoría continua

Este debe ser un objetivo permanente en la organización: la mejoría continua de su desempeño, que se traducirá en una mayor satisfacción del cliente.

Conoce los #Principios de #GestiónCalidad en la #Educación
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Enfoque basado en la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de datos e información. La organización educativa que practique este principio, tomará decisiones que contribuirán a su crecimiento, a diferencia de aquella que lo haga en forma impulsiva.

Relaciones mutuamente beneficiosas

La capacidad de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, se ve reforzada por la relación con sus proveedores, que también se benefician.

Esta relación, de beneficio mutuo, aumenta la capacidad de ambos para crear valor. La relación con los proveedores debe ser consideradas como asociaciones, en las que todos los socios ganan, asegurando un lugar de privilegio para todos en el mercado.

Cuatro principios de Gestión de la Calidad en la Educación adicionales

Hemos hecho referencia a ocho principios básicos para la Gestión de la Calidad en instituciones educativas. Sin embargo, podemos hacer uso de otros cuatro principios adicionales. Veamos:

• Crear valor para que los estudiantes se motiven y se sientan satisfechos con el producto que están recibiendo. La medida de satisfacción determina el grado en que el producto satisface las necesidades y expectativas de los estudiantes. Los resultados de la medición ayudan a las organizaciones educativas a aumentar el valor al mejorar sus procesos de creación de valor para los estudiantes.
• Enfocarse en el valor social significa atender a los estudiantes y otras partes interesadas, teniendo como base la ética, la seguridad y la conservación ambiental. Las organizaciones educativas pueden garantizar el crecimiento sostenible sólo cuando la sociedad más grande aprecia la producción de valor añadido destinada a los estudiantes.
• La agilidad es esencial para el crecimiento sostenido en un entorno educativo, cada día más cambiante.
• Y finalmente, el autoanálisis, entendido como la capacidad que tenga la organización educativa de autoevaluarse y, de forma crítica, revisar sus procesos y analizar sus índices de rendimiento, como una forma de identificar fallas dentro del Sistema y acometer las acciones correctivas a que haya lugar.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más acerca de los principios de Gestión de la Calidad en la Educación y como beneficia implantar un Sistema de Gestión de la Calidad automatizado para centros educativos, no dude en solicitar información. Si lo desea, puede conocer los clientes que ya confían en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos,

Procesos educativos, medidas, registros y herramientas para la Calidad en el Sector Educativo

Durante mucho tiempo, se creyó que ISO 9001 era un estándar de calidad, destinado a ser utilizado por las organizaciones de carácter industrial. De hecho, ISO ha hecho un gran esfuerzo por publicar una norma que se adapte a las necesidades de los sectores de servicios o las organizaciones estatales y por supuesto a los procesos educativos.

Las organizaciones dedicadas a la educación se han beneficiado en años recientes de las bondades que ofrece la norma. En algunos de nuestros textos, hemos hablado de la aplicabilidad de distintos Sistemas de Gestión basados en los estándares de ISO.

Hoy hemos querido compartir con nuestros lectores, una guía de procesos educativos, medidas, registros y herramientas que resultarán de gran ayuda para aquellas organizaciones que se empeñan en alcanzar la calidad y la excelencia en el sector educativo.

Por supuesto, nuestra entrada de hoy es más un manual de consulta. Una guía de procedimientos que sin duda resultará de gran utilidad para nuestros lectores en el sector de la educación. Como ya lo hemos advertido, a continuación encontraremos un listado de Procesos, Medidas, Registros y Herramientas, que pueden ser utilizados por las organizaciones educativas, en la búsqueda de la calidad total:

Ejemplos de procesos educativos en el Sector Educativo

• Acreditar y certificar programas.
• Adquirir materiales y otros recursos.
• Administrar servicios.
• Admitir a los solicitantes.
• Asignar los recursos necesarios para llevar a cabo instrucción fuera del campus y en línea.
• Asignación de espacios para aulas, laboratorios, talleres, bibliotecas y otros espacios similares.
• Asignación de cargas de enseñanza.
• Evaluar el rendimiento.
• Comunicación de las mejores prácticas.
• Comunicar el plan del sistema de gestión de la calidad en toda la organización.
• Convertir información en conocimiento.
• Acciones correctivas y preventivas.
• Decidir qué medidas tendrán valor para monitorear.
• Métodos de enseñanza.
• Diseñar y desarrollar los resultados de la validación de los planes de estudios o del programa.
• Diseñar y desarrollar planes de estudios.
• Desarrollo de catálogos de cursos.
• Desarrollo del material del curso.
• Desarrollar, revisar y actualizar los planes de estudios.
• Garantizar la disponibilidad de recursos humanos y materiales necesarios para alcanzar los objetivos.
• Asegurar que los requisitos de ISO 9001 son conocidos, implementados y mantenidos.
• Establecimiento de insumos de información para detectar las necesidades de recursos.
• Establecer una política de calidad que permita a todos los miembros de la organización conocer la visión y la misión.
• Establecer métodos para verificar el rendimiento académico.
• Establecer objetivos de calidad para alcanzar objetivos e intenciones, expresados ​​en la política de acciones operativas.
• Evaluar el currículo actual.
• Contratación de personal administrativo y docente.
• Identificar medidas preventivas.
• Identificar la población objetivo del alumno.
• Inventario de los programas de mantenimiento de la infraestructura.
• Inventario del equipo de laboratorio.
• Gestión del proceso de aprendizaje.
• Mantenimiento de instalaciones.
• Revisión de la dirección.
• Revisión de la gestión del sistema de gestión de la calidad.
• Proceso de comercialización y contratación.
• Medir el desempeño de la organización para monitorear el cumplimiento de las políticas y objetivos.
• Modo de entrega.
• Seguimiento y medición de los procesos educativos.
• Operar bibliotecas, talleres y laboratorios.
• La planificación de los recursos a corto, mediano y largo plazo.
• Proporcionar bibliotecas, equipos audiovisuales, ordenadores y otros servicios.
• Proporcionar manuales prácticos para laboratorios y talleres.
• Prestación de servicios de seguridad, protección y protección civil.
• Prestar servicios de apoyo para el proceso de aprendizaje en aulas, laboratorios y bibliotecas, entre otros ​​proporcionar capacidad de enseñanza.
• Boletines de la organización editora para comunicar a los alumnos y las partes interesadas.
• Asegurar la acreditación de programas, títulos profesionales y estudios de posgrado.
• Seleccionar y matricular a los alumnos.
• Especificando cambios en las actividades de instrucción.
• Indicando cómo se deben satisfacer las lagunas en términos de desempeño y exponer las razones.
• Planificación estratégica teniendo en cuenta el objetivo y los objetivos futuros de las organizaciones.
• Personal de apoyo a la formación.
• Tutoría y asesoramiento sobre oportunidades profesionales.
• Verificar que se han cumplido los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
• Verificar que se han proporcionado suficientes recursos para alcanzar los objetivos de calidad.
• Verificar que los procedimientos para el logro de los objetivos educativos han sido plenamente implementados.

Ejemplos de medidas en el Sector Educativo

• Tasa de aprobación.
• Nivel de dificultad de los objetivos.
• Tasa de deserción escolar.
• Altas tasas de abandono.
• Tasas de educación superior, graduación o certificación.
• Bajas tasas de colocación de estudiantes.
• Mediciones de las variables relacionadas con los alumnos, el personal docente y de apoyo.
• Número de acuerdos académicos y administrativos.
• Número de programas académicos acreditados.
• Número de reconocimientos internacionales otorgados al personal académico.
• Número de premios nacionales otorgados al personal académico.
• Número de proyectos de investigación patrocinados por fuentes externas.
• Observación y realización de mediciones cualitativas y / o cuantitativas.
• Los resultados del rendimiento del sistema de gestión de la calidad y los procesos educativos.
• Confiabilidad de los medios.
• Frecuencia de revalidación.
• Encuestas de satisfacción de los alumnos y otras partes interesadas identificadas.
• Medidas específicas de efectividad educativa.
• Tasa de éxito para el nivel de aprendiz de posgrado.
• Tasas de éxito.
• Capacidad de enseñanza de los proveedores de educación.
• El personal docente y el rendimiento del alumno.
• Competencias del personal docente (proveedores educativos).
• Tendencias.
• Número anual de patentes obtenidas.
• Número anual de titulaciones avanzadas concedidas.
• Número anual de publicaciones de investigación.

Ejemplos de #ProcesosEducativos #Medidas #Registros ·Herramientas en el #SectorEducativo
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Ejemplos de registros en el Sector Educativo

• El logro del objetivo de calidad.
• Actividades del personal de la organización que afectan la calidad.
• Administración de inscripciones y evaluaciones.
• Autoevaluaciones anuales.
• Leyes y reglamentos aplicables.
• Solicitudes, expedientes o documentos facilitados por el alumno para su inscripción o renovación en los procesos educativos.
• Uso de medios audiovisuales y electrónicos.
• Certificación, licencias u obligaciones profesionales.
• Observaciones en el aula.
• Plan de comunicación para la revisión y seguimiento.
• Quejas.
• Control de los cambios de diseño y desarrollo en los planes de estudios, calendarios de cursos, horarios y requisitos previos.
• Derechos de autor o permiso para utilizar la información.
• Notas de curso y documentos de examen.
• Currículos, cursos y códigos de unidad de contenido.
• Diseño curricular.
• Bienes y propiedades de los estudiantes.
• Datos sobre la investigación de la capacidad de aprendizaje de los alumnos.
• Informe de diseño.
• Informe sobre el desarrollo.
• Desviaciones de los programas educativos y planes de formación para el personal de la organización.
• Documentos entregados por los alumnos, como certificados, diplomas de antiguos alumnos, personal.
• Educador y cuestionarios de curso.
• Aprobación de los equipos y calificaciones de los profesores.
• Prueba de cumplimiento (certificado, expediente de crédito, diploma).
• Exámenes o trámites realizados por el alumno.
• Instalaciones para los cursos que se imparten en los locales del alumno.
• Documentos de identidad (acta de nacimiento, identificaciones y otros similares).
• La información proveniente de las tendencias, los indicadores de la enseñanza y el desempeño del personal administrativo.
• Aportes de los estudiantes y otras partes interesadas identificadas: padres, industria, gobierno y sociedad.
• Estrategias de instrucción.
• Certificaciones o cualificaciones del instructor.
• Acuerdos de propiedad intelectual, tesis, disertaciones y materiales protegidos por derechos de autor.
• Registros del curso del alumno.
• Horarios de los grupos de estudiantes.
• Los registros de identificación de los alumnos.
• Los registros de rendimiento del alumno y las revisiones de la instrucción.
• El alumno / aprendiz poseía equipo y equipo.
• Plan de estudios del alumno.
• Matriculación de los alumnos.
• Organizaciones de estudiantes.
• Lista de nombres de instructores.
• Pérdida, daño o uso inadecuado de materiales suministrados por el alumno.
• Exámenes médicos, estudios o certificados del alumno.
• Políticas públicas nacionales relacionadas con el campo educativo.
• El incumplimiento de los objetivos educativos.
• Servicio educativo no conforme.
• Políticas de calidad de la organización.
• Salida de la revisión, verificación y validación del diseño.
• Modificación del diseño y desarrollo de servicios educativos.
• Los resultados de las auditorías y la revisión de la gestión.
• Rendimiento de los servicios educativos.
• Prerrequisitos para cursos.
• Los registros de calidad establecidos en el sistema de gestión de la calidad en los procesos educativos.
• Registros y documentos de la historia académica del alumno.
• Registros de la competencia del personal académico y administrativo.
• Reglamentarias y organizacionales.
• Conocimiento o experiencia previa pertinente.
• Contratos de investigación.
• Resultados de la investigación.
• Resultados sobre la eficacia de los materiales de instrucción.
• Habilidades y conocimientos a adquirir.
• Planes de estudios y planes de estudios.
• Actividades de enseñanza-aprendizaje.
• Libro de texto y edición.
• El programa del curso.
• El horario del grupo de aprendizaje.
• El siguiente nivel de grado.
• Planes de formación para el personal de las organizaciones.
• Trabajos, prototipos desarrollados y otros.

Ejemplos de Herramientas en el Sector Educativo

• Diagramas de causa y efecto.
• Control gráfico.
• Análisis de costos relacionados con el logro de objetivos de calidad.
• Encuestas a los alumnos y otras de satisfacción de las partes interesadas identificadas.
• Encuestas de empleados y esquemas de sugerencia.
• Modo de falla y análisis de efectos.
• Metodologías financieras para asegurar que los gastos estén justificados en relación con los beneficios resultantes en los procesos educativos.
• Diagramas de flujo.
• Análisis del campo de fuerza.
• Evaluaciones formales e informales.
• Histogramas.
• Evaluación del impacto.
• Análisis de necesidades para la provisión de educación.
• Gráficos de Pareto.
• Procesar los diagramas conceptuales.
• Gráficas de control estadístico.
• Verificación y validación de métodos.

Si desea ampliar información sobre ISOTools Educación, no dude en solicitarla haciendo clic en el siguiente enlace: Solicitar información. También puede consultar aquí los centros educativos que ya confían en nosotros.

Criterios EFQM

Anteriomente, explicamos el primero de los criterios EFQM para llevar a cabo la autoevaluación en el centro educativo. En dicho artículo, hablábamos del concepto de liderazgo, refiriéndonos al papel del equipo directivo en la gestión del centro educativo.

En este post, continuaremos analizando los criterios del modelo de excelencia EFQM, centrándonos en el segundo de dichos criterios: Política y Estrategia.

Este criterio habla de cómo el centro educativo desarrolla, comunica e implanta su estrategia, que debe estar enfocada a la satisfacción de todas las partes de la comunidad educativa, tanto de sus necesidades como expectativas. Este desarrollo se apoya sobre políticas, planes estratégicos y operativos y objetivos, que se despliegan partiendo de los procesos del centro.

Criterios EFQM: Subcriterios del criterio 2 Política y Estrategia

2A. La política y estrategia se basa en entender las necesidades y expectativas presentes y futuras de las partes interesadas y del entorno exterior.

Según el modelo EFQM

• Recoger y analizar la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro
• Comprender y anticiparse a las necesidades y expectativas de las partes interesadas y de la sociedad en general
• Entender y anticiparse a los avances que se producen en el entorno, incluyendo las acciones de los competidores

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Identificar a las partes interesadas de la comunidad educativa
• Realizar segmentos
• Llevar a cabo estudios del entorno tanto interno como externo
• Realizar análisis de los competidores
• Emplear encuestas globales
• Realizar entrevistas con las partes interesadas de la comunidad educativa

Algunos enfoques

• Preguntas abiertas en las encuestas de satisfacción hacia todos los grupos de interés
• Información procedente de las reuniones con padres, alumnos…
• Incorporación a la nueva planificación, enfoque y a los planes de mejora
• Encuestas previas a padres (expectativas)
• Procedimientos para recoger y analizar información
• Análisis FODA

2B. La política y estrategia se basa en entender el rendimiento del centro y su capacidad

Según el modelo EFQM

• Es preciso analizar:
  • La información de los indicadores internos de desempeño
  • La información de las acciones de aprendizaje
  • Los datos sobre la imagen exterior
  • El rendimiento de los mejores competidores
  • La información relativa a las competencias elementales de los colaboradores
  • Datos sociales, ambientales, legales y sobre la seguridad, tanto a corto como a largo plazo
  • La información sobre los efectos de los servicios a lo largo de su ciclo de vida
  • El impacto de las nuevas tecnologías y modelos de gestión sobre el desempeño del centro
• Identificar y entender los KPI económicos y demográficos

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Establecer planes sobre los informes que se deben realizar
• Revisar el mapa estratégico
• Revisar los indicadores de procesos
• Repasar auditorías y evaluaciones EFQM
• Repasar resultados de alianzas
• Realizar análisis de cambios en la legislación, tecnología, etc

Algunos enfoques

• Usar los resultados más relevantes del centro para realizar la planificación de la estrategia
• En la política estratégica se incluyen las nuevas tecnologías y las innovaciones curriculares
• Entendimiento de los factores clave que impulsan la actividad del centro educativo
• Procedimientos para la recogida de información para la medida de rendimiento
• Comparación de los resultados de rendimiento con otros centros que nos ayude a entender las capacidades del centro

2C. La política y estrategia debe ser desarrollada, revisada y actualizada periódicamente

Según el modelo EFQM

• Crear, repasar y actualizar la política y la estrategia coherentemente respecto a la misión, visión y valores
• Buscar equilibrio entre necesidades y expectativas de las partes interesadas en el momento actual y en el futuro
• Valorar riesgos estratégicos y buscar formas de abordarlos
• Encontrar las ventajas competitivas presentes y venideras
• Identificar las capacidades fundamentales para que las alianzas realicen la política y estrategia
• Refozar el posicionamiento frente a los clientes actuales o identificar qué acciones tomar para abrir vías para nuevos segmentos
• Alinear la política y estrategia del centro con la de los colaboradores
• Encontrar los factores críticos de éxito
• Valorar la importancia y eficacia de la política y la estrategia

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Emplear matrices DAFO
• Encontrar factores críticos de éxito
• Encontrar ventajas competitivas
• Realizar el plan estratégico
• Realizar mapas estratégicos, objetivos e indicadores
• Hacer el cuadro de mando integral
• Establecer políticas
• Revisar periódicamente el mapa estratégico
• Comunicar los cambios

Algunos enfoques

• Plan estratégico presente y futuro
• Se han hallado los FCE y se han marcado objetivos a corto, medio y largo plazo
• Identificación de los resultados clave para lograr la misión y la visión
• Sustentabilidad económica, social y ambiental

2D. La política y estrategia se comunica y se despliega a través de un esquema de procesos clave

Según el modelo EFQM

• Hallar, diseñar y comunicar el esquema global de los procesos clave que son necesarios para realizar la política y la estrategia del centro
• Comunicar la política y estrategia a la comunidad educativa y valorar su nivel de sensibilización
• Alinear, priorizar, acordar desplegar gradualmente y comunicar los planes y objetivos. Dar seguimiento a los resultados.
• Implantar sistemas de información para analizar el avance

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Confeccionar el mapa de procesos que nos ayude a depslegar la estrategia
• Incluir la comunicación de la estrategia en el plan de comunicación
• Valorar el conocimiento de la estrategia y las políticas
• Diseño del despliegue de objetivos por departamentos
• Implantar sistemas de seguimiento de plan estratégico

Algunos enfoques

• CMI
• Procesos clave como soporte a la estrategia
• Repaso de la estructura del centro y del mapa de procesos
• despliegue de objetivos
• Comunicación de la estrategia a la comunidad educativa
• Innovación

ISOTools Educación. El software que optimiza la gestión de la excelencia, la calidad y la estrategia en centros educativos

Una plataforma online que representa un conjunto de soluciones para aportar a los centros educativos las herramientas necesarias para agilizar la gestión del modelo EFQM, la gestión de la calidad según la ISO 9001:2015 o la gestión de la estrategia según el modelo Balanced Scorecard. ISOTools Educación reduce la burocracia y aumenta la satisfacción de toda la comunidad educativa.

Criterios EFQM

En el arículo anterior, introdujimos una serie de conceptos acerca del modelo de excelencia basado en criterios EFQM ampliamente utilizado en centros educativos. Su uso creciente se debe a las ventajas y beneficios que aporta a la gestión del centro, haciéndola más eficaz. Algunas de estas mejoras son:

• Se fomenta el trabajo en equipo.
• Se produce un mayor reparto de responsabilidades.
• La satisfacción de toda la comunidad educativa (alumnos, familias, profesores y personal no docente) se ve incrementada.

El liderazgo en la comunidad educativa

El primero de los criterios EFQM habla de cómo los líderes se involucran en la creación y desarrollo de los valores que integran la cultura del centro. Dichos principios éticos contribuyen al éxito con perspectiva de futuro. El equipo directivo y el resto de responsables de la entidad educativa deben constituir un ejemplo a través de sus actitudes. Además, deben promover la implantación y desarrollo del Sistema de Gestión.

Criterios EFQM: Subcriterios del criterio 1 Liderazgo

1A. Guías de actuación: Desarrollo de la Misión, Visión y Valores.

«Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y Principios Éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia»

Según el modelo EFQM

• Definir la misión y visión del centro educativo
• Definir los valores y principios que configuran la cultura del centro educativo
• Mejorar y revisar la eficacia del liderazgo del equipo directivo y otros responsables de la comunidad educativa
• Involucrarse con un rol activo en la mejora del centro
• Promover la asunción de responsabilidades entre los miembros oportunos de la comunidad educativa, fomentando siempre la innovación y la creatividad
• Promover acciones que nazcan del aprendizaje
• Priorizar entre las actividades de mejora
• Fomentar el trabajo en equipo en el marco del centro educativo

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1A

• Revisar por sistema la definición de la misión, la visión y los valores del centro
• Asentar los principios éticos del centro
• Establecer procesos para identificar y analizar las mejoras
• Participar activamente en la mejora
• Mejorar el lidezgo a través de la formación
• Evaluar el desempeño

Algunos enfoques

• Diseñar, Definir y Revisar
• Comunicar la misión, visión y valores, y de las estrategias del centro
• Identicar a los líderes
• Promover los valores del centro y actuar como modelo de referencia
• Implicarse en las actividades de mejora
• Integrar la Política de calidad en el PEC
• Evaluar la eficacia del liderazgo

1B. Implicación interna: Sistema de Gestión.

«Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión del centro como su rendimiento»

Según el modelo EFQM

• Alinear la estructura del centro educativo con la política y la estrategia
• Garantizar la implantación de la gestión por procesos
• Asignar la propiedad de los procesos
• Asegurar la existencia de un proceso enfocado al desarrollo, despligue y actualización de la política y sus estrategia
• Asegurar la existencia de un proceso enfocado a la eficacia del gobierno del centro educativo
• Garantizar que existe un proceso enfocado a la medición y revisión de los resultados clave
• Establecer la implantación de un proceso para promover y planificar mejoras en los agentes facilitadores, a través, por ejemplo, de la creatividad, innovación y aprendizaje

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1B

• Asignar responsabilidades de los procesos
• Alinear la estructura organizativa del centro
• Establecer política y estrategia
• Definir objetivos para mejorar
• Seguir la consecución de dichos objetivos y el sistema organizativo
• Revisar los resultados clave
• Involucrarse en la mejora
• LLevar a cabo acciones de benchmarking

Algunos enfoques

• Sistema de Gestión del centro educativo
• Establecimiento de un Cuadro de Mando Integral para medir el desempeño de los procesos y así proponer actividades de mejora (habitualmente, se utiliza esto como base del sistema de gestión)
• Creación de un Plan Estratégico
• Implicación personal del equipo directivo en las acciones de mejora
• Definir en el centro indicadores de resultado
• Identificar las capacidades, conocimiento y desarrollo del centro

1C. Implicación externa: Familias, colaboradores y otros.

«Los líderes se implican con los grupos de interés externos (familias, colaboradores, etc)»

Según el modelo EFQM

• Satisfacer necesidades y expectativas
• Forjar alianzas
• Participar en actividades de mejora conjunta
• Reconocer a personas o grupos de la comunidad educativa por su participación en los resultados, por su fidelidad, etc.
• Formar parte de asociaciones y eventos relacionados promoviendo la excelencia
• Participar en acciones enfocadas a mejorar el medio ambiente y la contribución del centro con la sociedad

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1C

• Buscar contactos con colaboradores y administración
• Establecer contactos con grupos internos
• Formas parte de asociaciones
• Asistir a congresos y otros eventos de interés
• Hacer presentaciones y coferencias
• Participar en acciones de mejora del medio ambiente

Algunos enfoques

• Contactar por sistema con los distintos grupos de la comunidad educativa para identificar sus necesidades y expectativas
• Relacionarse con servicios sociales
• Relación del centro con la Administración Pública
• Establecer relaciones con empresas
• Relacionarse con Organismos sin ánimo de lucro
• Establecer relaciones con otras entidades educativas
• La dirección del centro determina las necesidades de la comunidad educativa mediante un sistema estructurado
• El centro promueve y/o participa en actividades de mejora social y del mnedio ambiente
• Participación de toda la comunidad educativa en la creación de nuevas ideas e innovación

1D. Cultura de Excelencia: Motivación, apoyo y reconocimiento.

«Los líderes refuerzan una cultura de excencia entre las personas del centro educativo»

Según el modelo EFQM

• Realizar personalmente la comunicación de la misión, visión y valores del centro, así como su política, estrategia y objetivos
• Permanecer accesible, escuchar activamente, ser un ejemplo de cohesión e inspiración
• Apoyar a los miembros de la comunidad en sus planes y objetivos de mejora
• Motivar a las personas a participar en acciones de mejora
• Reconocer adecuadamente los esfuerzos de los miembros de la comunidad educativa a todos los niveles
• Promover la igualdad de oportunidades y la diversidad

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1D

• Realizar una integración de la comunicación de la MVV, políticas, estrategias y objetivos en el Plan de Comunicación
• Hacer esta comunicación de forma personal siempre que sea posible
• Hacer propicios los contactos informales
• Prestar apoyo a las personas
• Tratar de responder siempre personalmente a las sugerencias

Algunos enfoques

• Los líderes foemtan la cultura de la excelencia
• Prestan apoyo a las personas
• Reconocen los esfuerzos
• Realizan un plan de formación en Centros y fuera
• Grupo de trabajo de calidad
• Impulsan la cultura de la mejora continua
• Los líderes permanecen accesibles
• Los líderes promueven la igualdad de oportunidades y la diversidad

1E. Gestión del Cambio: Definición e impulso del cambio.

«Los líderes se aseguran de que el centro educativo sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz»

Según el modelo EFQM

• Entender los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio en el centro
• Identificar los cambios necesarios para el centro
• Liderar el cambio
• Garantizar que existen los recursos necesarios para llevarlo a cabo
• Gestionar adecuadamente la implantación y los riesgos del cambio
• Comunicar los cambios a la comunidad educativa
• Permitir a las personas realizar el cambio
• Realizar un seguimiento de la eficacia de los cambios

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1D

• Garantizar la existencia de un proceso para la gestión del cambio
• Involucrarse en la identificación y análisis de los cambios
• Planificar los cambios
• Implicarse de forma personal en la implantación del cambio
• Integrar el cambio en la comunicación interna
• Establecer medidas orientadas al cambio

Algunos enfoques

• Identificar y anticipar los cambios
• Diseñar, implantar y revisar el Sistema de Gestión de la Calidad a todos los niveles (ISO/EFQM)
• Adaptar el cambio a la normativa
• Tener un sistema estructurado para identificar e implementar los cambios que sean necesarios en la gestión del centro
• Aportación de los recursos necesarios para realizar el cambio
• Involucración de los miembros relevantes de la comunidad educativa en la implantación
• Definición de los objetivos a conseguir y evaluación de la eficacia

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Calidad en la educación

Cuando hablamos de calidad en la educación nos referimos a aquel funcionamiento en los centros educativos que permite tener un control de todos los procesos llevados a cabo en los mismos, así como la correcta gestión de éstos.

Igualmente en dicha calidad en la educación, debemos considerar la existencia de herramientas que permitan conducir a la misma hacia la mejora continua.

Para lograr la calidad en la educación, los centros educativos deben abordar un proceso de implementación de procesos de gestión de la calidad.

Esta implementación de la calidad en educación implica en primer lugar identificar el sistema de gestión de calidad que se desea implementar para, una vez dado este paso, proceder a la correcta interpretación de los requisitos del mismo, de cara a adaptarlo al centro educativo en cuestión y poder lograr el correcto cumplimiento de los mismos.

Así pues, desarrollar la calidad en la educación, implica disponer de un Sistema de Gestión de Calidad, así como modelos de evaluación de los diferentes programas y centros, así como sus procedimientos y en los modelos de excelencia.

El modelo de Excelencia EFQM, es una herramienta de gran ayuda práctica para las organizaciones en su camino de búsqueda de la excelencia, ya que les permite tener un mejor auto-conocimiento de sus debilidades y las soluciones para superarlas.

A través de tales modelos de excelencia, las organizaciones hacen operativas sus metas definidas, desde la propia planificación de los procesos y su ejecución hasta la evaluación a realizar de éstos.

De este modo, el modelo de excelencia EFQM ayuda a las organizaciones a:

• La auto-evaluación.
• Comparar entre las mejores prácticas que realizan las organizaciones.
• Detectar áreas a mejorar.
• Implantar una cultura y pensamiento común.
• Servir de estructura para los sistemas de gestión.

El objetivo de estos modelos de excelencia aplicados a la educación es ayudar a los centros a conocer su realidad para definir soluciones de mejoras en base a la misma, como lo son planes y estrategias de mejoras.

Ventajas que arroja una Sistema de Gestión de la Calidad

Al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, su centro educativo se verá beneficiado por las siguientes ventajas:

• Disposición de un sistema de trabajo común para todo el personal.
• Los protocolos y criterios del centro se unifican.
• Sistema documental optimizado y conciso.
• Responsabilidades perfectamente definidas.
• Mejora en la coordinación y funcionamiento.
• Mejor identificación de las expectativas de los alumnos.
• Se ve optimizada la gestión de los diferentes procesos integrantes del centro, así como la interrelación entre los mismos.

La #calidad en la educación: principales conceptos
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• Aumenta la involucración del personal en los procesos.
• Gestión de recursos optimizada.
• Fomento de la mejora continua.
• Integración en el centro de canales comunicativos para conocer necesidades de las partes interesadas.
• Estar actualizado y dando cumplimiento a la normativa aplicable al centro.
• Diferenciación como un centro con sistema de gestión de calidad implementado, como muestra de su compromiso con la mejora continua.
• Aumenta la confianza depositada en el mismo por parte de alumnos y resto de grupos de interés.

Es por ello, por lo que cada vez más, los centros educativos están optando por implementar sistemas de gestión de calidad ISO y Modelos de Excelencia EFQM.

Además de las innumerables ventajas antes definidas, la planificación estratégica permite definir las finalidades en educación propias del centro.

ISOTools Educación: optimizando la gestión de la excelencia, la estrategia y la calidad en la educación

El software ISOTools Educación, es un conjunto de soluciones tecnológicas a través de la cual los centros educativos pueden agilizar la gestión de su modelo EFQM, de su sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, así como el propio modelo Balanced Scorecard, reduciendo trámites y gestiones burocráticas y ayudando a aumentar la satisfacción de todos los miembros y personas invlucradas en el centro educativo en cuestión.