El Sector Público se expone a la opinión de millones de clientes todos los días. Generalmente, la percepción de estos clientes, es decir de todos los ciudadanos chilenos, no es muy satisfactoria.
La revisión de la norma ISO 9001 2015 ya no es algo nuevo. Todo el mundo sabe que existe y que trae consigo cambios significativos. Pero a medida que las organizaciones están migrando a la versión actual que también se enfrenta a nuevas situaciones y preguntas que aún no tienen respuestas claras.
Un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015 establece la competencia y la formación como un parte integral de la planificación y la gestión de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
La norma ISO 9001:2015 incorpora de forma explícita el pensamiento basado en riesgos, exigiendo que las organizaciones identifiquen, analicen y aborden los riesgos y oportunidades que puedan afectar la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad. En este contexto, el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) se presenta como una metodología práctica y sistemática para gestionar riesgos, permitiendo detectar fallos potenciales en procesos, evaluar su impacto y prioridad, y definir acciones preventivas antes de que se materialicen problemas reales. Aunque la norma no obliga a usar AMFE específicamente, esta técnica ayuda a priorizar recursos y esfuerzos hacia los riesgos más críticos, fomentando una mejora continua y una mayor robustez del sistema de calidad.
La norma ISO 9001 2015 trae diferentes cambios y novedades que representan un desafío especial para gestores y profesionales de la calidad. Podemos destacar de forma especial la introducción que se realiza del “Pensamiento basado en riesgos”.
La nueva ISO 9001 2015 ha sido publicada el pasado 23 de septiembre de 2015. Desde esta fecha, las organizaciones tienen un plazo de tres años para llevar a cabo la transición ISO 9001. A partir del 23 de septiembre de 2018 todos los certificados de ISO 9001 2008 dejarán de ser válidos, sólo tendrá vigencia los certificados ISO 9001 2015.
En línea con la misión que existe de contribuir en la generación de confianza en la sociedad y el desarrollo sostenible de las empresas, en el año 1996 se llevó a cabo el primer Foro Internacional de Calidad ICONTEC, con el objetivo de promover e informar a todos los empresarios, directivos, profesionales y estudiantes de Colombia, sobre la tendencia que existía y las novedades que surgían alrededor del mundo en temas sobre la gestión y la calidad.
En este artículo queremos llevar a cabo una guía sobre cómo empezar a redactar el Manual de Gestión de su Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 2015.
En las décadas anteriores, la economía estaba principalmente dominada por los activos tangibles, y empleábamos básicamente indicadores financieros para evaluar la gestión del rendimiento. Sin embargo, a día de hoy, las organizaciones han potenciado fuertemente la parte de sus activos intangibles, pasando éstos a ser, parte esencial de sus ventajas competitivas.
Cuando ya tenemos implantado un Sistema de Gestión de Calidad que se basa en los requisitos que nos ofrece la norma ISO 9001, el organismo competente tiene que realizar una auditoría de certificación para garantizar que su Sistema de Gestión de Calidad se encuentra conforme a la norma ISO 9001. Esta es la única manera que existe de reclamar el cumplimiento de la norma y obtener todos los beneficios que ésta ofrece.
La cláusula 4 de la norma ISO 9001 2015 sobre el análisis del contexto de la organización requiere que esta se comprenda a sí misma y su contexto. Esto supone que es necesario definir todas las influencias que generan los distintos elementos de la empresa y la manera en la que inciden sobre el Sistema de Gestión de Calidad, la cultura, los propósitos que persigue la organización y los objetivos, además de la complejidad de los productos y los servicios, el flujo de procesos y la información, además del tamaño que tenga la empresa, el mercado en el que trabaje, los clientes que tenga, las partes interesadas, etc., con esto también se podrán detectar riesgos y oportunidades en cuanto a la relación que tenga con el análisis del contexto empresarial.