Certificación en ISO 21001

La certificación en ISO 21001 es un reconocimiento internacionalmente aceptado que acredita que una organización educativa cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 21001:2018. Esta norma, titulada «Sistemas de gestión para organizaciones educativas», proporciona un marco para gestionar y mejorar la calidad de los servicios educativos. Está diseñada para aplicarse a cualquier organización que brinde productos y servicios educativos, sin importar su tamaño, tipo o sector.

ISO 21001 se centra en la satisfacción de los estudiantes y otros beneficiarios, alineando los objetivos y actividades de las organizaciones educativas con las necesidades y expectativas de sus interesados. Promueve la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión educativa, asegurando que las instituciones educativas proporcionen un aprendizaje de calidad y oportunidades equitativas para todos los estudiantes.

Beneficios de implementar la norma

Implementar la norma ISO 21001 ofrece una amplia gama de beneficios tanto para las instituciones educativas como para sus beneficiarios. A continuación, se destacan algunos de los más importantes:

1. Mejora de la calidad educativa: La implementación de ISO 21001 ayuda a las instituciones a establecer un sistema de gestión que se centra en la mejora continua de la calidad educativa. Esto se traduce en una mayor satisfacción de los estudiantes y en mejores resultados académicos.
2. Mayor credibilidad y reputación: Obtener la certificación ISO 21001 otorga a las organizaciones educativas una marca de calidad reconocida internacionalmente. Esto puede aumentar la confianza de los estudiantes, padres y otras partes interesadas en la capacidad de la institución para proporcionar una educación de alta calidad.
3. Alineación con las necesidades de los interesados: La norma fomenta un enfoque centrado en el estudiante, asegurando que las necesidades y expectativas de todos los beneficiarios sean identificadas y atendidas adecuadamente. Esto incluye a los estudiantes, padres, empleados y la comunidad en general.
4. Eficiencia operativa: Al adoptar un sistema de gestión estructurado, las instituciones pueden optimizar sus procesos y recursos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también puede reducir costos y mejorar la sostenibilidad a largo plazo.
5. Innovación y mejora continua: ISO 21001 fomenta una cultura de innovación y mejora continua. Las instituciones educativas que adoptan esta norma están mejor preparadas para adaptarse a los cambios en el entorno educativo y para implementar nuevas metodologías y tecnologías de enseñanza.
6. Cumplimiento normativo y legal: La norma ayuda a las instituciones a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esto es crucial para evitar sanciones y para operar de manera transparente y ética.

¿Cómo obtener la certificación en ISO 21001?

Obtener la certificación en ISO 21001 implica varios pasos, cada uno de los cuales es esencial para asegurar que la institución educativa cumpla con los requisitos de la norma. A continuación, se presenta un resumen del proceso:

1. Evaluación inicial: El primer paso es realizar una evaluación inicial para entender el estado actual de los sistemas de gestión de la institución y determinar las áreas que necesitan mejoras para cumplir con los requisitos de ISO 21001.
2. Planificación: Con base en la evaluación inicial, se desarrolla un plan detallado para implementar los cambios necesarios. Esto incluye la asignación de recursos, la capacitación del personal y la definición de los objetivos y metas de calidad educativa.
3. Implementación: En esta fase, la institución pone en práctica las acciones planificadas. Esto puede incluir la revisión y actualización de políticas y procedimientos, la implementación de nuevos procesos y sistemas, y la capacitación continua del personal.
4. Auditoría interna: Una vez que los cambios se han implementado, se realiza una auditoría interna para verificar que todos los procesos cumplen con los requisitos de la norma. Esta auditoría es crucial para identificar cualquier área que necesite ajustes antes de la auditoría externa.
5. Certificación: Finalmente, una entidad certificadora independiente realiza una auditoría externa. Si la institución cumple con todos los requisitos, se le otorga la certificación ISO 21001.
6. Mantenimiento y mejora continua: La certificación no es un evento único, sino un compromiso continuo. La institución debe mantener su sistema de gestión y realizar auditorías periódicas para asegurar la mejora continua y el cumplimiento continuo con la norma.

ISO 21001 se centra en la satisfacción de los estudiantes y otros beneficiarios, alineando los objetivos y actividades de las organizaciones educativas con las necesidades y expectativas de sus interesados.
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Software de ISOTools para conseguir la certificación en ISO 21001

Obtener y mantener la certificación en ISO 21001 puede ser un proceso complejo, pero el uso de herramientas de software como ISOTools puede simplificarlo considerablemente. Proporciona una plataforma integral que ayuda a las instituciones educativas a gestionar la implementación y mantenimiento de la norma ISO 21001. Entre sus principales ventajas se encuentra la gestión centralizada de documentos y procesos, lo que permite a las instituciones organizar y acceder a la información de manera eficiente, reduciendo errores y asegurando que los documentos estén actualizados.

Además, ISOTools automatiza tareas repetitivas como la programación de auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas, lo que ahorra tiempo y asegura que estas tareas se realicen de manera consistente. La plataforma también facilita el monitoreo y análisis de los procesos educativos, permitiendo a las instituciones identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos reales. Esta capacidad de análisis es crucial para fomentar la mejora continua y adaptar los servicios educativos a los cambios.

ISO-Tools es altamente adaptable y se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada institución, alineándose con sus procesos y objetivos únicos. Además, ofrece soporte y capacitación continua, garantizando que las instituciones puedan utilizar la herramienta de manera efectiva. Esto incluye formación inicial y asistencia técnica para resolver problemas que puedan surgir durante el uso del software.

Centros Educativos

Hace unos días, el Periódico El Mundo ha vuelto a publicar el listado actualizado de los 100 mejores colegios de España. En este 2019 se cumplen 20 años desde que el prestigioso medio de comunicación viene publicando este ya más que afamado ranking, entre el que se encuentran algunos de nuestros clientes.

Como viene siendo costumbre, la lista recoge 160 centros educativos divididos en tres categorías. Los 100 mejores colegios de España; los más notables y los mejores colegios internacionales. Esta selección de los grandes referentes educativos del país es fruto de un pormenorizado análisis de criterios que analizaremos más adelante.

Es cada vez más frecuente encontrar centros educativos que implementan y certifican un Sistema de Gestión de Calidad ISO (9001:2015) o Excelencia bajo el modelo EFQM, con el objetivo de asegurar la calidad docente, mejorar la gestión del centro y potenciar la relación con las familias.

La planificación estratégica es usada como instrumento de gestión para definir las finalidades educativas propias y como no, para ofrecer una mejor imagen del centro como referente educativo. No hay que olvidar que son muchos los padres que se preocupan seriamente por la educación de sus hijos y este tipo de certificaciones son un importante reclamo para que finalmente apuesten por un determinado colegio.

¿Cuáles son los criterios para elaborar la lista de los mejores colegios de España?

Son 27 los criterios a tener en cuenta a la hora de clasificar los más de mil centros que aplican a tan prestigioso reconocimiento.  Dichos criterios se reparten en tres grupos de 9 cada uno, y son: Modelo de Enseñanza, Oferta Educativa y Medios Materiales. A continuación, analizaremos cada grupo y los criterios que lo componen:

1) Modelo de Enseñanza

Es el grupo que mayor número de puntos otorga, con un total de 39, y en el que mayor importancia se da a la calidad y la innovación en la educación.

De entre todos los criterios que engloba, el modelo educativo, con 8 puntos, es el más importante en este grupo, ya que, en él se evalúan factores como la metodología, el modelo de enseñanza y el modelo de calidad que sigue el centro educativo.

El modelo EFQM un factor decisivo en el alcance de la calidad y la excelencia en los centros educativos referentes en España

Después de ISO, EFQM es el modelo de calidad que mayor presencia tiene en el listado de los 100 mejores colegios de España. De hecho, las organizaciones del sector piensan que el reconocimiento externo, criterio de evaluación que también pertenece a este grupo, se logra gracias a la implementación de un modelo EFQM en la institución.

2) Oferta Educativa

En este grupo se evalúa todo lo relacionado con la oferta educativa, prestando especial importancia a los idiomas; los educadores, su formación y su experiencia; sin olvidar las actividades extra escolares.

El cumplimiento de los requisitos exigidos por el modelo de calidad EFQM, asegura una alta calificación en los criterios de evaluación incluidos en el grupo Oferta Educativa, que cuenta con un total de 34 puntos.

3) Medios Materiales

Miden la estructura física y su capacidad para atender los requerimientos de estudiantes y docentes, en el marco de una educación de calidad.

Recoge aspectos como servicios de comedor, instalaciones deportivas, transporte, aulas de informática, número de educadores, número de estudiantes por aula, etc. Cuenta con una puntuación total de 27 puntos.

ISOTools puede ayudarte a estar entre los 100 mejores colegios de España

ISOTools Educación es una plataforma creada para optimizar y automatizar la gestión de la calidad en Centros Educativos, gracias a la implementación de Modelos de Excelencia como EFQM y Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2015.

ISOTools Educación permite potenciar los beneficios del Modelo EFQM, hasta tal punto que algunos centros educativos que han hecho uso de esta plataforma han logrado una posición en el listado del diario El Mundo.

Actualmente dos de los centros que se posicionan dentro de este listado de los 100 mejores colegios de España  lo han conseguido gracias a la implementación del Modelo de calidad EFQM en complemento con la plataforma ISOTools: el Gredos San Diego de Moratalaz y el Alkor-Villalkor, ambos situados en Madrid.

Para conocer más detenidamente un caso de éxito real relacionado con la implementeación de la herramienta ISOTools Excellence en el ámbito educativo, puedes consultar con más detalle el caso de éxito: Colegio Virgen del Carmen: Automatización de la Gestión de la Calidad y Excelencia.

Gestión educativa

Como bien sabemos, en cuanto a la gestión educativa, existen diferentes formas de evaluar. Se puede evaluar a los profesores por parte de los alumnos buscando los puntos débiles de la docencia y los aspectos mejor valorados por parte de los alumnos. Durante el artículo de hoy queremos hablarle sobre las encuestas de satisfacción que se realizan a profesores, alumnos y padres.

¿Cómo medir la satisfacción?

Conocer la opinión que tienen los padres y las madres de los alumnos no es algo sencillo. Cuando se realizan las reuniones con las familias se pueden realizar una evaluación, pero no se obtienen datos representativos como los que se pueden conseguir al realizar una encuesta.

Algunos centros educativos han decidido implementar un sistema con el que poder automatizar las encuestas de satisfacción y conocer la opinión de los alumnos, de los profesores y de las familias. Uno de los retos de este tipo de iniciativas es conseguir un alto nivel de participación.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de hacer una encuesta de satisfacción?

Cuando hablamos de las encuestas de satisfacción para realizar la evaluación se piensa que es necesario pasar un día concreto del curso escolar, cuando ya está avanzado. El proceso se realiza en horas lectivas en las que los alumnos se encuentran en el aula, pero es necesario conseguir poner a disposición de las familias un formulario. Existen diferentes opciones:

• Reuniones. Se puede establecer una reunión anual en la que se unan padres y profesores. Es una buena ocasión para hablar sobre el próximo curso, el avance de los estudiantes o incluso para pasar una encuesta de satisfacción a familias.
• Trasladar la encuesta utilizando a los alumnos, es decir, entregar a los alumnos un formulario con la encuesta de satisfacción que hacen llegar a sus familias y sean devueltas en un plazo de tiempo estimado por la gestión educativa.
• Utilizando un software como el software ISOTools Excellence, que facilita la realización de encuestas online. Además, se obtienen datos estadísticos de forma rápida y sencilla y pueden ser envidas a cualquier persona pertenezca a la gestión educativa o no. Además, se pueden utilizar códigos QR para poner en diferentes zonas del centro educativo y obtener datos sobre algo en concreto.

Una de las ventajas que ofrece a la gestión educativa trabajar con una herramienta tecnología como ISOTools Excellence para gestionar el Sistema de Gestión y los Modelos de Excelencia es que se les permita tener un mayor conocimiento de la gestión educativa.

Las #encuestas de satisfacción también pueden ser una buena manera de evaluarse
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La modernización y automatización de la administración de los sistemas de gestión, facilita a los centros educativos:

• Minimizar la carga administrativa y centrar todos los esfuerzos en mejorar la gestión educativa.
• Contar con mayor cantidad de información y ver los resultados a tiempo real, de forma que se puedan tomar decisiones acertadas basadas en todas las evidencias e información de negocio o institución.
• Mejorar la búsqueda, distribución y análisis de la información.
• Incrementar el control sobre los procesos organizativos.
• Conocer los niveles de satisfacción de los alumnos y sus familias, atendiendo de forma fácil las reclamaciones y utilizar dicho conocimiento para introducir mejoras.
• Gestionar un enorme número de indicadores para saber el estado de los riesgos y las oportunidades.
• Es necesario administrar de forma eficaz todos los riesgos. Gracias a la realización de encuestas se detectan a tiempo los hallazgos, se agiliza la realización de auditorías e inspecciones en terreno, y establecer flujos de trabajo para mitigar las no conformidades, peligros y riesgos.
• Es necesario que se asegure sobre la integridad y la confidencialidad de la información, se tiene en cuenta el control de la documentación.
• Es necesario integrar de forma eficiente las administraciones de diferentes sistemas de gestión y modelos de excelencia.

¿Cómo funciona la aplicación encuestas en ISOTools Excellence?

Las encuestas pueden ser anónimas o que se encuentren asociadas a un listado de contactos, se genera un link de forma automática para que la gestión educativa pueda incrustara en otro entorno, por ejemplo, su página web. De este modo puede acceder padres de alumnos u otros usuarios interesados, completar la encuesta y obtener datos sobre la duda que existe en la gestión educativa. Para saber más sobre cómo puede ayudarle puede hacer clic aquí puede ver un caso de éxito.

Las encuestas de satisfacción también pueden ser una buena manera de evaluarse, aunque la información no se centra en el ámbito docente, sino que incluye cuestiones como la propia gestión del centro o la relación entre el equipo directivo, profesores, familias y estudiantes.

Usar un sistema de este tipo tiene que responder a una necesidad concreta, por lo que antes de nada le recomendamos que diseñe unos objetivos para establecer qué tipo de información necesita.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión en Instituciones de Educación no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Centros educativos

El prestigio de los centros educativos se fundamenta en contar con un pilar educativo solido junto con una gran apuesta en innovación educativa, ya sea a nivel tecnológico o pedagógico. Para convertir el colegio en un centro bilingüe, ha generado redes y canales establecidos, por lo que se permiten intercambios con otros centros educativos.

Podemos poner el ejemplo de un colegio que se encuentra certificado bajo la nueva ISO 9001 2015 para establecer un Sistema de Gestión de Calidad y con el certificado del modelo EFQM Excelencia Europea 400+.

Dicho colegio cuenta con una oferta educativa que engloba todo el sistema educativo obligarlo y postobligatorio, con las siguientes unidades:

• 10 unidades de educación infantil
• 20 unidades de educación primario
• 18 unidades de educación secundaria
• 10 unidades de bachillerato

Los problemas que han impulsado a la organización a automatizar su sistema de gestión:

• El manejo del importante volumen de documentos del sistema de gestión, es necesario tener toda la información centralizada y poder difundirla en tiempo real. La gestión de la información requería de un control total de los accesos, la información se maneja de forma especial al tratarse de menores.
• La comunicación interna no se llevaba a cabo de forma eficaz y eficiente.
• Existían muchas personas involucradas en la gestión de los indicadores y todos los indicadores se tramitaban mediante hojas de cálculo. De la misma forma, la coordinadora de calidad, tenía que dedicar más de la mitad de su tiempo en recopilar y analizar datos.
• No se contaba con una herramienta especializada para realizar evaluaciones a clientes internos o externos. Cuando se llevan a cabo encuestas solo es posible realizar una pequeña muestra que no arroja suficiente información como para que se considere representativa.
• Poco grado de implicación del personal en la gestión de las no conformidades, reclamaciones y acciones correctivas y preventivas.

¿Cómo ayuda la implementación de ISOTools?

Al implementar ISOTools se contratan las aplicaciones de gestión por procesos como apoyo a la gestión de la institución. Con ISOTools han podido comprobar las actividades que se derivan de la obtención de las certificaciones EFQM e ISO 9001 2015 consiguiendo simplificarlo gracias a su automatización.

Hoy en día muchos centros educativos se encuentran realizando la implantación del software ISOTools.

¿Cuáles son las soluciones que aporta ISOTools?

• Un sistema y control de la documentación que considera las limitaciones legales de acceso a la información sobre los usuarios y simplifica la disposición de los documentos en tiempo real.
• Es un único punto de acceso a toda la información de la empresa, ya sean documentos, indicadores, etc.
• Una optimización de la comunicación interna de la institución educativa.
• Una herramienta que reduce de forma considerable los tiempos de recopilación, medición y análisis ágil de los datos. Lo que permite que la empresa consiga información detallada y gráfica sobre la interpretación que mejora la detección de tendencias negativas.
• Implantar un sistema de encuesta que permiten medir la satisfacción de la totalidad de los clientes, se genera un informe de forma automática y en tiempo real.
• Automatizar los procesos y formatos consigue que se minimicen el tiempo de respuesta y desarrollo.

Los 100 mejores colegios de España en 2018 son:

• Peleteiro
• Montserrat
• Meres
• San Patricio
• Estudio
• Vizcaya
• La Salle Ntra. Sra. Maravillas
• Ágora Sant Cugat
• Montessori Palau
• Liceo Europeo
• Lauaxeta
• Mirabal
• Heidelberg
• Centros SEK
• Santa María del Pilar
• Base
• San Ignacio
• CEU San Pablo-Montepríncipe
• Mas Camarena
• Miravalles-El Redín
• Brains
• Agustiniano
• San Cernin
• San Agustín
• Montfort
• Ramón y Cajal
• Claret
• Logos
• Urdaneta
• Obradoiro
• Alberto Durero
• La Miranda
• El Centro Inglés
• Axular Lizeoa
• Patrocinio San José
• Virolai
• Urkide
• San Cayetano
• Chamberí
• Virgen de Europa
• Sra. del Pilar
• Alcaste
• La Salle
• Begoñazpi
• San Francisco de Paula
• San Agustín
• Irabia-Izaga
• Luyferivas
• Legamar
• Gredos San Diego
• Ayalde-Munabe
• La Vall
• Eurocolegio Casvi
• La Salle San Ildefonso
• Montealto – El Prado
• Claret
• Bernadette
• Buen Consejo
• Los Sauces
• Nuestra Señora Santa María
• Arturo Soria
• San Fernando
• Newton College
• Sra. de Lourdes
• Les Alzines
• Senara
• IPSI
• SEK Alborán
• Europa International School
• San Antonio Abad
• Salliver
• Hispano Británico
• Luther King
• CEU San Pablo
• Santa Teresa de Jesús
• Compañía de María
• Patrocinio de San José
• Liceo Sorolla
• Buen Pastor
• Guadalaviar
• Arenas
• La Salle Bonanova
• Inmaculada
• Arcángel Rafael
• Claret
• Claret
• CEU Jesús María
• Iale
• Internacional Nuevo Centro
• Juan de Lanuza
• Highlands
• Sagrada Familia
• Everest
• Parque
• Nuestra Señora del Prado
• Mulhacén-Monaita
• La Merced-Fuensanta
• Cardenal Spínola
• Alkor-Villalkor
• Padre Damián SS. CC.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Benchmarking y educación

La relación entre benchmarking y educación se utiliza como herramienta para mejorar el desempeño de una empresa desde los años setenta y se considera a Robert Camp como el padre del mismo. Robert Camp es la persona que se encuentra involucrada en el proceso de benchmarking. En el año 1989 escribió el primer libro sobre benchmarking, titulado “En búsqueda de las mejores prácticas industriales para logar un desempeño superior”.

Según Tim Stapenhurst, existen diferentes definiciones de benchmarking como autores que han escrito de este tema, pero nos sugiere que la definición más acertada es la siguiente: “un método para medir y mejorar el desempeño de una empresa mediante la comparación con el líder del mercado en la situación actual de otras empresas de menor desempeño en la misma área”.

Muchas personas consideran que el benchmarking es una herramienta apropiada solo para la industria y el comercio. Sin embargo, puede hacerse extensiva a otros campos, entre los que se puede mencionar la educación. La relación entre el benchmarking y educación es muy estrecha. Podemos decir que el benchmarking puede constituirse en una gran herramienta que mejora la calidad educativa de un colegio, instituto de formación técnica, universidad, y en todo el sistema nacional de educación.

Para llevar a cabo un proceso de benchmarking y educación es preciso, en primera instancia, estudiar de forma cuidadosa las prácticas de las empresas o sistemas educativos con mejor desempeño en un área en la que tenemos un problema, o simplemente queremos aprender algo nuevo de otras empresas. Después de realizar un minucioso análisis de las prácticas llevadas a cabo por la propia empresa, se procede a compararlas con la de los líderes del mercado para poder determinar la brecha que existe entre el desempeño y tomar las medidas correctivas necesarias para minimizar la diferencias que existen.

Resulta necesario aclarar que el benchmarking no consiste simplemente en copiar lo que hacen los mejores, sino que es necesario reflexionar sobre el por qué a las empresas educativos líderes les va bien con las prácticas que realizan y al mismo tiempo adaptar las prácticas que realizan a nuestra organización. el fin que se persigue es al realizar las mismas acciones se obtenga como resultado una mejora real en el desempeño de la actividad. En este punto es vital recordar todas las palabras de Edward Deming “copiar un ejemplo de éxito, sin la comprensión del mismo con la ayuda de la teoría, puede llevar al desastre”.

No existe una única forma de llevar a cabo el benchmarking y educación, pero si dos formas que pueden ser mucho más apropiadas para dicho sector. La primera es el benchmarking uno a uno, o tradicional, en el cual una empresa visita a otra. Un ejemplo real de este tipo de benchmarking es el que se ha llevado a cabo por expertos en educación de USA que visitaron Finlandia con la finalidad de estudiar su sistema educativo y la segunda es el club de las mejores prácticas, que consiste en una comunidad virtual de organización que realizan benchmarking permanente de forma conjunta, según las necesidades de cada empresa. En ambos casos son imprescindibles para seguir los pasos de planificación, ejecución y evaluación de las mejoras.

Como conclusión, queremos comentar que un ingrediente muy importante en todo el proceso de benchmarking es la humildad para aprender de otros, y poder verse a sí mismos de una forma objetiva, es decir, se mide con la misma vara con la que se va a medir a los otros. Es necesario.

El benchmarking permite a las entidades educativas compartir de forma transparente y reglada una base de datos con entidades educativas a nivel nacional.

Los indicadores incluidos en esta herramienta son el resultado de una selección consensuada con los diferentes centros educativos.

La batería de indicadores se encuentra compuesta por indicadores de percepción y rendimiento agrupados siguiendo los criterios establecidos en el Modelo EFQM de Excelencia.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Si su organización está interesada en este producto, para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, por favor contacte a uno de nuestros consultores.

La calidad en la educación siempre ocupa un lugar importante en este espacio. Diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior requiere contar con una guía que considere la interacción y los diferentes elementos que componen el sistema.

Ese es nuestro tema de hoy. Presentaremos una guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior. Esperamos que sea de gran utilidad.

Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior

1) La definición de la política de calidad y los objetivos de la organización

Para que las instituciones de Educación Superior puedan consolidar una cultura de calidad, necesitan crear una política de calidad en la que se expresen los objetivos y las metas de la institución, y esta política debe ser comunicada y estar disponible para todas las partes interesadas. Así, la organización debe seguir las siguientes acciones:

• Hacer una declaración pública, en la que establezca su política de calidad, el alcance de ella y los objetivos que se persiguen.
• Indicar cuáles son las partes interesadas.
• Incorporar procedimientos, procesos, grupos de trabajo, destinados a implementar la política de calidad.
• Definir acciones para aprobar, revisar y mejorar la política de calidad y sus objetivos.
• Diseñar e implementar el procedimiento de rendición de cuentas, en el que se mencione cómo, quién y cuándo se llevará a cabo.

2) Cómo la organización puede asegurar la calidad de sus programas

Para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, la institución debe contar con los mecanismos necesarios para mantener y actualizar sus programas, y a la vez, desarrollar metodologías que permitan aprobar, controlar, evaluar y mejorar la calidad en forma periódica.

La Institución debe, en sus diversos niveles:

• Identificar los grupos de trabajo, partes interesadas y procedimientos relevantes que intervienen en el diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de los programas académicos, sus objetivos y las habilidades asociadas.
• Disponer de sistemas para recopilar y analizar información necesaria para evaluar el mantenimiento, actualización y renovación de sus programas.
• Contar con mecanismos que puedan regular el proceso de toma de decisiones en relación con los programas académicos ofrecidos y el diseño de ellos y sus objetivos.
• Asegurarse de que se desarrollen los mecanismos necesarios para implementar mejoras derivadas de la revisión periódica de los programas académicos.
• Determinar la forma de rendir cuentas a las partes interesadas.
• Definir los criterios para la eventual interrupción de los programas académicos.

3) Cómo la organización educativa puede orientar sus programas hacia los estudiantes

Los centros educativos de educación superior deben tener procedimientos establecidos necesarios para verificar que el propósito fundamental de sus acciones sea alentar a los estudiantes hacia el aprendizaje. Para ello, la institución debe:

• Contar con sistemas de información que le permitan conocer y evaluar requisitos relativos a la definición de los perfiles de ingreso a la institución, los protocolos de admisión e inscripción, las apelaciones, quejas y sugerencias, el apoyo y orientación del estudiante durante las actividades en clase y la orientación profesional.
• Establecer mecanismos para la regulación de las pautas que afectan a los estudiantes, reglamentos, exámenes, medidas disciplinarias, reglas sobre el uso de las instalaciones, horarios y beneficios ofrecidos por el centro educativo.
• Definir cómo se controlan los procesos y las acciones con respecto a los estudiantes.
• Determinar los procedimientos que se utilizan regularmente para regular y garantizar la toma de decisiones.
• Identificar cómo las partes interesadas participan en el diseño y desarrollo de procesos asociados con el aprendizaje de los estudiantes.

4) Cómo la institución de Educación Superior asegura y mejora la calidad de su personal académico.

El centro educativo superior debe establecer mecanismos que garanticen que la contratación, gestión y formación de su personal académico y el personal de servicio y administración.  Para lograr este propósito, la organización educativa debe:

• Tener procedimientos establecidos para recopilar y evaluar información acerca de los requisitos de su personal académico.
• Tener los medios para reunir y analizar información relacionada con las habilidades y los resultados actuales del personal académico, con miras a la contratación, entrenamiento, evaluación del desempeño, promoción y reconocimiento.
• Definir el enfoque utilizado para controlar, revisar periódica y continuamente y mejorar la política y las acciones asociadas con el personal académico.
• Determinar procedimientos para regular y garantizar la toma de decisiones en procesos asociados con la contratación, evaluación, promoción, capacitación y reconocimiento de docentes.

Identificar la forma en que las partes interesadas, especialmente personal docente y docentes auxiliares, participan en la definición y desarrollo de la política de personal.

Software ISOTools Educación

Gracias al Software ISOTools Educación las instituciones pueden diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior. La herramienta Software ISOTools proporciona herramientas que ayudan a las organizaciones a diseñar su política de calidad y a la vez a automatizar sus procesos de gestión de la calidad. 

Continúe la lectura de la segunda parte de esta guía en el siguiente enlace: Guía para implementar y diseñar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior – Parte 2

Muchos centros educativos implementan Sistemas de Gestión de Calidad ISO, bajo el modelo EFQM, como herramienta eficaz de aseguramiento de la calidad de la educación y mejora continua de la gestión administrativa y relacional del centro. Es por ello que, automatizar la gestión de calidad en un centro educativo, resulta de vital importancia, razón por la cual hoy, además de tocar el tema, exponemos un caso de éxito real: el Colegio Virgen del Carmen.

Automatizar la gestión de calidad en un centro educativo – Los beneficios

Calidad

Implementar la norma y obtener la certificación ISO 9001:2015, mejora la gestión de calidad y aumenta la satisfacción de las partes interesadas, en primer lugar, por supuesto, los alumnos.

Los centros educativos que deseen ser competitivos o aumentar su competitividad, ven en la gestión por procesos enfocada en la prevención y la mejora continua, una herramienta estratégica para aumentar sus niveles de calidad.

Excelencia

Alcanzar la excelencia es el objetivo principal de cualquier organización, y lo es más si pertenece al sector educativos. Un modelo de excelencia propicia el trabajo en equipo, incrementando la eficiencia y la eficacia en los procesos.

Se obtiene así, una repartición adecuada de responsabilidades, mejorando la satisfacción de todas las partes interesadas, en el camino hacia la excelencia.

Estrategia

Una de las herramientas que mayor utilidad presta dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad, es el Plan Estratégico. Y lo es, por cuanto involucra a toda la comunidad educativas, iniciando por los docentes, administradores y estudiantes.

Finalmente, es importante resaltar que automatizar la gestión de calidad en un centro educativo a través de ISOTools Educación, hace posible la integración con la plataforma de gestión y comunicación Alexia, la cual se ha implementado en más de 1.200 colegios.

Automatizar la gestión de calidad en un centro educativo – Un caso de éxito

El Colegio Virgen del Carmen de Córdoba, centro educativo con más de 60 años de existencia, es un caso de éxito para mostrar cuando hablamos de automatización de la gestión de la calidad en el sector educativo.

El Colegio Virgen del Carmen de Córdoba, obtuvo la certificación en la norma ISO 9001 desde el año 2005, y actualmente trabaja en la actualización a la versión 2015 de este estándar.

A pesar de contar con una estructura física envidiable, una nómina de docentes sobresaliente y una amplia trayectoria en el sector educativo, afrontó algunos problemas que, finalmente, impulsaron a los directivos a optar por la automatización en la gestión de calidad. Veamos:

• Aumento de volumen de documentos, ocasionado por la implementación del sistema de gestión, y la necesidad simultánea de compartirla en tiempo real, previo control de quienes podían tener acceso a determinados documentos.
• La comunidad educativa encontró problemas y demoras en la comunicación interna, la cual no resultaba eficiente.
• Gestión de indicadores llevada a cabo por muchas personas, utilizando hojas de cálculo, lo que implicaba extensas jornadas dedicadas a la compilación y tabulación de los datos.
• No se disponía de herramientas especializadas en la evaluación de clientes externos e internos.
• Falta de integración de las partes interesadas en la gestión de no conformidades, reclamaciones y, por supuesto, acciones correctivas o preventivas.

En el año 2011, el Colegio Virgen del Carmen implemento la solución ISOTools, como una forma de apoyar la gestión de calidad de la institución. Gracias a ello, ha sido posible comprobar la obtención de certificaciones EFQM, y se ha logrado la automatización de la gestión de calidad.

La plataforma ISOTools, ha proporcionado, entre otros, los siguientes beneficios:

• Un sistema y control de la documentación que considera las limitaciones legales de acceso a la información de los usuarios y que simplifica la disposición de los documentos en tiempo real.
• Un único punto de acceso a toda la información de la organización, ya se trate de documentos, indicadores, resultado de encuestas, etc.
• Una optimización de la comunicación interna de la institución educativa.
• Una herramienta que reduce considerablemente los tiempos de recopilación, medición y análisis ágil de los datos. Lo que ha permitido a la organización obtener información detallada y gráficas de fácil interpretación que favorece la detección de tendencias negativas a tiempo.
• Implementar un sistema de encuestas que permite medir la satisfacción de la totalidad de los clientes internos y externos del centro educativo, generando informes de un modo automático y en tiempo real.
• La automatización de los procesos y formatos, logrando una disminución de los tiempos de respuesta y desarrollo. Un ejemplo de ello es la gestión de actas de reunión, empleada por los diferentes equipos docentes.
• Una mayor integración del personal en la gestión de la calidad y excelencia, entre otras cosas, gracias al sistema de avisos de la herramienta.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más sobre como automatizar la gestión de calidad en un centro educativo y cómo lo beneficia implantar un Sistema de Gestión de la Calidad automatizado para centros educativos, no dude en solicitar información. Si lo desea, puede conocer los clientes que ya confían en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos,

Gestión de un Centro Educativo

Realizar una adecuada gestión de un Centro Educativo es esencial para que el servicio que se ofrezca sea de la máxima calidad obteniendo un aumento de la eficiencia en el Centro.

La mejora continua en la gestión de un Centro Educativo, posiciona a las instituciones que la realizan con una ventaja competitiva respecto a otras que no trabajan la mejora continua de manera constante.

En el artículo de hoy veremos cómo las comunicaciones y la gestión económica influyen en la gestión escolar de un Centro Educativo y son clave para introducir una mejora en sus procesos.

Mejorar la gestión de un Centro Educativo a través de una plataforma de gestión escolar

Mejorar la comunicación

El área de comunicación es imprescindible en la gestión de un Centro Educativo.

La comunicación de un Centro Educativo es un proceso complicado, dado que abarca:

• Comunicación entre personal docente y el alumnado.
• Comunicación interna entre departamentos.
• Comunicación entre el área de gestión económica y las familias.
• Comunicación entre el personal docente y las familias.

Éstos son solo algunos procesos de comunicación de todos los que se abarcan en un Centro Educativo. Si bien, el centro es quien debe facilitar una comunicación fluida entre todas las partes interesadas y realizarlo de la manera más eficaz adaptándose a la comodidad de los actores implicados.

Con la nueva era tecnológica y junto con un Software para la gestión de la calidad, excelencia y estrategia en los Centros Educativos, se han ampliado las posibilidades de comunicación evolucionando a comunicaciones más eficaces a través de Internet o aplicaciones móviles, que posibilitan una comunicación más directa, fiable e inmediata, perfecta para las necesidades en la gestión de un Centro Educativo.

Además, permite centralizar toda la información relativa a la gestión del centro, realizar y enviar encuestas personalizadas a padres, alumnos, profesores, etc. as.

Con el objetivo de asegurar la calidad docente, mejorar la gestión de un Centro Educativo y potenciar la relación con las familias, se pueden crear indicadores de satisfacción por aula y realizar un posterior análisis bien por aula o de forma general para toda la entidad educativa.

Las comunicaciones se deben realizar siguiendo el cumplimiento de la ley de protección de datos y garantizando un alto grado de seguridad de los datos personales de las partes interesadas almacenados por el Centro Educativo.

Mejorar la gestión de un #CentroEducativo a través de una #Plataforma de #GestiónEscolar
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Eficacia en la gestión de recursos

La eficacia en la gestión de recursos también es un aspecto clave en la gestión de un Centro Educativo, dado que, se pueden incluir mejoras que impliquen un ahorro económico y en costes de tiempo para tareas administrativas.

A través de una plataforma de gestión escolar se puede aplicar la gestión por procesos, de forma que el centro pueda planificar así como evaluar las actividades que realiza de acuerdo a la estrategia de calidad y excelencia establecida.

Mantener la documentación bajo control y accesible en todo momento también es clave para mejorar el servicio y optimizar los procesos reduciendo la duplicidad de tareas, la carga administrativa y los costes de fungibles como el papel. A través de una herramienta tecnológica es posible tener acceso 24×7 a la documentación desde cualquier lugar con acceso a Internet, tener control de accesos a la documentación, trabajar con flujos de trabajo de aprobación, revisión o difusión, control de versiones de la documentación y trabajar de forma colaborativa.

Y también agiliza la gestión de actividades como las salidas extraescolares, las actas de reunión, permitiendo una gestión más eficiente.

ISOTools Educación

La plataforma tecnológica de ISOTools permite realizar una gestión de un Centro Educativo integral y eficaz, está diseñado para facilitar el trabajo entre el profesorado, el alumnado, las familias y el personal no docente.

Ya son muchos los clientes que han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools para sus Centros Educativos. Si quiere conocer más acerca del Software para la gestión de un Centro Educativo puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Calidad en Educación

La calidad en la educación debe entenderse como un conjunto de factores que hacen referencia a todos los ámbitos de la organización. Pero también, la calidad debe ser entendida como algo que es susceptible de mejorar día a día. Entonces, ¿cuáles son esos factores que influyen en la Calidad en Educación?

Los sistemas de educación que funcionan actualmente, fueron diseñados e implementados en el Siglo XIX. Estos sistemas, se basaban en un principio de confianza mutua. Sin embargo, el rápido desarrollo de la educación superior, conllevó a la creación de sistemas formalizados que exigían el cumplimiento de los requisitos de ciertas normas.

La necesidad del mercado y la competitividad propia del mismo, generaron la necesidad de implementar Sistemas de Gestión de la Calidad en la Educación, compatibles con la Norma ISO 9001:2008 inicialmente, y después conforme a su revisión del año 2015. ¿De acuerdo con que factores? veamos:

Factores que influyen en la Calidad en Educación

Las normas ISO, son estándares internacionales elaborados por la Organización Internacional de Normalización – ISO -, dedicada al diseño de diferentes normativas que sirven como marco para diversos sistemas de gestión.

Esto significa que todas las actividades que tengan influencia sobre la calidad, deben ser planificadas, sistemáticas, documentadas y supervisadas. En este orden de ideas, la organización debe observar los siguientes factores:

• Las pruebas: la organización debe entregar pruebas de que todo funciona de acuerdo con los requisitos descritos por la norma y con ajuste a los requisitos de las partes interesadas, como son los clientes (estudiantes), los empleados y los educadores.
• La estructura: el Sistema de Gestión de la Calidad obliga a la organización a diseñar una estructura en la que se observe la división de competencias, responsabilidades, procedimientos y recursos.
• Métodos y condiciones: definir las condiciones y los métodos de Educación, estableciendo la prueba del valor de la oferta educativa, de forma que sea posible comparar con otras organizaciones educativas de la Unión Europea.

Componentes y factores determinantes de la calidad en la educación superior

Por supuesto, podemos considerar otros factores que influyen en la Calidad en Educación Superior en forma directa:

Calidad potencial material (Calidad técnica)

• El estado técnico del edificio y sus alrededores.
• Condiciones técnicas didácticas, sanitarias y recreativas.
• Tamaño, cantidad y accesibilidad de las salas didácticas.
• Estado técnico y cantidad de espacios científicos y herramientas didácticas.
• Cantidad, accesibilidad, estado técnico y modernidad de los equipos audiovisuales, como proyectores, por ejemplo.
• Nivel de informatización (cantidad de computadoras y puestos, por estudiante).
• Extensibilidad, actualización y accesibilidad de los recursos de biblioteca, lo que incluye centros de copias, gastronomía, etc.

Calidad potencial material (calidad funcional)

• Instalaciones deportivas.
• Limpieza.
• Higiene.
• Aseo.
• Estética.
• Modernidad.

Calidad Potencial Inmaterial (Calidad Técnica)

• Número de recursos humanos.
• Nivel y tipo de educación.
• Grados y títulos científicos.
• Autorización de la universidad / departamento.
• Prácticas laborales del personal.
• Premios y distinciones.
• Publicaciones científicas.
• Patentes e invenciones.
• Investigación científica.

Calidad potencial inmaterial (calidad funcional)

• Comunicatividad.
• Habilidades de liderazgo.
• Profesionalismo.
• Confiabilidad y credibilidad.
• Apariencia externa.
• Cultura Personal.
• Elasticidad.
• Objetividad.
• Uso correcto del idioma.

Factores que influyen en la #Calidad en #Educación #CentrosEducativos
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Calidad en los procesos realizados (calidad técnica)

• Grado de preparación del personal.
• Realización de programas, planes y conferencias.
• Tipos de herramientas de motivación.
• Tipos de estudios.
• Clases y cantidad de conferencias.
• Programas y planes de estudios.
• Cantidad y tipos de programas de investigación.
• Reglas de evaluación para los estudiantes y los profesores.
• Círculos científicos.
• Modos individuales de estudio.
• Intercambios extranjeros.
• Cooperación internacional.

Calidad en los procesos realizados (calidad funcional)

• Ambiente en las conferencias.
• Habilidad para transmitir el conocimiento.
• Alcance y accesibilidad del profesor.
• Sentido del deber del personal.
• Preparación para las conferencias.
• Compromiso del personal.
• Preparación y disposición para ayudar.
• Empatía.
• Amabilidad.
• Sinceridad.
• Objetividad y justicia.
• Capacidad para enfrentar situaciones difíciles.

La calidad de los resultados (calidad técnica)

• Número de personas dispuestas a estudiar y número de plazas disponibles.
• Número de graduados que logran emplearse después de finalizar los estudios.
• Número de estudiantes extranjeros graduados de la universidad.
• Lugar de la universidad en el ranking nacional.
• Premios, certificados y distinciones recibidas.
• Opinión de la institución certificadora.
• Participación en concursos, proyectos o resultados deportivos.
• Resultados científicos de los estudiantes.
• Número de publicaciones científicas.
• Número de quejas u opiniones negativas.
• Becas recibidas.

La calidad de los resultados (calidad funcional)

• Buena opinión sobre la universidad.
• Satisfacción de los estudiantes y otras partes interesadas.
• Lealtad de los graduados.
• Contacto con los graduados.
• Contacto con los trabajadores jubilados.
• Contacto con los empleadores.

Aunque parezcan demasiados, pueden ser muchos más los factores que influyen en la Calidad en Educación Superior, en la medida en la que el sistema y las organizaciones busquen la mejora continua. Después de todo, esa es la base de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001, y por supuesto la educación no es ajena a este proceso.

ISOTools Excellence

Gracias a la plataforma tecnológica de ISOTools, los centros educativos pueden conocer los factores que influyen en la calidad de la educación, e implementar de manera automatizada sus Sistemas de Gestión de la Calidad.

Muchos clientes ya han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos, si lo desea puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Auditoría en la Educación Superior

El establecimiento de mecanismos de auditoría de calidad en la Educación Superior, se asume como uno de los instrumentos esenciales del Sistema de Gestión de la Calidad, constituyendo la certificación de dicho sistema, una de las condiciones previas para una futura simplificación de procedimientos, y la acreditación de ciclos de estudios.

Para tal efecto, se ejecutan desde 2012, procesos voluntarios de auditorías de calidad en la Educación Superior en centros educativos a nivel europeo. En muchos países y en muchas culturas, el tema de la Gestión de la Calidad, está firmemente arraigado en los programas de las instituciones de Educación Superior.

A pesar de existir una vasta experiencia, y el resultado de abundancia de investigaciones sobre el tema, no existe un consenso sobre la mejor forma de auditar la calidad en centros de Educación Superior.

Auditoría de calidad en la Educación Superior – La situación en Europa

Europa se ha caracterizado por desarrollar sistemas de Educación Superior públicos, en los cuales las organizaciones del sector, ofrecen programas y títulos del estado. Esto no ha impedido que exista una gran cultura autónoma universitaria, dotada de una gran dosis de identidad local.

La calidad, siempre ha sido un tema de gran importancia en las universidades europeas, desde el momento mismo de su fundación y, aún, en los tiempos modernos, siendo un elemento esencial incluso en sus relaciones con los gobiernos.

Las relaciones entre el estado y las universidades, se han caracterizado por un alto nivel de confianza del primero hacia las segundas, en la capacidad que ellas tengan para ofrecer productos dotados de excelencia. Aunque esto no ha cambiado, el criterio ahora parece ser “no es suficiente ofrecer calidad, es necesario demostrarla y poder comprobarla”.

¿Cómo hacerlo? Es apenas obvio que se requiere un proceso de auditoría de calidad en la Educación Superior, que permita verificar la calidad y la mejora de la misma. Veamos cuales son los modelos de auditoría utilizados en el continente para verificar la calidad en la Educación Superior.

#Auditoría de #Calidad en la #EducaciónSuperior
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Modelos de auditoría de calidad en la Educación Superior

En Europa, básicamente se aplican dos modelos de auditoría de calidad en la Educación Superior, que no son excluyentes entre si, y que, por el contrario, pueden yuxtaponerse:

Auditoría horizontal de la calidad

Se evalúa la calidad de la enseñanza y se auditan igualmente, los programas y los contenidos. Generalmente la auditoría horizontal de la calidad, se remite a seis aspectos:

• Currículo y su diseño.
• Contenido y contexto de la organización.
• Enseñanza, aprendizaje y evaluación.
• Progreso y logros de los estudiantes.
• Apoyo y guía a los estudiantes.
• Recursos de aprendizaje y aseguramiento de la mejora de la calidad.

Auditoría vertical de la calidad

Su principal tarea es revisar si los procedimientos de revisión de la calidad funcionan en forma adecuada y elaborar un informe con las recomendaciones a seguir por parte de las áreas que necesitan mayor atención.

El principal objetivo de la auditoría de calidad en la Educación Superior, es verificar la mejora de la calidad y el cumplimiento de acciones correctivas determinadas en auditorías anteriores.

Los resultados de las auditorías indican que el mayor número de inconformidades encontradas por los equipos auditores, se refieren a los siguientes temas:

• Estrategias sobre los procesos definidos para la mejora de la calidad.
• Liderazgo.
• Estrategias, objetivos y propósitos institucionales.
• Cooperación con los usuarios externos.
• Participación de los docentes y personal administrativo en los procesos de aseguramiento de la calidad.
• Evaluación y seguimiento.
• Selección, formación y capacitación del personal docente.
• Situación laboral: ambiente, equidad, situación general.

Los resultados obtenidos en general, hasta el momento, indican que la mayoría de universidades auditadas han presentado notorias mejoras en los procedimientos de aseguramiento de la calidad, lo cual realza la importancia de la auditoría de calidad en la Educación Superior.

ISOTools Excellence

Gracias a la plataforma tecnológica de ISOTools, los centros educativos pueden realizar la auditoría de calidad en la Educación Superior, siendo este un elemento esencial del Sistema de Gestión de la Calidad.

Muchos clientes ya han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos, si lo desea puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Adecuada gestión de la información

La información asume hoy en día, una importancia creciente. Para las organizaciones del sector educativo, resulta esencial, en el descubrimiento e introducción de nuevas tecnologías, explotación de oportunidades y planificación de actividades pedagógicas. De ahí la importancia de aprovechar los beneficios que ofrece una adecuada gestión de la información en centros educativos, sobre todo a la hora de tomar buenas decisiones.

Gestión de información y su importancia en centros educativos

La información se considera como un ingrediente básico, del que dependen los procesos de decisión. Si por una parte, una organización no funciona sin información, por otra, es importante gestionar en forma adecuada esta información, y aprender nuevas formas de apreciarla, para que el centro educativo – en este caso -, tome mejores decisiones y funcione mejor.

Un aspecto que nos ayudará a la gestión de la información en centros educativos es contar con una guía como práctica de liderazgo. Líderes Educativos muestra un Modelo para el uso integral de datos para gestionar la mejora escolar muy eficaz.

Esto nos lleva a considerar que la cantidad de información, los datos y su procedencia, son para el centro educativo, un importante recurso que necesita y merece ser gestionado. Aquí encontramos la importancia y la necesidad de contar con una adecuada gestión de la información, como herramienta eficaz para la toma de mejores decisiones. ¿Cómo lograrlo? Veamos:

Cómo aprovechar una adecuada gestión de la información en centros educativos para tomar mejores decisiones

Para que la gestión de la información en centros educativos sea eficaz, es necesario que se establezcan un conjunto de políticas coherentes, que posibiliten el suministro de información relevante, con calidad, suficiente, precisa y que se pueda transmitir al lugar correcto, en el momento oportuno, a un coste racional y que está disponible para ser conocida por los usuarios autorizados.

La gestión de la información en centros educativos, tiene como objetivo apoyar la política global de la institución, en la medida en que hace más eficiente el conocimiento y la articulación entre los diversos sub-sistemas que la constituyen. Pero también aporta muchos beneficios. Entre ellos tenemos:

• Apoya a los gestores en la toma de decisiones.
• Hace más eficaz el conocimiento del entorno.
• Apoya de forma interactiva, la evolución de la estructura organizativa, la cual se encuentra en permanente adecuación a las exigencias competitivas.
• Contribuye a formar una imagen de la organización, de su proyecto educativo y de sus productos, a través de la implantación de una estrategia de comunicaciones interna y externa.

La gestión de la información se entiende como el tratamiento eficaz de todos los recursos de datos y conocimiento relevantes para el centro educativos, tanto generados al interior como al exterior de la organización, haciendo un llamamiento, siempre que sea necesario a la tecnología y la informática.

Adecuada #GestiónInformación en #CentrosEducativos para tomar mejores decisiones
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Gestión de la información en centros educativos – Tres niveles diferentes

La toma de decisiones estratégicas, basadas en información, es compleja y exige información variada que proviene de tres niveles jerárquicos diferentes:

• Nivel estratégico (Nivel Superior): las decisiones estratégicas son complejas y exigen información suficiente y variada, generalmente derivada de las relaciones externas de la organización o su entorno. Se incluyen en ellas, la definición de objetivos y la elaboración de políticas generales del centro educativo.
• Nivel táctico (Nivel Intermedio): es aquí donde tienen lugar las decisiones tácticas y que requieren información detallada, con algún grado de clasificación. La información proviene de fuentes interna que es posible obtener con frecuencia.
• Nivel operativo (Nivel Básico): aquí se toman las pequeñas decisiones o decisiones operativas, que atienden problemas definidos cuya resolución se basa a menudo en datos factuales, programables a través de la aplicación de rutinas informáticas. Es necesaria información detallada, bien definida, que se deriva en esencia del sistema interno, con vista a acciones inmediatas.

La gestión de la información en centros educativos, debe basarse en un sistema de información desarrollado a la medida de la organización, de tal forma que desempeñe un papel de apoyo en la articulación de los diversos sub-sistemas que la constituyen.

Los datos procedentes de múltiples fuentes, generan información útil y en tiempo real, lo que contribuye a la toma de mejores decisiones para la organización, creando ventajas competitivas en el mercado.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más información acerca del la adecuada gestión de la información en centros educativos, a través de la plataforma tecnológica ISOTools, puede implantar su Sistema de Gestión de la Calidad de manera automatizada, que ayudará a las organizaciones en el sector de la educación a gestionar la información de manera eficaz.

Muchos clientes ya han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos, si lo desea puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Modelo de excelencia EFQM

La European Foundation for Quality Management – EFQM -, es una organización sin ánimo de lucro, fundada en 1988 por 14 instituciones líderes a nivel europeo, con un objetivo claro: diseñar el modelo de excelencia EFQM para los centros educativos de educación, como herramienta eficaz que conduzca a la excelencia, en un comienzo en Europa, pero con una visión global a medio plazo.

Estructura del modelo de excelencia EFQM para los centros educativos

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos, es una herramienta basada en nueve criterios, cinco de los cuales se ocupan de los medios y hacen referencia a las actividades y los esfuerzos de las organizaciones, como los desarrollan y que objetivos persiguen.

Los otros cuatro, abarcan los resultados de las organizaciones y la forma en que se miden. Existe una clara relación entre estas dos clasificaciones de criterios: los resultados, son causados por los medios y las actividades de la organización, de tal forma que se da una retroalimentación que procura la mejora, reconociendo la existencia de varios enfoques (medios), para alcanzar la excelencia sostenible en todos los aspectos de la educación.

El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos se basa en la siguiente premisa: los resultados de excelencia, en lo referente a los estudiantes, docentes, empleados y otras partes interesadas, se obtienen a través del liderazgo en la conducción de la política y la estrategia que se imprime por medio de las personas, de las alianzas estratégicas, de la asignación de recursos y de los procesos.

La innovación y el aprendizaje, están presentes en todo el modelo, poniendo de manifiesto la naturaleza dinámica del mismo, y reafirmando la premisa principal: la mejora de los medios, conduce a mejores resultados.

En el ciclo de aprendizaje subyacente al modelo, están implícitas las buenas prácticas organizacionales y la autoevaluación, como medios eficaces en la obtención de un panorama completo, así como referencias y datos valiosos.

Los conceptos del modelo de excelencia EFQM para los centros educativos

Este modelo se basa en los conceptos fundamentales de la excelencia, presentados por la EFQM en 1999, para que las organizaciones del sector educativo, puedan maximizar los beneficios de la adopción del modelo. Estos conceptos son:

• Orientación hacia los resultados: la excelencia consiste en alcanzar los resultados de acuerdo con los objetivos propuestos por la organización.
• Focalización en el cliente: excelencia es crear valor sostenible para el cliente, como liderazgo y constancia en los propósitos. La excelencia implica liderazgo visionario e inspirador asociado a unos esfuerzos constantes por mejorar y alcanzar los objetivos.
• Gestión de procesos y de resultados: excelencia es gestionar un conjunto de procesos, sistemas y hechos que, aunque independientes, están interrelacionados.
• Desarrollo y participación de las personas: la excelencia maximiza la contribución de los colaboradores a través de su desarrollo y participación.
• Aprendizaje, innovación y mejora continua: excelencia es desafiar el estatus y realizar el cambio, utilizando el aprendizaje para desencadenar la innovación y las oportunidades de mejora.
• Desarrollo de asociaciones: excelencia es desarrollar y mantener alianzas con valor agregado.
• Responsabilidad social corporativa: excelencia es sobrepasar el marco legal mínimo en el cual opera la organización, emprendiendo esfuerzos para comprender y responder a las expectativas de las partes interesadas y de la sociedad.

El Modelo de excelencia #EFQM para los #CentrosEducativos #Educación
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El modelo de excelencia EFQM para los centros educativos frente a la competitividad y la innovación tecnológica

En una publicación titulada “ Evaluar la Excelencia” – año 1999 -, la EFQM sostiene que, debido al contexto en que vivimos, marcado por la creciente competitividad, la rápida innovación tecnológica, los cambios en los procesos y las constantes variaciones en los panoramas económicos y sociales, las organizaciones del sector educativos deben, además de mostrar los resultados del desempeño financiero alcanzado, exhibir las informaciones y los resultados de sus esfuerzos por alcanzar la excelencia.

Aunque cada organización es única, y siendo el modelo una herramienta no selectiva, con criterios genéricos que pueden ser utilizados por una escuela o una organización sin ánimo de lucro, así como por organizaciones estatales, u otros organismos de la población, es claro que el modelo de excelencia EFQM para los centros educativos, se convierte, para las organizaciones que lo implementen, en una herramienta capaz de aportar valor y propiciar la innovación tecnológica, en un escenario altamente competitivo.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más información sobre el modelo de excelencia EFQM para los centros educatiso, e implantar un Sistema de Gestión en un Centro Educativo, puede acceder a la plataforma tecnológica ISOTools para realizar esta actividad.

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Directrices europeas en Educación

En una de nuestras recientes entradas, hablamos de las directrices para el aseguramiento de la calidad interna en educación, y anticipamos un nuevo post sobre las directrices europeas para el aseguramiento de la calidad externa en educación.

Es así como el día de hoy, retomamos el tema y compartimos con nuestros amables lectores las seis directrices para el aseguramiento de la calidad externa en educación, propuestas por la European Association for Quality Assurance in Iigher Educaction, en colaboración con los ministros encargados de los países europeos.

Aseguramiento de la calidad Externa en Educación – Criterios y Directrices

Resulta de vital importancia, que las organizaciones de educación superior, puedan asegurar la calidad en la educación superior, basándose en la responsabilidad y el compromiso con la calidad de los programas y de su oferta formativa.

En tal sentido, el aseguramiento de la calidad externa en educación, debe soportar y reconocer la responsabilidad de la organización, garantizando el vínculo entre aseguramiento interno y externo. Estos criterios, deben atender a unas directrices sobre aseguramiento externo de la calidad. Estas son:

Diseño de metodologías en concordancia con los objetivos

Directrices: el aseguramiento externo de la calidad, debe observar objetivos claros, en concordancia con los intereses de las partes interesadas, sí se desea garantizar objetividad y eficacia.

Para lograrlo, es preciso que los objetivos y la implementación de los procesos, observen los volúmenes de trabajo y el coste que supone para las organizaciones.

Igualmente es necesario tener en cuenta, que estos objetivos y procesos ayuden a la organización a mejorar la calidad, pero también a demostrar que en efecto se está presentado tal mejora.

Implementación de los procesos

Directrices: la base del aseguramiento de la calidad externa en educación, debe ser la capacidad que tenga la organización para auto-evaluarse, recogiendo materiales que incluyan documentos justificativos.

Generalmente, los documentos escritos se complementan con las declaraciones de los grupos de interés, por medio de una visita externa, resumiendo estas opiniones en un documento redactado por un grupo de consultores externos.

Con base en este informe, es posible obtener una guía clara sobre el proceder de la organización, lo que permite llevar a cabo un seguimiento sistemático, en el que se contemplen las medidas tomada por la organización.

Evaluadores de los procesos

Directrices: los evaluadores de los procesos, deben contar con la experiencia suficiente, de tal forma que contribuyan al aseguramiento de la calidad externa, aportando puntos de vista diferentes y, en lo posible diversos, acerca de la organización, los docentes, los estudiantes, profesionales y empleados.

Es importante entonces emprender procesos de selección muy exigentes para estos evaluadores, calificando sus aptitudes, la capacidad y la experiencia, y la formación acorde al trabajo a realizar.

#DirectricesEuropeas para el aseguramiento de la #CalidadExterna en #Educación
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Criterios para interpretar los resultados

Directrices: el aseguramiento de la calidad externa en educación, tiene especial relevancia en la organización y en los programas que imparte, pero también en los resultados.

Estos resultados, parten de criterios predefinidos, para ser interpretados de forma sistemática y ser contrastados con otros datos, de tal forma que se pueda verificar su autenticidad y confiabilidad.

Dependiendo de las características de la organización y del sistema de aseguramiento de la calidad, estos resultados adoptan distintas formas: decisiones formales, juicios, recomendaciones…

Los informes

Directrices: los informes de los expertos, para la organización constituyen la base para determinar medidas de seguimiento, y de evaluación externa, facilitando así la producción de información relacionada con las actividades llevadas a cabo.

Los informes serán de gran utilidad, en la medida en que su lenguaje y su estructura sean los suficientemente concisos, claros y que aporten descripciones del contexto, de los procedimientos individuales, datos, análisis, resultados, conclusiones, ejemplos de buenas prácticas y recomendaciones de seguimiento.

Recursos y reclamaciones

Directrices: el aseguramiento de la calidad externa, ha de aplicarse de modo responsable y abierto, si se desea proteger el derecho de la organización y garantizar la toma de decisiones justas. Sin embargo, es posible que se presente situaciones que generen discrepancias sobre los resultados o los mismos procesos.

En estos casos, los procedimientos de reclamaciones hacen posible que la organización manifieste una inconformidad, acerca del desarrollo de uno o varios de los procesos o con respecto a los responsables de esos procesos.

Los procedimientos de recursos, permiten a la organización, cuestionar los resultados del proceso, demostrando que sus resultados no están soportados por una evidencia sólida o que, los criterios de evaluación no han sido aplicados en forma correcta, en concordancia con el proceso y de forma sistemática.

El aseguramiento de la calidad externa en educación, así como la interna, son temas de especial relevancia, y, en la medida en que las directrices europeas aún no son definitivas, tendremos la oportunidad de recabar sobre ellos nuevamente en futuras entradas. Hasta entonces.

ISOTools Excellence

Si desea implantar un Sistema de Gestión de la Calidad en un Centro Educativo y gestionar los procesos para el aseguramiento de la calidad externa en Educación, puede acceder a la plataforma tecnológica ISOTools para realizar esta tarea.

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Directrices europeas en Educación

En el año 2005, como respuesta a una propuesta elevada por la European Association for Quality Assurance in Higlher Education, los ministros encargados de la Educación Superior en el continente, adoptaron los criterios y directrices para el aseguramiento de la calidad interna en Educación Superior.

En el año 2012, tras varias rondas de consultas entre diversas organizaciones que se constituyen como partes interesadas, y los Ministros responsables, se produjo una revisión que incorpora propuestas, recomendaciones y comentarios aportados por las organizaciones interesadas en el aseguramiento de la calidad en el espacio europeo de educación superior, obteniendo como resultado, una edición consensuada, que ofrece una base firme para la implementación eficaz y satisfactoria de estos criterios.

Dado que la Educación Superior, junto con la innovación y la investigación, cumplen un rol fundamenta en el crecimiento económico, el desarrollo social y la competitividad global, hemos considerado de gran importancia socializar en este espacio, estos criterios, iniciando por aquellos que tienen por objetivo el aseguramiento de la calidad interna en Educación.

Aseguramiento de la calidad interna en Educación – Criterios y Directrices

El documento establece 10 criterios, que a su vez se rigen por unas directrices claras que enmarcan su operabilidad en la práctica. Para mayor comprensión del texto, presentaremos el criterio y a continuación sus directrices. Veamos:

Política de aseguramiento de calidad

Directrices: un sistema de aseguramiento de la calidad eficaz, está soportado por políticas y procesos que promueven la mejora continua y el desarrollo de la cultura de la calidad, en todas las partes interesadas al interior de la organización.

La política de aseguramiento de la calidad interna en Educación, hace que la organización se comprometa con el objetivo, en todos los niveles de la organización. Por supuesto, y como se acostumbra en otro tipo de organizaciones, para que la política sea eficaz, debe estar documentada y disponible para todas las partes interesadas.

Diseño y aprobación de programas

Directrices: para los docentes de una institución de Educación Superior, los programas se constituyen en el eje principal de su labor. Ellos, tienen la capacidad de transmitir a los alumnos, conocimientos, aptitudes y desarrollo personal, que pueden ser aplicados en el futuro profesional del alumno.

Enseñanza, aprendizaje y evaluación enfocados en el alumno

Directrices: tanto aprendizaje como enseñanza, deben enfocarse en los alumnos. Este criterio tiene una importancia capital, a la hora de promover la participación, autorreflexión y participación de los alumnos. Por ello, es preciso dedicar especial atención, en el diseño y la forma de impartir los programas académicos, así como la manera de evaluar los resultados de ellos.

Admisión, evolución, reconocimiento y certificación de los alumnos

Directrices: es preciso contar con procesos de admisión, reconocimiento y finalización, sobre todo en los casos en los que se de movilidad estudiantil entre instituciones educativas de nivel superior.

Los criterios de admisión y las políticas de acceso, deben ser coherentes y transparentes, ofreciendo orientación clara y transparente sobre el programa y la institución.

Los docentes

Directrices: los educadores adquieren aún mayor relevancia, como principales responsables de que el estudiante obtenga una experiencia de calidad y logre adquirir competencias, conocimientos y destrezas.

Dado que el enfoque educativo, se centra ahora en el estudiante, el papel y la labor del educador cambia. La organización es la principal responsable de las calidades y las cualidades de sus educadores, y de proveer el ambiente adecuado que permita desarrollar su labor de forma eficaz.

#DirectricesEuropeas para el aseguramiento de la #CalidadInterna en #Educación
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Recursos para el apoyo a los estudiantes y su aprendizaje

Directrices: garantizar una experiencia educativa agradable y productiva, implica el compromiso de recursos muy diversos, que faciliten el trabajo de educadores y estudiantes.

Los recursos pueden ser físicos – bibliotecas, estructuras, ordenadores, mobiliario -, o humanos – educadores, orientadores, asesores, tutores, personal administrativo -.

Los recursos deben se asignados por la Alta Dirección de la organización, atendiendo las necesidades explicitas de los alumnos, en los que se centra el proceso educativo.

Gestión de la información

Directrices: la toma acertada de decisiones requiere contar con datos e información contable, lo cual permite identificar procesos o acciones que resultan eficaces, pero también aquellos y aquellas que requieren revisión o emprender acciones correctivas.

Información pública

Directrices: la oferta de programas, los métodos, criterios y procesos de selección o de promoción, los resultados de promociones anteriores, los reglamentos internos… todos ellos, son ejemplos de información pública, que debe estar disponible para todos los grupos de interés, actuales y futuros.

Seguimiento continuo y evaluación periódica de los programas

Directrices: solo es posible garantizar que el producto ofrecido – la educación -, sigue ostentando los niveles de calidad requeridos por los estudiantes, por medio de evaluaciones y revisiones periódicas. Esto, a más de garantizar la calidad, facilita la generación de entornos educativos eficaces, agradables y eficientes para los estudiantes.

Aseguramiento cíclico externo de la calidad

Directrices: las instituciones educativas, deben participar en procesos que tengan por objetivo, el aseguramiento externo de la calidad, como una forma eficaz de verificar la eficiencia de los procesos para el aseguramiento de la calidad interna en Educación.

Estos procesos deben ser de carácter cíclico, y deben tener en cuenta, si es el caso, el marco jurídico vigente. Dependiendo de ello, el aseguramiento externo, puede enfocarse en varios niveles organizativos, como pueden ser los programas o la misma institución educativa.

Seguro, en una próxima entrada, presentaremos un informe similar, con respecto a la calidad externa en educación. Hasta entonces.

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Puede gestionar los procesos de manera automatizada implantando un Sistema de Gestión de la Calidad a través de la plataforma tecnológica ISOTools.

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Liderazgo en la validación de un modelo EFQM

El modelo EFQM – European Foundation for Quality Management por sus iniciales en inglés -, hace fácil obtener un diagnóstico de todas las áreas de una organización, proponiendo normas de análisis validadas por la experiencia, mediante la incorporación de elementos facilitadores, como el liderazgo en la validación de un modelo EFQM, los recursos, los procesos, la gestión del personal, la estrategia y la política de la organización.

El liderazgo en la validación de un modelo EFQM, reviste especial importancia, gracias a la experiencia comprobada, por la aplicación en centros educativos desde el año 2001, en donde se han evidenciado los siguientes objetivos:

• Permitir que las organizaciones emprendan actividades de mejora, que las conduzcan, en un mediano plazo, a la excelencia y la satisfacción total de sus clientes y de los empleados, tanto en el impacto social como en los resultados.
• Apoyar a la Alta Dirección de la organización para que logre impulsar y acelerar la Gestión de Calidad Total, como factor determinante para la obtención de una posición de liderazgo, competitiva, a nivel global dentro de su sector.

El liderazgo en la validación de un modelo EFQM hacia la gestión de la calidad

El modelo, compuesto por nueve dimensiones, distribuidas en dos secciones – elementos facilitadores y elementos de resultados -, da gran importancia al liderazgo como uno de los principales elementos facilitadores, junto con la gestión de personal, la política de la organización, la estrategia, los recursos y los procesos.

El liderazgo, al que se le concede gran importancia en la validación del modelo, reconoce el compromiso, la actuación y el comportamiento de la Alta Dirección, y de los responsables dentro de la organización, para conducir la organización hacia la calidad y la excelencia.

Por medio del liderazgo, es posible evaluar como los responsables al interior de la organización, pueden impulsar, estimular, fomentar y apoyar los procesos de gestión de la calidad, emprendiendo acciones de mejora continua.

El criterio de liderazgo en el modelo EFQM

Este criterio está vinculado al área de medios y evalúa la capacidad que tienen los líderes, para moldear y hacer realidad una situación futura prevista por la organización, actuando como modelos y replicadores de valores, conductas y conceptos de ética, inspirando confianza en los empleados, y en otras partes interesadas, en todo momento y en cualquier situación.

Para que, a los líderes, les sea posible identificar y anticipar situaciones que requieran cambios en el modelo de calidad, en el tiempo apropiado, garantizando el éxito de la organización, necesitan el apoyo de cinco sub-criterios, los cuales se abordan, cada uno, de manera distinta. Veamos:

#Liderazgo en la validación de un #ModeloEFQM hacia la #GestiónCalidad
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Sub-criterios de apoyo al liderazgo en la validación de un modelo EFQM

Son cinco los sub-criterios que apoyan al liderazgo en la validación de un modelo EFQM:

• Desarrollo y modelado de la ruta y los procesos.
• Monitoreo y perfeccionamiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
• Relación con clientes, socios, comunidad y partes interesadas en general.
• Refuerzo de la cultura de la excelencia.
• Aplicación de los cambios que garantizan el éxito de la organización.

En el modelo EFQM, el criterio de liderazgo corresponde al 10 por ciento del total de la puntuación, lo cual refuerza el concepto de importancia que tiene dentro del modelo.

La importancia del liderazgo en la validación de un modelo EFQM

Las organizaciones que ostentan la calidad y la excelencia entre sus valores, lo hacen porque poseen líderes que modelan el futuro, incorporando valores, ética y confianza.

En la práctica, los líderes desarrollan la misión, visión y valores de la organización, por medio de las siguientes acciones:

• Definen y comunican una dirección clara y un enfoque estratégico.
• Comparten el logro de los objetivos y propósitos de la organización.
• Alimentan el desarrollo organizacional, compartiendo valores de responsabilidad, ética, cultura de confianza y apertura.
• Aseguran que las personas que actúen con integridad y adopten altos estándares de comportamiento ético.
• Desarrollan y comparten cultura de liderazgo para que la organización pueda revisar y mejora la eficiencia.

El modelo EFQM ha demostrado resultados sobresalientes, sobre todo en organizaciones de tipo industrial o del sector de la educación. Dentro del modelo, el liderazgo desempeña papel esencial. Los otros elementos del modelo, los desglosaremos, en un futuro cercano, en este mismo espacio. Hasta entonces.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más información acerca del liderazgo en la validación de un modelo EFQM, para una gestión de la calidad eficaz en los Centros Educativos, a través de la plataforma tecnológica ISOTools, puede implantar su Sistema de Gestión de la Calidad de manera automatizada.

Muchos clientes ya han confiado en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos, si lo desea puede solicitar más información y resolveremos todas sus dudas.

Identificar la calidad en los centros educativos

Son varios los aspectos a considerar a la hora de identificar la calidad en los centros educativos. Los indicadores de calidad en la educación se basan en una visión amplia del concepto de calidad y por lo tanto abarcan diversos aspectos, entre los cuales podemos destacar:

• El entorno educativo.
• La práctica.
• La evaluación pedagógica.
• La gestión organizacional.
• La formación y las condiciones de trabajo del personal del centro educativo.
• La estructura física.
• Las condiciones para los estudiantes.

Pero antes de entrar a definir los aspectos que resultan útiles a la hora de identificar la calidad en los centros educativos, conviene definir con precisión el concepto, que en los últimos años resulta mucho más amplio.

Calidad en los centros educativos – ¿Qué significa?

La calidad en la educación, hace referencia a los efectos positivos que la sociedad valora, como resultado de un proceso de formación pedagógico. Consideramos que la educación alcanza niveles de excelencia, cuando tiene el propósito de satisfacer aspiraciones de un conjunto representativo de personas que forman parte de una sociedad.

Si este proceso de formación alcanza unas metas establecidas con anterioridad, y si al hacerlo, se generan procesos culturales relevantes, aprovechando recursos y obteniendo beneficios sociales y económicos equitativos, estamos frente a una educación de calidad.

Entonces, ¿Qué debemos tener en cuenta para identificar la calidad en centros educativos?:

Aspectos a tener en cuenta para identificar la calidad en centros educativos

Los indicadores de la calidad – los más representativos -, en un centro de educación, son: el producto educativo, la satisfacción de los educadores, la satisfacción de los alumnos, y el impacto que la educación proporcionada genera en la sociedad. Desglosemos estos cuatro identificadores:

El producto educativo

El objetivo final de un centro educativo es lograr que sus estudiantes alcancen niveles de excelencia en su educación. Los resultados – el producto educativo -, serán directamente proporcionales a los recursos utilizados para tal fin, pero también a la eficacia y eficiencia con que se haga uso de ellos y a los procesos tendientes a lograr los objetivos propuestos que se implementen.

¿Cómo medir los niveles de calidad de un centro educativo, en relación con el producto que ofrece? Veamos:

• Adaptación del resultado al grado de desarrollo de los estudiantes, en términos físicos, sociales, intelectuales y morales, pero también a sus expectativas, sus intereses y por supuesto, sus necesidades.
• Reconocimiento de las partes interesadas: personal del centro educativo, padres y los mismos alumnos.
• Tiempo de permanencia del producto o resultado en el ambiente social en el que se desenvuelve el alumno.
• Alcance de los objetivos propuestos.
• Óptimo aprovechamiento de los recursos.
• Accesibilidad de amplios sectores de la sociedad al producto.
• La producción expresada en números.

Entendiendo que el producto que ofrece un centro educativo es la educación, y así mismo que ello involucra un componente de formación integral como seres humanos que se traduce en la incorporación de valores, el siguiente paso es establecer que valores conforman ese producto. Entre los más representativos podemos mencionar: responsabilidad, ética, intelecto, capacidad de relacionarse en sociedad, capacidad de supervivencia e integración a diversos ambientes.

Identificar la calidad en los centros educativos – Características de un centro educativo de calidad

Conocemos los indicadores. Pero ¿Cómo se expresan ellos en la práctica?, ¿Cuáles son las características de un centro educativo de calidad? Veamos:

Como identificar la #Calidad en los #CentrosEducativos #Educación
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Las comunicaciones

La existencia de vías de comunicación y la fluidez que ellas posean son una característica propia de un centro educativo de calidad. La comunicación debe estar presente en diversos canales, ser accesible para todas las partes interesadas y ser eficaz en todo momento. Vías de comunicación eficientes permiten conocer problemas y elaborar diagnostico sutiles para emprender acciones correctivas.

Distribución del poder

En una organización dedicada a la educación, que se precie de proporcionar un producto de calidad, los ejes de poder ejercen influencia hacia sus superiores y a su vez, perciben que estos se comportan del mismo modo con sus respectivos superiores.

Aprovechamiento de los recursos

Un centro educativo de calidad, hace uso racional y proporcional de los recursos, tanto humanos como físicos. Ello requiere un esfuerzo racional permanente, sin que en ningún momento se llegue a la sobrecarga o al otro extremo, que es el ocio.

Conocimiento de los objetivos

Desde alumnos hasta profesores, pasando por personal administrativo del centro educativo, todos conocen los objetivos a desarrollar y las metas propuestas.

Innovación

Un centro educativo de calidad propone acciones novedosas, procesos de avanzada, proyectos tendientes al desarrollo y el avance técnico y tecnológico.

Autonomía, capacidad de adaptación, capacidad de resolución de problemas… son muchas más las características que nos permiten identificar la calidad en los centros educativos.

ISOTools Excellence

Automatizar la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Centros Educativos facilitará a los centros a identificar y gestionar la calidad, gracias a las metodolgías de trabajo basadas en los programas normalizados de ISO.

Muchos centros educativos ya se han beneficiado de nuestro Software para la gestión de la calidad, excelencia y estrategia. Si desea ampliar información sobre ISOTools Educación, puede ya solicitar que nuestros consultores expertos en la materia se pongan en contacto con usted para atender todas sus dudas y consultas sobre el mismo.

Gestión de la Calidad en la Educación

Es ya un hecho demostrado y probado, que las organizaciones que se esfuerzan en entender las necesidades y las expectativas de sus clientes, y, en consecuencia, de forma sistemática ajustan sus procesos y su gestión de operaciones para satisfacer esas necesidades, suelen sobrevivir y crecer, por ello es importante conocer los principios de Gestión de la Calidad en la Educación.

Los principios de Gestión de la Calidad en la Educación, se definen en las normas ISO 9001 e ISO 9004, y expresan en forma concisa lo que una organización debe practicar para alcanzar una óptima Gestión de la Calidad.

Al mismo tiempo, podemos afirmar que estos principios son la base de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en instituciones educativas. Con seguridad, una organización que se proponga aplicar estos ocho principios de Gestión de la Calidad en la Educación, alcanzará la excelencia y contará con la fidelidad de sus clientes:

Ocho principios de Gestión de la Calidad en la Educación

Enfoque al cliente

Una organización depende de sus clientes y, por lo tanto, tiene que entender sus necesidades actuales y futuras. El propósito no debe ser solo cumplir con los requisitos del cliente, sino esforzarse por exceder sus expectativas.

Superar las expectativas significa ir más allá del deseo del cliente, cumpliendo con aquello que él aún no piensa, pero que se convertirá en una necesidad futura de muchos de ellos en un momento dado.

Liderazgo

Los líderes en una organización educativa, son capaces de comunicar los objetivos de la Dirección de la Organización, propiciando el ambiente interno para que ellos se logren, involucrando al mayor número de personas posibles en ese propósito.

Corresponde a la Alta Dirección de la organización, identificar los líderes a su interior, delegar las responsabilidades pertinentes en ellos y hacer que el personal perciba y siga su ejemplo.

Participación de las personas

Las organizaciones dependen de la capacidad que tenga su personal de involucrarse, comprometerse y poner sus habilidades al servicio de los objetivos propuestos.

Esto significa que, en las acciones de Gestión de la Calidad, deben participar no solo los líderes, sino todo el personal. Ellos deben estar involucrados en los resultados y la solución de los problemas, lo cual requiere por supuesto, un proceso de formación y capacitación.

Estrategias y procedimientos

Actividades y recursos gestionados como un proceso, en la búsqueda de un resultado. Las organizaciones deben alcanzar sus objetivos de forma eficiente y eficaz, y para ello requieren llevar a cabo actividades adecuadas a tal fin y contar con los recursos necesarios.

Un proceso requiere de una entrada, el uso de unos recursos, y un método para generar una salida. La salida, es el producto del proceso. Al dividir la organización en procesos, y estos en actividades, es posible identificar de forma muy rápida las causas de las desviaciones y las razones por las cuales no se alcanzan determinadas metas.

Enfoque de sistema de gestión

Una organización educativa, aumentará su eficiencia y eficacia mediante la identificación, comprensión y gestión de los procesos interrelacionados de un Sistema que se ha diseñado para el cumplimiento de objetivos específicos.

Un proceso siempre ofrece un servicio o un producto a otro proceso, o a un cliente. Dentro de la organización tenemos varios procesos, lo que implica que, cada proceso tiene un cliente – interno o externo -.

Es preciso entender que estos procesos deben estar interrelacionados, si se desea tener un buen Sistema de Gestión de la Calidad.

Mejoría continua

Este debe ser un objetivo permanente en la organización: la mejoría continua de su desempeño, que se traducirá en una mayor satisfacción del cliente.

Conoce los #Principios de #GestiónCalidad en la #Educación
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Enfoque basado en la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis lógico e intuitivo de datos e información. La organización educativa que practique este principio, tomará decisiones que contribuirán a su crecimiento, a diferencia de aquella que lo haga en forma impulsiva.

Relaciones mutuamente beneficiosas

La capacidad de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, se ve reforzada por la relación con sus proveedores, que también se benefician.

Esta relación, de beneficio mutuo, aumenta la capacidad de ambos para crear valor. La relación con los proveedores debe ser consideradas como asociaciones, en las que todos los socios ganan, asegurando un lugar de privilegio para todos en el mercado.

Cuatro principios de Gestión de la Calidad en la Educación adicionales

Hemos hecho referencia a ocho principios básicos para la Gestión de la Calidad en instituciones educativas. Sin embargo, podemos hacer uso de otros cuatro principios adicionales. Veamos:

• Crear valor para que los estudiantes se motiven y se sientan satisfechos con el producto que están recibiendo. La medida de satisfacción determina el grado en que el producto satisface las necesidades y expectativas de los estudiantes. Los resultados de la medición ayudan a las organizaciones educativas a aumentar el valor al mejorar sus procesos de creación de valor para los estudiantes.
• Enfocarse en el valor social significa atender a los estudiantes y otras partes interesadas, teniendo como base la ética, la seguridad y la conservación ambiental. Las organizaciones educativas pueden garantizar el crecimiento sostenible sólo cuando la sociedad más grande aprecia la producción de valor añadido destinada a los estudiantes.
• La agilidad es esencial para el crecimiento sostenido en un entorno educativo, cada día más cambiante.
• Y finalmente, el autoanálisis, entendido como la capacidad que tenga la organización educativa de autoevaluarse y, de forma crítica, revisar sus procesos y analizar sus índices de rendimiento, como una forma de identificar fallas dentro del Sistema y acometer las acciones correctivas a que haya lugar.

ISOTools Excellence

Si desea conocer más acerca de los principios de Gestión de la Calidad en la Educación y como beneficia implantar un Sistema de Gestión de la Calidad automatizado para centros educativos, no dude en solicitar información. Si lo desea, puede conocer los clientes que ya confían en la herramienta de Gestión de Calidad de ISOTools en sus Centros Educativos,

La opinión de las partes interesadas

Realizar encuestas en procesos de calidad educativa es una de las opciones más efectivas si queremos conocer la opinión de las partes interesadas en centros educativos. En el artículo de hoy veremos ejemplos de preguntas que debemos incluir en las encuestas que realicemos para técnicas de calidad educativa.

Las partes interesadas son todas aquellas piezas que conectan e influyen en una organización, es muy importante conocer la opinión de las partes interesadas en un Sistema de Gestión de la Calidad y más en el caso que veremos hoy para los centros educativos.

La última actualización de la norma ISO 9001 en su versión de 2015, hace especial referencia a las partes interesadas, por eso, es importante conocer cuáles son las partes interesadas que influyen en el Sistema de Gestión de Calidad, la cláusula 4.2 de la norma habla sobre quiénes son y cuáles son sus requisitos, necesidades y expectativas.

Tipos de encuestas en procesos de calidad educativa

Es importante determinar los requisitos en las partes interesadas, conocer sus expectativas, necesidades y cómo percibe o afecta al Sistema de Gestión de la Calidad es esencial actualmente.

Hacer encuestas en procesos de calidad educativa es necesario según la naturaleza del interesado y del centro educativo, así mismo, podría ser más difícil determinar con exactitud cómo afecta o se ve afectado el interesado por nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

Una manera de facilitar el proceso es segmentar en categorías las preguntas a incluir en nuestras encuestas en procesos de calidad educativa, veamos algunos ejemplos:

Encuestas de satisfacción

• De gestión académica:
  • Satisfacción con los recursos didácticos y tecnológicos con los que cuenta el centro educativo.
  • Satisfacción con el proceso de comunicación de avances y dificultades de los estudiantes.
  • Satisfacción con la relación profesor-estudiante.
• De gestión social comunitaria:
  • Satisfacción con la atención brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales.
  • Satisfacción con el proceso de atención y formación las familias.
  • Satisfacción con las actividades culturales y/o artísticas desarrolladas en la institución.
• De gestión administrativa:
  • Satisfacción con el centro escolar.
  • Satisfacción con los servicios complementarios (cafetería y enfermería) del centro educativo.
  • Satisfacción con el proceso de atención y solución de quejas y reclamaciones.

Preguntas que debe incluir en #Encuestas #ProcesosCalidad #CentroEducativo
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Encuestas para estudiantes

• ¿Cómo valora la amabilidad y disponibilidad de las personas encargadas en el centro educativo? (Rector, coordinadora, secretarios).
• ¿Ha obtenido una buena información de parte de los profesores?
• En una escala del 1 al 5, valore el material y contenido didáctico recibido.
• ¿Ha obtenido una respuesta rápida en las solicitudes que has presentado?

Encuestas para profesores

• ¿Valora positivamente la implicación del centro educativo con sus profesores?
• Valore en una escala del 1 al 5 los recursos materiales del centro educativo.
• ¿Ha obtenido disponibilidad por parte del centro educativo en la resolución de un problema?

Encuestas para padres

• ¿Cuál es su satisfacción respecto a la comunicación con el centro de educación?
• ¿Cómo valora la disponibilidad del personal del centro educativo? (Profesores, Dirección, secretarios).
• ¿Ha obtenido una solución positiva cuando ha presentado alguna solicitud o reclamación?
• Valore del 1 al 5 la información recibida respecto a las actividades educativas impartidas por el centro educativo.

ISOTools Educación

ISOTools Educación es una plataforma tecnológica que permite a los Centros Educativos implementar y gestionar de forma óptima modelos de excelencia, su estrategia así como su Sistema de Gestión de la Calidad.

Esta herramienta cuenta con una completa funcionalidad desarrolladas para gestionar de forma integral todos los procesos del centro educativo, las acciones de mejora, la documentación relacionada, registros y formatos, encuestas así como los indicadores clave.

Si desea ampliar información sobre ISOTools Educación, puede ya solicitar que nuestros consultores expertos en la materia se pongan en contacto con usted para atender todas sus dudas y consultas sobre el mismo.

Mejorar la gestión de los centros educativos

Para lograr mejorar la gestión de los centros educativos, éstos están recurriendo a las facilidades que les aporta la tecnología en la gestión de toda la información y documentación que poseen.

Es más, en base a los resultados del sector, se puede ver cómo muchos de los centros educativos no tienen éxito a la hora de implementar sus estrategias debido precisamente a problemas derivados de una inadecuada gestión de su información y documentación.

En este sentido, destacamos el software ISOTools como herramienta tecnológica que ayuda a mejorar la gestión de los centros educativos, por motivos como los siguientes:

1.-  Facilita la gestión de la información correspondiente de los procesos que integran el centro educativo.

2.- Simplifica los necesarios análisis de datos que cada centro debe realizar procedentes de diversas fuentes de datos, como ERP Financiera, Gestor Escolar, Gestión del conocimiento de los programas educativas, entre otros.

3.- Hace posible disponer de la información necesaria en cualquier momento, desde cualquier lugar y asegurando su actualización.

De este modo, con ISOTools, los centros educativos ven mejorado el control y manejo de sus sistemas de gestión y sus procesos estratégicos, gracias a la mejor coordinación de la información en términos de agilidad y eficacia.

Principales aplicativos de ISOTools para mejorar la gestión de los centros educativos

1.- Gestor Documental

Este aplicativo de ISOTools se ocupa de que todos los documentos del Sistema de Gestión estén actualizado en todo momento, así como que sean fácilmente accesibles.

2.- Estrategia e Indicadores

ISOTools cuenta también con una aplicación para el despliegue de la estrategia definida en cada centro educativo, garantizando el control de este proceso de despliegue gracias a los indicadores clave que cada organización ha definido. Igualmente, diseña planes de acción para asegurar el cumplimiento.

3.- Cuadro de Mando Integral

Permite al centro educativo tener en todo momento controlado sus indicadores de cara a poder tomar decisiones en base a la información aportada por estos en tiempo real.

Unifica todos los indicadores en un Cuadro de Mando para hacer más fácil el control de los mismos y con ello la mejora en la gestión de la organización.

4.- Gestión de riesgos

A través del mismo, los centros educativos podrán realizar una fácil identificación y clasificación de los riesgos así como de las oportunidades, emprendiendo en base a ello, los planes de acción necesarios para minimizar los primeros y sacar el máximo provecho a las segundas.

Además, evalúa posteriormente la eficacia de las medidas implementadas.

Cómo #ISOTools ayuda a mejorar la gestión de los centros educativos
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5.- Gestión del nivel de satisfacción

ISOTools dispone de un aplicativo para conocer el grado de satisfacción de las partes implicadas en el centro educativo, tales como alumnos, familias o como los propios usuarios internos, permitiendo así al centro tener un mayor conocimiento de su negocio.  En base a este conocimiento, inicia el despliegue de acciones encaminadas a la mejora continua.

6.- Autoevaluación EFQM

Con este aplicativo, los centros puede realizar su propia evaluación para conocer el nivel de cumplimiento de requisitos, emprendiendo planes de mejora en base a los resultados obtenidos de dichas autoevaluaciones que permitan conducir al centro educativo hacia la Excelencia.

De este modo, se está aplicando el conocido esquema RADAR, uno de los fundamentos de los Modelos de Excelencia, el cual determina en primer lugar los resultados a mejorar y luego planifica qué hacer, reforzando así la relación causa y efectos entre los procesos y los resultados.

ISOTools Educación

ISOTools Educación ayuda a mejorar la gestión de los centros educativos, mejorando la calidad de sus servicios, al tiempo que les guía en la búsqueda de la excelencia.

Puede ya ampliar información sobre ISOTools Educación, accediendo a la pestaña Contacto y solicitando que sean nuestros propios consultores expertos en la materia quienes se pongan en contacto con usted para aclarar todas sus dudas.

Calidad en instituciones educativas

La Asociación para la Garantía de la Calidad en la Educación Superior (ENQA, por sus iniciales en inglés), ha publicado un informe en el que se detallan normas y directrices, acordadas para asegurar la calidad en instituciones educativas europeas.

El informe, también plantea algunas recomendaciones, a la par con las expectativas de mejora en la calidad en instituciones educativas de educación superior, dentro de un sistema que prevé revisiones periódicas, perspectivas y retos futuros. Veamos entonces cuáles son esas recomendaciones, las previsiones sobre la incidencia que ellas tendrá, y las normas y directrices que la Asociación propone.

La calidad en instituciones educativas – Recomendaciones

• Es preciso unificar criterios a nivel europeo, que garanticen estándares de calidad tanto internos como externos.
• Para las agencias europeas, especializadas en el tema, existe la obligación de practicar revisiones en un plano no mayor a cinco años.
• Es indispensable crear un Registro Europeo de Agencias de Garantía de la calidad.
• Crear un Comité de Registro Europeo, que tendrá la responsabilidad incluir las agencias en el registro mencionado en el ítem anterior.
• Crear igualmente, un Foro de nivel Consultivo Europeo, sobre el tema de la garantía de la calidad en instituciones educativas de educación superior.

Una vez, estas recomendaciones sean puestas en marcha, el informe prevé las siguientes mejoras en la calidad en instituciones educativas:

• Habrá mayor coherencia, en el entorno europeo de educación superior, ya que se compartirán criterios y directrices iguales, que serán el resultado de acuerdos conjuntos.
• Tanto las instituciones educativas de educación superior, como las agencias de garantía de la calidad, utilizarán puntos de referencia comunes.
• Gracias a la utilización del registro, será más fácil identificar agencias y profesionales en el tema, con credibilidad.
• Los procedimientos requeridos para el reconocimiento de títulos, serán más fuertes y eficaces.
• La credibilidad y la confianza en las agencias de garantía de la calidad, aumentará ostensiblemente.
• Existirá un mayor intercambio de puntos de vista. Se compartirán experiencias entre varias agencias, e incluso con otros participantes, como las instituciones de educación superior, algunos representantes de entes sociales y económicos y los mismos estudiantes, todo ello, dentro del trabajo adelantado por el Foro Consultivo Europeo.
• Finalmente, se percibirá un aumento de la confianza entre agencias e instituciones, abriendo así el camino para el reconocimiento mutuo.

Normas y directrices europeas para la garantía de la calidad en instituciones educativas #CalidadEducación
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Pero ¿Cuáles son esas normas y directrices que regirán la garantía de la calidad en instituciones educativas? Veamos:

Normas y directrices europeas para la garantía de la calidad en instituciones educativas

Las normas y directrices, han sido clasificadas en tres partes, a saber: la garantía interna de calidad, la garantía externa de calidad y la garantía de calidad en las agencias de garantía. Veamos las principales normas y directrices, dentro de cada uno de estos tres segmentos:

Normas y directrices para la garantía interna de calidad en instituciones de educación superior

• Procedimientos y políticas para asegurar la calidad
  Las instituciones educativas, adoptarán procedimientos y políticas que les permitan asegurar la garantía de calidad en sus programas y títulos. Debe existir un compromiso explícito para promover una cultura de garantía, basada en estrategias, que deben ser publicadas y encontrase disponibles para su consulta en todo momento.

• Control, revisión y aprobación de los títulos y programas
  Se crearán los mecanismos necesarios, al interior de las instituciones educativas, que permitan la revisión periódica, el control y la aprobación de los títulos y programas académicos.

• Evaluaciones a los estudiantes
  Las evaluaciones a los estudiantes, responderán a normas, procedimientos y criterios, que hayan sido publicados previamente, y que guarden coherencia con los de otras instituciones similares.
• La calidad de los educadores
  Se dispondrán los medios necesarios, para garantizar la calidad de los profesores. La competencia y la idoneidad de los mismos, debe comprobarse ante los evaluadores externos.

Normas y directrices para la garantía externa de calidad en instituciones de educación superior

• Procedimientos de garantía de calidad internos
  Es necesario tener en cuenta, la eficacia de los procesos internos de calidad, descritos en el capítulo de garantía interna, para la correcta implementación de los procedimientos externos.

• Procesos de garantía externa de calidad – El desarrollo
  Todos los responsables, entre ellos las instituciones de educación superior, tendrán la obligación de determinar los objetivos y la finalidad de los procesos de garantía de calidad. Estos deben ser publicados, describiendo detalladamente los procedimientos que se han de utilizar.

• Criterios sobre las decisiones
  Como resultado de las actividades de garantía externa, se adoptarán decisiones formales, basadas en criterios concretos y explícitos que hayan sido previamente publicados.

• Procesos adecuados a su propósito
  El diseño de los procesos de garantía externa, debe atender directamente al fin, el propósito y los objetivos señalados con anterioridad.
• Seguimiento de los informes, revisiones periódicas y análisis del sistema
  Cuando los procesos de garantía de la calidad, incluyan recomendaciones que indiquen tomar acciones posteriores, se debe determinar el procedimiento que permita efectuar seguimiento adecuado a tales acciones.

Igualmente, las instituciones de educación, deben programar las respectivas revisiones periódicas, en ciclos que estarán definidos y publicados con suficiente antelación, de tal forma que sea posible realizar informes que den cuenta del análisis del sistema, sus revisiones, las evaluaciones y los resultados del mismo.

Criterios y directrices para las agencias de garantía externa de calidad

• Utilizar procedimientos de garantía externa
  Las agencias, deben tomar en cuenta los procesos de garantía externa de la calidad y su eficacia, de acuerdo con las directrices europeas.

• Reconocimiento de las agencias
  Las agencias deben contar con reconocimiento formal por parte de las autoridades competentes en el ámbito europeo. Igualmente, deben poseer base legal debidamente establecida y cumplir con los requerimientos legales locales, en el área en que se desempeñen.

• Los recursos
  Estas agencias, dispondrán de los recursos adecuados, tanto de tipo humano, como financiero, de tal forma que les sea posible ejecutar procesos de garantía externa de calidad, de manera organizada y eficaz.

• Criterios y procesos utilizados por las agencias
  Las agencias serán independientes, de tal forma que ostenten una autonomía y responsabilidad ante terceras partes, como lo son las instituciones educativas. En el cumplimiento de este requerimiento, las agencias deben tener la capacidad de auto-evaluarse y de someterse a evaluaciones externas. Publicar informes en los que se incluyan las decisiones o resultados de éstas evaluaciones y establecer procedimientos de seguimiento que permitan revisar las acciones descritas en las recomendaciones, contenidas en los informes.

El informe que mencionábamos al principio, es un primer paso en el propósito de establecer mecanismos que permitan asegurar la garantía de la calidad en instituciones educativas en Europa.

ISOTools Educación

ISOTools Educación es un conjunto de soluciones y aplicativos que permite a los centros educativos una gestión más sencilla y optimizada de la calidad, la estrategia y la excelencia a través de las herramientas que incorpora.

En el siguiente enlace puede conocer el Caso de éxito The English School: cómo automatizar la Gestión de la Excelencia bajo el modelo EFQM en el sector educativo, donde analizamos la problemática que llevó a este centro educativo a automatizar la gestión de su modelo EFQM así como los beneficios y resultados que obtuvieron.

]]> https://test.isotools.org/2017/04/29/indicadores-que-mejoran-la-calidad-en-los-centros-educativos/ Sat, 29 Apr 2017 08:41:20 +0000 https://isotools.org/?p=33227 Indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos: hace cien años, al iniciar el siglo XX, encontrar una plaza para cursar estudios de secundaria era una labor que entrañaba un alto grado de dificultad. Hoy, en los albores del…]]>

Indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos: hace cien años, al iniciar el siglo XX, encontrar una plaza para cursar estudios de secundaria era una labor que entrañaba un alto grado de dificultad. Hoy, en los albores del siglo XXI, encontramos una amplia oferta de estudios no solo de secundaría sino en niveles superiores, masters e incluso doctorados. La competencia es fuerte y la calidad se torna en un elemento diferencial en la toma de decisiones de los estudiantes.

Se requiere entonces, implementar un sistema de gestión de la calidad, que, por supuesto tenga en cuenta en forma activa, los indicadores que mejoran la calidad en centros educativos. Pero ¿Cuáles son esos indicadores?, ¿Cómo influyen en la calidad de la educación?, ¿Cómo influye la competitividad en la elección de los estudiantes? Estos son los temas que desarrollaremos en el post de hoy.

¿Qué son indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos?

Un sistema de gestión de la calidad requiere planificación, diseño de procesos, acciones y actividades y una acertada gestión de los recursos destinados a tal fin, como lo son los recursos humanos, materiales y económicos.

El objetivo, más allá de obtener indicadores aceptables de calidad, tiene que ser alcanzar la excelencia en la educación. Para ello, es preciso centrar los esfuerzos en esos indicadores que mejoran la calidad en centros educativos, determinando los errores cometidos, los postulados equivocados y la falta de recursos en determinadas áreas que resultan esenciales en el logro de los objetivos propuestos.

Bien. De acuerdo con lo expuesto, un indicador es un “diferenciador significativo” entre instituciones educativas. Esto significa que no todos los centros educativos pueden mostrar el mismo resultado en todos y cada uno de ellos. Pero lo más importantes es entender que, la calificación de un centro educativo, tiene que basarse en la forma en que la institución está gestionando estos indicadores y el impacto que tienen en la educación de los estudiantes.

Conoce estos #EjemplosIndicadores que #Mejoran la #Calidad en los #CentrosEducativos
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Ejemplos de indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos

• El rendimiento académico: medición del grado de índices de competencia en áreas como lenguaje, lectura, artes, matemáticas, entre otras, y el crecimiento del estudiante como parte de este indicador.
• Dominio del idioma inglés: es un indicador válido y fiable y en todo caso, representativo de la calidad de un centro educativo.
• Estado de la estructura física: mejorar el uso de los servicios, pasillos, vestíbulos y escaleras, evitará retrasos y atascos en los pasillos, situaciones estas que desmotivan a los alumnos y generan agresividad y comportamientos antisociales.

Clasificación de los indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos

Son muchos más los indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos. Pero más que enumerarlos y describirlos uno a uno, vale la pena entender que estos – los indicadores – parten de diversos puntos de vista, que básicamente hacen el papel de partes interesadas en el sistema de gestión de la calidad. Veamos cuales son:

• Los indicadores que perciben los alumnos.
• Los indicadores que perciben los docentes.
• Los indicadores que perciben los administradores y encargados de servicios.
• Los indicadores que perciben las autoridades de inspección o control.
• Los indicadores que perciben las empresas.

Como podemos apreciar, se trata de cinco puntos de vista diferentes. Una es la percepción de calidad que tiene un alumno y otra la que tiene su educador, y mucho más diferente es la de la empresa que utilizará el conocimiento aportado por el centro educativo.

La calidad de la educación es factor esencial en la elección de opciones de formación por parte de los jóvenes del siglo XXI. Pero igualmente es un criterio de selección por parte de las empresas que absorben la nueva fuerza. De ahí la importancia de los indicadores que mejoran la calidad en los centros educativos.

ISOTools Excellence

Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en Centros Educativos, requiere un asesor que ayude a dirigir y aporte metodología de trabajo basada en los programas normalizados de ISO. Esto ayudará a facilitar la gestión, gracias a su herramienta que ayuda a automatizar la gestión del sistema, y pone a disposición de los centros personal cualificado para facilitar el trayecto a la implementación.

Si desea ampliar información sobre ISOTools Educación, puede ya solicitar que nuestros consultores expertos en la materia se pongan en contacto con usted para atender todas sus dudas y consultas sobre el mismo.

Automatizar la gestión de la calidad y excelencia en centros educativos

ISOTools Educación permite automatizar la gestión de la calidad y excelencia en centros educativos aportando a través de ello importantes beneficios para las mismas.

Los principales beneficios logrados al automatizar la gestión de la calidad y excelencia en centros educativos son los siguientes:

• Optimización del tiempo empleado en la realización y gestión de encuestas con las que poder conocer la satisfacción de las partes interesadas. Concretamente, permite una reducción de hasta el 90% en el tiempo dedicado a esta tarea.
• Mejora también el tiempo empleado en cuanto a gestión de los indicadores. Mejora que igualmente se cuantifica en una considerable reducción de hasta el 90%.
• Permite a las organizaciones multiplicar por cuatro su capacidad para la gestión de problemas e incidencias ocurridos en el sistema de gestión.
• El nivel de satisfacción de las partes implicadas, entre los que cabe citar a alumnos, padres, profesores, entre otros, se ve incrementado en un 100%.

El logro de los anteriores beneficios cuantificados, es posible gracias a las múltiples funcionalidades que ISOTools Educación incorpora.

Funcionalidades de ISOTools Educación con las que conseguir importantes beneficios

• Gestión por procesos: a través de la cual lograr una correcta planificación, así como posterior desarrollo y puesta en ejecución de las actividades que el centro educativo haya definido en base a su estrategia de calidad.
• Sistema de gestión de Acciones de Mejora: ISOTools Educación, permite poder anticiparse a las necesidades detectadas en el centro, poniendo en marcha rápidamente las acciones de mejora que se estimen oportunas en base a los hallazgos que hayan sido detectados previamente.
• Gestión documental: incluye aplicativos para lograr una óptima organización y gestión de toda la documentación del centro educativo en cuestión, que permite que la misma esté accesible en todo momento a todos los usuarios por nivel de accesibilidad que previamente se defina para cada grupo de usuarios.

Beneficios de automatizar la #GestiónCalidad y excelencia en #Centroseducativos
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• Generación de registro y formatos del sistema de gestión: mediante la cual es posible crear todo tipo de formatos requeridos por dicho sistema de gestión para que se cumplimenten por las correspondientes partes interesadas correspondientes en cada caso, como sería, por ejemplo, las actas de reunión o las salidas extra-escolares.
• Procedimientos para la gestión de encuestas con mayor agilidad y eficiencia que permita tener un conocimiento en todo momento del nivel de satisfacción de todas las partes interesadas involucradas en el centro educativo.
• Mejora el seguimiento del cumplimiento de los objetivos gracias al sistema de indicadores optimizado que incorpora ISOTools Educación, la cual permite a su vez la construcción de gráficas en base a los datos obtenido para un mejor entendimiento de los resultados obtenidos.

Todas estas funcionalidades que incluye ISOTools Educación para automatizar la gestión de la calidad y excelencia en centros educativos son las que contribuyen a que los centros educativos obtengan innumerables beneficios que se vean reflejado en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos por las mismas y por ende en el grado de satisfacción de todos los involucrados en los mismos, permitiendo de ese modo, que los centros educativospuedan avanzar en su camino de logro de la excelencia.

ISOTools Educación

El software ISOTools Educación supone un conjunto de soluciones de carácter tecnológico que permite a los centros educativos contar con los instrumentos necesarios con los que poder lograr una mayor agilidad en la gestión del conocido modelo EFQM, así como en la gestión de la calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015, y la propia gestión de la estrategia según el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard. Todo ello, permite una importante reducción a nivel burocrático en el propio centro y una notoria mejoría en la satisfacción de todos sus integrantes.

Si desea ampliar información sobre ISOTools Educación, puede ya solicitar que nuestros consultores expertos en la materia se pongan en contacto con usted para atender todas sus dudas y consultas sobre el mismo.

Automatizar la Gestión de la Excelencia bajo el modelo EFQM en el sector educativo

Automatizar la Gestión de la Excelencia bajo el modelo EFQM es hoy en día una opción cada vez más demandada por las organizaciones de todo tipo de sectores.

Concretamente, vamos a analizar uno de los últimos casos de éxito en el sector educativo derivados de automatizar la gestión de la excelencia bajo el modelo EFQM.

Es el caso de la institución educativa The English School, colegio bilingüe de carácter privado, de reconocido prestigio en Colombia.

The English School ha sido pionero en la implementación del IB en Colombia. Cuenta con más de 1700 alumnos y en la actualidad está desarrollando su plan estratégico.

Su apuesta por la excelencia y calidad en la educación que ofrece llevaron a este centro educativo a apostar por automatizar la gestión de la excelencia bajo el modelo EFQM.

Con ello buscaban dar soluciones a problemas que venían experimentando.

Limitaciones que tenía The English School antes de implementar el modelo EFQM

• No se disponía de un registro de las múltiples actividades que realizaba, dando lugar así a un menor control de las mismas y mayor dificultad para medir los resultados logrados con los esfuerzos que se realizaban.
• Al no disponer de la tecnología específica, no se podía evaluar a sus clientes tanto internos como externos.
• Había demoras en la revisión de la documentación relativa de los procesos y sus registros, dado que éstos se realizaban de manera física en lugar de electrónica.
• Era imposible obtener de manera inmediata los resultados de las evaluaciones, indicadores o planificación estratégica dado que toda la información estaba almacenada en hojas de cálculo, las cuáles no permiten automatizar la disposiciones de los valores finales en base a los que tomar las decisiones.
• Para el seguimiento y recopilación de la información de los indicadores era necesario un mínimo de 15 días por el coordinador, dificultando una gestión eficaz.

Siendo conscientes de tales limitaciones, The English School optó por automatizar la gestión de la excelencia bajo el modelo EFQM con la plataforma tecnológica ISOTools, visto el éxito que este software en concreto había ya permitido a otras organizaciones.

Caso de éxito The English School: cómo automatizar la #GestiónExcelencia bajo el modelo #EFQM en el sector educativo
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Beneficios obtenidos tras la implementación del modelo EFQM con la plataforma ISOTools

La implementación del software ISOTools en la institución educativa The English School se realizó en un periodo de 6 meses.

Concretamente, se implementó el Módulo Base, la aplicación Modelador de Procesos, el módulo EFQM así como una serie de herramientas para la Planificación Estratégica. Todo ello permitía satisfacer las necesidades que tenía The English School en una única herramienta.

Dicha implementación aportó entre otras las siguientes soluciones:

• Disposición de un sistema de encuestas con el que poder conocer el grado de satisfacción de sus clientes tanto internos como externos, siendo posible la obtención de informes con los resultados de manera inmediata. De este modo, se logra invertir una menor cantidad de tiempo y dinero en su ejecución.
• Los procesos y formatos se han automatizado, reduciendo tiempos de respuesta y acción, lo que a su vez se ha traducido en tener un mayor control de la información.
• Cuenta con un sistema de gestión de indicadores sobre los objetivos estratégicos, lo que hace posible la generación de las estrategias pertinentes encaminadas a dar cumplimiento a los mismos.

Tales soluciones permitieron a The English School importantes mejoras en sus servicios,  logrando de ese modo la excelencia en la gestión. Algunas de estas mejoras fueron:

• Mayor conocimiento de lo realizado gracias a los registros y mediciones.
• Optimización en la gestión de encuestas de calidad.
• Disposición en tiempo de real de los resultados de indicadores.
• Sistema de admisión en línea.
• Tiempo del coordinador de Calidad invertido en el estudio de propuestas de mejoras.
• Trabajo en equipo con mayor coordinación.

Estos son tan solo parte de los múltiples beneficios obtenidos por The Englisg School tras la automatización de la gestión de la Excelencia bajo el modelo EFQM.

ISOTools Educación

ISOTools Educación ha sido diseñado para lograr la optimización de la gestión de la excelencia, junto con la calidad y la estrategia en el sector educativo, aportando a éste las herramientas pertinentes con las que lograr una mayor agilidad en la gestión del modelo EFQM.

Si desea ampliar información, puede solicitar que nuestros expertos consultores se pongan en contacto con usted.

Criterios EFQM

Anteriomente, explicamos el primero de los criterios EFQM para llevar a cabo la autoevaluación en el centro educativo. En dicho artículo, hablábamos del concepto de liderazgo, refiriéndonos al papel del equipo directivo en la gestión del centro educativo.

En este post, continuaremos analizando los criterios del modelo de excelencia EFQM, centrándonos en el segundo de dichos criterios: Política y Estrategia.

Este criterio habla de cómo el centro educativo desarrolla, comunica e implanta su estrategia, que debe estar enfocada a la satisfacción de todas las partes de la comunidad educativa, tanto de sus necesidades como expectativas. Este desarrollo se apoya sobre políticas, planes estratégicos y operativos y objetivos, que se despliegan partiendo de los procesos del centro.

Criterios EFQM: Subcriterios del criterio 2 Política y Estrategia

2A. La política y estrategia se basa en entender las necesidades y expectativas presentes y futuras de las partes interesadas y del entorno exterior.

Según el modelo EFQM

• Recoger y analizar la información para ayudar a definir el mercado y el segmento del mercado en el que opera la organización tanto en la actualidad como en el futuro
• Comprender y anticiparse a las necesidades y expectativas de las partes interesadas y de la sociedad en general
• Entender y anticiparse a los avances que se producen en el entorno, incluyendo las acciones de los competidores

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Identificar a las partes interesadas de la comunidad educativa
• Realizar segmentos
• Llevar a cabo estudios del entorno tanto interno como externo
• Realizar análisis de los competidores
• Emplear encuestas globales
• Realizar entrevistas con las partes interesadas de la comunidad educativa

Algunos enfoques

• Preguntas abiertas en las encuestas de satisfacción hacia todos los grupos de interés
• Información procedente de las reuniones con padres, alumnos…
• Incorporación a la nueva planificación, enfoque y a los planes de mejora
• Encuestas previas a padres (expectativas)
• Procedimientos para recoger y analizar información
• Análisis FODA

2B. La política y estrategia se basa en entender el rendimiento del centro y su capacidad

Según el modelo EFQM

• Es preciso analizar:
  • La información de los indicadores internos de desempeño
  • La información de las acciones de aprendizaje
  • Los datos sobre la imagen exterior
  • El rendimiento de los mejores competidores
  • La información relativa a las competencias elementales de los colaboradores
  • Datos sociales, ambientales, legales y sobre la seguridad, tanto a corto como a largo plazo
  • La información sobre los efectos de los servicios a lo largo de su ciclo de vida
  • El impacto de las nuevas tecnologías y modelos de gestión sobre el desempeño del centro
• Identificar y entender los KPI económicos y demográficos

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Establecer planes sobre los informes que se deben realizar
• Revisar el mapa estratégico
• Revisar los indicadores de procesos
• Repasar auditorías y evaluaciones EFQM
• Repasar resultados de alianzas
• Realizar análisis de cambios en la legislación, tecnología, etc

Algunos enfoques

• Usar los resultados más relevantes del centro para realizar la planificación de la estrategia
• En la política estratégica se incluyen las nuevas tecnologías y las innovaciones curriculares
• Entendimiento de los factores clave que impulsan la actividad del centro educativo
• Procedimientos para la recogida de información para la medida de rendimiento
• Comparación de los resultados de rendimiento con otros centros que nos ayude a entender las capacidades del centro

2C. La política y estrategia debe ser desarrollada, revisada y actualizada periódicamente

Según el modelo EFQM

• Crear, repasar y actualizar la política y la estrategia coherentemente respecto a la misión, visión y valores
• Buscar equilibrio entre necesidades y expectativas de las partes interesadas en el momento actual y en el futuro
• Valorar riesgos estratégicos y buscar formas de abordarlos
• Encontrar las ventajas competitivas presentes y venideras
• Identificar las capacidades fundamentales para que las alianzas realicen la política y estrategia
• Refozar el posicionamiento frente a los clientes actuales o identificar qué acciones tomar para abrir vías para nuevos segmentos
• Alinear la política y estrategia del centro con la de los colaboradores
• Encontrar los factores críticos de éxito
• Valorar la importancia y eficacia de la política y la estrategia

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Emplear matrices DAFO
• Encontrar factores críticos de éxito
• Encontrar ventajas competitivas
• Realizar el plan estratégico
• Realizar mapas estratégicos, objetivos e indicadores
• Hacer el cuadro de mando integral
• Establecer políticas
• Revisar periódicamente el mapa estratégico
• Comunicar los cambios

Algunos enfoques

• Plan estratégico presente y futuro
• Se han hallado los FCE y se han marcado objetivos a corto, medio y largo plazo
• Identificación de los resultados clave para lograr la misión y la visión
• Sustentabilidad económica, social y ambiental

2D. La política y estrategia se comunica y se despliega a través de un esquema de procesos clave

Según el modelo EFQM

• Hallar, diseñar y comunicar el esquema global de los procesos clave que son necesarios para realizar la política y la estrategia del centro
• Comunicar la política y estrategia a la comunidad educativa y valorar su nivel de sensibilización
• Alinear, priorizar, acordar desplegar gradualmente y comunicar los planes y objetivos. Dar seguimiento a los resultados.
• Implantar sistemas de información para analizar el avance

Ejemplos para comprender mejor este subcriterio

• Confeccionar el mapa de procesos que nos ayude a depslegar la estrategia
• Incluir la comunicación de la estrategia en el plan de comunicación
• Valorar el conocimiento de la estrategia y las políticas
• Diseño del despliegue de objetivos por departamentos
• Implantar sistemas de seguimiento de plan estratégico

Algunos enfoques

• CMI
• Procesos clave como soporte a la estrategia
• Repaso de la estructura del centro y del mapa de procesos
• despliegue de objetivos
• Comunicación de la estrategia a la comunidad educativa
• Innovación

ISOTools Educación. El software que optimiza la gestión de la excelencia, la calidad y la estrategia en centros educativos

Una plataforma online que representa un conjunto de soluciones para aportar a los centros educativos las herramientas necesarias para agilizar la gestión del modelo EFQM, la gestión de la calidad según la ISO 9001:2015 o la gestión de la estrategia según el modelo Balanced Scorecard. ISOTools Educación reduce la burocracia y aumenta la satisfacción de toda la comunidad educativa.

Criterios EFQM

En el arículo anterior, introdujimos una serie de conceptos acerca del modelo de excelencia basado en criterios EFQM ampliamente utilizado en centros educativos. Su uso creciente se debe a las ventajas y beneficios que aporta a la gestión del centro, haciéndola más eficaz. Algunas de estas mejoras son:

• Se fomenta el trabajo en equipo.
• Se produce un mayor reparto de responsabilidades.
• La satisfacción de toda la comunidad educativa (alumnos, familias, profesores y personal no docente) se ve incrementada.

El liderazgo en la comunidad educativa

El primero de los criterios EFQM habla de cómo los líderes se involucran en la creación y desarrollo de los valores que integran la cultura del centro. Dichos principios éticos contribuyen al éxito con perspectiva de futuro. El equipo directivo y el resto de responsables de la entidad educativa deben constituir un ejemplo a través de sus actitudes. Además, deben promover la implantación y desarrollo del Sistema de Gestión.

Criterios EFQM: Subcriterios del criterio 1 Liderazgo

1A. Guías de actuación: Desarrollo de la Misión, Visión y Valores.

«Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y Principios Éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia»

Según el modelo EFQM

• Definir la misión y visión del centro educativo
• Definir los valores y principios que configuran la cultura del centro educativo
• Mejorar y revisar la eficacia del liderazgo del equipo directivo y otros responsables de la comunidad educativa
• Involucrarse con un rol activo en la mejora del centro
• Promover la asunción de responsabilidades entre los miembros oportunos de la comunidad educativa, fomentando siempre la innovación y la creatividad
• Promover acciones que nazcan del aprendizaje
• Priorizar entre las actividades de mejora
• Fomentar el trabajo en equipo en el marco del centro educativo

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1A

• Revisar por sistema la definición de la misión, la visión y los valores del centro
• Asentar los principios éticos del centro
• Establecer procesos para identificar y analizar las mejoras
• Participar activamente en la mejora
• Mejorar el lidezgo a través de la formación
• Evaluar el desempeño

Algunos enfoques

• Diseñar, Definir y Revisar
• Comunicar la misión, visión y valores, y de las estrategias del centro
• Identicar a los líderes
• Promover los valores del centro y actuar como modelo de referencia
• Implicarse en las actividades de mejora
• Integrar la Política de calidad en el PEC
• Evaluar la eficacia del liderazgo

1B. Implicación interna: Sistema de Gestión.

«Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión del centro como su rendimiento»

Según el modelo EFQM

• Alinear la estructura del centro educativo con la política y la estrategia
• Garantizar la implantación de la gestión por procesos
• Asignar la propiedad de los procesos
• Asegurar la existencia de un proceso enfocado al desarrollo, despligue y actualización de la política y sus estrategia
• Asegurar la existencia de un proceso enfocado a la eficacia del gobierno del centro educativo
• Garantizar que existe un proceso enfocado a la medición y revisión de los resultados clave
• Establecer la implantación de un proceso para promover y planificar mejoras en los agentes facilitadores, a través, por ejemplo, de la creatividad, innovación y aprendizaje

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1B

• Asignar responsabilidades de los procesos
• Alinear la estructura organizativa del centro
• Establecer política y estrategia
• Definir objetivos para mejorar
• Seguir la consecución de dichos objetivos y el sistema organizativo
• Revisar los resultados clave
• Involucrarse en la mejora
• LLevar a cabo acciones de benchmarking

Algunos enfoques

• Sistema de Gestión del centro educativo
• Establecimiento de un Cuadro de Mando Integral para medir el desempeño de los procesos y así proponer actividades de mejora (habitualmente, se utiliza esto como base del sistema de gestión)
• Creación de un Plan Estratégico
• Implicación personal del equipo directivo en las acciones de mejora
• Definir en el centro indicadores de resultado
• Identificar las capacidades, conocimiento y desarrollo del centro

1C. Implicación externa: Familias, colaboradores y otros.

«Los líderes se implican con los grupos de interés externos (familias, colaboradores, etc)»

Según el modelo EFQM

• Satisfacer necesidades y expectativas
• Forjar alianzas
• Participar en actividades de mejora conjunta
• Reconocer a personas o grupos de la comunidad educativa por su participación en los resultados, por su fidelidad, etc.
• Formar parte de asociaciones y eventos relacionados promoviendo la excelencia
• Participar en acciones enfocadas a mejorar el medio ambiente y la contribución del centro con la sociedad

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1C

• Buscar contactos con colaboradores y administración
• Establecer contactos con grupos internos
• Formas parte de asociaciones
• Asistir a congresos y otros eventos de interés
• Hacer presentaciones y coferencias
• Participar en acciones de mejora del medio ambiente

Algunos enfoques

• Contactar por sistema con los distintos grupos de la comunidad educativa para identificar sus necesidades y expectativas
• Relacionarse con servicios sociales
• Relación del centro con la Administración Pública
• Establecer relaciones con empresas
• Relacionarse con Organismos sin ánimo de lucro
• Establecer relaciones con otras entidades educativas
• La dirección del centro determina las necesidades de la comunidad educativa mediante un sistema estructurado
• El centro promueve y/o participa en actividades de mejora social y del mnedio ambiente
• Participación de toda la comunidad educativa en la creación de nuevas ideas e innovación

1D. Cultura de Excelencia: Motivación, apoyo y reconocimiento.

«Los líderes refuerzan una cultura de excencia entre las personas del centro educativo»

Según el modelo EFQM

• Realizar personalmente la comunicación de la misión, visión y valores del centro, así como su política, estrategia y objetivos
• Permanecer accesible, escuchar activamente, ser un ejemplo de cohesión e inspiración
• Apoyar a los miembros de la comunidad en sus planes y objetivos de mejora
• Motivar a las personas a participar en acciones de mejora
• Reconocer adecuadamente los esfuerzos de los miembros de la comunidad educativa a todos los niveles
• Promover la igualdad de oportunidades y la diversidad

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1D

• Realizar una integración de la comunicación de la MVV, políticas, estrategias y objetivos en el Plan de Comunicación
• Hacer esta comunicación de forma personal siempre que sea posible
• Hacer propicios los contactos informales
• Prestar apoyo a las personas
• Tratar de responder siempre personalmente a las sugerencias

Algunos enfoques

• Los líderes foemtan la cultura de la excelencia
• Prestan apoyo a las personas
• Reconocen los esfuerzos
• Realizan un plan de formación en Centros y fuera
• Grupo de trabajo de calidad
• Impulsan la cultura de la mejora continua
• Los líderes permanecen accesibles
• Los líderes promueven la igualdad de oportunidades y la diversidad

1E. Gestión del Cambio: Definición e impulso del cambio.

«Los líderes se aseguran de que el centro educativo sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz»

Según el modelo EFQM

• Entender los fenómenos internos y externos que impulsan el cambio en el centro
• Identificar los cambios necesarios para el centro
• Liderar el cambio
• Garantizar que existen los recursos necesarios para llevarlo a cabo
• Gestionar adecuadamente la implantación y los riesgos del cambio
• Comunicar los cambios a la comunidad educativa
• Permitir a las personas realizar el cambio
• Realizar un seguimiento de la eficacia de los cambios

Ejemplos para comprender más fácilmente el subcriterio 1D

• Garantizar la existencia de un proceso para la gestión del cambio
• Involucrarse en la identificación y análisis de los cambios
• Planificar los cambios
• Implicarse de forma personal en la implantación del cambio
• Integrar el cambio en la comunicación interna
• Establecer medidas orientadas al cambio

Algunos enfoques

• Identificar y anticipar los cambios
• Diseñar, implantar y revisar el Sistema de Gestión de la Calidad a todos los niveles (ISO/EFQM)
• Adaptar el cambio a la normativa
• Tener un sistema estructurado para identificar e implementar los cambios que sean necesarios en la gestión del centro
• Aportación de los recursos necesarios para realizar el cambio
• Involucración de los miembros relevantes de la comunidad educativa en la implantación
• Definición de los objetivos a conseguir y evaluación de la eficacia

ISOTools Educación. El software que optimiza la gestión de la excelencia, la calidad y la estrategia en centros educativos

Una plataforma online que representa un conjunto de soluciones para aportar a los centros educativos las herramientas necesarias para agilizar la gestión del modelo EFQM, la gestión de la calidad según la ISO 9001:2015 o la gestión de la estrategia según el modelo Balanced Scorecard. ISOTools Educación reduce la burocracia y aumenta la satisfacción de toda la comunidad educativa.

Calidad en la educación

Cuando hablamos de calidad en la educación nos referimos a aquel funcionamiento en los centros educativos que permite tener un control de todos los procesos llevados a cabo en los mismos, así como la correcta gestión de éstos.

Igualmente en dicha calidad en la educación, debemos considerar la existencia de herramientas que permitan conducir a la misma hacia la mejora continua.

Para lograr la calidad en la educación, los centros educativos deben abordar un proceso de implementación de procesos de gestión de la calidad.

Esta implementación de la calidad en educación implica en primer lugar identificar el sistema de gestión de calidad que se desea implementar para, una vez dado este paso, proceder a la correcta interpretación de los requisitos del mismo, de cara a adaptarlo al centro educativo en cuestión y poder lograr el correcto cumplimiento de los mismos.

Así pues, desarrollar la calidad en la educación, implica disponer de un Sistema de Gestión de Calidad, así como modelos de evaluación de los diferentes programas y centros, así como sus procedimientos y en los modelos de excelencia.

El modelo de Excelencia EFQM, es una herramienta de gran ayuda práctica para las organizaciones en su camino de búsqueda de la excelencia, ya que les permite tener un mejor auto-conocimiento de sus debilidades y las soluciones para superarlas.

A través de tales modelos de excelencia, las organizaciones hacen operativas sus metas definidas, desde la propia planificación de los procesos y su ejecución hasta la evaluación a realizar de éstos.

De este modo, el modelo de excelencia EFQM ayuda a las organizaciones a:

• La auto-evaluación.
• Comparar entre las mejores prácticas que realizan las organizaciones.
• Detectar áreas a mejorar.
• Implantar una cultura y pensamiento común.
• Servir de estructura para los sistemas de gestión.

El objetivo de estos modelos de excelencia aplicados a la educación es ayudar a los centros a conocer su realidad para definir soluciones de mejoras en base a la misma, como lo son planes y estrategias de mejoras.

Ventajas que arroja una Sistema de Gestión de la Calidad

Al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, su centro educativo se verá beneficiado por las siguientes ventajas:

• Disposición de un sistema de trabajo común para todo el personal.
• Los protocolos y criterios del centro se unifican.
• Sistema documental optimizado y conciso.
• Responsabilidades perfectamente definidas.
• Mejora en la coordinación y funcionamiento.
• Mejor identificación de las expectativas de los alumnos.
• Se ve optimizada la gestión de los diferentes procesos integrantes del centro, así como la interrelación entre los mismos.

La #calidad en la educación: principales conceptos
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• Aumenta la involucración del personal en los procesos.
• Gestión de recursos optimizada.
• Fomento de la mejora continua.
• Integración en el centro de canales comunicativos para conocer necesidades de las partes interesadas.
• Estar actualizado y dando cumplimiento a la normativa aplicable al centro.
• Diferenciación como un centro con sistema de gestión de calidad implementado, como muestra de su compromiso con la mejora continua.
• Aumenta la confianza depositada en el mismo por parte de alumnos y resto de grupos de interés.

Es por ello, por lo que cada vez más, los centros educativos están optando por implementar sistemas de gestión de calidad ISO y Modelos de Excelencia EFQM.

Además de las innumerables ventajas antes definidas, la planificación estratégica permite definir las finalidades en educación propias del centro.

ISOTools Educación: optimizando la gestión de la excelencia, la estrategia y la calidad en la educación

El software ISOTools Educación, es un conjunto de soluciones tecnológicas a través de la cual los centros educativos pueden agilizar la gestión de su modelo EFQM, de su sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015, así como el propio modelo Balanced Scorecard, reduciendo trámites y gestiones burocráticas y ayudando a aumentar la satisfacción de todos los miembros y personas invlucradas en el centro educativo en cuestión.

EFQM en Educación

El término EFQM son las siglas de European Foundation for Quality Management. Se trata de una organización europea creada en el año 1988 con el fin de elaborar un modelo de excelencia. Dicha organización, sin ánimo de lucro, tiene su sede en Bruselas y cuenta con más de 500 socios en todo el mundo.

En ocasiones anteriores hemos hablado del Modelo de Excelencia EFQM

El EFQM es un referente en el ámbito europeo. Su misión es proporcionar una vía, tanto a empresas privadas como instituciones públicas, para la autoevaluación y la propia determinación de los procesos de mejora continua.

El modelo EFQM es apliamente utilizado en los centros educativos para gestionar la excelencia, y su uso es creciente en gran parte porque los Criterios de Excelencia involucran a todos los niveles del centro y permiten alcanzar una visión común sobre las metas y objetivos compartidos.

Además, se puede comunicar a los grupos interesados a través de los Sellos EFQM, donde se reflejan los puntos obtenidos en una evaluación por parte de la entidad certificadora.

Es un modelo no normativo, pero esto no excluye la posibilidad de emplear otros enfoques como, por ejemplo, normativas ISO. Ambas cosas pueden integrarse formando un esquema más completo de gestión.

Un modelo basado en la autoevaluación

El EFQM en Educación plantea un sistema que ofrece al centro la posibilidad de autoevaluar su gestión. Esta se realiza a través de nueve criterios que permiten reconocer diferentes formas de enfocar la excelencia. Es un modelo flexible en el sentido de que posee una gran libertad de interpretación, lo que permite a los centros educativos adaptar el EFQM para reflejar sus propias estrategias en función de su:

• Origen
• Cultura
• Nivel de modernización
• Clima
• Etc

Dicha facilidad de interpretación del modelo, que posee un lenguaje aplicable a todo tipo de organizaciones, requiere de un buen conococimiento del EFQM para poder aplicarlo correctamente. Es necesario saber qué dice el modelo y, por supuesto, comprenderlo.

En este artículo y sucesivos, analizaremos cada uno de los criterios y subcriterios, para descrubir lo que el modelo EFQM en Educación nos dice en cada caso. Acompañaremos los artículos de ejemplos prácticos de gestión que ilustren los conceptos que tratamos de transmitir. No hay que olvidar que el modelo se presta a muchas posibles interpretaciones y aquí presetamos una de esas posibilidades.

Conceptos Fundamentales de la Excelencia

• Orientación hacia los resultados y hacia las partes interesadas.La excelencia depende de la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés: Alumnos, profesores, padres y personal no docente.
• Liderazgo y coherencia en los objetivos.La actitud de los líderes puede suscritar claridad y coherencia en los objetivos.
• Gestión por procesos y hechos.Se actúa de forma más eficaz cuando las actividades relacionadas se comprenden y gestionan de forma sistemática.
• Desarrollo e implicación de las personas.Valores compartidos, una cultura de confianza y la asunción de responsabilidades, fomentan la implicación de todos.
• Aprendizaje, Innovación y Mejora Continuos.Gestionar y compartir conocimiento
  dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continua.
• Desarrollo de Alianzas.El trabajo es más efectivo cuando se comparten relaciones basadas en la confianza y el beneficio mutuo.
• Responsabilidad Social.Adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad.

¿Qué aspectos deben analizarse en los procesos de la autoevaluación del Modelo EFQM?

Aclararemos cuáles son esos aspectos que hay que poner encima de la mesa cuando el centro educativo realiza una autoevaluación y las preguntas que debe hacerse. Son los siguientes:

Enfoque

• ¿Qué enfoque se utiliza en cada uno de los criterios y subcriterios?
• ¿Qué base lógica posee?
• ¿De qué forma se analizan las necesidades de los stakeholders?
• ¿Cómo se sustenta la Política y Estrategia de la organización y los resultados que se deben lograr?
• ¿De qué forma enlaza con los otros criterios o subcriterios?
• ¿Está presente el espítiru innovador?

Despligue

• ¿Hasta qué nivel se lleva a la práctica el enfoque?
• ¿De qué forma se alinea el desarrollo de este enfoque con otros enfoques?
• ¿Cómo se gestiona el desarrollo para garantizar su eficacia?

Evaluación, Revisión y Mejora

• ¿Qué seguimiento se hace de la efectividad y eficiencia del enfoque?
• ¿Qué actividades de investigación se realizan?
• ¿Cuáles son las mejoras que se han realizado al enfoque o a su desarrollo?
• ¿Cómo se mide la información extraida de la investigación y cómo se usa esta información para identificar prioridades?

Esquema EFQM

El Modelo EFQM en Educación proporciona un marco de trabajo integrado por nueve criterios. Cinco de ellos son agentes facilitadores y cuatro se refieren a los resultados.

Agentes facilitadores

Los criterios que se refieren a estos agentes expresan lo que la organización hace. Es decir, analizan las actividades clave de la organización.

Resultados

Los Resultados tratan sobre lo que la organización obtiene. Los Resultados son consecuencia de los agentes facilitadores.

ISOTools Educación es el software optimiza la gestión de la calidad, excelencia y estrategia en centros educativos

Un software en la nube que constituye un conjunto de soluciones para dotar a los centros educativos de herramientas para hacer más sencilla la gestión del modelo EFQM, así como la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 o la gestión estratégica bajo el modelo Balanced Scorecard. ISOTools Educación reduce la burocracia y aumenta la satisfacción de las partes interesadas.

Centros educativos

Durante los días 7 y 8 de julio de 2016, se celebró las I Jornadas de equipos directivos de los centros educativos públicos de infantil y primaria  del Camp d’Elx, bajo el título: La educación en el siglo XXI. Demandas y respuestas.

El tema principal de estas jornadas fue la presentación del plan estratégico educativo comarcal que establece las líneas estratégicas que se van a ejecutar para que los proyectos educativos de cada centro estén alineados con el marco estratégico educativo de la comarca. La finalidad no es otra que realizar una medición del impacto que generan los resultados de carácter académico y social de cada uno de los colegios del Camp d´Elx.

Ernest Castelló es el consultor que se encarga de dirigir el proyecto, durante la jornada mencionó: “La excelencia educativa no puede ser exclusiva de unos pocos, ha de incluir a todos los centros de la comarca, es un proyecto que pretende la cooperación y no la competición entre los centros educativos.

La razón de ser de los centros públicos nace de y para la sociedad y por eso es fundamental medir el impacto de su Misión en ella. ”

Los colegios del Camp d'Elx utilizarán la plataforma #ISOTools
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Se ha considerado primordial hacer uso de herramientas tecnológicas, por ello el último día de estas jornadas, tuvo lugar la presentación de ISOTools, la plataforma tecnológica de excelencia en gestión de centros educativos.

Los colegios del Camp d´Elx utilizarán ISOTools para hacer la medición real del grado de consecución de los objetivos establecidos en el proyecto educativo de cada colegio y del plan estratégico comarcal.

En la imagen inferior, podemos ver a algunos de los directores de los centros del Camp d´Elx durante la presentación de la plataforma ISOTools.

Esta plataforma ayudará a los colegios del Camp d´Elx a desarrollar un trabajo de forma colectiva.

Al hacer uso de ISOTools, quedará asegurado el acceso de los directivos de los colegios de una forma sencilla a los datos comunes y lograr así, ampliar aquellos conocimientos vinculados con la gestión de la calidad.