La Acreditación de Instituciones de Educación Superior es un proceso que, en primera instancia, parte de una iniciativa de la misma institución. A él, deben someterse las Instituciones de Educación Superior del país.  A esta acreditación hemos dedicado varios de nuestros textos, subsistiendo a pesar de ello, algunas dudas en nuestros lectores.

Es por ello que hoy desarrollamos una sesión de preguntas frecuentes acerca de la acreditación de Instituciones de Educación Superior, dada la importancia que el aseguramiento y la promoción de la calidad en el sector de la educación reviste en nuestro país y en el mundo en general.

Acreditación de Instituciones de Educación Superior – Preguntas frecuentes

¿Cuántos tipos de acreditación existen?

Son varios los tipos de acreditación, todos ellos independientes unos de otros. Sin embargo, los más relevantes son dos:

1. La acreditación institucional: verifica el cumplimiento sobre la existencia de mecanismos de autorregulación y de aseguramiento de la calidad.
2. Acreditación de programas y carreras: esta acreditación certifica la calidad de acuerdo con criterios y objetivos por las comunidades profesionales y educativas. Para los casos de Pedagogía y Medicina, este tipo de acreditación es obligatoria.

¿Los estudiantes, obtienen algún beneficio con estas acreditaciones?

Si. Ellos pueden acceder a recursos estatales de financiamiento para realizar sus estudios. Igualmente, los alumnos que cursan estudios en instituciones acreditadas, pueden seguir estudios de postgrado optando por becas de financiamiento estatal o fondos concursables.

¿Qué se evalúa con la Acreditación de Instituciones de Educación Superior?

La acreditación evalúa varias áreas, entre ellas, como mínimo la Docencia de Pregrado y la Gestión Institucional.  Sin embargo, las instituciones podrán proponer y acordar otras áreas de evaluación como, postgrados, investigación o vinculación con el medio.

¿Cuáles son las áreas que se evalúan en la acreditación de carreras?

Son dos los parámetros que se tienen en cuenta para la evaluación, que sirve como base para la acreditación de carreras. Veamos:

1. El perfil de egreso del programa o la carrera evaluados.
2. Los recursos y procesos que permitan asegurar el cumplimiento del perfil del programa.

¿Qué requisitos se deben cumplir para que se incorpore al proceso una institución o una carrera?

Aunque el proceso de acreditación es voluntario, a excepción de los programas de pedagogía y medicina, la institución que pretenda acreditarse o acreditar una carrera debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Ser autónoma.
2. En el caso de programas o carreras, ser dictados por una institución autónoma.
3. Contar con una cohorte de egresados como mínimo.

¿En qué etapas se lleva a cabo la acreditación?

Básicamente, el proceso de acreditación se lleva a cabo en tres etapas:

1. Autoevaluación.
2. Evaluación Externa.
3. Pronunciamiento de la Comisión Nacional de Acreditación (CNA).

¿Quiénes acreditan una institución o una carrera?

La acreditación de las instituciones, universidades, institutos profesionales, centros de formación técnica, así como los programas impartidos por estas instituciones, la hace un organismo público denominado Comisión Nacional de Acreditación (CNA).

Existen también las Agencias Acreditadoras. Se trata de instituciones que tienen a su cargo la acreditación de pregrados, especializaciones y magísteres en el área de la salud, o en otras áreas profesionales para las cuales sean autorizadas.

Esta Agencias, deben ser autorizadas por la CNA.

¿Cuál es la vigencia de la acreditación?

Para el caso de la Acreditación de Instituciones de Educación superior, el periodo máximo de vigencia será de 7 años. Igual periodo de vigencia tiene la Acreditación de carreras de pregrado. Los postgrados podrán acreditarse hasta por 10 años.

Estos son los máximos periodos de vigencia. Ellos pueden disminuir, en la medida en la que no se dé cumplimiento, por parte de la institución a los criterios de evaluación establecidos por la CNA.

¿Qué pasa con el estudiante de una Institución que pierde la acreditación?

En primera instancia, la perdida de la acreditación por parte de la institución, no afecta el financiamiento estatal que, con base en ella, haya obtenido un estudiante.

En cuanto a la acreditación de carrera, la perdida de la acreditación afectará a los nuevos estudiantes, no a los egresados o a aquellos que ya han avanzado en sus estudios.

La Acreditación de Instituciones de Educación Superior es un tema de gran interés para las instituciones, pero también para los estudiantes. Es muy probable que aún subsistan inquietudes en nuestros lectores, razón por la cual, seguramente tendremos una nueva sesión de preguntas frecuentes en un futuro.

ISOTools – Software para la gestión de la calidad en centros educativos

Muchas Instituciones de Educación Superior, logra obtener la Acreditación o las des sus programas y carreras, con base en el Software para la gestión de la calidad en centros educativos.

Si desea obtener mayor información acerca de este software, no dude en contactar a uno de nuestros asesores.

Acreditación en Salud

Desde hace unos años se ha elaborado una divulgación del Sistema Único de Acreditación, tomando mayor importancia:

• Atención al usuario.
• Atención a los familiares de los usuarios.
• Consideración con el derecho a la información.
• Mejora continua.
• Respeto a la privacidad de los usuarios, etc.

El proceso de acreditación implica unos pasos que se pueden dividir en dos partes:

• Etapa de preparación: la organización confronta la realidad con los estándares establecidos y lleva a cabo un proceso de mejora continua perfectamente documentado.

• Presentación formal: esta etapa es iniciada una vez que la organización considera que ha alcanzado el nivel de calidad necesario para la acreditación en salud. Se tiene que demostrar que está perfectamente preparada y además que puede ser visitada sin previo aviso por evaluadores que comprobarán el nivel de calidad.

En relación con la Acreditación en Salud, existen una serie de documentos que deben presentar, debidamente cumplimentados, a la entidad acreditadora. Estos son:

• Portfolio de servicios: Este primer documento recoge los servicios que presta la entidad. Debe quedar reflejado en él la totalidad de la información de la misma, así como la relativa a cualquier subsede que posea, según lo determina el proceso de acreditación.

• Certificado de habilitación: este certificado se encuentra contemplado en la resolución 1043 de 2006. Se corresponde con el certificado emitido por el ente territorial y no a la inscripción de los servicios.  Las empresas que lo obtuvieron antes de que saliera la resolución se da por entendido que cumplen todos los requisitos. La expedición correrá a cargo de la Superintendencia Nacional de Salud cuando se refiera a instituciones responsables de la administración de planes y servicios.

• Relación de Guías de Manejo: esta relación de guías es un listado que resulta fundamental a la hora de la evaluación, ya que la atención prestada en una clínica hacia los pacientes debe estar sustentada en una evidencia científica, por lo que estas guías son demostrables prácticamente.

• Resumen del programa de auditoria para la mejora continua: en este resumen deben estar incluidos el plan, los documentos que soportan el plan, los responsables, los procesos de auditoria, los indicadores, logros y la cronología del proceso de auditoría.

• Descripción de mecanismo que permiten adoptar, conocer y cumplir el reglamento vigente: las organizaciones deben demostrar que aparte de cumplir el reglamento básico también cumplen el específico del Sistema de Gestión de la Calidad.

• Relación de indicadores de calidad: se considera una de las demandas más importantes dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, ya que no solo está referida a elementos de la estructura sino también al desarrollo de procesos y análisis de resultados. Para llevar esto a cabo se deben establecer sistemas de medición de la calidad.

• Relación de eventos adversos y reporte de incidentes de los últimos tres meses: aquí radica una parte crítica del proceso, es esencial realizar una evaluación para identificar los logros alcanzados en la organización en materia de calidad. Un evento adverso es la oportunidad que tiene la entidad para demostrar como responde a situaciones de riesgo.

• Descripción del manual de atención al usuario interno y externo: es un elemento obligatorio, en él se encuentran definidos los instrumentos utilizados para asegurar toda la información.

• Aspectos de control legal: es el aspecto donde se manifiesta la información ligada a investigaciones o sanciones relativas a la organización sanitaria. Debe estar incluida la información sobre la situación que provocó tal investigación o sanción, su estado actual y las mejoras a aplicar.

Software ISO

La Plataforma Tecnológica ISOTools plantea soluciones para las organizaciones que se encuentren interesadas en iniciar la implementación, evaluación y mantenimiento de modelos de calidad, excelencia y acreditación en salud.

Con el dictamen del 8 de mayo del año 2006 se cumplen las pretensiones seguidas por el sistema de acreditación en salud:

• Explicación de las intenciones y de la filosofía del sistema.
• Aumento de las exigencias.
• Expedición de estándares que incrementen el campo de actividad de la acreditación a un número mayor de instituciones anexionadas con el sector sanitario.

La acreditación tiene que ayudar en:

• Responsabilidad Social empresarial
• En el crecimiento de las instituciones.
• Adoptar una atención en salud idónea.
• Disminuir los riesgos
• Asegurar el cumplimiento de requisitos de habilitación de carácter obligarlo.
• Realizar un posicionamiento estratégico en mercados competitivos.
• Reducir los costes que no sean de calidad.
• Asegurar la supervivencia.

La acreditación en salud ayuda a la mejora continua de la calidad.  Es un reto para las organizaciones porque éstas tienen que llevar a cabo una modificación de las actitudes, de la cultura organizativa y tienen que dar respuesta a sus usuarios. Todo ello, implica unas modificaciones en los horarios, relaciones, roles y coordinación del trabajo.

Pero todas estas modificaciones tienen su recompensa ya que obtendrán el apoyo a la definición de responsables de los distintos grupos de estándares, fomentando la participación de los trabajadores. Se conseguirá alcanzar la mejora continua en el momento que el sistema aumente sus exigencias, se lleve a cabo un seguimiento continuo, se de claridad por parte de las organizaciones y solución de oportunidades.

Otro aspecto de alcance lo establece  la aplicación a una misma organización de estándares cuya procedencia es de distintos manuales, lo que da lugar a un incremento de la complejidad operativa. Además,  se implantan las reglas de calificación donde se introduce la categoría de acreditación con excelencia y se aumenta la complejidad para lograr reconocimiento.

Las empresas deben tomar la decisión de presentar o no el certificado de habilitación. La presentación de todos los requisitos anteriormente mencionados, incrementan las posibilidades que tiene la organización de que mejore en calidad los servicios de salud que ofrezca.

ISOTools , es una Plataforma Tecnológica, que lleva a cabo el desarrollo de  una serie de soluciones para las partes interesadas en comenzar la adopción, sistematización, control  y mantenimiento de modelos de calidad, excelencia y acreditación en salud.

La puesta en marcha de las normas es un proceso bastante complejo dentro de la adopción de un Sistema de Acreditación en Salud para el organismo acreditador ICONTEC y  para las organizaciones.

Con la creación del organismo acreditador ICONTEC comenzó la etapa de adopción del sistema. En primer lugar, se identificaba el reto para que las organizaciones pudieran llevar a cabo la aplicación de las herramientas en el proceso de comprobación, autoevaluación y establecimiento de oportunidades mejores.

En segundo lugar, se identificaba la aplicación del modelo de calificación para el organismo ICONTEC y las instituciones han utilizado su experiencia para ponerla en práctica en el control de los modelos de gestión de calidad. Además, han utilizado las normas para cumplir con los propósitos fundamentales para asegurar, así, la calidad.

La utilidad y control de los estándares es un proceso menos complicado para los prestadores que para el modelo de aseguradores.

Las probabilidades, conducta y restricciones son probadas a través de pruebas piloto para que así el sector pueda seguir avanzando.

Avances hacia la normalización

ICONTEC ha llevado a cabo esta discusión agrupando los argumentos que cooperan con la mejora de los instrumentos.

En el año 2005, se realizó el estudio de la viabilidad de la Unidad Sectorial de Normalización, llevada a cabo por el Ministerio de Protección Social, con la finalidad de ayudar en la búsqueda de acuerdos para la efectividad de los estándares. El 26 de Octubre del mismo año, ICONTEC realizó su aplicación.

Los objetivos más importantes que podemos citar son la separación del concepto de estándar,las funciones de diseño y el concenso para que se alcance con el resultado que se desea conseguir ante ISQua.

ISQua identifica:

• Exposición de la actualización y realización  de las normas.
• Colaborar durante el proceso de actualización y mejora que puede tener repercusión a las partes interesadas.
• Dar una definición del proceso para la introducción de normas.
• Actualizar y evaluar las normas.

La Plataforma Tecnológica ISOTools proporciona soluciones para  los organismos e instituciones interesados en llevar a cabo la adopción, mantenimiento y control de los modelos de excelencia, calidad y Acreditación en Salud.

Acreditación en Salud

Los hospitales ven la Acreditación en Salud como una potente herramienta que facilita su gestión.

Los servicios sanitarios tienen la responsabilidad de garantizar a la población la atención que precisen, sin tener en cuenta la condición económica que tengan, el cuidado médico es un servicio que se debe ofrecer con unas determinadas condiciones de calidad. Son los gerentes de los hospitales sobre los que recae esta responsabilidad, y los que deben responder ante estas cuestiones.

En los últimos tiempos, la sostenibilidad de los hospitales públicos colombianos se ha visto afectada por el retraso de abono de los servicios prestados, impago a los empleados y proveedores, y otras discutas.

Un hospital público no busca obtener beneficios económicos, pero si debe tener los recursos necesarios para llevar a cabo una buena gestión y llegar a ser organizaciones indiscutiblemente sostenibles y reconocidas por los servicios de calidad que prestan.

Estos recursos de los que hablamos en hospitales públicos son proporcionados por el gobierno de cada país, ellos son los que invierten en sus servicios.

Los gerentes de los hospitales, preocupados por esta situación, por lograr prestar un servicio de calidad y por responder a sus responsabilidades y obligaciones con el paciente, ven la acreditación en salud como una herramienta que les facilita el trabajo para cumplir con dichos objetivos.

La acreditación en salud es un proceso voluntario que implica que la organización debe cumplir con una serie de requisitos para que la obtención de la acreditación culmine. Existe un proceso que hace que los gerentes de hospitales dispongan a su organización a pensar en la acreditación, es la evaluación de la gestión clínica. Esta lanza un enlace directo con la acreditación en salud.

Por otro lado, la acreditación en salud marca unos estándares que tienen en consideración tanto al personal como a la medición de los resultados obtenidos de la evaluación de la gestión clínica.

Existen similitudes entre los requisitos establecidos en la acreditación en salud y las guías de manejo, los indicadores clínicos o con cualquier otro aspecto incluido en la evaluación.

Es necesario que estemos concienciados de que el Sistema Único de Acreditación en Salud no debe valorarse como un proceso obligatorio. Es muy importante que la acreditación en salud se adopte como una opción relevante para que las organizaciones garanticen servicios de calidad a sus usuarios.

Las partes interesadas y los gobiernos tienen que poner esfuerzos de su parte, como por ejemplo, los gobiernos pueden proporcionar incentivos a aquellos hospitales públicos que cuenten con la acreditación o que comiencen el proceso para obtenerla.

Cada vez son más las organizaciones que están acreditadas en salud por entidades autorizadas y sus testimonios aseguran resultados positivos. Entre otras cosas, se mejora la situación económica, logrando en ocasiones que los hospitales sean rentables, los servicios prestados aumentan su eficiencia y calidad, y la satisfacción de los usuarios mejora notablemente.

Software ISO

El Software ISO desarrolla soluciones para las organizaciones sanitarias, como los hospitales públicos, que tienen especial interés en comenzar el proceso de implementación, mantenimiento y evaluación de los modelos de acreditación y excelencia en salud.

•  Portafolio de servicios: Mediante este documento las organizaciones definen cuáles son sus servicios ofertados. El proceso de acreditación obliga a incluir todos los datos de la organización y de las subsedes con las que cuente la organización.

• Certificado de habilitación: Se trata de un documento que certifica que la organización cumple los requisitos exigidos en la resolución 1043 de 2006. También hay organizaciones que ya estaban dotadas de esta certificación antes de la expedición de dicha resolución,  en estos casos se comprende que están cumpliendo los requisitos establecidos. 

• Relación de Guías de Manejo: Durante el proceso de evaluación se hace uso de guías, por ello se establece un registro de las guías que han sido más utilizadas por la organización. En la evaluación adquiere mayor interés los mecanismos empleados en la búsqueda, implementación, utilización, adaptación, actualización y retroalimentación de las guías.

•  Resumen del programa de auditoria: En el resumen queda incluido el plan y los documentos necesarios para fundamentarlo, así como la cronología seguida durante la auditoria, los indicadores empleados, los logros alcanzados…

• Indicadores de calidad: El Auditoria: debe mencionar a los componentes, de igual modo es importante prestar atención en el desarrollo de los procesos y la evaluación de los productos obtenidos del proceso de gestión de la organización de salud. Los indicadores de calidad proporcionan unos resultados que hay que analizar mediante unos medidores de la calidad.

• Relación de los eventos adversos y reporte de incidentes de los últimos tres meses: Este documento sirva para averiguar el éxito de la organización de salud en los temas de calidad. Es un modo de conocer porque se dan eventos adversos y saber si la organización tiene la capacidad de darle solución a estas circunstancias. En la resolución 1446 de 2006 se adjunta una lista con los eventos adversos que se puede encontrar la empresa y ante los cuales tienen que realizar un seguimiento continuo para evitarlos.

• Descripción del manual de atención al usuario interno y externo: Las organizaciones tienen la obligación de tener un sistema de información y atención para los usuarios externos e internos, donde queden definidos las herramientas que se han utilizado para garantizar la información. También es necesario describir el proceso que se realiza a la hora de informar a los usuarios externos.

• Aspectos de control legal: Trata de un registro de toda la información sobre las investigaciones y/o sanciones que ha sufrido la organización de salud. La información debe incluir cual fue la circunstancia que derivo a una investigación y/o sanción, cuál es el estado actual y como se va a proceder para prevenir y en el caso que sea necesario corregir estas situaciones.

A parte de los documentos anteriormente mencionados, deben incluirse los procesos que se han implementado para hacer cumplir los estándares. De igual modo se procederá a la definición de los planes para lograr una mejora de la calidad y un documento donde se encuentre todos los datos de interés para la entidad acreditadora.

ISOTools ofrece los servicios de consultoría para administrar todo el proceso de Acreditación, gestión de formularios y solicitudes, así como la automatización del sistema de gestión, ayudando a lograr la certificación

Modelos de acreditación y certificación en salud

La Acreditación en Salud es un proceso en el que se lleva a cabo una evaluación concreta para los procesos que se desarrollan en las organizaciones de salud. Las organizaciones son las que deciden voluntariamente someterse al proceso de acreditación, durante el cual se verifica el cumplimiento de los estándares internacionales. Existen diferentes entidades acreditadoras que están afiliadas a la Sociedad Internacional de Calidad en Salud o ISQua.

ISQua es la Sociedad Internacional para la Calidad en el Cuidado de la Salud que se encarga de acreditar a las entidades que van a realizar las evaluaciones de calidad en las organizaciones del sector salud.

Su misión es establecer el estándar de calidad en la atención en salud a nivel internacional por medio de un programa de acreditación para organismos de evaluación externa de la atención en salud que establecen estándares, educan y capacitan, evalúan desempeño y recogen logros.

Certificación ISO 9001 en salud

• Común para las organizaciones de cualquier sector.
• Evaluación según la experiencia de los auditores, con resultados subjetivos.
• Carácter parcial: la organización establece su alcance.
• Organismos Certificadores.
• Homologación internacional con ISO.

Alguno de los beneficios que aporta a una organización el proceso de acreditación son los siguientes:

• Mejor percepción de la imagen por parte de los clientes y otros individuos.
• Mejora continua de los procesos vinculados con la salud, vida y seguridad de los pacientes.
• Mayor reconocimiento que otra organización similar, ya que una entidad externa garantiza que los procesos cumplen con los estándares.
• Posibilidad de exportación de servicios.
• Reducción de costos originados derivados de la no Calidad.
• Crecimiento de la capacidad de negociación con el Estado o aseguradoras.
• Orientación hacia un proceso de mejoramiento continuo  de la calidad.
• Hacer pública la condición de acreditado, lo que supone haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
• Posibilitar que en el Sistema de Seguridad Social en Salud se estudien otros incentivos para la mejor prestación de dichos servicios.
• Motivar a los usuarios a ejercer el derecho a la libre elección.

Software ISOTools

ISOTools es una Plataforma Tecnológica que automatiza el Modelo de Acreditación, ayudando a las empresas a obtener mejores resultados en la calidad de su servicio, además de potenciar las ventajas intrínsecas del propio modelo.

•  Acreditación: Proceso voluntario que realiza una institución, es necesario llevar a cabo autoevaluaciones tanto internas como externas de manera periódica te todos los procesos que se desarrollan y de los resultados logrados. El fin de la acreditación es el mantenimiento y mejora de la calidad proporcionada por la entidad a sus clientes. La acreditación está a cargo de una persona cualificada para ello y que cuente con el aval de la institución acreditadora que esté autorizada para ello, asimismo deben emplear los estándares óptimos y factibles que hayan sido establecidos con anterioridad.
• Auditoria: A través de este proceso de asegura que las organizaciones cumplan los requerimientos, procesos o políticas definidas. Es un proceso que se realiza de modo sistemático e independiente y que siempre está documentado por medio de registros, declaraciones de hecho u otros medios que permitan reflejar que la auditoria se ha desarrollado realmente.
•  Auditoria: El grado de cumplimiento de requerimientos de un grupo de características.
• Certificación: Proceso por el cual la organización que cuenta con la autorización pertinente efectúa una evaluación y reconoce el cumplimiento de los requerimientos del individuo o entidad que se somete a dicho proceso.

• Cliente: Se refiere a individuo, familia, grupo y/o comunidad, que puede pertenecer al ámbito interno o externo de la organización, percibe atención, cuidados o cualquier tipo de servicios sanitarios por parte de la entidad de salud. En materia de salud, Cuando hablamos en materia de salud, el análogo de cliente sería paciente.

• Estándar: Grupo de normas, objetivos y/o parámetros que expresan como hay que realizar un proceso, se establecen por escrito y deben ser cumplidos.
• Garantía de la calidad: Individuos, organizaciones y sociedad que realizan de manera intencionada y sistemática unas acciones que permiten el mantenimiento y mejora de la calidad.
• Mejora continua de la calidad: Es una metodología que hace que el personal de la organización se vea involucrado en el proceso de mejoramiento continuo que se realizan todos los procedimientos de la entidad de salud. También es conocida como MCC y su finalidad es la obtención de resultados que optimicen la atención que se da a los usuarios.  Es necesario el uso de métodos estadísticos y otras herramientas para tener evitar la duplicidad y trabajo innecesario e incluso para reducir el desperdicio.
• Satisfacción del cliente: El grado en el que un cliente ha visto que sus requerimientos han sido cumplidos.
• Auditoria: Sistema de gestión que dirige y controla la calidad de una organización.
• Sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud del sistema general de seguridad social en salud: Grupo de organizaciones, normas, requerimientos, mecanismos y procesos, que de forma intencionada y ordenada mantiene y mejora la calidad de los servicios suministrados por la institución de salud.
• Usuario: Persona que percibe el servicio proporcionado por la institución.

ISOTools dispone de herramientas de gestión que se fundamente en el diagnóstico, la gestión por procesos, la evaluación de indicadores, el desarrollo de planes de mejora y las auditorias de seguimiento de los estándares para favorecer la implementación, automatización y mejor gestión de los modelos de acreditación.

Modelos de Acreditación

Las Instituciones de Educación Superior forman parte del proceso de Acreditación de la Educación Superior, en el cual se consigue que tanto las Universidades como las carreras de pregrado y programas de postgrado que se imparten en ella se acrediten.

Se trata de un proceso de carácter voluntario que permite que los alumnos tengan la posibilidad de que el Estado le financie sus estudios.

Que las Universidades estén o no acreditadas no establece que el titulo o grado que imparten no sea válido, con la acreditación se garantiza el acceso a los alumnos a la financiación o créditos que realiza el Estado.

Que una Universidad consiga la acreditación no implica que sus carreras y programas también lo estén, hay que tener claro que sería un complemento. Es por ello que los procesos de acreditación de las carreras y programas son complementarios,  que considera la certificación de una carrera según lo establecido en los estándares dispuestos por  los organismos técnicos de las diferentes especialidades y la Comisión Nacional de Acreditación.

En el momento en el que se acrediten da comienzo un periodo de vigencia con una duración entre 1 y 7 años, esto dependerá de los mecanismos empleados para garantizar la calidad y resultados.

La Comisión Nacional de Acreditación (CNA) se encarga de fijar una serie de criterios y estándares, según los cuales las Agencias de Acreditación nacionales o internacionales son las responsables  de acreditar las carreras y programas. La CNA de manera regular instaura e inspecciona las pautas de evaluación de los procesos acreditativos. Asimismo se encarga de inspeccionar la actividad de las Agencias de Acreditación.

Para iniciar el proceso de acreditación se lleva a cabo una evaluación interna, con la que se obtienen unos resultados que deben ser analizados. Posteriormente  se procede a la evaluación externa, realizada por expertos y concluye cuando la CNA de Pregrado se pronuncia y otorga la acreditación.

La acreditación de una Universidad requiere del trabajo de la CNA pero también de la colaboración de todos los miembros de la comunidad universitaria como son los docentes, directivos y alumnado de las carreras y programas a acreditar. Participaran en las consultas, encuestas y entrevistas que se realicen durante la acreditación para conseguir una valoración adecuada y de ese modo establecer los planes de desarrollo y mejoras necesarias.

Gracias a la acreditación de carreras y postgrados las universidades logran un elemento diferenciador, además de constituir una garantía a la hora de recibir ayudas financieras para su alumnado.

En ISOTools estamos comprometidos con la calidad educativa y ofrecemos soluciones que facilitan a las instituciones el logro de sus objetivos de manera sencilla y con el menor esfuerzo posible.

Modelos de acreditación universitaria

El órgano encargado desde el año 2006 de impulsar y proteger la calidad de todas las instituciones de Educación Superior es la  Comisión Nacional de Acreditación (CNA).

El trabajo realizado por la CNA es el de involucrarse e inspeccionar cada una de las fases del proceso, desde la instauración de los criterios necesarios para realizar la evaluación hasta realizar la evaluación o el pronunciamiento de acreditación.

Las universidades privadas, centros de formación técnica, institutos profesionales, Ministerio de Educación, representantes de estudiantes entre otros son los componentes de la Comisión Nacional de Acreditación.

La CNA cubre los siguientes ámbitos de acción:

• La acreditación de instituciones educativas: La CNA es la responsable de garantizar  la calidad de universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica autónomos mediante la certificación del cumplimiento del proyecto de cada una de ellas, haciendo uso de mecanismos para la autorregulación y el aseguramiento de la calidad.

• La autorización de agencias acreditadoras: Desde la CNA se procede a gestionar si las autorizaciones presentadas por parte de las agencias acreditadoras de carreras, programas de pregrado, magísters, programas del área de salud son las idóneas. Asimismo se encargan de supervisar que todas estas funcionen adecuadamente.

• La acreditación de carreras de pregrado y programas de postgrado: Las instituciones de educación superior pueden pedir que la  CNE realice la pertinente acreditación de los programas de pregrado de las instituciones autónomas, siempre que no se disponga de una agencia de acreditación autorizada para la acreditación.

• La CNA es la encargado del mantenimiento de los sistemas de información pública que abarquen las decisiones importantes vinculadas con los procesos de acreditación.

• La CNA tiene la misión de dar respuestas a las demandas que precise el Ministerio de Educación.

• La Comisión debe desempeñar las tareas que sean indispensable para la ejecución de su misión, asistiendo al desarrollo de la calidad en la Educación Superior.

Para lograr establecer un mejor sistema de acreditación para las Instituciones Educativas del país se está pensando en llevar a cabo una serie de cambios y restructuraciones de la CNA, inclusive se ha planteado sustituirlo por otro organismo.

En ISOTools ofrecemos soluciones para mejorar la gestión y resultados de la implementación de los Modelos de Acreditación. En concreto, poseemos experiencia en facilitar la gestión de la Calidad de Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica a nivel internacional.

Sistema de Acreditación

El Sistema de Acreditación Regional de Carreras Universitarias para el MERCOSUR (ARCU-SUR), es un sistema de acreditación de la calidad de la formación de nivel universitario que está orientado a obtener una mejora permanente en la formación de las personas, siguiendo patrones de calidad requeridos para la promoción del desarrollo económico, social, político y cultural de la zona del MERCOSUR.

Con esta acreditación se pretende conseguir la consolidación de la sociedad del conocimiento y una comunidad científica regional, orientada a la constitución de un mundo igualitario y de paz, donde prevalezca la responsabilidad, la defensa de los derechos humanos, el medio ambiente y la cooperación solidaria.

FUENTE: Institución de Educación Superior (IES) y Agencia Nacional de Acreditación (ANA)

Este tipo de acreditación también se puede gestionar a través de ISOTools, ya que facilita que mediante la aplicación de procesos, podamos incluir esta imagen como mapa de procesos, sobre la que ir navegando y accediendo a la información de cada paso/proceso del sistema.

Desde ISOTools podremos configurar el formulario de solicitud a enviar, tendremos toda la documentación centralizada, podremos extraer informes, redactar el informe preliminar y final.

Acreditación en Salud

La agencia americana de Acreditación se llama Joint Commission. Es una organización independiente, no gubernamental y sin ánimo de lucro que avala a más de 20.000 empresas en Estados Unidos como hospitales, servicios a domicilio, servicios ambulatorios, sanidad mental, servicios de asilos, laboratorios y sistemas de salud.

Este modelo de Acreditación Internacional nació en el año 1951 como un modelo que establece programas de buenas prácticas en hospitales.

Posteriormente, en 1987 se estableció el sistema de medida de indicadores que se encargaba de la instauración de normativas basadas en los buenos procesos y la evaluación orientada en dichos procesos. En esta línea, en 1994 se publicaron las estadísticas de cómo funcionaron los procesos en las organizaciones que fueron acreditadas con el modelo internacional Joint Commission.

En el año 2003 se fijaron las metas nacionales para la seguridad al paciente.

Como estructura corporativa, la Joint Commission se divide en:

La acreditación de la Joint Commission International demuestra públicamente que el centro cumple los requisitos de calidad de la institución de mayor competencia técnica del sector. Esta acreditación supone un reconocimiento de prestigio indiscutible a nivel internacional.

Software ISOTools

ISOTools pone a su disposición, a través de su plataforma tecnológica, las directrices necesarias para la implantación, el mantenimiento y evaluación de este modelo de Acreditación Internacional Voluntario.

Acreditación en Salud

El enfoque basado en procesos es un modelo recomendado a nivel internacional como herramienta de gestión, su aplicación en la gestión de calidad de las instituciones de salud mostrará resultados importantes y será un punto de partida para su introducción en este tipo de organizaciones. La mayor parte de las instituciones de salud han reaccionado ante la ineficiencia que representa trabajar por áreas o departamentos, con sus diversos grupos de poder y excesiva quietud ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo centrado en el cliente. Una vez se aplica el enfoque por procesos al trabajo del día a día, se logra la definición de metodologías, herramientas y prácticas que se ajustan a la realidad de cada institución, con lo cual se logra la complementariedad de enfoques, por ejemplo: capacitación de personas, actualización de la tecnología, trabajo estandarizado, entre otros.

En la gestión por procesos se busca la mejora continua de la organización mediante la ejecución de diversas actividades enmarcadas en el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar), evidenciando la gestión y el desempeño de cada proceso.

Las diferencias más marcadas entre estos modelos corresponden a los temas más específicos del modelo de acreditación en salud, y es allí donde cobra importancia la capacidad de los líderes de los procesos de calidad y gestión de procesos para potenciar el trabajo desarrollado en la certificación o en los modelos de excelencia y orientarlo hacia la acreditación en salud, con el fin de lograr una cultura de calidad única y un enfoque basado en procesos  que permita que los modelos implementados por la institución no sean islas, por el contrario, son los líderes quienes deben convertir dichos modelos en herramientas de gestión institucional que se integran,  complementan y apoyan entre sí. Modernización de los procesos en Salud: La herramienta ISOTools le permite a las instituciones de salud:

• Garantizar el enfoque basado en procesos
• Eliminar la Burocracia
• Eliminar duplicidades
• Simplificar los procesos
• Promover la eficiencia de los recursos
• Realizar sus procesos de evaluación de los diferentes estándares de habilitación y acreditación
• Realizar los planes de mejoramiento y su respectivo seguimiento y control
• Integrar los modelos de excelencia, gestión de calidad y acreditación generando valor a la institución.

Natalia Petrelli Molano

Especialista en Administración y Gerencia de Sistemas de Gestión

Formación como Consultor Empresarial

Auditor Interno ISO 9001

Country Manager ISOTools Colombia

]]> https://test.isotools.org/2012/06/11/sistema-unico-de-acreditacion-en-salud-en-colombia/ Mon, 11 Jun 2012 15:05:52 +0000 https://isotools.org/?p=1394 Acreditación en Salud El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad tiene como objetivo proveer de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el…]]> 🔊 Escuchar esta entrada

Acreditación en Salud

El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad tiene como objetivo proveer de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

Está integrado por cuatro componentes a saber: Habilitación, Auditoria, Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad en Salud. En este artículo nos enfocaremos en la Acreditación en Salud.

¿Qué beneficios aporta la automatización del Modelo de Acreditación?

La Plataforma Tecnológica ISOTools automatiza el Modelo de Acreditación, ayudando a las empresas a obtener mejores resultados en la calidad de su servicio, además de potenciar las ventajas intrínsecas del propio Modelo.

Con ISOTools las organizaciones van a poder:

• Diseñar y ejecutar la evaluación interna y la revisión externa.
• Diseñar e incentivar el manejo de las buenas prácticas.
• Uso de herramientas que modelan los procesos.
• Potenciar la coordinación y comunicación interna desde una misma plataforma online de gestión.
• Medir la eficiencia y eficacia del servicio de atención con manejo de potentes herramientas de análisis y gestión de indicadores.
• Facilitar la gestión de no conformidades y propuesta de acciones de mejora.
• Garantizar la entrega de servicios de salud seguros y de alta calidad.
• Fomentar el mejoramiento continuo de la calidad.
• Afianzar la competitividad de las organizaciones de salud.
• Medir la satisfacción de los usuarios, así como proporcionarles información.
• Generar informes completos de los resultados.